• 【發(fā)布單位】西藏自治區(qū)拉薩市
• 【發(fā)布文號(hào)】拉薩市人民政府令第17號(hào)
• 【發(fā)布日期】2008-06-19
• 【生效日期】2008-07-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】國(guó)務(wù)院法制辦公室
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

拉薩市信訪(fǎng)工作辦法

拉薩市信訪(fǎng)工作辦法
 
（2008年6月7日拉薩市人民政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò) 2008年6月19日拉薩市人民政府令第17號(hào)公布 自2008年7月1日起施行）






第一章 總則




第一條 為進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作效率,，維護(hù)信訪(fǎng)活動(dòng)的正常秩序和社會(huì)穩(wěn)定,，保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《
信訪(fǎng)條例》,、《
西藏自治區(qū)信訪(fǎng)條例》等法律和地方性法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法,。




第二條 本辦法所稱(chēng)信訪(fǎng),，是指公民、法人和其他組織采用書(shū)信,、電子郵件、傳真,、電話(huà),、走訪(fǎng)等形式，向國(guó)家機(jī)關(guān)反映情況,，提出意見(jiàn),、建議或者投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng),。



 本辦法所稱(chēng)信訪(fǎng)人,，是指采用書(shū)信、電話(huà),、電子郵件和走訪(fǎng)等形式,，向國(guó)家機(jī)關(guān)反映情況，提出意見(jiàn),、建議和要求的公民,、法人和其他組織。




第三條 信訪(fǎng)人在本市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行信訪(fǎng)活動(dòng)以及本市各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)處理信訪(fǎng)事項(xiàng),，適用本辦法,。




第四條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)重視信訪(fǎng)工作，認(rèn)真處理來(lái)信,、來(lái)電、電子郵件和接待來(lái)訪(fǎng),，公開(kāi)信訪(fǎng)工作制度,，保障信訪(fǎng)工作依法有序地進(jìn)行。




第五條 公民、法人和其他組織依法進(jìn)行信訪(fǎng)活動(dòng)受法律保護(hù),。鼓勵(lì)和支持信訪(fǎng)人對(duì)本市社會(huì),、政治、經(jīng)濟(jì),、文化,、宗教等各方面的工作提出意見(jiàn)和建議。




第六條 信訪(fǎng)工作實(shí)行屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，依法、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。




第七條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)、民主決策和依法行政,，嚴(yán)格,、公正、文明接訪(fǎng),，及時(shí)排查化解矛盾和糾紛,。




第八條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)信訪(fǎng)部門(mén)不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散信訪(fǎng)內(nèi)容，不得擅自將信訪(fǎng)材料帶出機(jī)關(guān),；對(duì)有關(guān)信訪(fǎng)工作和信訪(fǎng)材料的批示,，不得向無(wú)關(guān)人員泄露或傳播。



 辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的工作人員與信訪(fǎng)事項(xiàng)或者信訪(fǎng)人有直接利害關(guān)系的,，應(yīng)當(dāng)回避,。信訪(fǎng)人要求信訪(fǎng)工作人員回避的，應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng),，是否回避由本部門(mén)決定,。




第九條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度，對(duì)信訪(fǎng)工作中的失職,、瀆職行為,，依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法,，追究有關(guān)人員的責(zé)任,。




第十條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪(fǎng)工作績(jī)效納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核體系、將信訪(fǎng)事項(xiàng)是否解決在本級(jí),、解決在當(dāng)?shù)?，作為?jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)在信訪(fǎng)工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),。




第二章 信訪(fǎng)人的權(quán)利和義務(wù)




第十一條 信訪(fǎng)人享有下列信訪(fǎng)權(quán)利：



 （一）提出建議,、批評(píng)和意見(jiàn)；



 （二）進(jìn)行申訴,、檢舉或者控告,；



 （三）反映情況，或者要求解決實(shí)際問(wèn)題,；



 （四）催促處理或者申請(qǐng)復(fù)查,。




第十二條 信訪(fǎng)人進(jìn)行信訪(fǎng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，遵守信訪(fǎng)工作制度,。多數(shù)人反映共同意見(jiàn),、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式,；需要采用走訪(fǎng)形式的,，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過(guò)5人,。




第十三條 信訪(fǎng)人進(jìn)行信訪(fǎng)活動(dòng)時(shí)不得有下列行為：



 （一）在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周?chē)?、公共?chǎng)所非法聚集，圍堵,、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車(chē)輛,，或者堵塞交通,；



 （二）侮辱、毆打,、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員,，或者非法限制他人人身自由；



 （三）攜帶危險(xiǎn)品,、管制器具,；



 （四）在信訪(fǎng)接待場(chǎng)所滯留、滋事,，或者將生活不能自理的人棄留在信訪(fǎng)接待場(chǎng)所,；



 （五）煽動(dòng)、串聯(lián),、脅迫,、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪(fǎng)或者以信訪(fǎng)為名借機(jī)斂財(cái),；



 （六）捏造或者歪曲事實(shí),，誣告陷害他人；



 （七）擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的其他行為,。




第三章 信訪(fǎng)工作職責(zé)




第十四條 市和縣（區(qū)）人民政府的所屬部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)或者配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的信訪(fǎng)工作人員,；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪(fǎng)接待室,，配備專(zhuān)職或者兼職信訪(fǎng)工作人員,。用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，逐步建立各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)信訪(fǎng)信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)縣與縣,、部門(mén)與部門(mén)信息的互聯(lián)互通。



 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布其信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)的地址,、郵政編碼,、電子信箱、信訪(fǎng)接待的時(shí)間,、地點(diǎn)和值班電話(huà),。




第十五條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是：



 （一）登記信訪(fǎng)事項(xiàng)，受理屬于本級(jí)行政機(jī)關(guān)管理的事項(xiàng),；



 （二）對(duì)所受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理,；



 （三）承辦上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),；



 （四）向下級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)事項(xiàng),，并對(duì)其提交的辦結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核；



 （五）對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理情況,，以書(shū)面形式答復(fù)信訪(fǎng)人,；



 （六）綜合研究信訪(fǎng)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映群眾的要求,、意見(jiàn),、建議，提出處理意見(jiàn),；



 （七）其他有關(guān)信訪(fǎng)事項(xiàng),。




第十六條 信訪(fǎng)工作人員的職責(zé)是：



 （一）受理信訪(fǎng)；



 （二）調(diào)查處理信訪(fǎng)問(wèn)題,，或者向單位負(fù)責(zé)人提出調(diào)查處理意見(jiàn),；



 （三）督促辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，進(jìn)行必要的協(xié)調(diào),；



 （四）綜合研究信訪(fǎng)情況,，及時(shí)提出建議或者報(bào)告；



 （五）宣傳法律,、法規(guī)和政策,。




第十七條 信訪(fǎng)工作人員不得有下列行為：



 （一）泄露來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者的個(gè)人隱私或者其他應(yīng)保守秘密的事項(xiàng),；



 （二）態(tài)度粗暴對(duì)待信訪(fǎng)人；



 （三）利用信訪(fǎng)處理謀取私利,；



 （四）其他違法,、違紀(jì)行為。




第四章 信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理




第十八條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到信訪(fǎng)事項(xiàng)或收到轉(zhuǎn)送交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起15日內(nèi)決定是否受理,，并書(shū)面告知信訪(fǎng)人,。




第十九條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則和各自的職責(zé)范圍受理信訪(fǎng)：



 （一）應(yīng)當(dāng)由基層單位解決的,，基層單位必須受理,；



 （二）應(yīng)當(dāng)受理信訪(fǎng)的單位已經(jīng)合并的，由合并后的單位受理,；已經(jīng)撤銷(xiāo)的,，由上一級(jí)主管機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理；



 （三）職權(quán)歸屬不明的,，由其上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)受理或上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)指定的機(jī)關(guān)受理,；



 （四）對(duì)于不屬本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)，應(yīng)當(dāng)向信訪(fǎng)人指明受理單位或者將信訪(fǎng)材料轉(zhuǎn)交有關(guān)單位,。




第二十條 受理信訪(fǎng)的單位對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)分情況按如下方式處理：



 （一）信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),，并將處理結(jié)果書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人；情況復(fù)雜的,，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)30日,，并告知信訪(fǎng)人延期的理由,。法律、法規(guī)另有規(guī)定的,，從其規(guī)定。



 （二）受理單位不能直接調(diào)查處理的,，應(yīng)當(dāng)在接受之日起5日內(nèi)將信訪(fǎng)材料轉(zhuǎn)送有權(quán)調(diào)查處理的單位,，承辦單位應(yīng)當(dāng)依照前款規(guī)定處理。



 受理單位對(duì)于信訪(fǎng)中有較大參考價(jià)值的意見(jiàn),、建議和人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,，在按照前款規(guī)定處理的同時(shí)，并送有關(guān)單位及其負(fù)責(zé)人研究處理,。




第二十一條 下列信訪(fǎng)事項(xiàng),，信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)不予受理或者轉(zhuǎn)送：



 （一）正在進(jìn)行訴訟、仲裁,、行政復(fù)議的,，不予受理,；



 （二）已經(jīng)通過(guò)訴訟、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決的,，不予受理；



 （三）信訪(fǎng)事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的,，信訪(fǎng)人在規(guī)定期限內(nèi)重復(fù)提出同一信訪(fǎng)事項(xiàng)的,，不予受理；



 （四）依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決的，對(duì)信訪(fǎng)人提出建議,；



 （五）屬于其他行政機(jī)關(guān)受理的,，予以轉(zhuǎn)送。




第二十二條 受理單位對(duì)公民,、法人和其他組織通過(guò)信訪(fǎng)反映的問(wèn)題,，凡是符合法律、法規(guī)及有關(guān)政策的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決,；不能及時(shí)解決的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況,；要求不合理或者無(wú)正當(dāng)理由的,，應(yīng)當(dāng)說(shuō)服教育。




第五章 信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理和督辦




第三十三條 辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的部門(mén)及其工作人員,，應(yīng)當(dāng)恪盡職守,、秉公辦事，查明事實(shí),、分清職責(zé),，宣傳法制、教育疏導(dǎo),，依法及時(shí)妥善處理,。




第二十四條 辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序包括開(kāi)展信訪(fǎng)調(diào)查、提出辦理意見(jiàn),、書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人和督促執(zhí)行等,。



 （一）開(kāi)展信訪(fǎng)調(diào)查。辦理部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪(fǎng)人陳述事實(shí)和理由,，組織調(diào)查核實(shí),；對(duì)重大、復(fù)雜,、疑難的信訪(fǎng)事項(xiàng),，可以舉行聽(tīng)證,；



 （二）提出辦理意見(jiàn)。辦理部門(mén)以信訪(fǎng)調(diào)查認(rèn)定的事實(shí)為基礎(chǔ),，依照有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)定作出辦理決定,。



 1,、請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律,、法規(guī)或者其他規(guī)定的,，予以支持。



 2,、請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的,，應(yīng)當(dāng)信訪(fǎng)人做好解釋工作。



 3,、請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律,、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,，不予支持,。



 （三）書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人。辦理部門(mén)作出信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理決定后,，必須以書(shū)面的形式答復(fù)信訪(fǎng)人,；屬上級(jí)機(jī)關(guān)或者信訪(fǎng)部門(mén)交辦的，還應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向交辦部門(mén)報(bào)告辦結(jié)情況,；



 （四）督促執(zhí)行,。對(duì)作出支持信訪(fǎng)請(qǐng)求意見(jiàn)的信訪(fǎng)辦理決定應(yīng)當(dāng)執(zhí)行，屬辦理部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)由辦理部門(mén)落實(shí),；涉及其他單位的事項(xiàng),，由辦理部門(mén)督促、責(zé)令有關(guān)單位執(zhí)行,。




第二十五條 辦理部門(mén)在辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)過(guò)程中,，應(yīng)當(dāng)指定聯(lián)系人與信訪(fǎng)人溝通，為信訪(fǎng)人查詢(xún)信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理程序,，處理進(jìn)展等相關(guān)事項(xiàng)提供便利,。




第二十六條 信訪(fǎng)復(fù)查與復(fù)核,。



 （一）信訪(fǎng)人對(duì)辦理機(jī)關(guān)做出的信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的,，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)查。收到復(fù)查請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn),，并予以書(shū)面答復(fù),；



 （二）信訪(fǎng)人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的,，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。收到復(fù)核請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn),，并予以書(shū)面答復(fù),；



 （三）信訪(fǎng)人申請(qǐng)信訪(fǎng)復(fù)查或者復(fù)核，如果辦理機(jī)關(guān)是非垂直領(lǐng)導(dǎo)的行政機(jī)關(guān),，復(fù)查或者復(fù)核機(jī)關(guān)可以是辦理機(jī)關(guān)的上一級(jí)主管部門(mén),，也可以是辦理機(jī)關(guān)的本級(jí)政府；如果辦理機(jī)關(guān)是實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)的行政機(jī)關(guān),，復(fù)查或者復(fù)核機(jī)關(guān)為其上一級(jí)主管部門(mén),；如果辦理機(jī)關(guān)是本級(jí)人民政府，復(fù)查或者復(fù)核機(jī)關(guān)是上一級(jí)人民政府,。




第二十七條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)關(guān)有下列情形之一的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議：



 （一）無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)的,；



 （二）未按規(guī)定反饋信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理結(jié)果的,；



 （三）未按法定程序辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的；



 （四）無(wú)正當(dāng)理由不執(zhí)行信訪(fǎng)處理意見(jiàn)的,；



 （五）收到督辦文書(shū),，未在規(guī)定期限內(nèi)反饋情況的；



 （六）辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)推諉,、敷衍,、拖延的；



 （七）其他需要督辦的事項(xiàng),。



 執(zhí)行部門(mén)或者單位應(yīng)當(dāng)自收到改進(jìn)建議之日起30日內(nèi)書(shū)面反饋情況,；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由,。




第六章 法律責(zé)任




第二十八條 信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)在受理信訪(fǎng)事項(xiàng)過(guò)程中違反本辦法的規(guī)定,，有下列情形之一的，由其上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正,；造成嚴(yán)重后果的,，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：



 （一）未在規(guī)定期限內(nèi)書(shū)面告知信訪(fǎng)人是否受理信訪(fǎng)事項(xiàng)的；



 （二）對(duì)信訪(fǎng)工作被動(dòng),，信訪(fǎng)事項(xiàng)不能及時(shí)處理,，引發(fā)群眾多次越級(jí)上訪(fǎng)的；



 （三）對(duì)屬于其法定職權(quán)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)不予受理的,；



 （四）對(duì)事實(shí)清楚,，符合法律、法規(guī),、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予支持的,。




第二十九條 國(guó)家機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作人員,，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重,，由其所在單位分別給予批評(píng)教育或者行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：



 （一）在信訪(fǎng)工作中不履行職責(zé),，在辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)過(guò)程中,，推諉、敷衍,、拖延,、弄虛作假以及未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)，導(dǎo)致侵害信訪(fǎng)人合法權(quán)益的,；



 （二）在處理信訪(fǎng)事項(xiàng)中,，作風(fēng)粗暴、激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的,；



 （三）泄露信訪(fǎng)機(jī)密或?qū)⒖馗?、檢舉信件的內(nèi)容透露給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的,；丟失,、隱匿或者私自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料的；



 （四）因工作失職,，導(dǎo)致發(fā)生惡性案件或重大群體性事件,，造成嚴(yán)重社會(huì)政治影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的；



 （五）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)交辦或轉(zhuǎn)送的群眾信訪(fǎng)事項(xiàng),，拒不查辦或久拖不決的,；



 （六）利用職權(quán)敲詐勒索、收受賄賂的,；



 （七）其他違法或者違反信訪(fǎng)工作紀(jì)律的行為,。




第三十條 對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行壓制、打擊報(bào)復(fù),、迫害的,，由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正或者給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。




第三十一條 信訪(fǎng)人妨礙信訪(fǎng)秩序的，信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行勸阻,、批評(píng)或者教育,；違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的，由公安機(jī)關(guān)給予處罰；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。




第七章 附則




第三十二條 本市各社會(huì)團(tuán)體,、企事業(yè)單位,、基層群眾性組織的信訪(fǎng)工作，參照本辦法執(zhí)行,。



 外國(guó)人,、無(wú)國(guó)籍人、外國(guó)組織的信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理,，參照本辦法執(zhí)行,。




第三十三條 本辦法自2008年7月1日起施行。