關(guān)于加強世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作的通知

關(guān)于加強世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作的通知 

(旅監(jiān)管發(fā)〔2010〕130號)





 各省、自治區(qū),、直轄市旅游局（委）：



 暑期旅游旺季將臨,，上海世博會旅游也將迎來持續(xù)性的高峰期。為貫徹落實好國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好世博會服務(wù)與管理的指示,，確保世博會旅游和暑期旅游平穩(wěn)有序運行,，現(xiàn)就加強世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作通知如下：



 一,、高度重視世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作,。暑期是我國最長的旅游旺季，出游人數(shù)多,，大客流高峰時段多，延續(xù)時間長,。上海世博會旅游更將成為今年暑期旅游的最大熱點,，對各項旅游服務(wù)提出更高的要求，帶來巨大壓力,。從維護旅游業(yè)聲譽,、確保旅游安全和提升我國國際形象出發(fā)，各級旅游行政管理部門,、各旅行社等旅游企業(yè)及全體員工要高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感,，采取切實有效措施，把加強世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，抓緊抓實各項旅游服務(wù)工作,，保證世博會和暑期旅游平安運行，提高游客的滿意度,。



 二、認(rèn)真做好團隊質(zhì)量監(jiān)管和游客宣傳引導(dǎo)的工作,。各級旅游行政管理部門要指導(dǎo)和監(jiān)督旅行社，做好世博會和暑期游客安全順暢出游的接待服務(wù)和保障工作,。



 （一）要求旅行社按照組織接待能力組團接待，不得超出接待能力組團,；世博會各指定旅行社要加強對門票代銷商管理,，嚴(yán)格執(zhí)行雙方簽訂的協(xié)議，嚴(yán)禁倒買倒賣門票,；建立世博會和暑期旅游團隊運行跟蹤制度,，密切關(guān)注上海和其他重點旅游目的地的天氣變化、自然災(zāi)害等情況信息,，及時督促隨團導(dǎo)游,、領(lǐng)隊做好團隊防災(zāi)、防病等工作。



 （二）對參觀世博會的旅游團隊,，應(yīng)要求旅行社關(guān)注世博園游客流量預(yù)告等信息,，在確保團隊在上海的住宿、游覽等安排到位的前提下才能出團,。旅行社要告知游客參加世博旅游可能遇到的情況,，不得向游客隨意承諾參觀捷徑,。



 （三）要求旅行社提醒游客遵守世博安保規(guī)定,，尤其是不攜帶違禁物品,。提示游客入園即主動索取園區(qū)示意圖,，以防止走失,。



 （四）提示游客在世博園區(qū)內(nèi)要文明旅游，遵守秩序,，提防大流量客流擁堵可能引發(fā)的危害健康和安全問題,。



 （五）提醒,、幫助游客注意飲食衛(wèi)生和防病急救，引導(dǎo)游客不要購買侵權(quán)和假冒世博旅游紀(jì)念品,，維護自身權(quán)益,。



 三、做好旅游團隊的食宿安排及票務(wù)等工作,。暑期旅游旺季使上海等熱點旅游目的地食宿,、車輛交通等價格上漲和供給緊張，各旅行社要在旅游合同中明確告知游客價格變化及其影響,，妥善處理價格波動引發(fā)的問題,，不得因價格問題違反合同約定降低旅游接待標(biāo)準(zhǔn)。要提前預(yù)訂安排好食宿場所,，特別是認(rèn)真落實旅游團隊在上海市內(nèi)的交通事宜,，務(wù)必提前做好世博園門票和演出票預(yù)訂、場館預(yù)約等工作。



 四,、切實抓好旅游安全管理,。各級旅游行政管理部門要切實遵循“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，抓實抓好世博會和暑期旅游安全管理,。要監(jiān)督旅行社及其他旅游企業(yè)健全各類旅游安全管理制度和應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，抓好責(zé)任落實,，定期進行安全生產(chǎn)自查,，消除安全隱患。旅行社要加強對世博旅游團隊的安全管理,，要求隨團導(dǎo)游及時提示游客在園區(qū)排隊等候及游覽中注意防暑,、行走安全和財物安全。遇到突發(fā)情況時,，導(dǎo)游人員要努力穩(wěn)定團隊成員情緒,，協(xié)助世博園區(qū)管理部門和事發(fā)地有關(guān)方面做好相關(guān)工作。



 五,、加強對旅游市場規(guī)范監(jiān)管,，為保證和提高旅游服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。各級旅游行政管理部門要加強貫徹執(zhí)行《旅行社條例》和《旅行社條例實施細(xì)則》等工作力度,，嚴(yán)肅查處旅行社掛靠承包,、虛假廣告、低價競爭,、違反合同約定,、擅自變更行程計劃、降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、強迫消費,、倒買倒賣世博票證等擾亂旅游市場秩序行為,，加強旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法檢查，監(jiān)督旅行社規(guī)范對內(nèi)設(shè)部門及分支機構(gòu),、導(dǎo)游經(jīng)營服務(wù)的管理,，監(jiān)督旅行社建立健全旅游業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)操作、運行的服務(wù)質(zhì)量管理制度及規(guī)程并落到實處,。要及時會同工商,、價格,、稅務(wù)、公安等部門開展治理非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的聯(lián)合執(zhí)法行動,，打擊黑社,、黑車,、黑導(dǎo),、不規(guī)范經(jīng)營的購物消費場所和非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的中介機構(gòu),、單位與個人，為改進和提高旅游服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ),。



 特此通知,。

 國家旅游局

 二

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