• 【發(fā)布單位】作者：王志
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2008-03-12 13:58:07
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：新華網
• 【所屬類別】立法追蹤

-山東：衣物洗滌出現問題最高可獲20倍賠償-

山東省消費者協會、山東省家庭服務業(yè)協會近日聯合出臺《山東省洗染行業(yè)消費爭議處理辦法（試行）》,，明確了衣物洗滌消費糾紛的責任認定辦法和處理標準,。其中，對于確屬經營者在服務過程中造成的衣物損壞和丟失,，經營者最高將賠償消費者20倍的洗滌費,。



 根據山東出臺的辦法，在承接送洗衣物時,，經營者檢查后,，應將衣物上的污漬、磨（破）損等殘缺或瑕疵狀況,，以及洗滌后的效果，向消費者告知,，并在洗滌憑據上注明,，由雙方簽字確認。如發(fā)生漏檢等情況,，經營者要及時與消費者取得聯系,，書面確認后再洗滌，否則由此產生的糾紛由經營者承擔,。



 辦法明確規(guī)定,，經營者出現下列四種情況需承擔責任：顧客送洗的衣物6個月內丟失的；未按操作規(guī)程或衣物洗滌標識說明要求操作造成衣物損壞的,；經營者有漏檢后發(fā)現的問題,，未征得消費者認可進行洗滌引起爭議的；超出約定取衣期限,，未能及時通知消費者的,。



 山東還明確規(guī)定,，對確屬經營者在服務過程中造成的衣物損壞和丟失，經營者應主動與消費者聯系,，按以下內容協商處理：洗滌后衣物出現洗滌質量問題,，經修補仍有穿用價值的，經營者應按此衣物洗滌費的1倍－6倍金額賠償,；不能修復或丟失的,，經營者應按此衣物洗滌費的10倍－20倍金額賠償，但不得超過衣物的實際價值,。