• 【發(fā)布單位】80902
• 【發(fā)布文號】滬府辦發(fā)[1998]31號
• 【發(fā)布日期】1998-10-15
• 【生效日期】1998-10-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市房地局 關(guān)于加強本市居住物業(yè)管理實施意見的通知

上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市房地局
 關(guān)于加強本市居住物業(yè)管理實施意見的通知
 
（滬府辦發(fā)〔1998〕31號一九九八年十月十五日）
各區(qū)、縣人民政府,，市政府各委,、辦、局：

 市房地局《關(guān)于加強本市居住物業(yè)管理的實施意見》已經(jīng)市政府同意,，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們,，請認真按照執(zhí)行。



 關(guān)于加強上海市居住物業(yè)管理的實施意見



 為進一步貫徹《上海市居民物業(yè)管理條例》,，提高居住物業(yè)管理水平,，改善居住環(huán)境，促進社區(qū)建設,，現(xiàn)就加強上海市居住物業(yè)管理提出如下意見：



 一,、目標

 以“便民、利民,、為民”為宗旨,，以公房（包括直管公房與系統(tǒng)公房）管理及公房售后管理為重點，力爭兩年實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范服務基本達標,。

 1、修繕要保證,。物業(yè)公司要實行24小時受理居民報修,，并做到急修不過夜，小修不過三天,，單項及多項修繕養(yǎng)護有計劃安排,。

 2、服務要到位,。物業(yè)公司要實行周一至周六全天業(yè)務接待,，并公開各項業(yè)務手續(xù)的辦理程序和時限。同時,，推行“一門式”服務,。

 3、收費要規(guī)范,。物業(yè)公司要公開稅費項目,，公開收費標準，嚴格按物價,、房地部門的規(guī)定收費,。

 4、環(huán)境要優(yōu)化,。物業(yè)公司要配合有關(guān)單位積極開展小區(qū)整治工作,，改善居住環(huán)境，并取得明顯進展，樹立一批居住物業(yè)管理的示范小區(qū),。

 各區(qū),、縣要根據(jù)房屋的不同類型和新舊程度，分別提出保障型,、改善型,、舒適型物業(yè)管理的標準和要求，并認真組織實施,。



 二,、措施

 1、深化改革專制,。公房管理單位特別是房管所專制的物業(yè)公司,，要真正轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，減員增效,，提高經(jīng)營服務水平,，參與市場競爭。一要劃小核算單位,，根據(jù)居住小區(qū)設立物業(yè)管理處（室）,，定崗定員，核定費用,，獨立核算,，自負盈虧；二要實行管,、修分離,，建立房屋的維修服務、綠化養(yǎng)護,、保安保潔等專業(yè)隊伍,，改革用工制度、分配制度,，逐步向社會化,、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制過渡,。要發(fā)揮好業(yè)主委員會的作用,，推行業(yè)主委員會擇優(yōu)選聘物業(yè)公司的做法，形成競爭機制,，促進物業(yè)公司的改革轉(zhuǎn)制,。

 2、理順管理體制,。進一步理順業(yè)主委員會自治管理,、物業(yè)公司專業(yè)管理與街道的社區(qū)管理之間的關(guān)系,，分清職責，形成合力,。居住小區(qū)內(nèi)房屋維修,、綠化養(yǎng)護、車輛管理,、保安保潔等要逐步過渡到由物業(yè)公司管理,。要改變一個小區(qū)多家物業(yè)公司管理的現(xiàn)象?？梢越I(yè)主委員會,、物業(yè)管理公司、街道（居委會）三方聯(lián)席會議制度,，定期通報情況,，協(xié)調(diào)有關(guān)矛盾，共同做好小區(qū)的整治和管理工作,。

 3,、加強行業(yè)管理。從今年下半年起,，房地部門要對全市物業(yè)公司進行資質(zhì)等級評定,，樹立一批品牌公司，同時與工商部門聯(lián)手取消一批資質(zhì)不合格,、群眾意見大的物業(yè)公司,。資質(zhì)評定要制度化，逐步形成優(yōu)勝劣汰的市場機制,。

 市區(qū)房地辦事處按街道對應設置的工作年內(nèi)要完成。房地辦事處作為區(qū)房地局的派出機構(gòu),，要加強對物業(yè)公司日常運作的監(jiān)管,、指導和服務。

 4,、改進維修服務,。物業(yè)公司要著重解決住房的“險、漏,、堵,、水、電”等熱點問題,，排出計劃,，分步實施。無維修力量的物業(yè)公司要落實好委托維修,。有條件的區(qū)可建立維修應急中心,、業(yè)務受理中心等，面向社會，逐步形成維修服務網(wǎng)絡,。要保證百分之六十以上的租金收入用于房屋維修,，今年起新增租金收入要專款用于房屋維修,，同時要加強對租金使用的監(jiān)管和審計,。

 5、規(guī)范收費行為,。物業(yè)管理收費要向業(yè)主列出明細的收費項目和金額,。維修基金使用要單獨列帳，定期公布,，接受業(yè)主監(jiān)督,。物價、房地部門要定期對物業(yè)公司的收費行為進行監(jiān)督檢查,，對多收費,、亂收費和只收費不服務的行為要嚴肅處理。

 6,、開展創(chuàng)建達標,。物業(yè)管理是社區(qū)管理的基礎，管理部門要把物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作作為創(chuàng)建文明小區(qū)的重要組成部分,，統(tǒng)一考核要求,。物業(yè)公司要弘揚徐虎精神，以住戶接待,、小修養(yǎng)護,、電梯服務等窗口崗位為重點。推進全行業(yè)規(guī)范服務達標,。