• 【發(fā)布單位】81401
• 【發(fā)布文號(hào)】江西省人大常委會(huì)第14號(hào)
• 【發(fā)布日期】1995-07-04
• 【生效日期】1995-08-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

江西省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告

江西省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告
 
（第十四號(hào)）
 江西省實(shí)施《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法,，已由江西省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議于1995年6月30日通過,，現(xiàn)予公布，自1995年8月1日起施行,。



 1995年7月4日



 江西省實(shí)施《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法





 第一條 根據(jù)《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際,，制定本辦法,。



 第二條 本辦法所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位,。

 本辦法所稱的經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者提供其生產(chǎn),、銷售的商品或者提供服務(wù)的生產(chǎn)者,、銷售者和服務(wù)者。



 第三條 本辦法由各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

 工商,、物價(jià)、衛(wèi)生,、技術(shù)監(jiān)督,、商檢等行政部門應(yīng)當(dāng)依法做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體工作，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,。對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴案件,，有關(guān)行政部門必須受理,，不得推諉或者久拖不決,。

 縣級(jí)以上人民政府消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、督促,、檢查有關(guān)行政部門和單位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在同級(jí)人民政府工商行政管理部門,。



 第四條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,，依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條的規(guī)定履行職能 ,。

 各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展社會(huì)監(jiān)督工作，保障其職能的正常履行,，提供必要的經(jīng)費(fèi),。



 第五條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門查詢,。采用書面形式查詢的,，應(yīng)當(dāng)寫明查詢事由和要求答復(fù)的問題。

 被查詢單位應(yīng)當(dāng)自收到書面查詢之日起15日內(nèi)作出書面答復(fù),。

 被查詢單位拒絕接受查詢的,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和被查詢單位的上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，也可以公開揭露,、批評(píng),。



 第六條 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,。任何單位和個(gè)人不得干涉,、壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。



 第七條 人民法院應(yīng)當(dāng)組成保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法庭,，方便消費(fèi)者提起訴訟,。



 第八條 經(jīng)營者除應(yīng)當(dāng)履行《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)外,，還必須遵守下列規(guī)定：

 （一）提供商品或者服務(wù),，必須依照國家規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，因清倉,、換季,、搬遷等原因?qū)ι唐废鲀r(jià)處理的，價(jià)格表示應(yīng)當(dāng)真實(shí),；

 （二）經(jīng)營需要開封調(diào)試的商品,，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)開封調(diào)試；

 （三）從事保健美容,、娛樂等經(jīng)營性服務(wù)項(xiàng)目的,，應(yīng)當(dāng)具備保障人體健康和人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備及用品,；

 （四）從事修理,、加工服務(wù)應(yīng)當(dāng)合理收費(fèi)、按期交貨和保證質(zhì)量,，不得偷換零部件或者原材料,；

 （五）消費(fèi)者在購買商品付款后感到不滿意當(dāng)場(chǎng)提出退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還全部價(jià)款,，并不得收取任何費(fèi)用；

 （六）遵守公平、自愿原則,，不得違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)行銷售,、強(qiáng)行服務(wù)或者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不公平條件,。



 第九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題有爭(zhēng)議的,，可以由雙方約定或者由受理投訴的行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定,，鑒定費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān),。



 第十條 發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以持購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),，與提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者協(xié)商和解決不愿通過協(xié)商途徑解決或者協(xié)商和解不成的,，可以請(qǐng)求經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或者根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議和仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，也可以直接向有關(guān)行政部門申訴或者人民法院提起訴訟,。



 第十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，因質(zhì)量問題造成消費(fèi)者或者其他受害人（以下簡稱受害者）人身傷害、殘疾,、死亡,，應(yīng)當(dāng)按照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第
四十一條、第四十二條規(guī)定的項(xiàng)目和下列標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：

 （一）醫(yī)療費(fèi),，按照醫(yī)院對(duì)受害者治療所必需的費(fèi)用計(jì)算,。

 （二）治療期間護(hù)理費(fèi)，受害者住院治療期間生活不能自理的,，按照當(dāng)?shù)毓驼?qǐng)1名護(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算,。

 （三）因誤工減少的收入，按照受害者因誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算,；減少的實(shí)際收入難以確認(rèn)的,，以當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

 （四）殘疾者生活自助具費(fèi),，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算,。

 （五）殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)，根據(jù)受害者傷殘等級(jí),，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的10倍至20倍計(jì)算,。

 （六）殘疾賠償金，根據(jù)受害者傷殘等級(jí),，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的5倍至10倍計(jì)算,。

 （七）喪葬費(fèi)，按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝换痉?wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,。

 （八）死亡賠償金,，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的20倍計(jì)算。

 （九）死者生前撫養(yǎng)的人的生活費(fèi),，以當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)不滿16周歲的，按撫養(yǎng)到16周歲計(jì)算,；對(duì)其他無勞動(dòng)能力的,，按撫養(yǎng)20年計(jì)算。

 法律,、法規(guī)對(duì)前款另有規(guī)定的,，從其規(guī)定。按照前款規(guī)定支付的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性補(bǔ)償,。

 本條規(guī)定的當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY,，是指當(dāng)?shù)厥小⒖h人民政府統(tǒng)計(jì)部門公布的該區(qū)域上一年度職工平均工資,；本條規(guī)定的當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi),，是指省人民政府統(tǒng)計(jì)部門公布的上一年度城鎮(zhèn)居民家庭或者農(nóng)民家庭人均生活消費(fèi)支出額。



 第十二條 違反本辦法第八條規(guī)定的,，由工商行政管理部門按照下列規(guī)定處理：

 （一）從事保健美容,、娛樂等經(jīng)營性服務(wù)項(xiàng)目，不符合保障人體健康和人身安全要求的,，責(zé)令改正,，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照,；

 （二）修理、加工服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者不符合與消費(fèi)者的約定,，經(jīng)兩次返工仍不能正常使用的,，責(zé)令退還服務(wù)費(fèi)用，并賠償消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)損失,；

 （三）偷換零部件或者原材料的,，責(zé)令改正，賠償消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)損失,，并處被偷換零部件或者原材料價(jià)款1倍至5倍的罰款,；

 （四）強(qiáng)行銷售、強(qiáng)行服務(wù)或者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不公平條件的,，責(zé)令改正,，退還商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用，并處商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用1倍至5倍的罰款,，情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。



 第十三條 對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕，除依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條規(guī)定處罰外,，還應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者因交涉,、投訴而誤工減少的收入和交通費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等合理費(fèi)用,。



 第十四條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)行政部門接到消費(fèi)者投訴后,，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的,，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理,，并將結(jié)果通知有關(guān)經(jīng)營者和消費(fèi)者；決定不受理的,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明原因,。



 第十五條 工商、物價(jià),、衛(wèi)生,、技術(shù)監(jiān)督、商檢等行政部門對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴案件,，故意推諉不予受理或者久拖不決的,，同級(jí)人民政府或者上級(jí)行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其受理，限期解決,，對(duì)直接責(zé)任人員和主要負(fù)責(zé)人由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分,。



 第十六條 行政執(zhí)法部門處理損害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，應(yīng)當(dāng)實(shí)行先賠償后處罰的原則,，對(duì)同一違法行為,，不得重復(fù)處罰。



 第十七條 經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的,，可以依照《
行政復(fù)議條例》和《
中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議,，或者提起行政訴訟。



 第十八條 罰沒處罰必須出具省財(cái)政部門統(tǒng)一印制的票據(jù),，罰沒收入必須全額上繳同級(jí)財(cái)政,。



 第十九條 行政執(zhí)法部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán),、徇私舞弊的,，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。



 第二十條 農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受相關(guān)服務(wù)，參照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和本辦法執(zhí)行,。



 第二十一條 本辦法具體應(yīng)用中的問題，由省人民政府負(fù)責(zé)解釋,。



 第二十二條 本辦法自1995年8月1日起施行,，1989年12月27日江西省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過的《江西省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。