• 【發(fā)布單位】82202
• 【發(fā)布文號(hào)】省政府令第58號(hào)
• 【發(fā)布日期】2001-12-04
• 【生效日期】2002-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

貴州省人民政府令

貴州省人民政府令
 
（第58號(hào)）
 《貴州省旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員管理辦法》已經(jīng)2001年11月9日省人民政府第44次常務(wù)會(huì)議通過(guò),，現(xiàn)予發(fā)布,，自2002年1月1日起施行。



 省長(zhǎng) 石秀詩(shī)

 2001年12月4日

 貴州省旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員管理辦法





 第一條 為了規(guī)范我省旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游活動(dòng),，保護(hù)旅游者和導(dǎo)游員的合法權(quán)益,，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《貴州省旅游業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，制定本辦法,。



 第二條 本辦法所稱旅游區(qū)（點(diǎn)），是指經(jīng)縣級(jí)以上人民政府有關(guān)行政管理部門批準(zhǔn),，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu),，范圍明確，具有參觀,、游覽,、度假、康樂(lè),、求知等功能,，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū),、景點(diǎn),、主題公園、風(fēng)景名勝區(qū),、度假區(qū),、自然保護(hù)區(qū)、森林公園,、文物保護(hù)單位,、博物館、展覽館,、美術(shù)館,、動(dòng)物園、植物園,、民族村寨,、歷史文化名城等。



 第三條 本辦法所稱旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員（以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)游員）,，是指依照本辦法的規(guī)定取得導(dǎo)游員證，接受旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者的委派,，在旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)提供向?qū)?、講解等旅游服務(wù)的人員。

 依據(jù)《
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng),，不適用本辦法,。



 第四條 實(shí)行全省統(tǒng)一的導(dǎo)游員資格考試制度。具有初級(jí)中學(xué)或者以上學(xué)歷,，身體健康,，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，可以參加導(dǎo)游員資格考試。

 導(dǎo)游員資格考試分為筆試和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試,，由省旅游行政主管部門統(tǒng)一時(shí)間,、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓(xùn)大綱,、統(tǒng)一命題,。

 資格考試由旅游區(qū)（點(diǎn)）所在地的州、市,、地區(qū)旅游管理部門會(huì)同旅游區(qū)（點(diǎn)）的主管部門組織實(shí)施,。



 第五條 有下列情形之一的，不得核發(fā)導(dǎo)游員證：

 （一）未通過(guò)導(dǎo)游員資格考試的,；

 （二）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的,；

 （三）患有傳染性疾病的；

 （四）受過(guò)刑事處罰的,，但過(guò)失犯罪的除外,。



 第六條 導(dǎo)游員證由省旅游行政主管部門統(tǒng)一核發(fā)。省旅游行政主管部門自收到申請(qǐng)之日起15日內(nèi),，依法核發(fā)導(dǎo)游員證,，不予核發(fā)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人,，并說(shuō)明理由,。

 導(dǎo)游員證應(yīng)當(dāng)貼有導(dǎo)游員照片，載明其姓名,、性別,、編號(hào)、服務(wù)的旅游區(qū)（點(diǎn)）等,。



 第七條 省旅游行政主管部門委托州,、市、地區(qū)旅游管理部門頒發(fā)導(dǎo)游員證,。



 第八條 導(dǎo)游員證的有效期限為1年,，持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期滿3個(gè)月前,，向頒發(fā)證件的州,、市、地區(qū)旅游管理部門申請(qǐng)辦理考試換證手續(xù),。



 第九條 在民族生態(tài)博物館和省級(jí)以上的文物保護(hù)單位工作,，經(jīng)縣級(jí)以上文化部門培訓(xùn)取得上崗證的講解員，由省旅游行政主管部門核發(fā)導(dǎo)游員證,。



 第十條 導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)在導(dǎo)游員證載明的旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng),，不得超越該旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍服務(wù),。

 旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)委派持證的導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。



 第十一條 導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),，必須經(jīng)旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者委派,。導(dǎo)游員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),。



 第十二條 導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者與旅游者確定的接待計(jì)劃,，安排旅游者的游覽活動(dòng)，不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng),，增加或減少旅游項(xiàng)目,。



 第十三條 導(dǎo)游員應(yīng)按照下列要求進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)：

 （一）遵守職業(yè)道德，身著當(dāng)?shù)孛褡宸b或工作服,，儀表大方,、熱情服務(wù)，禮貌待人,；

 （二）自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán),，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；

 （三）按規(guī)范的導(dǎo)游詞向旅游者講解旅游區(qū)（點(diǎn)）的歷史沿革,、特色,、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容,，并結(jié)合實(shí)際介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和習(xí)俗等,；

 （四）講解、介紹語(yǔ)言要精煉,、準(zhǔn)確,、生動(dòng)，且?guī)в幸欢ǖ目茖W(xué)性,、知識(shí)性,、趣味性，不得摻雜庸俗下流和封建迷信的內(nèi)容,；

 （五）向旅游者作愛(ài)護(hù)旅游資源和自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境的宣傳,。



 第十四條 導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游員證,。



 第十五條 導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程中,，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況,，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按要求采取防范措施,。

 當(dāng)旅游者的人身,、財(cái)物受到損害時(shí),，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助公安、旅游等有關(guān)部門處理,。



 第十六條 導(dǎo)游員的服務(wù)價(jià)格經(jīng)價(jià)格主管部門依法核定,，由旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),。



 第十七條 導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),，不得向旅游者兜售商品或索要小費(fèi)，不得欺騙,、脅迫旅游者消費(fèi),。



 第十八條 旅游者對(duì)導(dǎo)游員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游管理部門投訴,。

 旅游管理部門接到旅游者投訴后,，應(yīng)按國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。



 第十九條 導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中,，符合下列條件的,，由旅游管理部門給予獎(jiǎng)勵(lì)或表彰：

 （一）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章,，服從旅游行業(yè)監(jiān)督管理,；

 （二）盡職敬業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高,，深受旅游者贊譽(yù),；

 （三）規(guī)定年度內(nèi)無(wú)投訴責(zé)任，工作表現(xiàn)突出,，有特殊貢獻(xiàn)的,。



 第二十條 導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格應(yīng)受到尊重,，人身安全不受侵犯,，并有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。



 第二十一條 無(wú)導(dǎo)游員證的人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的,，由縣級(jí)以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正,，處500元以上1000元以下的罰款。

 旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者委派無(wú)導(dǎo)游員證的人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的,，由縣級(jí)以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正,，處1000元以上5000元以下的罰款。



 第二十二條 違反本辦法第十四條規(guī)定的,，由縣級(jí)以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正,；拒不改正的，處300元以下的罰款,。



 第二十三條 導(dǎo)游員有下列情形之一的,，由縣級(jí)以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正,，處100元以上1000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，吊銷導(dǎo)游員證：

 （一）私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的；

 （二）擅自變更接待計(jì)劃的,；

 （三）擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)或減少旅游項(xiàng)目的,。



 第二十四條 違反本辦法第十七條規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府旅游管理部門責(zé)令改正,，并處500元以上2000元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游員證,；對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者給予警告,。



 第二十五條 違反本辦法規(guī)定，屬于公安,、工商,、價(jià)格、建設(shè),、環(huán)保等部門處理的,，由有關(guān)部門依法予以處罰。



 第二十六條 旅游管理部門工作人員玩忽職守,、濫用職權(quán),、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分,。



 第二十七條 旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)需要,，聘請(qǐng)具有地質(zhì)、林業(yè),、環(huán)保,、民族、宗教,、歷史,、文化等特殊專業(yè)知識(shí)的人員作為特聘導(dǎo)游員。

 特聘導(dǎo)游員須經(jīng)省旅游行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門考核合格,，并取得特聘導(dǎo)游員證后,，方可從事旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游活動(dòng)。

 特聘導(dǎo)游員在本省行政區(qū)域內(nèi)的導(dǎo)游活動(dòng),，適用本辦法的規(guī)定,。



 第二十八條 本辦法自2002年1月1日起施行,。