中國銀監(jiān)會辦公廳關于切實做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間銀行服務與安全工作的通知

中國銀監(jiān)會辦公廳關于切實做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間銀行服務與安全工作的通知 

(銀監(jiān)辦發(fā)〔2009〕329號)





 各銀監(jiān)局,，各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行,，郵政儲蓄銀行：?



 為做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間銀行業(yè)金融服務與安全工作,，確保人民群眾度過一個歡樂祥和的節(jié)日，現就有關事項通知如下：?



 一、樹立大局意識,，統(tǒng)籌安排節(jié)假日期間銀行服務,。今年10月1日是中華人民共和國成立60周年紀念日，黨和國家將舉辦一系列慶典活動,。國慶期間又適逢中秋佳節(jié),，假期時間長，群眾出行頻繁,，做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的金融服務工作具有十分重要的意義,。各單位、各部門要樹立大局意識和憂患意識,，以良好的風貌為廣大金融消費者提供服務,。一是加強組織領導，落實工作責任,。各銀行業(yè)金融機構必須保證節(jié)假日期間有足夠的銀行網點開門營業(yè),，應采取輪休方式，根據不同地域,、不同居民集中程度適當調整營業(yè)時間,，必須滿足節(jié)假日期間的公眾需求；針對休業(yè)網點,，要提前發(fā)布告示,，明確標注附近開門營業(yè)網點的交通圖、服務時間等相關信息,，確保方便人民群眾辦理存取款等基礎金融業(yè)務,。二是注意提高自助銀行服務水平，保證自助設備,、網上銀行,、電話銀行等服務渠道的暢通，落實風險監(jiān)控和安全保衛(wèi)工作,，做到安全保障到位,，滿足客戶需求。三是注意做好節(jié)假日金融服務應急預案,，特別要針對系統(tǒng)故障,、停電以及水、電,、氣,、電話、物業(yè)等繳費高峰等具體情況,，根據需要保證服務供給,。四是注意加強對銀行業(yè)金融機構網點的基礎服務工作的督導檢查,，在有效調動銀行業(yè)金融機構網點的各類服務資源的同時，也要充分發(fā)揮銀行業(yè)協會作為行業(yè)自律組織的作用,，確保節(jié)假日期間銀行服務工作的良好開展,。?



 二、樹立安全意識,，切實抓好安全生產和保衛(wèi)工作,。一是各單位、各部門要切實提高安全意識,，加強銀行業(yè)安全生產隱患排查,，認真做好防盜竊、防搶劫,、防火災,、防突發(fā)事件工作，落實安全保衛(wèi)工作責任制,。進一步加強對重點崗位,、重點場所的安全防范，確保國家財產和人員生命安全,。防范信息科技違法犯罪,，采取有效措施，進一步加強對網點營業(yè)場所,、自助營業(yè)場所,、網上銀行等區(qū)域的監(jiān)控和安全管理，增強系統(tǒng)抗攻擊,、防病毒能力,，防范犯罪人員竊取信息。二是要警示員工確保節(jié)日出行安全,，避免在惡劣天氣情況下冒險出游，防止出現人身傷害和財產損失,。三是要規(guī)范公車管理,，不得利用公務外出之便，攜帶個人親朋隨行,，或將公務用車隨意轉交非專職駕駛員,。要進一步提高駕駛人員的交通安全意識，避免發(fā)生交通意外事故,。?



 三,、樹立責任意識，認真做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的值班工作,。一是各單位,、各部門要高度重視節(jié)假日期間值班工作，嚴格落實24小時政務和安全保衛(wèi)值班制度，班子成員要帶頭值班,，重點部門和重點崗位要加強值班,、加強一線力量，要及時掌握本單位,、本部門動態(tài),，切實保障各類信息暢通無阻。各銀監(jiān)局要提前安排好值班工作,，并將節(jié)日期間值班安排和主要負責人離開轄區(qū)的情況報告銀監(jiān)會辦公廳值班室,。所有值班人員必須盡職盡責，不得擅離職守,。二是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。要制定節(jié)假日期間安全防范工作的實施方案和具體措施并加強督促檢查，明確突發(fā)事件的責任,，進一步完善應急預案,，并準備足夠的應急工作力量，遇有緊急,、重要或重大突發(fā)事件,，按規(guī)定及時啟動應急預案，及時妥善協調處理并迅速上報情況,，不得瞞報,、漏報。?



 各單位,、各部門要以高度負責的態(tài)度,，再接再厲，切實落實好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的各項服務和安全管理要求,，認真部署做好相關工作,，努力提升服務質量，堅決杜絕有損銀行業(yè)形象的事件發(fā)生,。請各銀監(jiān)局將本通知及時轉發(fā)到轄內銀行業(yè)金融機構,，加強督促檢查，確保本通知的各項要求落到實處,。



 二○○九年九月二十八日

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