• 【發(fā)布單位】83101
• 【發(fā)布文號(hào)】重慶市人大常委會(huì)第33號(hào)
• 【發(fā)布日期】1998-03-28
• 【生效日期】1998-07-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

重慶市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告

重慶市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告
 
（第三十三號(hào)）
 《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》1998年3月28日經(jīng)重慶市第一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò),，現(xiàn)予公布，自1998年7月1日起施行,?！端拇ㄊ”Ｗo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》和原《重慶市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》在重慶市轄區(qū)停止適用。



 重慶市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

 1998年3月28日



 重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

 （1998年3月28日重慶市第一屆人民

 代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)）




 第一章 總則





 第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費(fèi)者,，是指為生活消費(fèi)購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位,，其權(quán)益受法律,、法規(guī)和本條例的保護(hù)。

 本條例所稱經(jīng)營(yíng)者,，是指為消費(fèi)者生產(chǎn),、銷售商品或者提供服務(wù)的單位和個(gè)人，其經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)遵守法律,、法規(guī)和本條例的規(guī)定,。



 第三條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等,、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則。



 第四條 本條例由各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

 工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督,、物價(jià)、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律,、法規(guī)及本條例的規(guī)定,，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。



 第五條 各級(jí)人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施,，方便消費(fèi)者訴訟,。



 第六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。



 第七條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì),、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,。

 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,。任何單位或者個(gè)人不得干涉,、壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利





 第八條 消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有以下權(quán)利：

 （一）人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,；

 （二）知悉購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；

 （三）自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,；

 （四）公平交易的權(quán)利,；

 （五）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；

 （六）合法權(quán)益受到損害時(shí),，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,；

 （七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利,。



 第九條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。

 消費(fèi)者有權(quán)對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為，向有關(guān)部門申訴,、檢舉和控告,。




 第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)





 第十條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《
中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律,、法規(guī)和本條例的規(guī)定履行義務(wù)。

 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)及本條例的規(guī)定。



 第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。

 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明其自身的真實(shí)名稱和標(biāo)記。



 第十二條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品,，屬于工業(yè)品或者農(nóng)副產(chǎn)品制成品的,，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

 （一）附具檢驗(yàn)合格證；

 （二）有中文標(biāo)明的商品名稱,、生產(chǎn)廠廠名和廠址,、使用說(shuō)明；

 （三）標(biāo)明商品的生產(chǎn)日期,、主要成份,；

 （四）限期使用的商品應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明有效期限或者安全使用期限；

 （五）對(duì)關(guān)系人體健康和人身,、財(cái)產(chǎn)安全或者對(duì)使用,、維護(hù)有特殊要求的商品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明,。



 第十三條 經(jīng)營(yíng)者不得違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)行銷售商品或者提供服務(wù),，不得以任何形式搭售商品或者附加其他不合理的條件。



 第十四條 有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),。不得在明示的價(jià)格外增加收取費(fèi)用。



 第十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù),。



 第十六條 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知,、聲明,、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，損害消費(fèi)者合法權(quán)益,。



 第十七條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：

 （一）利用他人進(jìn)行欺騙性的誘導(dǎo),；

 （二）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明,；

 （三）在商品中摻假、摻雜,、以假充真,，以次充好,，以不合格商品冒充合格商品；

 （四）銷售明知是失效,、變質(zhì),、受污染的商品或者應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn),、檢疫或者檢驗(yàn),、檢疫不合格的商品；

 （五）銷售的商品不足量,；

 （六）以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”,、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”,、“優(yōu)惠價(jià)”等價(jià)格欺詐方式銷售商品,；

 （七）在提供修理服務(wù)中，偷換零配件,、更換不需要更換的零配件或者配用不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的零配件,；

 （八）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù),；

 （九）假冒他人注冊(cè)商標(biāo)，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志,、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志,，偽造商品產(chǎn)地，偽造或者冒用知名商品特有的名稱,、包裝,、裝璜或他人的廠名、廠址,；

 （十）銷售“處理品”、“殘次品”,、“等外品”等商品而不予標(biāo)明,；

 （十一）不以真實(shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

 （十二）發(fā)布虛假?gòu)V告,、信息,；

 （十三）利用郵售方式騙取價(jià)款而不按約定條件提供商品；

 （十四）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”,、“還本銷售”等方式銷售商品,；

 （十五）其他欺詐消費(fèi)者的行為。



 第十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，法律,、法規(guī)及規(guī)章有包修,、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）期限規(guī)定的,，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定執(zhí)行,。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定期限的，應(yīng)當(dāng)按照約定辦理,，但雙方的約定不得低于法律,、法規(guī)及規(guī)章的要求。



 第十九條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),，在法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定或者與消費(fèi)者約定的“三包”期限內(nèi)，應(yīng)當(dāng)按照商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)修理,、更換或者退貨,，不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。

 經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)修復(fù)的,，應(yīng)當(dāng)提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用,。在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,。更換后的商品的“三包”期限從更換之日起重新計(jì)算,。

 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因修理、更換,、退貨而發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)等合理費(fèi)用,。



 第二十條 實(shí)行保修的商品，在保修期內(nèi)沒(méi)有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷的,，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理,、更換或者退貨。



 第二十一條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的商品,，遇價(jià)格下降時(shí),，按原價(jià)格退還貨款；遇價(jià)格上漲時(shí),，按新價(jià)格退還貨款,。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外,。



 第二十二條 供水,、供電、供氣,、郵政,、電信等公用企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，按國(guó)家規(guī)定收取費(fèi)用,。

 公用企業(yè)和消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供自己無(wú)責(zé)任的證據(jù),，不能證明自己無(wú)責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。



 第二十三條 從事加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定,、雙方約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量,，按期交貨，不得偷工減料,、偷換材料或者謊報(bào)用工用料,。



 第二十四條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照其與消費(fèi)者約定的洗染質(zhì)量、方式,、時(shí)間等內(nèi)容提供服務(wù),。保管洗染的衣、物,，不得損壞,、污染、遺失,、調(diào)換,。



 第二十五條 從事攝影業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照其與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量,、時(shí)間等內(nèi)容提供拍攝,、印放照片、沖洗膠卷等服務(wù),。底片歸消費(fèi)者所有,。



 第二十六條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的約定提供服務(wù)，不得擅自改變旅游線路或游覽景點(diǎn),、提高或增加費(fèi)用,、降低食宿等標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制,、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù),。



 第二十七條 從事餐飲、旅店業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)按照其標(biāo)明或者與消費(fèi)者約定的服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)格,、應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)和收費(fèi),。



 第二十八條 從事客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費(fèi),，不得拒載,、繞道,、中途停運(yùn)或者違背旅客意愿中途讓旅客換乘其他車輛。



 第二十九條 從事醫(yī)療,、美容等服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備條件,，保證安全和服務(wù)質(zhì)量,，按國(guó)家規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。



 第三十條 從事文化娛樂(lè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，不得生產(chǎn)、銷售暴力,、淫穢和其他違禁商品或者提供色情等不健康服務(wù),。



 第三十一條 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)房地產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章,，不得有下列行為：

 （一）以虛假的銷售宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,；

 （二）將未經(jīng)驗(yàn)收合格的商品房交付使用或者雖經(jīng)驗(yàn)收合格但未按期交付使用；

 （三）拒絕履行法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的通水、通電,、通氣,、維修、保養(yǎng)及其他物業(yè)管理義務(wù),；

 （四）其他違反房地產(chǎn)法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和違反房地產(chǎn)交易合同,、預(yù)售合同,、拆遷安置協(xié)議的行為。




 第四章 消費(fèi)者組織





 第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織,，是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,。



 第三十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：

 （一）宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī),，開(kāi)展消費(fèi)教育,，提高消費(fèi)者依法維護(hù)其合法權(quán)益的能力；

 （二）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格,、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)等進(jìn)行調(diào)查、比較,、分析,，并公布結(jié)果,，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

 （三）受理消費(fèi)者的投訴,，并就投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解；就投訴事項(xiàng)涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，提請(qǐng)鑒定部門鑒定,；或者提出意見(jiàn)轉(zhuǎn)有關(guān)行政管理部門和單位處理，必要時(shí)可以公布投訴情況和處理結(jié)果,；

 （四）就保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)問(wèn)題,，向有關(guān)行政管理部門反映情況，提出建議,，必要時(shí)可以進(jìn)行查詢,，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)答復(fù)；

 （五）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟,；

 （六）參與有關(guān)行政管理部門對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格,、安全,、衛(wèi)生、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查和測(cè)定,；

 （七）通過(guò)大眾傳播媒介,，表彰保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)單位和個(gè)人；揭露,、批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,；

 （八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能,。



 第三十四條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。




 第五章 爭(zhēng)議的解決





 第三十五條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,，可通過(guò)下列途徑解決：

 （一）協(xié)商和解,；

 （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

 （三）向有關(guān)行政管理部門申訴,；

 （四）達(dá)成仲裁協(xié)議的,，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

 （五）向人民法院提起訴訟,。



 第三十六條 消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的,，應(yīng)當(dāng)采取書面形式；書面投訴有困難的，也可以口頭投訴,，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)記入筆錄；并由投訴人簽字或者蓋章,。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定,。不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面通知投訴人,，并告知其不予受理的理由,；決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)作出處理,。



 第三十七條 消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門申訴的,，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到申訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定；不予受理的,，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人,，并告知其不予受理的理由；決定受理的,，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)依法作出處理,。

 有關(guān)行政管理部門受理申訴后，可以組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解,。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,，制作調(diào)解書，并送達(dá)雙方當(dāng)事人,。調(diào)解不成或者當(dāng)事人一方不執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的,，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。

 消費(fèi)者向兩個(gè)以上有處理權(quán)的行政管理部門提出申訴的,，由最先接受申訴的行政管理部門處理,。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門處理的消費(fèi)者投訴，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起十五日內(nèi)予以答復(fù),，并書面通知消費(fèi)者協(xié)會(huì),。



 第三十八條 消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出裁決,。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行,。一方逾期不履行的，另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。



 第三十九條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,，沒(méi)有仲裁協(xié)議的，可以直接向人民法院起訴,。對(duì)符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,，人民法院必須受理，及時(shí)審理。



 第四十條 經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品,，給消費(fèi)者造成損失的,，消費(fèi)者可以直接向經(jīng)營(yíng)者索賠。



 第四十一條 商品質(zhì)量不合格,，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的,，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償。不屬于銷售者責(zé)任的,，由銷售者向責(zé)任方追償,。

 服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的,，服務(wù)者應(yīng)當(dāng)賠償,。不屬于服務(wù)者責(zé)任的，由服務(wù)者向責(zé)任方追償,。



 第四十二條 消費(fèi)者在展銷會(huì),、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會(huì)結(jié)束或者銷售者、服務(wù)者已不在原租賃的柜臺(tái)經(jīng)營(yíng),，也可以向展銷會(huì)的舉辦者,、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者,、柜臺(tái)的出租者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

 損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)分立或者合并,，變更后承受其權(quán)利,、義務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。



 第四十三條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量有爭(zhēng)議的,，可以送由爭(zhēng)議雙方約定的法定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,、檢測(cè),；雙方不能就鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)的選擇達(dá)成一致意見(jiàn)的,，由案件受理單位指定,。鑒定、檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者預(yù)付,，并根據(jù)鑒定,、檢測(cè)結(jié)論,，由責(zé)任方承擔(dān)；雙方都有責(zé)任的,，按責(zé)任大小由雙方分擔(dān),。

 對(duì)于難以鑒定、檢測(cè)的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無(wú)責(zé)任的證據(jù),；不能提供無(wú)責(zé)任證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,。




 第六章 法律責(zé)任





 第四十四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律,、法規(guī)和本條例的規(guī)定,，承擔(dān)民事責(zé)任。



 第四十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有本條例所指欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。



 第四十六條 違反本條例第二十三條,、第二十四條,、第二十五條、第二十六條,、第二十七條,、第二十八條、第二十九條的規(guī)定提供服務(wù),，損害消費(fèi)者權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定或者商業(yè)慣例予以重作或者退還服務(wù)費(fèi)用，造成消費(fèi)者損失的,，應(yīng)當(dāng)賠償,。

 違反本條例第三十一條條（二）、（三）,、（四）項(xiàng)規(guī)定,，構(gòu)成違約的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。



 第四十七條 違反本條例規(guī)定,，提供的商品或者服務(wù)造成受害者精神損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償,。



 第四十八條 違反本條例第十一條,、第十三條、第十四條,、第十五條,、第十六條、第二十八條規(guī)定的。予以警告,、處以一萬(wàn)元以下罰款,。



 第四十九條 違反本條例第十二條規(guī)定的，沒(méi)收非法財(cái)物,、沒(méi)收違法所得,、處以一萬(wàn)元以下罰款。



 第五十條 有下列情形之一的,，根據(jù)情節(jié)予以警告,、沒(méi)收非法財(cái)物、沒(méi)收違法所得,、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款,，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓。

 （一）有本條例第十七條所列行為之一的,；

 （二）違反本條例規(guī)定,，對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，故意拖延或者無(wú)理拒絕的,。



 第五十一條 違反本條例第二十二條不按國(guó)家規(guī)定收費(fèi)的,，予以警告,、沒(méi)收違法所得、處以一萬(wàn)元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處以一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。



 第五十二條 違反本條例第二十三條規(guī)定,，偷工減料,、偷換材料或者謊報(bào)用工用料的，處以五萬(wàn)元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，停業(yè)整頓。



 第五十三條 違反本條例第二十六條規(guī)定,，強(qiáng)制,、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的,，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬(wàn)元以下罰款。



 第五十四條 違反本條例第二十七條,、第二十九條規(guī)定,，進(jìn)行價(jià)格欺詐或者不按國(guó)家規(guī)定收取費(fèi)用的，沒(méi)收違法所得,、處以二萬(wàn)元以下罰款,。



 第五十五條 違反本條例第三十條規(guī)定的，予以警告,、沒(méi)收違法所得,、沒(méi)收非法財(cái)物、處以二萬(wàn)元以下罰款,。



 第五十六條 違反本條例第三十一條第（一）項(xiàng)規(guī)定的,，予以警告、沒(méi)收違法所得,、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒(méi)有違法所得的,，處以一萬(wàn)元以下罰款,。



 第五十七條 本條例規(guī)定的行政處罰由工商行政管理部門實(shí)施，可以單處,，也可以并處,；法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)另有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

 當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的,，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院提起訴訟,。



 第五十八條 經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，違反《
中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的,，由公安機(jī)關(guān)予以處罰,；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第五十九條 采用威脅,、毆打、限制人身自由等手段阻撓行政執(zhí)法人員和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職責(zé)的,，由公安機(jī)關(guān)依照《
中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰,；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第六十條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在處理消費(fèi)糾紛時(shí),，應(yīng)當(dāng)客觀,、公正，恪守職業(yè)道德,；對(duì)越權(quán),、濫用職權(quán)、玩忽職守,、徇私舞弊的,，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。




 第七章 附則



 第六十一條 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受相關(guān)服務(wù),，參照本條例執(zhí)行,。



 第六十二條 本條例自1998年7月1日起施行。