• 【發(fā)布單位】81508
• 【發(fā)布文號】青政發(fā)[1998]191號
• 【發(fā)布日期】1998-11-26
• 【生效日期】1998-11-26
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

青島市外商投資企業(yè)投訴受理及處理辦法

青島市外商投資企業(yè)投訴受理及處理辦法
 
（1998年11月17日經(jīng)第21次市政府常務(wù)會議研究通過
 1998年11月26日青政發(fā)〔1998〕191號）

 第一條 為及時,、公正地受理和處理外商投資企業(yè)的投訴，做好對外商投資企業(yè)的服務(wù)工作,，維護(hù)中外投資者的合法權(quán)益,，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，根據(jù)本市實際情況,，制定本辦法。



 第二條 本辦法所稱外商投資企業(yè)投訴,，是指外商投資企業(yè)因按規(guī)定請求政府有關(guān)部門解決相關(guān)問題，有關(guān)部門未按規(guī)定給予解決,，而按本辦法的規(guī)定,，要求外商投訴主管機構(gòu)或外商投資企業(yè)投訴受理及處理機構(gòu)予以處理的活動。



 第三條 本辦法適用于本市行政區(qū)域,。



 第四條 青島市人民政府外商投訴辦公室（以下稱投訴主管機構(gòu)）是市人民政府負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)投訴的主管機構(gòu),。其主要職責(zé)是：

 （一）制定受理和處理外商投資企業(yè)投訴的規(guī)章制度并組織實施,；

 （二）確定外商投資企業(yè)投訴的受理和處理單位；

 （三）指導(dǎo),、檢查、督促,、考核對外商投資企業(yè)投訴的受理和處理工作,；

 （四）受理或組織協(xié)調(diào)處理外商投資企業(yè)投訴的重大的和緊急的問題,；

 （五）定期向市政府報告有關(guān)投訴的處理情況及外商投資企業(yè)的建議,、意見、批評等,；

 （六）培訓(xùn)受理外商投資企業(yè)投訴的有關(guān)工作人員,；

 （七）其他有關(guān)工作。



 第五條 外商投資企業(yè)投訴的具體受理及處理機構(gòu)為：

 （一）市主管對外經(jīng)貿(mào)和對外開放工作的部門,；

 （二）各區(qū)（市）人民政府,，市政府有關(guān)行政管理部門；

 （三）各區(qū)（市）人民政府對外經(jīng)貿(mào)部門和鄉(xiāng),、鎮(zhèn)人民政府,。



 第六條 外商投資企業(yè)投訴受理、處理機構(gòu)的主要職責(zé)是：

 （一）受理和處理應(yīng)當(dāng)由本地區(qū),、本部門或本單位負(fù)責(zé)的投訴案件,，并將投訴處理結(jié)果報投訴主管機構(gòu)備案,；

 （二）辦理并反饋投訴主管機構(gòu)交辦的投訴案件,；

 （三）會同有關(guān)部門處理投訴案件,；

 （四）定期向投訴主管機構(gòu)報告工作情況；

 （五）其他有關(guān)工作,。



 第七條 外商投資企業(yè)可以就下列事項投訴：

 （一）在投資,、建設(shè)、生產(chǎn),、經(jīng)營和財產(chǎn)清算等活動中,，中外雙方出現(xiàn)意見分歧，政府有關(guān)部門按規(guī)定應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)解決但未予解決的,；

 （二）在投資,、建設(shè)、生產(chǎn),、經(jīng)營和財產(chǎn)清算等方面遇到實際困難,，當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門按規(guī)定應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)解決但未予解決的；

 （三）與政府有關(guān)部門及工作人員因管理和項目審批等事項發(fā)生糾紛的,；

 （四）其他有關(guān)事項,。

 投訴人投訴事項依法應(yīng)當(dāng)通過行政復(fù)議、司法,、仲裁途徑解決的,，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)告知其依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理,。

 投訴人已就投訴事項提起訴訟,、申請行政復(fù)議或仲裁的，不再受理,；已經(jīng)受理的,，不再繼續(xù)處理。



 第八條 外商投資企業(yè)可以委托下列人員投訴：

 （一）外商投資企業(yè)的法定代表人,；

 （二）外商投資企業(yè)的中方或外方投資者及其代表,；

 （三）正在申辦外商投資企業(yè)的中方或外方投資者及其代表。



 第九條 外商投資企業(yè)投訴可以采用信函,、傳真,、電話和面談等方式。投訴人應(yīng)當(dāng)如實反映情況,，投訴的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體,、明確。必要時,，應(yīng)當(dāng)附送便于投訴處理的有關(guān)資料,。

 匿名投訴不予受理。



 第十條 因投訴人對投訴受理及處理機構(gòu)職責(zé)分工不明而誤投的投訴，收到投訴的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)受理,、處理機構(gòu)或投訴主管機構(gòu),，并告知投訴人。



 第十一條 投訴主管機構(gòu)和投訴受理及處理機構(gòu)收到投訴后,，應(yīng)當(dāng)做好登記和備案工作,，并及時處理；對重大,、緊急的投訴,，應(yīng)當(dāng)及時上報。



 第十二條 受理投訴后,，一般應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)投訴人,。因投訴事項復(fù)雜，10日內(nèi)不能處理完畢的,，可以延期,，但是應(yīng)當(dāng)向投訴人說明情況。



 第十三條 投訴主管機構(gòu),、投訴受理和處理機構(gòu)及其工作人員,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章等的規(guī)定,，公正、及時地處理外商投資企業(yè)的投訴,。

 對在受理,、處理外商投資企業(yè)投訴中玩忽職守、徇私舞弊的,，由有關(guān)部門依法給予行政處分,；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。



 第十四條 華僑及港,、澳同胞投資企業(yè)投訴的受理及處理，參照本辦法執(zhí)行,。



 第十五條 本辦法具體執(zhí)行中的問題,，由青島市人民政府外商投訴辦公室負(fù)責(zé)解釋。



 第十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行,。