• 【發(fā)布單位】作者：王志
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2008-03-12 13:58:07
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：新華網(wǎng)
• 【所屬類別】立法追蹤

-山東：衣物洗滌出現(xiàn)問題最高可獲20倍賠償-

山東省消費(fèi)者協(xié)會,、山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會近日聯(lián)合出臺《山東省洗染行業(yè)消費(fèi)爭議處理辦法（試行）》，明確了衣物洗滌消費(fèi)糾紛的責(zé)任認(rèn)定辦法和處理標(biāo)準(zhǔn),。其中,，對于確屬經(jīng)營者在服務(wù)過程中造成的衣物損壞和丟失，經(jīng)營者最高將賠償消費(fèi)者20倍的洗滌費(fèi),。



 根據(jù)山東出臺的辦法,，在承接送洗衣物時，經(jīng)營者檢查后,，應(yīng)將衣物上的污漬,、磨（破）損等殘缺或瑕疵狀況，以及洗滌后的效果,，向消費(fèi)者告知,，并在洗滌憑據(jù)上注明，由雙方簽字確認(rèn),。如發(fā)生漏檢等情況,，經(jīng)營者要及時與消費(fèi)者取得聯(lián)系，書面確認(rèn)后再洗滌,，否則由此產(chǎn)生的糾紛由經(jīng)營者承擔(dān),。



 辦法明確規(guī)定，經(jīng)營者出現(xiàn)下列四種情況需承擔(dān)責(zé)任：顧客送洗的衣物6個月內(nèi)丟失的,；未按操作規(guī)程或衣物洗滌標(biāo)識說明要求操作造成衣物損壞的,；經(jīng)營者有漏檢后發(fā)現(xiàn)的問題，未征得消費(fèi)者認(rèn)可進(jìn)行洗滌引起爭議的,；超出約定取衣期限,，未能及時通知消費(fèi)者的。



 山東還明確規(guī)定,，對確屬經(jīng)營者在服務(wù)過程中造成的衣物損壞和丟失,，經(jīng)營者應(yīng)主動與消費(fèi)者聯(lián)系，按以下內(nèi)容協(xié)商處理：洗滌后衣物出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題,，經(jīng)修補(bǔ)仍有穿用價值的,，經(jīng)營者應(yīng)按此衣物洗滌費(fèi)的1倍－6倍金額賠償；不能修復(fù)或丟失的，經(jīng)營者應(yīng)按此衣物洗滌費(fèi)的10倍－20倍金額賠償,，但不得超過衣物的實際價值,。