• 【發(fā)布單位】81101
• 【發(fā)布文號】浙江省第八屆人大常委會(huì)第43號
• 【發(fā)布日期】1995-12-29
• 【生效日期】1995-12-29
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法

浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法
 
（1995年12月26日浙江省第八屆人民代表大會(huì)
 常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議通過1995年12月29日
 浙江省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告
 第43號公布自公布之日起施行）
 第一章 總則





 第一條 根據(jù)《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際,，制定本辦法,。



 第二條 本辦法所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位,；經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者生產(chǎn),、銷售商品或者提供服務(wù)的單位和個(gè)人,。



 第三條 本辦法由各級人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

 工商,、物價(jià),、技術(shù)監(jiān)督,、商檢、衛(wèi)生,、醫(yī)藥等行政管理部門,，應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)查處損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,。

 縣級以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門機(jī)構(gòu),。



 第四條 各級人民政府及其有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)支持和指導(dǎo)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作，保障其職能的正常履行,，提供必要的經(jīng)費(fèi),。

 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展工作,，對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露,、批評。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)





 第五條 消費(fèi)者享有《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利,。



 第六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律,、法規(guī)和本辦法的規(guī)定履行義務(wù),。



 第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；利用他人柜臺或者場地從事經(jīng)營活動(dòng)的,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其自身的真實(shí)名稱和標(biāo)記,。

 商品交易市場舉辦者、展銷會(huì)舉辦者,、場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理,，督促商品交易市場內(nèi)經(jīng)營者、參展者和場地,、柜臺的使用者懸掛進(jìn)場交易證或者營業(yè)執(zhí)照,，并標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

 商品交易市場舉辦者,、展銷會(huì)舉辦者,、場地和柜臺提供者，應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話,、地址,。



 第八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守公平,、自愿的原則,，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。

 經(jīng)營者無正當(dāng)理由,，不得拒絕向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營的商品和服務(wù),。



 第九條 經(jīng)營者不得向消費(fèi)者提供《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《
中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,、《浙江省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《浙江省查處生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品行為條例》等法律,、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的商品,。



 第十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，不得作虛假陳述,，不得進(jìn)行欺騙性的現(xiàn)場演示,、勸說等銷售誘導(dǎo)活動(dòng)。

 經(jīng)營者不得以虛假的廣告欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者,。



 第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家價(jià)格管理規(guī)定，制訂,、調(diào)整商品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；出售商品和提供服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)，在醒目處公布,，不得哄抬物價(jià),，牟取暴利,。



 第十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計(jì)量器具,。經(jīng)營者不得將包裝物的重量計(jì)入商品的凈重，不得缺尺少秤,，不得拒絕消費(fèi)者對計(jì)量的復(fù)核,。



 第十三條 經(jīng)營者不得采用還本銷售的方式推銷商品,。

 任何單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以傳銷方式推銷商品,。

 經(jīng)營者采用展銷,、直銷、特約經(jīng)銷,、郵售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)商品質(zhì)量,、價(jià)格等規(guī)定,，不得損害消費(fèi)者的利益,，具體管理辦法由省工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門制定。



 第十四條 經(jīng)營者從事服務(wù)行業(yè)的,，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備等條件,，明示服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明服務(wù)價(jià)格,，使用合格的服務(wù)用品,，按規(guī)定、約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量,。

 經(jīng)營者從事醫(yī)療,、美容、客運(yùn),、飲食,、娛樂、旅游,、家電維修等服務(wù)的,，必須保障消費(fèi)者的人健康和安全,。



 第十五條 國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定實(shí)行包修,、包換、包退（以下簡稱“三包”）的商品,，經(jīng)營者在出售時(shí)必須出具“三包”憑證,，并確定具備條件的維修單位,，“三包”憑證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。

 實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問題的,，自售出之日起7日內(nèi),，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理,；15日內(nèi),，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。



 第十六條 經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)按商品的發(fā)票價(jià)格一次退清貨款,。

 經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,，無同型號同規(guī)格產(chǎn)品的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用,。

 經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄接受修理日期,、維修所占時(shí)間、修理部位,、故障原因等情況,。

 經(jīng)營者未在30日內(nèi)修復(fù)的，可以更換同型號同規(guī)格的商品,；經(jīng)營者未更換的,，每延期1日按商品價(jià)款2‰的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者因延誤使用該商品遭受的損失，或者提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用,；經(jīng)營者未在90日內(nèi)修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換,。消費(fèi)者選擇退貨的,，按本條第一款規(guī)定執(zhí)行。

 包修商品在包修期內(nèi)修理的,，其修理部位,，從交付使用之日起，重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期,；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間,。



 第十七條 對實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理,、更換,、退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營者要求消費(fèi)者運(yùn)送的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi),、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用,。

 前款所稱的大件商品目錄以及運(yùn)輸費(fèi),、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn),，由省工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門規(guī)定,。



 第十八條 經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定或者約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕,。

 前款所稱的故意拖延或者無理拒絕是指：

 （一）經(jīng)營者自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求處理爭議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)的；

 （二）經(jīng)營者在允諾履行義務(wù)后3日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)仍不實(shí)際履行允諾履行的義務(wù)的,；

 （三）不履行行政管理部門作出的決定或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出的調(diào)解的,。



 第十九條 經(jīng)營者的經(jīng)營場地,、服務(wù)設(shè)施,、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身安全的要求,，保證消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)過程中的人身安全,。造成消費(fèi)者人身傷害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任,。



 第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定和執(zhí)行文明服務(wù),、售后服務(wù)以及接受消費(fèi)者監(jiān)督的規(guī)章制度，指定專門機(jī)構(gòu)或者人員負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者權(quán)益爭議的工作,，并教育職工自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。職工在提供商品或者服務(wù)時(shí)對商品或者服務(wù)項(xiàng)目的介紹、許諾,，對消費(fèi)者的詢問,、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營者的行為,。




 第三章 消費(fèi)者協(xié)會(huì)





 第二十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,。

 省,、市（地）、縣（市,、區(qū)）依法設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì),。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道,、商品交易市場,、經(jīng)營者中建立分支機(jī)構(gòu)。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)由工商,、物價(jià),、技術(shù)監(jiān)督、商檢,、衛(wèi)生,、醫(yī)藥等部門和行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì),、新聞單位,、社會(huì)團(tuán)體以及消費(fèi)者代表組成；其辦理機(jī)構(gòu)設(shè)在同級工商行政管理部門內(nèi),，并接受工商行政管理部門的指導(dǎo),。



 第二十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行下列職能：

 （一）開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)知識的宣傳,；

 （二）對商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查,、比較,、分析，并公布結(jié)果,，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),；全省消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作?；鸬幕I集,、使用、管理和監(jiān)督的具體辦法由省人民政府規(guī)定,。




 第四章 爭議的解決





 第二十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解或者向有關(guān)行政部門申訴,；消費(fèi)者不愿協(xié)商和解,、調(diào)解、申訴或者協(xié)商和解,、調(diào)解不成,、申訴仍得不到解決的,，可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請消費(fèi)者權(quán)益爭議仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；未達(dá)成仲裁協(xié)議的,，可以向人民法院提起訴訟,。

 人民法院對消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭議的起訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理,，公正審理,。有條件的人民法院可以設(shè)立專門審理消費(fèi)者權(quán)益爭議的法庭。



 第二十五條 消費(fèi)者提出要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭議的,，應(yīng)當(dāng)提供實(shí)物,，并持有真實(shí)的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的證據(jù),。

 經(jīng)營者自愿履行義務(wù)的,，不受前款限制。



 第二十六條 消費(fèi)者在購買,、使用商品時(shí),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償,，銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。

 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的,，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償。



 第二十七條 消費(fèi)者在商品交易市場,、展銷會(huì),、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。市場內(nèi)經(jīng)營者歇業(yè)、展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺租賃期滿,，可以向商品交易市場舉辦者,、展銷會(huì)舉辦者,、柜臺的出租者要求賠償。商品交易市場舉辦者,、展銷會(huì)的舉辦者,、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。



 第二十八條 消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭議向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的7日內(nèi)作出是否受理的決定。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后,，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解,。調(diào)解可以采用書面或者當(dāng)面協(xié)商的形式。

 調(diào)解成立的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行,。



 第二十九條 消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門申訴的，行政管理部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴后7日內(nèi)作出是否受理的決定,。

 行政管理部門受理申訴后,，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)月內(nèi)依法作出處理。

 對消費(fèi)者協(xié)會(huì)移交的投訴,，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查處理,，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。



 第三十條 省,、市（地）,、縣（市、區(qū)）可設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益爭議仲裁機(jī)構(gòu),。

 消費(fèi)者跟據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁的,，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出裁決。消費(fèi)者和經(jīng)營者對仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行,。一方逾期不履行的,，另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。



 第三十一條 消費(fèi)者和經(jīng)營者對商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議,，由雙方約定送檢測機(jī)構(gòu)檢測,，雙方不能就檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定,。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的,，檢測費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)；檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的,，檢測費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),。商品或者服務(wù)難于檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的,，由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任,。



 第三十二條 消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商,、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,、向有關(guān)行政管理部門申訴，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起6個(gè)月內(nèi)提出,，法律,、法規(guī)另有規(guī)定的除外。




 第五章 法律責(zé)任





 第三十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)依照《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律,、法規(guī)和本辦法的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。



 第三十四條 經(jīng)營者違反本辦法第七條第一款,、第八條第一款,、第九條、第十條,、第十一條,、第十二條第二款、第十三條第一款,、第二款規(guī)定提供商品的,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)退貨、更換,、補(bǔ)足數(shù)量或者退還貨款,。消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價(jià)格一次退清貨款,，不得收取任何費(fèi)用,。

 經(jīng)營者提供服務(wù)未按規(guī)定、約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量的,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以重作或者退還服務(wù)費(fèi)用,，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失,。



 第三十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一,，除向消費(fèi)者負(fù)責(zé)退貨、更換,、修理,、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用總額的一倍：

 （一）違反第九條規(guī)定,，提供法律,、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的商品的,；

 （二）違反第十條規(guī)定,，發(fā)布虛假廣告、作虛假的陳述或者進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)活動(dòng)的,；

 （三）違反第十二條第二款規(guī)定,，提供商品缺尺少秤的；

 （四）違反第十四條規(guī)定,，提供服務(wù)時(shí)使用假冒偽劣服務(wù)用品的,；

 （五）其他欺詐消費(fèi)者行為的。

 經(jīng)營者承擔(dān)增加賠償責(zé)任的,，由銷售者或者服務(wù)者向消費(fèi)者賠償,；屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者或者服務(wù)者可以依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償,。



 第三十六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者或者其他受害人（以下簡稱受害者）人身傷害、殘疾,、死亡的,，應(yīng)當(dāng)按照《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第
四十一條、第四十二條規(guī)定的項(xiàng)目和下列標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：

 （一）醫(yī)療費(fèi)按照醫(yī)院對受害者治療所必需的治療費(fèi),、檢查費(fèi),、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi),、住院費(fèi)等費(fèi)用計(jì)算,；

 （二）治療期間護(hù)理費(fèi)，受害者住院治療期間生活不能自理的,，按照當(dāng)?shù)毓驼?名護(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算,；

 （三）因傷殘治療誤工減少的收入，按受害人因誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算,；

 （四）殘疾者生活自助具費(fèi),，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算；

 （五）殘疾者一次性生活補(bǔ)助費(fèi),，根據(jù)受害者傷殘等級,，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的12倍至20倍計(jì)算；

 （六）殘疾賠償金,，根據(jù)受害者傷殘等級,，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的5倍至15倍計(jì)算。

 （七）喪葬費(fèi)，按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝换痉?wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,；

 （八）死亡賠償金,，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的20倍計(jì)算；

 （九）殘疾者或者死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi),，以當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)為標(biāo)準(zhǔn),，對不滿18周歲的，按扶養(yǎng)到18周歲計(jì)算,；對無勞動(dòng)能力的被扶養(yǎng)人,，按扶養(yǎng)20年計(jì)算。

 法律,、法規(guī)對前款另有規(guī)定的,，從其規(guī)定。按照前款規(guī)定補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性支付,。

 本條規(guī)定的當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi),，是指當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門公布的上年度城鎮(zhèn)居民家庭或者農(nóng)民家庭人均生活消費(fèi)支出額。



 第三十七條 經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定,，損害消費(fèi)者權(quán)益,，法律、法規(guī)已有規(guī)定的,，按,、法律法規(guī)的規(guī)定處罰。

 商品交易市場舉辦者,、展銷會(huì)舉辦者,、場地和柜臺提供者違反本辦法第七條第二款、第三款規(guī)定,，不督促商品交易市場內(nèi)經(jīng)營者,、參展者和場地、柜臺使用者懸掛進(jìn)場交易證或者營業(yè)執(zhí)照,，并標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,，或者不在顯著位置公布監(jiān)督投訴電話、地址的,，由工商行政管理部門責(zé)令改正,，并處1000元以上10000以下的罰款。

 經(jīng)營者違反《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第
二十一條,、第
二十四條第一款和本辦法第
七條第一款,、第
八條、第
十條第一款,、第
十二條第二款,、第
十三條第一款,、第
十四條、第
十五條,、第
十六條,、第十八條規(guī)定,，損害消費(fèi)者權(quán)益的,，由工商行政管理部門責(zé)令改正，單處或者并處警告,、沒收違法所得,、違法所得1倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得的,，處10000元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照,。



 第三十八條 有關(guān)行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在處理消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀,、公正,，恪守職業(yè)道德；對濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的，視情節(jié)輕重,，給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。



 第三十九條 經(jīng)營者用威脅,、毆打、限制人身自由等手段阻撓有關(guān)行政管理部門,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職能的,，由公安機(jī)關(guān)依照《
中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。




 第六章 附則



 第四十條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本辦法執(zhí)行,。



 第四十一條 本辦法自公布之日起施行。1988年9月26日省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過的《浙江省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》,，同時(shí)廢止,。