• 【發(fā)布單位】81601
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1995-06-24
• 【生效日期】1995-06-24
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• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
 
（1995年6月24日河南省第八屆人民代表大會(huì)
 常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議通過(guò)）
 第一章 總則





 第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實(shí)際情況,，制定本條例。



 第二條 本條例所稱(chēng)的消費(fèi)者,，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。

 本條例所稱(chēng)的經(jīng)營(yíng)者,，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者和服務(wù)者。



 第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者,，都應(yīng)當(dāng)遵守《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和本條例,。



 第四條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。

 各級(jí)人民政府、各級(jí)人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施,，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,。

 本條例以工商行政管理部門(mén)為主,，會(huì)同有關(guān)部門(mén)貫徹實(shí)施。各級(jí)工商行政管理,、技術(shù)監(jiān)督,、物價(jià)、衛(wèi)生部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén),，應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)的規(guī)定，按照各自的職責(zé)分工,，做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,。

 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)





 第五條 消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

 （一）自主選擇商品和接受服務(wù),，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易、搭售和強(qiáng)制提供服務(wù),；

 （二）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格、計(jì)量,、性能等真實(shí)情況,；

 （三）購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，有權(quán)獲得符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量,、價(jià)格,、安全、衛(wèi)生,、計(jì)量等保障,；

 （四）購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供購(gòu)貨憑證,、服務(wù)單據(jù),；

 （五）購(gòu)買(mǎi)的商品，不符合國(guó)家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，有權(quán)要求修理,、更換、退貨,；

 （六）因購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù)使人身,、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求賠償,，有權(quán)投訴,、申訴、起訴,；

 （七）在購(gòu)買(mǎi),、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,；

 （八）《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律,、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利,。



 第六條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

 消費(fèi)者有權(quán)檢舉,、控告侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為,，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作提出批評(píng)、建議,。



 第七條 消費(fèi)者在行使權(quán)利的同時(shí),，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)履行下列義務(wù)：

 （一）尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)和合法權(quán)益；

 （二）挑選商品時(shí)應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)商品,；

 （三）遵守營(yíng)業(yè)服務(wù)秩序,；

 （四）投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是,。




 第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)





 第八條 經(jīng)營(yíng)者必須履行以下義務(wù)：

 （一）不得生產(chǎn),、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者腐敗變質(zhì),、以次充好,、以假充真、摻雜使假,、受污染不能使（食）用以及其他可能危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的商品,。有瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)在商品或者商品的包裝上做出明顯標(biāo)記,，方可銷(xiāo)售,；提供服務(wù)達(dá)不到規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)修理,、重作或者減少收費(fèi),；

 （二）生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品,，必須按照國(guó)家規(guī)定附有檢驗(yàn)合格證,，中方使用說(shuō)明書(shū),、生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址,。限期使用的商品必須標(biāo)明生產(chǎn)日期,、安全使用期或者失效日期以及法律、法規(guī)規(guī)定需要標(biāo)注的其他內(nèi)容,；

 （三）生產(chǎn),、銷(xiāo)售商品應(yīng)當(dāng)依法使用商標(biāo)，不得冒充注冊(cè)商標(biāo)或者假冒他人注冊(cè)商標(biāo),；

 （四）不得銷(xiāo)售未按國(guó)家規(guī)定檢驗(yàn)的進(jìn)口商品,；

 （五）商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須符合國(guó)家價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定,，并按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),；

 （六）生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品必須使用合格計(jì)量器具,，不得短尺少秤,；

 （七）商品和服務(wù)的廣告必須真實(shí)、合法,，不得發(fā)布虛假?gòu)V告或者進(jìn)行其他欺騙性宣傳,；

 （八）不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得用任何手段搭配銷(xiāo)售商品,，不得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中欺行霸市,、哄抬物價(jià)、訛詐消費(fèi)者,；

 （九）消費(fèi)者要求當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)的商品,，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)；

 （十）以預(yù)收款,、郵購(gòu)方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù),，必須保質(zhì)、保量,、按期履約,；

 （十一）按國(guó)家和省規(guī)定或者雙方約定實(shí)行包修、包換,、包退的商品,，必須履行“三包”；按照國(guó)家和省規(guī)定或者雙方約定應(yīng)當(dāng)重新提供服務(wù)的,，必須重新提供服務(wù),；

 （十二）尊重、支持消費(fèi)者組織依法履行職責(zé),；

 （十三）《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律,、法規(guī)規(guī)定的義務(wù),。



 第九條 經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,。

 從事汽車(chē)旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者必須按時(shí)發(fā)車(chē),，不得故意繞行、兜圈,，不得中途停運(yùn),、轉(zhuǎn)運(yùn)。

 從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者不得擅自從事醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目,。



 第十條 商品質(zhì)量不合格使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,，消費(fèi)者要求銷(xiāo)售者賠償?shù)模N(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)先行賠償,；不屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的,，由銷(xiāo)售者向責(zé)任方追償。

 服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定,，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,，服務(wù)者應(yīng)當(dāng)先行賠償,；不屬于服務(wù)者責(zé)任的,，由服務(wù)者向責(zé)任方追償。



 第十一條 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記,。出租柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明出租柜臺(tái)和出租場(chǎng)地的位置,、范圍,。

 展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)督促參展者和場(chǎng)地,、柜臺(tái)的使用者標(biāo)明其直實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記,。

 租賃他人柜臺(tái)、場(chǎng)地或者設(shè)施的經(jīng)營(yíng)者,、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，柜臺(tái)、場(chǎng)地,、設(shè)施的提供者以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的出借者應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶民事責(zé)任,，不得拒絕消費(fèi)者的賠償要求。

 損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)分立或者合并,，變更后承受其權(quán)利,、義務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。



 第十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立文明服務(wù),、售后服務(wù)以及接受消費(fèi)者監(jiān)督等規(guī)章制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行。

 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生糾紛,、爭(zhēng)議時(shí),，前款所列規(guī)章制度、服務(wù)公約等有關(guān)對(duì)消費(fèi)者的承諾,，均應(yīng)當(dāng)作為調(diào)解,、仲裁以及司法審判的依據(jù)。




 第四章 消費(fèi)者組織





 第十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,。

 縣級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì),。



 第十四條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定履行職能。市,、縣（市,、區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在工商管理所、商業(yè)集中的地方和大型商場(chǎng),、市場(chǎng)設(shè)置投訴點(diǎn),，方便消費(fèi)者投訴。工商管理所,、商場(chǎng)和各類(lèi)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)置投訴點(diǎn)提供工作便利,。



 第十五條 各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持，并提供必要的工作條件,。

 對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的查詢(xún),，有關(guān)行政部門(mén)一般應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)作出答復(fù)。

 有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,、檢查時(shí),，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)參與。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求鑒定部門(mén)出具鑒定結(jié)論的,，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面鑒定結(jié)論,。

 大眾傳播媒介對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，應(yīng)當(dāng)予以支持,。



 第十六條 其他消費(fèi)者組織，依照《
社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定設(shè)立,，可以開(kāi)展旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督,。



 第十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù),。




 第五章 爭(zhēng)議的解決





 第十八條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)權(quán)益爭(zhēng)議）的,，可以通過(guò)下列途徑解決：

 （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

 （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,；

 （三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴,；

 （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議,，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

 （五）向人民法院提起訴訟,。



 第十九條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決權(quán)益爭(zhēng)議的,，凡當(dāng)時(shí)能解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決,。當(dāng)時(shí)解決不了的,，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者提出要求之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。



 第二十條 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者送鑒定部門(mén)鑒定,，也可以由接受投訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定。鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付,，并根據(jù)鑒定結(jié)果,，確定由經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者承擔(dān)，或者由雙方共同承擔(dān),。



 第二十一條 對(duì)消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在受理之日起三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解,。



 第二十二條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議提出申訴的，由以下有關(guān)行政部門(mén)受理：

 （一）因質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)量問(wèn)題的申訴，由技術(shù)監(jiān)督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)受理,；

 （二）因假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、商品包裝,、裝潢的申訴,，由工商行政管理部門(mén)受理；

 （三）因虛假或者引人誤解的廣告的申訴,，由工商行政管理部門(mén)受理,；

 （四）因價(jià)格問(wèn)題的申訴，由物價(jià)部門(mén)或工商行政管理部門(mén)受理,；

 （五）因藥品,、化妝品等衛(wèi)生問(wèn)題和醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題的申訴，由衛(wèi)生行政管理部門(mén)受理,；

 （六）因食品衛(wèi)生檢疫和服務(wù)衛(wèi)生問(wèn)題的申訴,，由衛(wèi)生行政管理部門(mén)和衛(wèi)生檢疫部門(mén)受理。

 （七）因購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù)的其他問(wèn)題的申訴,，由工商行政管理部門(mén)或者法律,、法規(guī)規(guī)定的其他部門(mén)受理。



 第二十三條 消費(fèi)者的申訴,，內(nèi)容涉及兩個(gè)以上有關(guān)行政部門(mén)受案范圍的,，由申訴人自行選定的其中一個(gè)行政部門(mén)受理；需要相關(guān)行政部門(mén)給予配合的,，相關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予配合,。

 對(duì)屬于本部門(mén)受案范圍的申訴，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)受理,，不得推諉,；拒不接受申訴或者不予答復(fù)的，申訴人可以向人民法院提起行政訴訟,。對(duì)不屬于本部門(mén)受案范圍的申訴,，應(yīng)商轉(zhuǎn)有關(guān)主管部門(mén)處理或告知申訴人向有關(guān)主管部門(mén)申訴。



 第二十四條 有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到申訴之日起五日內(nèi),，做出受理或者不受理的決定,，并通知申訴人。

 對(duì)消費(fèi)者的申訴,，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自決定受理之日起三十日內(nèi)作出處理決定,；情況復(fù)雜的，經(jīng)上一級(jí)行政部門(mén)批準(zhǔn),，可以在六十日內(nèi)作出處理決定,。



 第二十五條 消費(fèi)者投訴、申訴,，應(yīng)當(dāng)提供購(gòu)貨憑證,、服務(wù)單據(jù)或者其他有關(guān)證據(jù)。



 第二十六條 人民法院,、仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者提出的符合法律、法規(guī)規(guī)定的受案條件的權(quán)益爭(zhēng)議案件,，應(yīng)予受理并調(diào)解或者裁決,。



 第二十七條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議請(qǐng)求賠償?shù)模瑧?yīng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道受到損害之日起二年內(nèi)提出,。法律,、法規(guī)另有規(guī)定的,，從其規(guī)定。

 經(jīng)營(yíng)者愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，不受前款規(guī)定限制,。




 第六章 法律責(zé)任





 第二十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)和本條例的規(guī)定,，承擔(dān)法律責(zé)任,。



 第二十九條 經(jīng)營(yíng)者故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況,，誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，為欺詐行為,。

 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：

 （一）制作,、發(fā)布虛假的、引人誤解的廣告,；

 （二）對(duì)商品或者服務(wù)價(jià)格的收費(fèi)高于標(biāo)價(jià)的；

 （三）銷(xiāo)售的商品摻雜使假,、短尺少秤或者明知數(shù)量不足的,；

 （四）明知是假冒商品而按真品銷(xiāo)售的；

 （五）明知商品存在瑕疵而不作明顯標(biāo)記的,；

 （六）謊稱(chēng)降價(jià)處理商品實(shí)則抬價(jià)銷(xiāo)售商品的,；

 （七）經(jīng)營(yíng)者與他人串通,，欺騙消費(fèi)者,，誘使其購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的；

 （八）以郵購(gòu)方式,、預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)為名，欺詐消費(fèi)者的,；

 （九）故意損壞承修的商品或者更換不需要更換的零配件的；

 （十）從事汽車(chē)旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者故意拖延發(fā)車(chē)時(shí)間,、繞行兜圈，中途停運(yùn),、轉(zhuǎn)運(yùn)的；

 （十一）其他欺詐行為,。



 第三十條 經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的；不標(biāo)明價(jià)格而高價(jià)收費(fèi)的,；利用行業(yè)壟斷地位搭售商品的；以及其他訛詐消費(fèi)者的行為,，依照本條例第二十九條的規(guī)定，賠償消費(fèi)者的損失,。



 第三十一條 按照國(guó)家和省規(guī)定,、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的約定或者商業(yè)慣例屬于包修、包換,、包退的商品，實(shí)行修理的,，商品“三包”期限應(yīng)當(dāng)按修理期限相應(yīng)順延，非因消費(fèi)者使用,、保管不當(dāng)，經(jīng)營(yíng)者不得收取修理費(fèi),。商品修理時(shí)間超過(guò)三十天，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)款的百分之一以上百分之十以下賠償消費(fèi)者延誤使用該商品的損失,；季節(jié)使用的商品在使用期間的,，應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)款的百分之五以上百分之十以下賠償消費(fèi)者的損失,。在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以更換或退貨,；確因商品質(zhì)量問(wèn)題，退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退回該商品的原購(gòu)貨價(jià)款,。

 對(duì)前款規(guī)定的商品,，消費(fèi)者經(jīng)兩次交涉，經(jīng)營(yíng)者仍拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)的,，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因誤工減少的收入；經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員在履行職務(wù)時(shí),，對(duì)消費(fèi)者交涉的表示,，視為經(jīng)營(yíng)者行為,。

 包修、包換,、包退的商品,，消費(fèi)者不能隨身攜帶的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必須支付的運(yùn)輸費(fèi)等合理費(fèi)用,。



 第三十二條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一,，侵害消費(fèi)者權(quán)益的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正,、賠償消費(fèi)者的損失,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，屬欺詐行為或情節(jié)嚴(yán)重的,，從重處罰,，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

 （一）以格式合同,、通知,、聲明、店堂告示為據(jù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,；

 （二）有本條例第二十九條第（七）項(xiàng),、第（九）項(xiàng)、第（十一）項(xiàng)行為或者第三十條所列行為之一的,；

 （三）以郵購(gòu)方式提供商品或服務(wù)未按照約定提供的；

 （四）以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)未履行約定的,；

 （五）租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者不標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的,，經(jīng)營(yíng)者出租柜臺(tái)或銷(xiāo)售場(chǎng)地不標(biāo)明位置和范圍的,。



 第三十三條 從事汽車(chē)旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者故意拖延發(fā)車(chē),、故意繞行兜圈的,，由客運(yùn)管理部門(mén)或工商行政管理部門(mén)處以二百元以上一千元以下的罰款；故意中途停運(yùn)或轉(zhuǎn)運(yùn)乘客的,，處以警告,，并處以一千元以上五千元以下的罰款，經(jīng)營(yíng)者在一年內(nèi)中途停運(yùn)二次,、轉(zhuǎn)運(yùn)乘客三次以上的,，由客運(yùn)管理部門(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)證牌，工商行政管理部門(mén)可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。



 第三十四條 從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者擅自開(kāi)展醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目,，由衛(wèi)生或工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，停業(yè)整頓,，沒(méi)收違法所得,，處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款,。損害消費(fèi)者權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令賠償消費(fèi)者的損失,。



 第三十五條 經(jīng)營(yíng)者有上列情形之一的,，由工商行政管理部門(mén)依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰：

 （一）提供的服務(wù)不符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

 （二）強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的,；

 （三）在提供商品或者服務(wù)時(shí)附加不合理?xiàng)l件的,；

 （四）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的,；

 （五）假冒或者仿冒他人的企業(yè)名稱(chēng)和他人特有的營(yíng)業(yè)標(biāo)記以及使用出租者的名稱(chēng)或者標(biāo)記的；

 （六）有本條例第二十九條第（三）項(xiàng),、第（五）項(xiàng)行為的,。



 第三十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的,，由技術(shù)監(jiān)督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)按照各自的職權(quán)范圍,，依照《
中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰：

 （一）生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人體健康和人身,、財(cái)產(chǎn)安全要求的,；

 （二）在商品中摻雜、摻假,，以假充真,，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的,；

 （三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效,、變質(zhì)商品的；

 （四）偽造商品的產(chǎn)地,，偽造或者冒用其他生產(chǎn)者名稱(chēng),、地址,，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的,。



 第三十七條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn),、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品或者偽造檢驗(yàn),、檢疫結(jié)果的，由商品檢驗(yàn),、衛(wèi)生檢疫部門(mén)依法查處,。



 第三十八條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作虛假的或者引人誤解的宣傳的，由工商行政管理部門(mén)依法查處,。



 第三十九條 有本條例第二十九條第（二）項(xiàng),、第（六）項(xiàng)行為的，由物價(jià)部門(mén)依法查處,。



 第四十條 經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定或者拒絕開(kāi)具購(gòu)貨憑證,、服務(wù)單據(jù)的，由稅務(wù)部門(mén)依法查處,。



 第四十一條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由,，觸犯《
中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的，由公安機(jī)關(guān)予以處罰,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。



 第四十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴實(shí)施調(diào)查時(shí),，經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕的,，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處以警告,；對(duì)拒不改正的,，處以一百元以上五百元以下的罰款。



 第四十三條 以暴力,、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的,，依法追究刑事責(zé)任；拒絕,、阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行公務(wù),，未使用暴力、威脅方法而無(wú)理取鬧的,，由公安機(jī)關(guān)依照《
中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰,。



 第四十四條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分,；情節(jié)嚴(yán)重,、構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。



 第四十五條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的,，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向作出處罰決定機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議,，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書(shū)之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟,；也可以直接向人民法院提起訴訟,。

 經(jīng)營(yíng)者逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴,，又不執(zhí)行處罰決定的,，作出處罰決定的行政部門(mén)可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。




 第七章 附則



 第四十六條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)種子,、化肥,、農(nóng)藥、農(nóng)膜,、柴油等直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本條例執(zhí)行。



 第四十七條 商品包修,、包換,、包退的品種和期限，國(guó)家有規(guī)定的,，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行,；國(guó)家未作規(guī)定的耐用消費(fèi)品和其他需要實(shí)行“三包”的商品，由省技術(shù)監(jiān)督部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)規(guī)定,。



 第四十八條 本條例的具體應(yīng)用問(wèn)題,，由省工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。



 第四十九條 本條例自公布之日起施行,。1989年7月18日河南省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議通過(guò)的《河南省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止,。