-工商總局：12315十項(xiàng)維權(quán)服務(wù)措施出臺-

記者從國家工商行政管理總局獲悉,，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話提供全天受理服務(wù)，24小時(shí)向消費(fèi)者開通,。



 國家工商行政管理總局日前推出10項(xiàng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施,。



 一是提供全天受理服務(wù)。12315電話工作時(shí)間由人工受理,，非工作時(shí)間錄音電話受理,；不具備錄音電話受理?xiàng)l件的地區(qū)，非工作時(shí)間由值班電話受理,。



 二是保障受理渠道暢通,。12315機(jī)構(gòu)除接受電話、信函,、來人申訴舉報(bào)外,，逐步開通網(wǎng)上受理服務(wù)。



 三是熱情受理申訴舉報(bào),。受理申訴舉報(bào)要熱心,、誠心、耐心,，對屬于工商行政管理職責(zé)范圍內(nèi)的,，有問必答，有訴必接,，有案必查,，有查必果。



 四是公正處理侵權(quán)案件,。如有正當(dāng)理由認(rèn)為存在影響公正處理因素時(shí),，消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方均可要求執(zhí)法人員回避。



 五是簡化調(diào)解處理程序,。對爭議金額較小,、事實(shí)清楚的消費(fèi)申訴，按照簡易程序現(xiàn)場調(diào)解,，及時(shí)辦結(jié),；需要消費(fèi)者提供證據(jù)材料的，要一次講清,。



 六是及時(shí)反饋處理結(jié)果,。對消費(fèi)申訴，在辦結(jié)后兩個(gè)工作日內(nèi)必須反饋結(jié)果,；對要求反饋的舉報(bào),，在結(jié)案后三個(gè)工作日內(nèi)予以反饋。



 七是適時(shí)發(fā)布維權(quán)信息,。及時(shí)匯總,、分析消費(fèi)者申訴舉報(bào)信息,，定期公布；針對突出問題,，發(fā)布維權(quán)提示,，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。



 八是嚴(yán)格信息保密制度,。對舉報(bào)人的有關(guān)信息,，嚴(yán)格保密，切實(shí)維護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益,。



 九是設(shè)立便民服務(wù)臺,。在12315固定辦公場所配備紙張、筆墨,、老花鏡,、飲用水等便民用品，在宣傳欄公布12315工作職責(zé),、受理范圍,、處理程序、消費(fèi)知識等信息,。



 十是增設(shè)消費(fèi)維權(quán)標(biāo)志,。在商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū),、大型市場,、社區(qū)、村鎮(zhèn)和學(xué)校等設(shè)立消費(fèi)維權(quán)告示牌,，告知消費(fèi)糾紛解決渠道和服務(wù)電話,。

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