• 【發(fā)布單位】83002
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2000-09-20
• 【生效日期】2000-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

海南省導(dǎo)游人員管理暫行辦法

 海南省導(dǎo)游人員管理暫行辦法
 
（2000年9月20日）

 第一條 為進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保護(hù)旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益,，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展,，根據(jù)國家和海南省旅游法規(guī)，結(jié)合海南省旅游管理實(shí)際,，制定本辦法,。



 第二條 本辦法所稱導(dǎo)游人員指導(dǎo)游員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游員指參加全國或全省統(tǒng)一組織的導(dǎo)游人員資格考試合格并取得資格證書者。景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員指按照本辦法參加培訓(xùn)考試并取得省旅游主管部門統(tǒng)一頒發(fā)的景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員資格證書者,。



 第三條 全省實(shí)行導(dǎo)游人員資格考試制度,。

 報(bào)考各類導(dǎo)游員必須具備《
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的有關(guān)條件，并在海南省居住1年以上時(shí)間,。

 參加全國或全省統(tǒng)一組織的導(dǎo)游人員資格考試合格者,，由省旅游主管部門頒發(fā)全國或本省導(dǎo)游人員資格證書。景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員參加所在市縣旅游主管部門統(tǒng)一組織的培訓(xùn)考試,，考試合格者領(lǐng)取由省旅游主管部門統(tǒng)一印制的景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員資格證書,。報(bào)考人員如有《
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第
五條規(guī)定情形的，旅游主管部門不予頒發(fā)導(dǎo)游證,，并書面通知申請(qǐng)人,。



 第四條 導(dǎo)游人員在我省從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴省旅游主管部門發(fā)放的導(dǎo)游證,。

 具有特定語種語言能力的人員,，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但根據(jù)旅游市場(chǎng)的需要,，旅行社可向省旅游主管部門提出申請(qǐng),，經(jīng)培訓(xùn)考核，由省旅游主管部門發(fā)放臨時(shí)導(dǎo)游證,。

 導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式,、規(guī)格，由省旅游主管部門規(guī)定,。



 第五條 實(shí)行導(dǎo)游人員等級(jí)考核考評(píng)制度,。經(jīng)過培訓(xùn)考核，具備初級(jí),、中級(jí),、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員條件的,，發(fā)給相應(yīng)的級(jí)別證書,。每年結(jié)合年審，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行考證,，分為優(yōu),、良、中,、差4個(gè)等次,。對(duì)考評(píng)優(yōu)秀等次的導(dǎo)游員進(jìn)行表彰；對(duì)考評(píng)不合格的導(dǎo)游員組織集中培訓(xùn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍達(dá)不到合格要求的,，取消導(dǎo)游員資格,。



 第六條 實(shí)行導(dǎo)游人員證書有效期制度。

 《導(dǎo)游員資格證書》有效期2年,，《初級(jí)導(dǎo)游員證書》有效期5年,，有效期滿，仍未取得上一級(jí)資格證書者,，注銷原導(dǎo)游證書,。

 導(dǎo)游證有效期3年。有效期滿,，需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的,，應(yīng)在有效期滿的3個(gè)月前，向省旅游局申請(qǐng)辦理換發(fā)手續(xù),。

 《景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員資格證書》有效期3年,。有效期滿，考核考評(píng)成績合格者,，可以換發(fā)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員資格證書,。

 臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限不超過3個(gè)月。



 第七條 導(dǎo)游人員必須在旅行社,、導(dǎo)游服務(wù)公司或景區(qū)景點(diǎn)從業(yè),，服從所在單位的管理和監(jiān)督。所在單位必須依照國家和本省的有關(guān)規(guī)定與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同,。旅行社所屬導(dǎo)游員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員享受本單位其他員工一樣的工資,、福利和社會(huì)保險(xiǎn)等待遇。導(dǎo)游服務(wù)公司必須依照國家和本省有關(guān)規(guī)定與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同,，明確導(dǎo)游人員獲取報(bào)酬的形式和標(biāo)準(zhǔn)，為導(dǎo)游人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)和享受其他福利,。



 第八條 旅行社向?qū)в畏?wù)公司聘用為本社短期服務(wù)的導(dǎo)游人員,，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂合同，約定導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn),、報(bào)酬等事項(xiàng)。



 第九條 導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),，必須經(jīng)旅行社委派,。景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員進(jìn)行講解活動(dòng)，必須經(jīng)所在景區(qū)景點(diǎn)委派,。

 導(dǎo)游服務(wù)公司的導(dǎo)游必須自覺接受公司的調(diào)配,，服從聘用旅行社的安排。

 導(dǎo)游人員無正當(dāng)理由不得拒絕旅行社的委派和導(dǎo)游服務(wù)公司的調(diào)配,。



 第十條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),，應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,，統(tǒng)一著裝，禮貌待人,，尊重旅游者的宗教信仰,、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。



 第十一條 導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向旅游者說明他們?cè)诼糜沃杏邢蚵糜沃鞴懿块T投訴的權(quán)利和投訴的途徑,，并組織旅游團(tuán)隊(duì)選派一名特邀服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，自覺接受旅游者的監(jiān)督,。



 第十二條 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中須自覺樹立海南良好形象,，認(rèn)真介紹旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗,。講解,、介紹中不得含有低級(jí)趣味、曲解文化和損害國家利益,、海南形象的內(nèi)容,。



 第十三條 導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃行程安排旅游者活動(dòng)，做好服務(wù)工作,，不得以欺騙手段對(duì)旅游者誤導(dǎo),，變相增加或減少旅游服務(wù)項(xiàng)目，擅自改變旅游行程或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。



 第十四條 導(dǎo)游人員人格尊嚴(yán)受到尊重,，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受法律保護(hù),。任何單位和個(gè)人不得非法干涉其正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)活動(dòng),。



 第十五條 實(shí)行導(dǎo)游人員違規(guī)計(jì)分管理辦法。

 對(duì)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的違規(guī)行為,，在依法予以處罰的同時(shí),，根據(jù)其違規(guī)行為相應(yīng)扣分并實(shí)行計(jì)分管理。具體扣分計(jì)分管理辦法另定,。



 第十六條 無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的,，根據(jù)《
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》予以處罰，3年內(nèi)不準(zhǔn)報(bào)考導(dǎo)游員,。

 無景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游證從事景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游職業(yè)者,，責(zé)令改正并依法處1000元罰款。



 第十七條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不穿著規(guī)定導(dǎo)游服裝的,，予以批評(píng),，并相應(yīng)扣分。



 第十八條 導(dǎo)游人員將本人導(dǎo)游證提供給他人使用的，參照《海南省旅游市場(chǎng)管理規(guī)定》第四十三條處以5000元罰款,；有違法所得的,，沒收違法所得。



 第十九條 導(dǎo)游人員使用過期失效導(dǎo)游證的,，視同無證導(dǎo)游處理,。



 第二十條 導(dǎo)游人員上崗帶團(tuán)服務(wù)不帶接待計(jì)劃行程單的，依照《
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第
二十一條處以500元罰款,。



 第二十一條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),，有損害國家利益、海南形象和民族尊嚴(yán)言行的,，責(zé)令改正,，予以扣分處理；情節(jié)嚴(yán)重的,，根據(jù)《海南省旅游市場(chǎng)管理規(guī)定》予以500元罰款或吊銷導(dǎo)游證,。



 第二十二條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有庸俗低級(jí)言行和引導(dǎo)游客參與賭博行為的,，同本辦法第二十一條一樣處理,。



 第二十三條 導(dǎo)游人員炒賣或參與炒賣團(tuán)隊(duì)、客房,、旅游車船的,，根據(jù)《海南省旅游市場(chǎng)管理規(guī)定》沒收違法所得，處以違法所得2倍罰款,；沒有違法所得的,，處以3000元罰款。



 第二十四條 導(dǎo)游人員對(duì)可能危及旅游者人身財(cái)物安全的情況未向旅游者作真實(shí)說明和明確警示的,，責(zé)令改正,，相應(yīng)予以扣分處理。



 第二十五條 導(dǎo)游人員在旅游途中,，對(duì)突發(fā)事故（客人物品或證件丟失,、傷病、病?；蛩劳觯┎徊扇》e極措施處理而造成不良影響的，相應(yīng)予以扣分處理,。



 第二十六條 導(dǎo)游人員無正當(dāng)理由拒絕檢查或者不按規(guī)定接受處罰的,，責(zé)令改正，相應(yīng)予以扣分處理,。



 第二十七條 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的其他違規(guī)行為,，依國家和海南省旅游法規(guī)有關(guān)條款處理。首次犯規(guī)如未造成嚴(yán)重不良影響的，如予以罰款,，在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)罰款額從低,；再次犯規(guī)的，在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)罰款額從高,。情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的,，可以暫停旅游服務(wù)3至6個(gè)月直至吊銷導(dǎo)游證及導(dǎo)游員資格證書。



 第二十八條 本辦法自2000年10月1日起施行,。