• 【發(fā)布單位】作者：趙剛 楊潔
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2013-10-26 10:47:37
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：人民法院報
• 【所屬類別】立法追蹤

-消法20年大修提供哪些新保護(hù)-

10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議在北京閉幕,。出席會議的全國人大常委會組成人員154人,，以150票贊成、2票反對,、1票棄權(quán),，表決通過了關(guān)于修改消費者權(quán)益保護(hù)法的決定。這是全國人大常委會對實施近20年的消費者權(quán)益保護(hù)法的首次大修,，新修改的消費者權(quán)益保護(hù)法將于2014年3月15日起施行,。



 懲罰性賠償“新標(biāo)準(zhǔn)”



 現(xiàn)行的消法規(guī)定雙倍賠償原則,，對打擊商家制假售假起到一定的積極作用。但由于懲戒力度較小,，部分商家對賠償條款有恃無恐,，侵害消費者的行為屢有發(fā)生。新修改的消法加大懲罰性賠償力度,，一是經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為實行“退一賠三”,；二是對明知商品或服務(wù)存在缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求所受損失三倍以下的民事賠償,。



 全國人大代表孫菁認(rèn)為，要嚴(yán)厲打擊故意性的欺詐行為,，使侵權(quán)違法甚至犯罪的行為屢禁屢打不止的猖獗狀態(tài)得以遏制,。



 對部分消費者提出的懲罰性賠償應(yīng)該無上限的問題，全國人大常委會法工委民法室主任賈東明表示,，懲罰性賠償?shù)淖饔镁褪嵌糁萍又撇?，制裁違法經(jīng)營者，遏制這種違法行為再次發(fā)生,。賠償額的確定要客觀,、恰當(dāng)，低了起不到作用,，但是過高也會存在法律執(zhí)行的問題,，也包括社會效果、司法權(quán)威和法律權(quán)威能不能兌現(xiàn)的問題,。所以,，在賠償額上要有一定的限制。



 消費者協(xié)會“新定位”



 據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2012年投訴受理情況,，全國消協(xié)組織受理消費者投訴逾54萬件,。在消費者維權(quán)方面有著很深群眾基礎(chǔ)的中國消費者協(xié)會已走過近30年的歷程。現(xiàn)行消法將消費者協(xié)會性質(zhì)定位為“社會團(tuán)體”,，使其在人員,、經(jīng)費保障等方面遇到不小的困難，也無法滿足消費者維權(quán)需要,。



 在審議中,，全國人大常委會委員黃獻(xiàn)中認(rèn)為，消費者協(xié)會是國家行政管理部門和消費者之間的一個橋梁,，在老百姓心中具有一定的位置,，但其作用還沒有發(fā)揮到群眾期望的程度。對消協(xié)的職能、權(quán)限,、作用,，甚至機(jī)構(gòu)的設(shè)置有必要進(jìn)一步的探討，以滿足群眾的需求,。



 新修改的消法不僅賦予了消協(xié)提起公益訴訟等職能，而且明確了消協(xié)履行公益性職能,，將其由社會團(tuán)體改為社會組織,，且各級人民政府對消協(xié)履職應(yīng)予以經(jīng)費支持。四川省人大常委會副主任曾省權(quán)認(rèn)為,消費者權(quán)益保護(hù)組織作為法定成立的維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益的公益性社會組織,，政府有必要將其工作經(jīng)費納入財政預(yù)算,，以保障其工作的穩(wěn)定性和公益性。



 公益訴訟有“新主體”



 現(xiàn)實生活中,，群體性侵權(quán)事件時有發(fā)生,，例如商品房質(zhì)量糾紛、物業(yè)糾紛,、旅游服務(wù)糾紛等,，受害者往往是人數(shù)雖多卻勢單力薄，消費維權(quán)常常因此而陷入尷尬境地,。新修改的消法規(guī)定,，中國消費者協(xié)會和在省、自治區(qū),、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會可以針對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟,。



 賈東明說，在我們國家以往發(fā)生的一些包括食品安全方面的事件,，很多情況下都是由政府有關(guān)部門主導(dǎo)解決和處理的,，包括給予違法經(jīng)營者行政處罰，也包括可以提出賠償方案,。這種方式對化解爭議具有及時,、快捷、簡便的作用,，消費者能夠及時獲得賠償,。所以這兩種途徑以前運用得比較多，公益訴訟所針對的糾紛和案件是比較特別的,，眾多且不特定的消費者受到侵害,。大家有時候比較關(guān)注的事情，比如不公平,、不合理的格式條款,、格式合同，侵害的就是眾多且不特定的消費者的利益,，應(yīng)該可以提起公益訴訟,。還有一些虛假廣告和虛假宣傳侵害的對象也是眾多且不特定,，這些都是可以由消費者協(xié)會根據(jù)法律的規(guī)定向法院提起公益訴訟的，維護(hù)廣大消費者的利益和社會公眾的利益,。這部法律通過以后,，人民法院和消費者協(xié)會應(yīng)做好一定的準(zhǔn)備工作，為社會提供良好的公共服務(wù)以及執(zhí)法,、司法活動,。



 政府監(jiān)管有“新責(zé)任”



 針對消費者最為關(guān)心的假冒偽劣商品、食品安全問題,，新修改的消法加大政府責(zé)任,，強(qiáng)化相關(guān)執(zhí)行部門職責(zé)，明確規(guī)定有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期地對于經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行抽查,、檢驗，并及時地向社會公布抽查,、檢驗的結(jié)果,。有關(guān)行政部門在抽查、檢驗時發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，危及消費者人身財產(chǎn)安全的,，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取生產(chǎn)、銷售或者服務(wù),，警示,、召回?zé)o害化的處理，以及銷毀等措施,。



 新修改的消法還規(guī)定,，消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)處理并告知消費者,。



 國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示,，去年工商總局制定下發(fā)了新的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測辦法》，對于商品質(zhì)量監(jiān)測包括抽查,、檢驗的程序和文書進(jìn)行了具體的規(guī)范,，取得了顯著的成效。2010年至2012年,，全國工商系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣商品案件有33.09萬件,，案值38.25億元。下一步工商部門將按照新修改的消法關(guān)于抽查,、檢驗的規(guī)定,，研究探索建立服務(wù)質(zhì)量抽查、檢驗的相關(guān)制度，充分利用好新修改的消法賦予的行政職能,，切實保護(hù)好消費者的合法權(quán)益,。



 國家工商總局副局長劉俊臣表示，新修改的消法,，強(qiáng)化了工商部門的法定職責(zé),。目前工商系統(tǒng)實行五級貫通的“12315”行政執(zhí)法體系，實際予以處理的期限是在法定期限內(nèi)完成的,。今后工商部門將加大信息化建設(shè)方面的投入,，建好網(wǎng)絡(luò)平臺，不折不扣的落實新修改的消法規(guī)定的法定期限,。



 買房買車屬于生活消費



 購買商品房,、汽車或者奢侈品的消費者,，他們屬不屬于消法規(guī)定中的消費者,？知假買假的消費者能否得到相應(yīng)的賠償？這些群眾關(guān)心的問題,，能在新修改的消法中找到答案嗎,？



 1993年通過的消法第二條就規(guī)定，消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)的,，受本法保護(hù)。新修改的消法沿用了這個表述,。全國人大常委會法工委民法室副主任杜濤認(rèn)為,，生活消費需要也包括為了個人或者家庭財產(chǎn)保值增值的需要。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，市場交易活動只要是提供商品或者服務(wù)的這一方,，從事的是市場經(jīng)營活動，購買商品或接受服務(wù)的這一方是為了個人或者家庭的需要,，而不是為了生產(chǎn)經(jīng)營活動或者職業(yè)活動的需要來購買使用商品或接受服務(wù)的,，都應(yīng)該屬于消費者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍。



 至于知假買假,，杜濤認(rèn)為,，具體到某一種行為受不受消法保護(hù)、適不適用消法,，要根據(jù)消法第二條來進(jìn)行判定,。在實踐當(dāng)中，以及在消法施行當(dāng)中,，無論是行政部門,，還是司法機(jī)關(guān)，在處理有關(guān)知假買假糾紛的時候，要根據(jù)消法第二條的規(guī)定,，結(jié)合具體案件的實際情況作出處理,。