• 【發(fā)布單位】80103
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2000-07-10
• 【生效日期】2000-07-10
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

北京市工商行政管理局 關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告

北京市工商行政管理局
 關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告
 為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，北京市工商行政管理局依據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《
中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《
中華人民共和國(guó)廣告法》,、《
中華人民共和國(guó)合同法》及其它法律,、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體事項(xiàng)通告如下：



 一,、本通告的調(diào)整范圍為本市轄區(qū)內(nèi)的因特網(wǎng)站從事以營(yíng)利為目的的銷售商品或提供服務(wù)的活動(dòng),。經(jīng)營(yíng)者從事網(wǎng)上競(jìng)價(jià)銷售活動(dòng)的不在本通告的調(diào)整范圍內(nèi)，其規(guī)范意見(jiàn)將另行制定,。



 二,、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者利用因特網(wǎng)站進(jìn)行商品或服務(wù)交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等,、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，主動(dòng),、自覺(jué)地兌現(xiàn)承諾，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德,。



 三,、消費(fèi)者在利用因特網(wǎng)站在購(gòu)買商品、接受服務(wù)的過(guò)程中,，享有《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《北京市實(shí)施＜
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞辦法》及其它相關(guān)法律法規(guī)中規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利,。



 四,、網(wǎng)站所有者及其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《北京市實(shí)施＜
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞辦法》和其它相關(guān)法律法規(guī)中的規(guī)定履行經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)。



 五,、網(wǎng)站所有者及其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者,，其銷售的商品或提供的服務(wù)不得違反《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《北京市實(shí)施＜
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞辦法》及其它相關(guān)法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。



 六,、網(wǎng)站所有者同其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者在相互提供或利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前,，應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù),。合同應(yīng)至少保留兩年,。



 七、經(jīng)營(yíng)者在利用因特網(wǎng)站銷售商品或提供服務(wù)的過(guò)程中,，凡在網(wǎng)上簽訂銷售合同的,，合同應(yīng)至少保留兩年。



 八,、經(jīng)營(yíng)者不得在因特網(wǎng)站上采用假冒他人的注冊(cè)商標(biāo),、擅自使用他人的商品名稱、企業(yè)名稱,、企業(yè)地址,、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段誤導(dǎo)消費(fèi)者,。



 九,、在因特網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將其真實(shí)注冊(cè)地點(diǎn)、聯(lián)系方式或交易地點(diǎn)告知消費(fèi)者,，不得提供虛假地址,。



 十、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須明示所售商品或提供服務(wù)的價(jià)格,，不得對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)格做出虛假表示,。



 十一,、在因特網(wǎng)站上銷售商品的經(jīng)營(yíng)者必須明示所售商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、規(guī)格,、等級(jí)、質(zhì)量狀況,。當(dāng)消費(fèi)者提出對(duì)有關(guān)商品的質(zhì)量,、性能、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說(shuō)明書,、售后服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容的疑問(wèn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù),；對(duì)一時(shí)無(wú)法答復(fù)的要說(shuō)明理由,。經(jīng)營(yíng)者在發(fā)布上述各項(xiàng)信息時(shí)，不得做出虛假表示,，誤導(dǎo)消費(fèi)者,。



 十二、經(jīng)營(yíng)者不得在因特網(wǎng)站上利用廣告或者其他方法對(duì)商品的品種,、規(guī)格,、質(zhì)量、制作成分,、價(jià)格,、性能、用途,、生產(chǎn)者,、有效期、產(chǎn)地等做引人誤解的虛假宣傳,。網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營(yíng)者不得代理,、設(shè)計(jì)、制作,、發(fā)布虛假?gòu)V告,。



 十三、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說(shuō)明或明確的警示，并說(shuō)明或標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法,。能夠在網(wǎng)上明示的,，應(yīng)予以明示。不能在網(wǎng)上明示的,，應(yīng)當(dāng)在實(shí)物交易過(guò)程中向消費(fèi)者明示,。



 十四、利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù),；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者必須提供。



 十五,、網(wǎng)站所有者應(yīng)按照北京市工商局《關(guān)于對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行登記備案的通告》的規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為登記備案,，并在主頁(yè)面上設(shè)置工商備案標(biāo)識(shí)。



 十六,、消費(fèi)者在利用因特網(wǎng)站購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)注意識(shí)別網(wǎng)站合法備案標(biāo)識(shí)，并注意識(shí)別網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份,，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)未經(jīng)備案的網(wǎng)站可通過(guò)北京市工商行政管理局工作網(wǎng)站ＨＤ315．ｇｏｖ．ｃｎ進(jìn)行在線咨詢,。



 十七,、利用因特網(wǎng)站從事商品銷售或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注重自身信譽(yù)，加強(qiáng)自我約束,，提高服務(wù)質(zhì)量,，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)交易秩序。



 十八,、網(wǎng)站所有者應(yīng)加強(qiáng)管理,，督促利用其網(wǎng)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信,。



 十九,、消費(fèi)者利用因特網(wǎng)站購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害時(shí),，可以通過(guò)北京市工商局網(wǎng)上工作網(wǎng)點(diǎn)ＨＤ315．ｇｏｖ．ｃｎ進(jìn)行在線投訴,，也可以撥打12315投訴電話進(jìn)行投訴。工商行政管理部門將依法對(duì)侵害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行糾正或查處,。

 特此通告,。



 北京市工商行政管理局

 二000年七月七日