• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號(hào)】建城字第141號(hào)
• 【發(fā)布日期】1991-03-07
• 【生效日期】1991-03-07
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類(lèi)別】國(guó)家法律法規(guī)

建設(shè)部中國(guó)城建建材工會(huì)關(guān)于在全國(guó)城市 公共交通系統(tǒng)職工中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知

 建設(shè)部中國(guó)城建建材工會(huì)關(guān)于在全國(guó)城市
 公共交通系統(tǒng)職工中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知
 
（1991年3月7日中國(guó)城建建材工會(huì)以建城字第141號(hào)文發(fā)布）
 為貫徹黨的十三屆七中全會(huì)精神,，在“質(zhì)量,、品種、效益年”中進(jìn)一步動(dòng)員全國(guó)公共交通系統(tǒng)職工全面提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè),，認(rèn)真糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)城市公共交通事業(yè)更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活服務(wù),，建設(shè)部和中國(guó)城建建材工會(huì)全國(guó)委員會(huì)決定,，自一九九一年五月一日至一九九二年四月三十日，在全國(guó)城市公共交通系統(tǒng)職工中開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?，F(xiàn)就競(jìng)賽活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：



 一,、要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。建設(shè)部和中國(guó)城建建材工會(huì)將成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，地點(diǎn)設(shè)在中國(guó)城建建材工會(huì)；各地也應(yīng)成立由行政工會(huì)及有關(guān)部門(mén)參加的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,。要從本地區(qū)、本企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā),，明確競(jìng)賽活動(dòng)的目的,、任務(wù)和要求。競(jìng)賽活動(dòng)的全過(guò)程要強(qiáng)調(diào)切切實(shí)實(shí)為廣大乘客服務(wù),，求實(shí)效,，辦實(shí)事，不搞形式主義和突出性活動(dòng),。競(jìng)賽評(píng)比的主要內(nèi)容是安全運(yùn)行,、運(yùn)營(yíng)秩序、規(guī)范服務(wù),、車(chē)容站貌四個(gè)方面,。同時(shí),，考核雙增雙節(jié)和后勤保障工作。要做到有計(jì)劃,、有組織,、有考核、有總結(jié),，使競(jìng)賽活動(dòng)真正落實(shí)到各級(jí)基層單位和個(gè)人,。



 二、要廣泛發(fā)動(dòng)群眾,，通過(guò)多種形式向全體職工和廣大乘客宣傳競(jìng)賽活動(dòng)的意義和目的,。在動(dòng)員干部和工人積極投入競(jìng)賽活動(dòng)的同時(shí)，要爭(zhēng)取廣大乘客的支持和幫助,，廣泛聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)和要求,，使競(jìng)賽活動(dòng)具有廣泛的社會(huì)性、群眾性,。



 三,、做好思想政治工作。要使全體參賽職工充分認(rèn)識(shí)公共交通在城市精神文明建設(shè)中的“窗口”作用,，與政治,、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的安定息息相關(guān)。在競(jìng)賽活動(dòng)中注意加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，努力提高職工政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，激發(fā)職工熱愛(ài)本職勇于奉獻(xiàn)的主人翁精神，牢固地樹(shù)立職業(yè)道德,。



 四,、競(jìng)賽的評(píng)比工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，堅(jiān)持原則,，秉公辦事,。考核實(shí)績(jī)不高于上一年度同期水平的,，乘客意見(jiàn)較大經(jīng)核查屬實(shí)的,，不能評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和個(gè)人。評(píng)比檢查活動(dòng)要力求精簡(jiǎn),、高效,，注意廉潔，防止鋪張浪費(fèi),。各級(jí)主管部門(mén)要深入實(shí)際調(diào)查研究,，及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開(kāi)展,。

 為了表彰在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勝個(gè)人和集體,，擬在競(jìng)賽評(píng)比工作結(jié)束后召開(kāi)優(yōu)勝個(gè)人和集體表彰大會(huì),。

 在開(kāi)展此次競(jìng)賽活動(dòng)的同時(shí)，建設(shè)部和中國(guó)城建建材工會(huì)全國(guó)委員會(huì)將表彰一批在安全運(yùn)行中做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀駕駛員（具體辦法另行通知）,。





 附：  優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽辦法





 一,、評(píng)選條件

 （一）公共汽、電車(chē)行業(yè)

 1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員：遵章守紀(jì),，愛(ài)護(hù)車(chē)輛,，操作規(guī)范,，無(wú)責(zé)任行車(chē)事故,，認(rèn)真做好“三檢”（出場(chǎng)、中途,、回場(chǎng)檢查）,，出滿(mǎn)勤、趟次高,、能耗低,、衛(wèi)生好、有空讓上,，走好“三準(zhǔn)”（發(fā)車(chē),、中途、到達(dá)準(zhǔn)時(shí)）,，無(wú)甩站現(xiàn)象與有責(zé)批評(píng)意見(jiàn),，全面完成計(jì)劃。

 2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員：遵章守紀(jì),，待客熱情,，服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真做到“三勤”（勤售票,、檢票,，勤疏導(dǎo)，勤宣傳）,、“四報(bào)”（報(bào)路線(xiàn),、方向、站名,、換乘站）,、“五照顧”（照顧老、幼,、病,、殘、孕）,，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),，禮貌待客,，說(shuō)話(huà)和氣，車(chē)容整潔,，無(wú)責(zé)任服務(wù)糾紛與有責(zé)批評(píng)意見(jiàn),，全面完成計(jì)劃。

 3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度員：遵章守紀(jì),，責(zé)任心強(qiáng),，工作規(guī)范，熟悉本職業(yè)務(wù),，執(zhí)行調(diào)度計(jì)劃,，高峰候車(chē)不過(guò)二（兩輛車(chē)），平峰不留客,，說(shuō)話(huà)態(tài)度和氣,，站風(fēng)良好，行車(chē)有序,，無(wú)弄虛作假現(xiàn)象,，無(wú)責(zé)任服務(wù)事故或有責(zé)批評(píng)意見(jiàn)，全面完成計(jì)劃,。

 4．優(yōu)質(zhì)服務(wù)后勤工作人員：遵章守紀(jì),，為職工服務(wù)思想端正，責(zé)任心強(qiáng),，業(yè)務(wù)熟練,，服務(wù)周到，在職工中普遍受到好評(píng),。無(wú)責(zé)任事故與服務(wù)糾紛,，工作環(huán)境整潔有序，個(gè)人清潔衛(wèi)生,，無(wú)有責(zé)批評(píng)意見(jiàn),，全面完成計(jì)劃。

 5．優(yōu)質(zhì)服務(wù)車(chē)組：司乘團(tuán)結(jié),，安全正點(diǎn),，行車(chē)做到“三提前”（提前進(jìn)站、上客,、售票）,，二次進(jìn)站（站停時(shí)前車(chē)走后再次進(jìn)站），開(kāi)門(mén)等客,，有空讓上,，積極疏導(dǎo)，主動(dòng)熱情,，車(chē)輛標(biāo)志齊全,、清楚,，車(chē)容車(chē)貌整潔、衛(wèi)生,，服務(wù)周到,，方便乘客，無(wú)有責(zé)行車(chē),、服務(wù)事故,，全面完成計(jì)劃。

 6．優(yōu)質(zhì)服務(wù)保修班組：管理規(guī)范,，制度健全,，遵章守紀(jì)，文明生產(chǎn),，提高保修質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，搶修及時(shí)返修率低,，環(huán)境、機(jī)具完好,、整潔,，無(wú)責(zé)任事故，保證線(xiàn)路用車(chē),，全面完成計(jì)劃,。

 7．優(yōu)質(zhì)服務(wù)線(xiàn)路：

 ①全面達(dá)到規(guī)范化管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面完成計(jì)劃,。

 ②安全行車(chē),，服務(wù)規(guī)范化，無(wú)有責(zé)行車(chē)事故或服務(wù)糾紛,。

 ③司乘調(diào)人員無(wú)缺車(chē),、少點(diǎn)、甩站和與乘客口角斗毆現(xiàn)象,，在乘客中有良好信譽(yù),。

 ④愛(ài)護(hù)車(chē)輛、設(shè)備,，認(rèn)真例行保養(yǎng),。行車(chē)有序，站容站貌整潔,，站風(fēng)良好,。

 ⑤路領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，思想政治工作扎實(shí),，規(guī)章制度健全,，干群團(tuán)結(jié),，在改善服務(wù)工作方面有顯著成效。

 （二）出租汽車(chē)行業(yè)

 1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位：能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn),、方針,、政策和上級(jí)各項(xiàng)指示，經(jīng)營(yíng)思想端正,。堅(jiān)持思想工作與安全服務(wù)和生產(chǎn)工作緊密結(jié)合,，為緩解出租汽車(chē)租車(chē)難，采取了切實(shí)可行的措施并有顯著成效,，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平,，無(wú)重大行車(chē)事故和責(zé)任服務(wù)事故，在社會(huì)上獲得良好信譽(yù),。

 2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)車(chē)隊(duì)：經(jīng)營(yíng)思想端正,，遵章守紀(jì)，全面均衡地完成安全服務(wù)和生產(chǎn)任務(wù),，主要考核指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平,，在車(chē)輛保養(yǎng)維護(hù)工作中成績(jī)顯著，各項(xiàng)制度健全,，管理有序,，無(wú)安全和服務(wù)責(zé)任事故，在本單位和社會(huì)上有較高的信譽(yù),。

 3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員：具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德,，全面超額完成安全服務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，服務(wù)態(tài)度主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,；遵章守紀(jì),，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，操作規(guī)范,，車(chē)容整潔,，儀表端莊，待客文明禮貌,，出滿(mǎn)勤,、能耗低，在當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)駕駛員中能起到示范和表率作用,。

 （三）輪渡行業(yè)

 輪渡行業(yè)競(jìng)賽評(píng)選條件參照公共汽,、電車(chē)行業(yè)評(píng)選條件執(zhí)行。



 二、評(píng)選事項(xiàng)

 （一）評(píng)選比例：

 1．優(yōu)勝個(gè)人：按參賽職工總數(shù)2‰評(píng)選,；

 2．優(yōu)勝車(chē)（船）組：按參賽集體的3％評(píng)選,；

 3．優(yōu)勝保修班組：按參賽保修班總數(shù)的3％評(píng)選；

 4．優(yōu)勝線(xiàn)路：按參賽線(xiàn)路總數(shù)的3％評(píng)選,；

 5．優(yōu)勝單位：按參賽總數(shù)的3％評(píng)選,。

 （二）評(píng)選方法：

 在深入開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)的基礎(chǔ)上，采取內(nèi)外結(jié)合,、分級(jí)進(jìn)行的辦法評(píng)選,。

 1．對(duì)城市公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、集體,、個(gè)人的評(píng)選,，各級(jí)公共交通主管部門(mén)與工會(huì)組織，都要制訂具體可行的檢查考核辦法,，組織經(jīng)常性的檢查考核活動(dòng),，在條件允許的情況下，還可采用評(píng)選日活動(dòng),、組織乘客義務(wù)檢查活動(dòng),，建立乘客查詢(xún)制度等辦法進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，以保證這次全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)的不斷深入和對(duì)優(yōu)勝集體,、個(gè)人評(píng)選的準(zhǔn)確性,。

 2．活動(dòng)結(jié)束后，各級(jí)都要認(rèn)真總結(jié)與評(píng)選,，并將結(jié)果逐級(jí)上報(bào)競(jìng)賽辦公室。

 （三）總結(jié)表彰：

 建設(shè)部和中國(guó)城建建材工會(huì)全國(guó)委員會(huì),，擬于競(jìng)賽結(jié)束后召開(kāi)優(yōu)勝個(gè)人與集體代表大會(huì),，總結(jié)交流競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，表彰,、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)勝集體與個(gè)人,。大會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn),、名額分配和表彰,、獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行通知。