• 【發(fā)布單位】電力部
• 【發(fā)布文號】電力工業(yè)部令第7號
• 【發(fā)布日期】1996-08-21
• 【生效日期】1996-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

中華人民共和國電力工業(yè)部令

 中華人民共和國電力工業(yè)部令
 
（第7號）
 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》經(jīng)審查同意,，現(xiàn)予發(fā)布，自1996年9月1日起施行,。



 電力工業(yè)部

 一九九六年八月二十一日



 居民用戶家用電器損壞處理辦法





 第一條 為保護供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理,，公正,、合理地調(diào)解糾紛，根據(jù)《
電力法》,、《
電力供應(yīng)與使用條例》和國家有關(guān)規(guī)定,，制定本辦法。



 第二條 本辦法適用于由供電企業(yè)以220／380伏電壓供電的居民用戶,，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化,，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。



 第三條 本辦法所稱的電力運行事故,，是指在供電企業(yè)負責(zé)運行維護的220／380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件：

 1,、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反,；

 2,、在220／380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線,；

 3,、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰,；

 4,、同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220／380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220／380伏線路放電,。



 第四條 由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時損壞時,，居民用戶應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀,。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后,，應(yīng)在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實,。



 第五條 屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的,，供電企業(yè)應(yīng)會同居委會（村委會）或其他有關(guān)部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱,、型號,、數(shù)量,、使用年月、損壞現(xiàn)象等進行登記和取證,。登記筆錄材料應(yīng)由受害居民用戶簽字確認(rèn),，作為理賠處理的依據(jù)。



 第六條 供電企業(yè)如能提供證明,，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力,、第三人責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起,，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤,，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。



 第七條 從家用電器損壞之日起七日內(nèi),，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的,，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超過七日的,，供電企業(yè)不再負責(zé)其賠償,。



 第八條 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定，認(rèn)為可以修復(fù)的,，按本辦法第九條規(guī)定處理,；認(rèn)為不可修復(fù)的，按本辦法第十條規(guī)定處理,。



 第九條 對損壞家用電器的修復(fù),，供電企業(yè)承擔(dān)損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時應(yīng)盡可能以原型號,、規(guī)格的新元件修復(fù),；無原型號規(guī)格的新元件可供修復(fù)時，可采用相同功能的新元件替代,。

 修復(fù)所發(fā)生的元件購置費,、檢測費、修理費均由供電企業(yè)負擔(dān),。

 不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件,，受害居民用戶也要求更換時，所發(fā)生的元件購置費與修理費應(yīng)由提出要求者負擔(dān),。



 第十條 對不可修復(fù)的家用電器,，其購買時間在六個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價,，供電企業(yè)全額予以賠償,；購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價,，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額,，予以賠償,。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10％的,，按原價的10％予以賠償,。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準(zhǔn)開始計算。

 對無法提供購貨發(fā)票的,，應(yīng)由受害居民用戶負責(zé)舉證,，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準(zhǔn),，按前款規(guī)定清償,。

 以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價,，以人民幣進行清償。

 清償后,，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有,。



 第十一條 在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達不成協(xié)議的,，由縣級以上電力管理部門調(diào)解,，調(diào)解不成的，可向司法機關(guān)申請裁定,。



 第十二條 各類家用電器的平均使用年限為：

 電子類：如電視機,、音響、錄像機,、充電器等,，使用壽命為10年；

 電機類：如電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機、電風(fēng)扇,、吸塵器等,，使用壽命為12年；

 電阻電熱類：如電飯煲,、電熱水器,、電茶壺、電炒鍋等,，使用壽命為5年,；

 電光源類：白熾燈、氣體放電燈,、調(diào)光燈等,，使用壽命為2年,。



 第十三條 供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產(chǎn)成本中列支,。



 第十四條 第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的,，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進行處理,。



 第十五條 本辦法自1996年9月1日起施行,。