• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號】建城字第141號
• 【發(fā)布日期】1991-03-07
• 【生效日期】1991-03-07
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

建設(shè)部中國城建建材工會關(guān)于在全國城市 公共交通系統(tǒng)職工中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的通知

 建設(shè)部中國城建建材工會關(guān)于在全國城市
 公共交通系統(tǒng)職工中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的通知
 
（1991年3月7日中國城建建材工會以建城字第141號文發(fā)布）
 為貫徹黨的十三屆七中全會精神，在“質(zhì)量,、品種,、效益年”中進一步動員全國公共交通系統(tǒng)職工全面提高服務(wù)質(zhì)量，加強社會主義精神文明建設(shè),，認(rèn)真糾正行業(yè)不正之風(fēng),，促進城市公共交通事業(yè)更好地為經(jīng)濟建設(shè)和人民生活服務(wù)，建設(shè)部和中國城建建材工會全國委員會決定,，自一九九一年五月一日至一九九二年四月三十日,，在全國城市公共交通系統(tǒng)職工中開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。現(xiàn)就競賽活動有關(guān)事項通知如下：



 一,、要加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo),。建設(shè)部和中國城建建材工會將成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,，地點設(shè)在中國城建建材工會,；各地也應(yīng)成立由行政工會及有關(guān)部門參加的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。要從本地區(qū),、本企業(yè)的特點出發(fā),，明確競賽活動的目的、任務(wù)和要求,。競賽活動的全過程要強調(diào)切切實實為廣大乘客服務(wù),，求實效，辦實事,，不搞形式主義和突出性活動,。競賽評比的主要內(nèi)容是安全運行、運營秩序,、規(guī)范服務(wù),、車容站貌四個方面。同時,，考核雙增雙節(jié)和后勤保障工作。要做到有計劃,、有組織,、有考核,、有總結(jié)，使競賽活動真正落實到各級基層單位和個人,。



 二,、要廣泛發(fā)動群眾，通過多種形式向全體職工和廣大乘客宣傳競賽活動的意義和目的,。在動員干部和工人積極投入競賽活動的同時,，要爭取廣大乘客的支持和幫助，廣泛聽取乘客的意見和要求,，使競賽活動具有廣泛的社會性,、群眾性。



 三,、做好思想政治工作,。要使全體參賽職工充分認(rèn)識公共交通在城市精神文明建設(shè)中的“窗口”作用，與政治,、經(jīng)濟和社會的安定息息相關(guān),。在競賽活動中注意加強職工隊伍建設(shè)，努力提高職工政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，激發(fā)職工熱愛本職勇于奉獻的主人翁精神,，牢固地樹立職業(yè)道德。



 四,、競賽的評比工作要嚴(yán)肅認(rèn)真,，堅持原則，秉公辦事,?？己藢嵖儾桓哂谏弦荒甓韧谒降模丝鸵庖娸^大經(jīng)核查屬實的,，不能評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和個人,。評比檢查活動要力求精簡、高效,，注意廉潔,，防止鋪張浪費。各級主管部門要深入實際調(diào)查研究,，及時總結(jié)交流經(jīng)驗,，推動競賽活動的深入開展。

 為了表彰在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)勝個人和集體,，擬在競賽評比工作結(jié)束后召開優(yōu)勝個人和集體表彰大會,。

 在開展此次競賽活動的同時，建設(shè)部和中國城建建材工會全國委員會將表彰一批在安全運行中做出突出貢獻的優(yōu)秀駕駛員（具體辦法另行通知）。





 附：  優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽辦法





 一,、評選條件

 （一）公共汽,、電車行業(yè)

 1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員：遵章守紀(jì)，愛護車輛,，操作規(guī)范,，無責(zé)任行車事故，認(rèn)真做好“三檢”（出場,、中途,、回場檢查），出滿勤,、趟次高,、能耗低、衛(wèi)生好,、有空讓上,，走好“三準(zhǔn)”（發(fā)車、中途,、到達準(zhǔn)時）,，無甩站現(xiàn)象與有責(zé)批評意見，全面完成計劃,。

 2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員：遵章守紀(jì),，待客熱情，服務(wù)規(guī)范,，認(rèn)真做到“三勤”（勤售票,、檢票，勤疏導(dǎo),，勤宣傳）,、“四報”（報路線、方向,、站名,、換乘站）、“五照顧”（照顧老,、幼,、病、殘,、孕）,，用語標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待客,，說話和氣,，車容整潔,，無責(zé)任服務(wù)糾紛與有責(zé)批評意見，全面完成計劃,。

 3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度員：遵章守紀(jì),，責(zé)任心強,，工作規(guī)范,，熟悉本職業(yè)務(wù)，執(zhí)行調(diào)度計劃,，高峰候車不過二（兩輛車）,，平峰不留客，說話態(tài)度和氣,，站風(fēng)良好,，行車有序，無弄虛作假現(xiàn)象,，無責(zé)任服務(wù)事故或有責(zé)批評意見,，全面完成計劃。

 4．優(yōu)質(zhì)服務(wù)后勤工作人員：遵章守紀(jì),，為職工服務(wù)思想端正,，責(zé)任心強，業(yè)務(wù)熟練,，服務(wù)周到,，在職工中普遍受到好評。無責(zé)任事故與服務(wù)糾紛,，工作環(huán)境整潔有序,，個人清潔衛(wèi)生，無有責(zé)批評意見,，全面完成計劃,。

 5．優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組：司乘團結(jié)，安全正點,，行車做到“三提前”（提前進站,、上客、售票）,，二次進站（站停時前車走后再次進站）,，開門等客，有空讓上,，積極疏導(dǎo),，主動熱情，車輛標(biāo)志齊全,、清楚,，車容車貌整潔,、衛(wèi)生，服務(wù)周到,，方便乘客,，無有責(zé)行車、服務(wù)事故,，全面完成計劃,。

 6．優(yōu)質(zhì)服務(wù)保修班組：管理規(guī)范，制度健全,，遵章守紀(jì),，文明生產(chǎn)，提高保修質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，搶修及時返修率低，環(huán)境,、機具完好,、整潔，無責(zé)任事故,，保證線路用車,，全面完成計劃。

 7．優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路：

 ①全面達到規(guī)范化管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面完成計劃,。

 ②安全行車，服務(wù)規(guī)范化,，無有責(zé)行車事故或服務(wù)糾紛,。

 ③司乘調(diào)人員無缺車、少點,、甩站和與乘客口角斗毆現(xiàn)象,，在乘客中有良好信譽。

 ④愛護車輛,、設(shè)備,，認(rèn)真例行保養(yǎng)。行車有序,，站容站貌整潔,，站風(fēng)良好。

 ⑤路領(lǐng)導(dǎo)堅強有力,，思想政治工作扎實,，規(guī)章制度健全，干群團結(jié),，在改善服務(wù)工作方面有顯著成效,。

 （二）出租汽車行業(yè)

 1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位：能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策和上級各項指示,，經(jīng)營思想端正,。堅持思想工作與安全服務(wù)和生產(chǎn)工作緊密結(jié)合，為緩解出租汽車租車難,，采取了切實可行的措施并有顯著成效,，社會和經(jīng)濟效益指標(biāo)達到同行業(yè)先進水平，無重大行車事故和責(zé)任服務(wù)事故,，在社會上獲得良好信譽,。

 2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)車隊：經(jīng)營思想端正，遵章守紀(jì),，全面均衡地完成安全服務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)，主要考核指標(biāo)達到同行業(yè)先進水平,，在車輛保養(yǎng)維護工作中成績顯著,，各項制度健全，管理有序,，無安全和服務(wù)責(zé)任事故,，在本單位和社會上有較高的信譽。

 3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員：具有良好的職業(yè)道德和社會公德,，全面超額完成安全服務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo),，服務(wù)態(tài)度主動、熱情,、耐心,、周到；遵章守紀(jì),，愛護車輛,，操作規(guī)范，車容整潔,，儀表端莊,，待客文明禮貌，出滿勤,、能耗低,，在當(dāng)?shù)爻鲎馄囻{駛員中能起到示范和表率作用。

 （三）輪渡行業(yè)

 輪渡行業(yè)競賽評選條件參照公共汽,、電車行業(yè)評選條件執(zhí)行,。



 二、評選事項

 （一）評選比例：

 1．優(yōu)勝個人：按參賽職工總數(shù)2‰評選,；

 2．優(yōu)勝車（船）組：按參賽集體的3％評選,；

 3．優(yōu)勝保修班組：按參賽保修班總數(shù)的3％評選,；

 4．優(yōu)勝線路：按參賽線路總數(shù)的3％評選；

 5．優(yōu)勝單位：按參賽總數(shù)的3％評選,。

 （二）評選方法：

 在深入開展競賽活動的基礎(chǔ)上,，采取內(nèi)外結(jié)合、分級進行的辦法評選,。

 1．對城市公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位,、集體、個人的評選,，各級公共交通主管部門與工會組織,，都要制訂具體可行的檢查考核辦法，組織經(jīng)常性的檢查考核活動,，在條件允許的情況下,，還可采用評選日活動、組織乘客義務(wù)檢查活動,，建立乘客查詢制度等辦法進行明查暗訪,，以保證這次全國性競賽活動的不斷深入和對優(yōu)勝集體、個人評選的準(zhǔn)確性,。

 2．活動結(jié)束后,，各級都要認(rèn)真總結(jié)與評選，并將結(jié)果逐級上報競賽辦公室,。

 （三）總結(jié)表彰：

 建設(shè)部和中國城建建材工會全國委員會,，擬于競賽結(jié)束后召開優(yōu)勝個人與集體代表大會，總結(jié)交流競賽活動的經(jīng)驗,，表彰,、獎勵做出突出貢獻的優(yōu)勝集體與個人。大會的時間,、地點,、名額分配和表彰、獎勵辦法另行通知,。