• 【發(fā)布單位】80403
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1995-12-25
• 【生效日期】1995-12-25
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

山西省旅游涉外飯店管理辦法

 山西省旅游涉外飯店管理辦法
（試行）
 （山西省旅游局1995年12月25日）
 第一章 總則





 第一條 為加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，提高旅游涉外飯店管理和服務(wù)水平,，維護(hù)山西旅游業(yè)和旅游涉外飯店業(yè)的整體形象和國(guó)際聲譽(yù),，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，制定本辦法,。



 第二條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)辦的可以接待外國(guó)人、外籍華人,、華僑,、港澳臺(tái)胞的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的旅游涉外飯店、賓館,、酒店,、度假村（簡(jiǎn)稱(chēng)旅游涉外飯店或飯店，下同）,，不論隸屬關(guān)系如何,，均適用本辦法。



 第三條 旅游涉外飯店管理是指對(duì)旅游涉外飯店實(shí)行星級(jí)評(píng)定管理和旅游涉外營(yíng)業(yè)定點(diǎn)管理,，以及按照國(guó)家旅游局有關(guān)規(guī)定實(shí)行的其它行業(yè)性管理,。



 第四條 旅游涉外飯店管理工作按照國(guó)家和省旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，地,、市,、縣旅游行政管理部門(mén)分級(jí)管理的原則實(shí)行管理。



 第五條 山西省旅游局負(fù)責(zé)本辦法的統(tǒng)一組織實(shí)施和監(jiān)督檢查,。



 第六條 被批準(zhǔn)的旅游涉外定點(diǎn)、星級(jí)飯店,，由山西省旅游局通告全省旅游企業(yè),，并可接待海外旅游團(tuán)隊(duì)和散客；未經(jīng)批準(zhǔn)定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)旅游涉外業(yè)務(wù)的飯店,，不得接待海外旅游團(tuán)隊(duì)和散客,，旅行社也不予安排海外旅游團(tuán)隊(duì)到非定點(diǎn)或非星級(jí)飯店食宿,。




 第二章 旅游涉外飯店管理機(jī)構(gòu)





 第七條 省、市（地區(qū)）,、縣旅游行政管理部門(mén)均設(shè)立旅游涉外飯店管理機(jī)構(gòu),，配備專(zhuān)職人員；暫不具備設(shè)立條件的應(yīng)指定某一業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。



 第八條 山西省旅游局成立山西省旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組,，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全省旅游涉外飯店的星級(jí)評(píng)定、定點(diǎn)評(píng)定以及其它行業(yè)性管理工作,。



 第九條 山西省旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組（簡(jiǎn)稱(chēng)省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組,，下同）根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ＧＢ／Ｔ14308－93《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，下同）和國(guó)家旅游局有關(guān)規(guī)定組織領(lǐng)導(dǎo)飯店管理工作,，其職責(zé)是：

 （一）組織評(píng)定定點(diǎn)飯店和一,、二、三星級(jí)飯店,，對(duì)四,、五星級(jí)飯店進(jìn)行初評(píng)并向國(guó)家旅游局旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，下同）推薦,；評(píng)定新建飯店預(yù)備星級(jí),；

 （二）對(duì)星級(jí)和定點(diǎn)飯店組織復(fù)核檢查；

 （三）對(duì)達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和本辦法規(guī)定的定點(diǎn)飯店和一,、二,、三星級(jí)飯店簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng),、降低或取消星級(jí),、暫停或取消定點(diǎn),；對(duì)達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和本辦法規(guī)定的四,、五星級(jí)飯店，簽發(fā)警告通知書(shū),、通報(bào)批評(píng),、建議國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)降低或取消星級(jí)；

 （四）評(píng)定本省各星級(jí)最佳飯店并推薦參加全國(guó)各星級(jí)最佳飯店的評(píng)比,；

 （五）直接降低或取消發(fā)生重大旅游安全事故,、造成惡劣影響的各星級(jí)飯店和定點(diǎn)飯店。



 第十條 省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)旅游涉外飯店管理的日常事務(wù)工作,。辦公室設(shè)山西省旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定檢查員（簡(jiǎn)稱(chēng)檢查員,，下同）若干名，在國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)和省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展飯店各項(xiàng)管理工作,，其職責(zé)是：

 （一）貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)和規(guī)章制度,，對(duì)旅游涉外飯店進(jìn)行行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),；

 （二）制定和實(shí)施本省旅游涉外飯店對(duì)客人的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,、檢查和考核,；

 （三）受理并妥善處理賓客對(duì)旅游涉外飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴；

 （四）會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游涉外飯店價(jià)格進(jìn)行宏觀(guān)指導(dǎo),，督促檢查和協(xié)調(diào)飯店執(zhí)行星級(jí)價(jià)格和最低保護(hù)價(jià),；

 （五）組織旅游涉外飯店內(nèi)外考察交流，定期召開(kāi)全省旅游涉外飯店管理工作會(huì)議,；

 （六）完成國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)和省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組交辦的星級(jí)評(píng)定和定點(diǎn)評(píng)定檢查,、復(fù)核任務(wù)。



 第十一條 檢查員按照有關(guān)規(guī)定,，在國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)和省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)省內(nèi)各星級(jí)飯店或定點(diǎn)飯店進(jìn)行評(píng)定前后的檢查工作,，并對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,。



 第十二條 地,、市、縣旅游行政管理部門(mén)設(shè)立的旅游涉外飯店管理機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)推薦本轄區(qū)旅游涉外飯店參加定點(diǎn)和星級(jí)（一,、二、三星級(jí)）評(píng)定工作,，其職責(zé)是：

 （一）貫徹執(zhí)行旅游法規(guī),、規(guī)章制度和本辦法，對(duì)本轄區(qū)旅游涉外飯店進(jìn)行行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),；

 （二）協(xié)助省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組辦公室對(duì)飯店進(jìn)行定點(diǎn)評(píng)定和星級(jí)評(píng)定的檢查復(fù)核工作。

 （三）組織實(shí)施國(guó)家和省制定的旅游涉外飯店對(duì)客人的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,、檢查和考核；

 （四）受理和妥善處理賓客對(duì)本轄區(qū)旅游涉外飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴,；

 （五）完成國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)和省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組交辦的其它任務(wù),；

 （六）地、市,、縣旅游涉外飯店管理機(jī)構(gòu)受省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組的委托,、指派對(duì)定點(diǎn)飯店和部分星級(jí)飯店進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)達(dá)不到本辦法規(guī)定的定點(diǎn)飯店和達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的一、二,、三星級(jí)飯店有向省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組提出簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng),、暫停或取消定點(diǎn),、降低或取消星級(jí)的建議權(quán)。




 第三章 旅游涉外飯店定點(diǎn)和星級(jí)評(píng)定辦法





 第十三條 旅游涉外飯店（包括新建,、改擴(kuò)建飯店）必須得到國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)和省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組給予的星級(jí),、預(yù)備星級(jí)和旅游涉外營(yíng)業(yè)許可證,，經(jīng)省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組審查批準(zhǔn)定點(diǎn)并領(lǐng)取山西省旅游涉外營(yíng)業(yè)定點(diǎn)證書(shū)和山西省旅游涉外營(yíng)業(yè)定點(diǎn)標(biāo)志牌，方能進(jìn)行旅游涉外營(yíng)業(yè),。



 第十四條 旅游涉外飯店領(lǐng)取山西省旅游涉外營(yíng)業(yè)定點(diǎn)證書(shū)和山西省旅游涉外營(yíng)業(yè)定點(diǎn)標(biāo)志牌，必須具備以下條件：

 （一）持有以下證件：

 1,、工程質(zhì)量竣工核驗(yàn)證書(shū)；

 2,、消防驗(yàn)收合格證明；

 3,、安全許可證,；

 4,、高層建筑給水設(shè)施衛(wèi)生許可證,；

 5、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位衛(wèi)生許可證,；

 6,、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證；

 7,、上級(jí)主管單位同意申請(qǐng)定點(diǎn)的證明,。

 （二）具有下列設(shè)備設(shè)施：

 1、有與飯店接待能力相適應(yīng)的前廳和24小時(shí)服務(wù)的總服務(wù)臺(tái),、電話(huà)總機(jī)；

 2,、有與飯店接待能力相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)或回車(chē)線(xiàn),；

 3,、建筑設(shè)施裝有有效的消防裝置,，設(shè)有安全通道和緊急疏散標(biāo)志,；

 4、公共區(qū)域設(shè)國(guó)家制定的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)和指示標(biāo)志,，有男、女分設(shè)的衛(wèi)生間,；

 5,、客房?jī)?nèi)有軟墊床、桌椅,、床頭柜等配套家具,，有地毯、彩色電視,、燈光照明充足,，50％的客房有電話(huà)；

 6,、50％以上客房有衛(wèi)生間,，內(nèi)裝有抽水恭桶、面盆,、梳妝鏡,、淋浴或浴缸，每天定時(shí)供應(yīng)冷熱水和提供洗漱用具,；

 7,、客房,、公共區(qū)域有采暖或制冷設(shè)備；樓層,、前廳備有應(yīng)急照明燈,、公用電話(huà)和電話(huà)簿；

 8,、設(shè)有理發(fā)室、商場(chǎng)或商品柜臺(tái)以及相應(yīng)的娛樂(lè)健身設(shè)施,；

 9,、設(shè)有餐廳及相應(yīng)的廚房、冷庫(kù)和儲(chǔ)藏等設(shè)備設(shè)施,；

 10、四層以上的樓層應(yīng)設(shè)有客用電梯,。

 （三）設(shè)有下列服務(wù)項(xiàng)目：

 1、前廳服務(wù)－－總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志,，有小件行李存放,、提供接待,、問(wèn)訊,、結(jié)帳和留言服務(wù)，設(shè)有大堂值班經(jīng)理,，可16小時(shí)接待客人,；

 2,、商貿(mào)綜合服務(wù)－－可提供長(zhǎng)途電話(huà),、電報(bào)、傳真,、復(fù)印,、打字,、行李托運(yùn)等綜合服務(wù)，提供代購(gòu)車(chē)（機(jī)）票,、代售郵票,、代發(fā)信件服務(wù)；

 3,、客房服務(wù)－－客房,、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或按每客更換床單,、被罩及枕套,，備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表,、住宿規(guī)章,；

 4、餐廳服務(wù)－－可定時(shí)提供餐飲服務(wù),；

 5,、外語(yǔ)服務(wù)－－總服務(wù)臺(tái)、商貿(mào)中心,、餐廳主管,、領(lǐng)班、電話(huà)總機(jī)等主要服務(wù)崗位能用英語(yǔ)或日語(yǔ)服務(wù),。

 （四）有較完善的崗位責(zé)任制,、操作規(guī)程、財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、財(cái)務(wù)管理制度和職工守則,。

 （五）經(jīng)理人員具有一定的飯店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組辦公室考核合格,。

 （六）各主要崗位的主管,、領(lǐng)班必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，有良好的政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì),。

 （七）職工按崗位實(shí)行統(tǒng)一著裝,，服務(wù)人員應(yīng)佩帶服務(wù)證章，使用敬語(yǔ)服務(wù),。

 （八）有安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和健全的安全保衛(wèi)責(zé)任制,。

 （九）按時(shí)向山西省旅游局和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和資料。



 第十五條 申請(qǐng)旅游涉外定點(diǎn)的飯店,，應(yīng)填報(bào)由山西省旅游局印制的山西省旅游涉外定點(diǎn)飯店申報(bào)表,，并經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)同意和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)推薦，同時(shí)提供本辦法第十四條（一）項(xiàng)規(guī)定的證件（副本或復(fù)印件）,，經(jīng)省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組組織檢查評(píng)定合格,，發(fā)給山西省旅游涉外營(yíng)業(yè)定點(diǎn)證書(shū)和山西省旅游涉外營(yíng)業(yè)定點(diǎn)標(biāo)志牌。

 申請(qǐng)星級(jí)的旅游涉外飯店,，必須具備國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的與該飯店檔次相適應(yīng)的星級(jí)評(píng)定條件,，寫(xiě)出正式報(bào)告和填報(bào)由國(guó)家旅游局印制的飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告并經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)同意和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)推薦，經(jīng)省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組組織檢查評(píng)定或初評(píng)推薦上報(bào)審核合格,，發(fā)給旅游涉外營(yíng)業(yè)許可證并頒發(fā)飯店星級(jí)標(biāo)志及星級(jí)證書(shū)。



 第十六條 凡1988年1月1日以前興建的飯店,，如個(gè)別設(shè)施設(shè)備達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組將根據(jù)國(guó)家旅游局有關(guān)規(guī)定處理。



 第十七條 飯店所取得的星級(jí)表明該飯店所有建筑物,、設(shè)施設(shè)備處于同一水準(zhǔn),。如一家飯店由若干座不同設(shè)施設(shè)備水準(zhǔn)的建筑物組成，省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組將按每座建筑物的實(shí)際水準(zhǔn)評(píng)定星級(jí),。



 第十八條 飯店取得星級(jí)或定點(diǎn)后,，如需關(guān)閉星級(jí)或定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,，取消或更改標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目,，須經(jīng)省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)，否則該飯店星級(jí)或定點(diǎn)無(wú)效,。



 第十九條 飯店星級(jí)標(biāo)志由國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作,，定點(diǎn)標(biāo)志由山西省旅游局統(tǒng)一制作。



 第二十條 飯店星級(jí)標(biāo)志或定點(diǎn)標(biāo)志須置于飯店正門(mén)入口處或總服務(wù)臺(tái)最明顯位置,。



 第二十一條 飯店接到星級(jí)通知書(shū)后,，須在本飯店所有印刷品及宣傳品上印制本飯店星級(jí)標(biāo)志。




 第四章 旅游涉外定點(diǎn)星級(jí)飯店的管理和檢查復(fù)核





 第二十二條 各級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)旅游涉外飯店服務(wù)質(zhì)量的檢查和評(píng)比工作,，不斷進(jìn)行考核和監(jiān)督,，促進(jìn)飯店服務(wù)水平提高。



 第二十三條 各級(jí)旅游行政管理部門(mén)有權(quán)對(duì)被投訴飯店進(jìn)行調(diào)查和處理,；被投訴的飯店必須接受和配合各級(jí)旅游涉外飯店管理機(jī)構(gòu)的調(diào)查,。



 第二十四條 旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店從業(yè)人員必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)崗位資格培訓(xùn)持證上崗。凡旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店均應(yīng)接受?chē)?guó)家旅游局和山西省旅游局組織實(shí)施的旅游涉外飯店各類(lèi)崗位業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核,，并在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。



 第二十五條 各級(jí)旅游行政管理部門(mén)對(duì)本轄區(qū)旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店實(shí)施行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理,；飯店必須按月、季,、年定期上報(bào)有關(guān)旅游接待經(jīng)營(yíng)情況各種報(bào)表,。



 第二十六條 各級(jí)旅游行政管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同公安、消防,、衛(wèi)生,、防疫等部門(mén)，對(duì)旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店的安全衛(wèi)生工作實(shí)行行業(yè)管理,，預(yù)防各種事故，查處賣(mài)淫,、嫖娼,、聚賭、吸毒等違法行為,。



 第二十七條 旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店職工不得收授回扣、小費(fèi),。飯店明顯部位應(yīng)設(shè)置中,、英、日三種文字的“謝絕小費(fèi)”及本省或本地區(qū)旅游投訴電話(huà)號(hào)碼標(biāo)志牌,。



 第二十八條 省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組派出的檢查員執(zhí)行對(duì)旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店評(píng)定前后的檢查和抽查。檢查員在檢查飯店時(shí),，須同時(shí)持有國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的檢查證和省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組的介紹信,；否則，檢查員身份無(wú)效,。

 地,、市、縣旅游行政管理部門(mén)可參照以上辦法派出檢查人員對(duì)本轄區(qū)飯店進(jìn)行監(jiān)督檢查,。



 第二十九條 旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店均須接受檢查員檢查；檢查員按國(guó)家規(guī)定和本辦法行使職權(quán)不受干預(yù),。



 第三十條 旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店有責(zé)任據(jù)實(shí)向檢查員提供飯店情況和資料,，反映賓客的滿(mǎn)意程度，為檢查員提供工作便利,。



 第三十一條 檢查員須秉公辦事,，執(zhí)行紀(jì)律。如濫用職權(quán),，徇私舞弊或玩忽職守,，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)應(yīng)視情節(jié)輕重并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和本辦法給予批評(píng)、警告,、取消檢查員資格直至追究其行政或法律責(zé)任的處理,。



 第三十二條 檢查員接受委派后，應(yīng)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和本辦法,，對(duì)飯店進(jìn)行定期與不定期檢查,，向省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)匯報(bào)檢查情況，提出客觀(guān)的評(píng)定意見(jiàn)和建議,。



 第三十三條 對(duì)旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店，建立定期全面檢查,、隨時(shí)抽查和暗訪(fǎng)和復(fù)核制度,。



 第三十四條 復(fù)核報(bào)告由檢查員填寫(xiě)，并通報(bào)飯店總經(jīng)理,。定點(diǎn)和一,、二,、三星級(jí)飯店的復(fù)核報(bào)告報(bào)省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組,；四、五星級(jí)飯店的復(fù)核報(bào)告向省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組和國(guó)家星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)報(bào)送,。



 第三十五條 旅游涉外定點(diǎn),、星級(jí)飯店經(jīng)復(fù)核達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或本辦法定點(diǎn)條件的處理方法如下：

 （一）飯店達(dá)不到已取得的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或定點(diǎn)條件，省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)復(fù)核檢查情況或當(dāng)?shù)芈糜紊嫱怙埖旯芾頇C(jī)構(gòu)的建議分別簽發(fā)警告通知書(shū),、通報(bào)批評(píng),、降低或取消星級(jí)、暫?；蛉∠c(diǎn),；

 （二）檢查員在抽查和暗訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)飯店任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)低于已取得的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或定點(diǎn)條件，可建議省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組簽發(fā)警告通知書(shū),、通報(bào)批評(píng),、降低或取消星級(jí)、暫?；蛉∠c(diǎn),。若情況屬實(shí),、建議恰當(dāng)，省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)采納檢查員的建議,；

 （三）飯店接到警告通知書(shū),，須認(rèn)真改進(jìn)工作，并在三十天內(nèi)將改進(jìn)情況同時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)芈糜紊嫱怙埖旯芾頇C(jī)構(gòu)和省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組,；

 （四）凡在一年內(nèi)接到警告通知書(shū)不超過(guò)兩次（含兩次）的飯店,，可繼續(xù)保持原星級(jí)或定點(diǎn)；凡在一年內(nèi)接到三次警告通知的飯店,，省星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組可降低或取消其星級(jí),、暫停或取消其定點(diǎn),；

 （五）凡被降低或取消星級(jí),、取消定點(diǎn)的飯店，自降低或取消星級(jí),、取消定點(diǎn)之日半年內(nèi),，不予恢復(fù)原星級(jí)或定點(diǎn)。半年后,，方可申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)或定點(diǎn),。




 第五章 旅游涉外定點(diǎn)星級(jí)飯店的申訴





 第三十六條 定點(diǎn)或一、二,、三星級(jí)飯店若對(duì)其定點(diǎn),、星級(jí)的評(píng)定和復(fù)核的結(jié)果有異議，在接到有關(guān)通知后的三十天內(nèi),，可向山西省旅游局提出申訴,，申訴應(yīng)在六十天內(nèi)裁定，并將裁定結(jié)果書(shū)面通知飯店,；山西省旅游局有對(duì)定點(diǎn)飯店和一,、二、三星級(jí)飯店申訴的最終裁決權(quán),。

 四,、五星級(jí)飯店若對(duì)其星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的結(jié)果有異議，應(yīng)按照國(guó)家旅游局的規(guī)定在接到有關(guān)通知后的三十天內(nèi),，向國(guó)家旅游局提出申訴,，申訴在六十天內(nèi)裁定，并將裁定結(jié)果書(shū)面通知飯店,；國(guó)家旅游局有對(duì)四,、五星級(jí)飯店申訴的最終裁決權(quán)。


 第六章 附則



 第三十七條 本辦法由山西省旅游局負(fù)責(zé)解釋。



 第三十八條 本辦法自公布之日起施行,。