• 【發(fā)布單位】作者：吳煥 吳鵬
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2004-03-16 08:40:37
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：新華網(wǎng)
• 【所屬類別】立法追蹤

-《關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定》發(fā)布-

消費者“索賠難”堅冰即將打破,。在央視3·15晚會現(xiàn)場發(fā)布了《關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定》全文,，這是對已經(jīng)施行了10年的《消費者權益保護法》的第一次細化。



 據(jù)悉,，《若干規(guī)定》共六條,，第一次對經(jīng)營者作出的承諾,、商品或服務的缺陷、格式合同,、售后憑證,、郵購商品以及經(jīng)營者所承擔的民事責任作出了明確的規(guī)定。如規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或服務,，應當按照法律法規(guī)的規(guī)定,、與消費者的約定或向消費者作出的承諾履行義務。



 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在嚴重缺陷,，應立即停止銷售或服務,，并報告有關行政部門，并告知消費者,；經(jīng)營者擬定的格式合同,、通知、聲明,、店堂告示中不得含有讓消費者承擔應當由經(jīng)營者承擔的義務,；增加消費者的義務；排除,、限制消費者依法變更,、解除合同的權利；排除,、限制消費者依法請求支付違約金,、損害賠償、提起訴訟等法定權利等內容,；消費者索要發(fā)票的,，經(jīng)營者不得以收據(jù)、購貨卡,、服務卡,、保修證等代替；經(jīng)營者以郵購,、電視直銷,、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式提供商品或服務的,，應當按照約定提供,，否則必須退回貨款，并承擔消費者支付的通訊費,、郵寄費等合理費用,；經(jīng)營者在消費者有證據(jù)證明向其提出承擔民事責任的合法要求之日起超過15日，并且兩次以上沒有正當理由拒不承擔民事責任的,，視為故意拖延或者無理拒絕,，有關部門可依據(jù)《消費者權益保護法》對其處罰,。



 中消協(xié)有關人士評價，《若干規(guī)定》出臺后,，使《消費者權益保護法》更具有操作性,，便于消費者協(xié)會調解消費糾紛和行政執(zhí)法部門查處侵權案件，更加有利于消費者的權益保護,。（文章原載于北京娛樂信報）