?？谑锌瓦\(yùn)車(chē)輛司乘人員管理辦法

 海口市客運(yùn)車(chē)輛司乘人員管理辦法
 
（1996年9月18日?？谑腥嗣裾畹?1號(hào)發(fā)布）

 第一條 為加強(qiáng)客運(yùn)汽車(chē)行業(yè)管理，進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)汽車(chē)司乘人員的經(jīng)營(yíng)行為,，做到文明經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，根據(jù)《海口市出租汽車(chē)定線(xiàn)汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》,，結(jié)合本市實(shí)際,，制定本辦法。



 第二條 市人民政府交通運(yùn)輸行政管理部門(mén)是本市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)的主管機(jī)關(guān),。

 市交通運(yùn)輸行政管理部門(mén)可以依法委托其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行使部分管理職權(quán),。



 第三條 對(duì)客運(yùn)汽車(chē)司乘人員（含出租汽車(chē)、定線(xiàn)汽車(chē),、營(yíng)運(yùn)旅游車(chē)司機(jī)和乘務(wù)人員,，下同）實(shí)行《海口市客運(yùn)汽車(chē)服務(wù)資格證》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)資格證》）管理制度,?？瓦\(yùn)汽車(chē)司乘人員必須憑證上崗,。



 第四條 《服務(wù)資格證》統(tǒng)一由市交通運(yùn)輸行政管理部門(mén)印制和核發(fā)管理。



 第五條 申辦《服務(wù)資格證》應(yīng)具備下述條件：

 （一）本市戶(hù)籍人員,，外省或本省其他市縣人員應(yīng)持有本市公安機(jī)關(guān)核發(fā)的有效期限為半年以上的《暫住證》,；

 （二）持有效的汽車(chē)駕駛證，并有實(shí)際駕駛汽車(chē)一年以上或者安全行車(chē)二萬(wàn)公里以上的工作經(jīng)歷,；

 （三）具有初中以上文化程度,，政治思想道德品質(zhì)好；

 （四）沒(méi)有違反計(jì)劃生育政策（由戶(hù)口所在地計(jì)劃生育管理部門(mén)出具婚育證明）,；

 （五）年滿(mǎn)十八周歲以上六十周歲以下,，身體健康。

 符合上款規(guī)定條件者,，經(jīng)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，掌握一定相關(guān)法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明服務(wù)常識(shí),，經(jīng)市交通運(yùn)輸行政管理部門(mén)考核合格后,，發(fā)給《服務(wù)資格證》。



 第六條 經(jīng)營(yíng)客運(yùn)業(yè)務(wù),，須經(jīng)工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)登記,，并辦理營(yíng)運(yùn)手續(xù)或駐點(diǎn)營(yíng)運(yùn)手續(xù)。



 第七條 客運(yùn)汽車(chē)司乘人員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí),，必須將《服務(wù)資格證》掛在左胸,，正面朝前，并自覺(jué)接受監(jiān)督檢查,。



 第八條 司乘人員應(yīng)當(dāng)文明經(jīng)營(yíng)服務(wù),，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)信譽(yù),。不得刁難顧客,、無(wú)理取鬧；不得使用對(duì)講機(jī)講不文明的語(yǔ)言或糾集他人圍攻乘客,；不得向乘客索要外匯,、物品或小費(fèi)等。



 第九條 司乘人員在乘客下車(chē)時(shí)應(yīng)主動(dòng)提醒其拿好攜帶的物品和注意安全,。

 司乘人員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí),，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)歸還失主,；無(wú)法歸還時(shí),，應(yīng)主動(dòng)送交海口市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或本公司（車(chē)隊(duì)）處理。



 第十條 對(duì)違反本辦法的司乘人員,，按下列規(guī)定處罰：

 （一）未按規(guī)定辦理營(yíng)運(yùn)手續(xù)或者未按規(guī)定辦理駐點(diǎn)營(yíng)運(yùn)手續(xù)而擅自營(yíng)運(yùn)的機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē),，責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)，沒(méi)收違法所得,，并處1000元的罰款,，中止車(chē)輛運(yùn)行；

 （二）無(wú)服務(wù)資格證,、服務(wù)資格證未經(jīng)年審或者年審不合格而營(yíng)運(yùn)的,，責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)，補(bǔ)辦手續(xù),，并處500元的罰款,；

 （三）不按規(guī)定正確佩帶《服務(wù)資格證》的，責(zé)令其改正,，并處50元罰款,；

 （四）用對(duì)講機(jī)講不文明語(yǔ)言的，經(jīng)查證實(shí)后,，給予批評(píng)教育,，并處100元罰款。

 （五）向乘客索要外匯,、物品或小費(fèi)的,，責(zé)令其全部退還，并處以100元罰款,。



 第十一條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的,，可以在接到處罰決定書(shū)之日起十五日內(nèi)依法向作出處罰決定機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定不服的,，可以在接到復(fù)議決定書(shū)之日起十五日內(nèi)依法向人民法院起訴,。當(dāng)事人也可以直接向人民法院起訴。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議,，也不向人民法院起訴,，又不履行決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,。



 第十二條 本辦法應(yīng)用中的具體問(wèn)題由市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。



 第十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行,，市人民政府辦公室海府辦〔1994〕85號(hào)文同時(shí)廢止,。

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