• 【發(fā)布單位】上海市
• 【發(fā)布文號】上海市人民政府令2013年第12號
• 【發(fā)布日期】2014-01-11
• 【生效日期】2014-03-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】上海市人民政府
• 【所屬類別】地方法規(guī)

上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法

上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法
上海市人民政府令第12號
 
    《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法》已經(jīng)2014年1月6日市政府第36次常務(wù)會(huì)議通過,，現(xiàn)予公布，自2014年3月1日起施行,。
 市長 楊雄
 2014年1月11日
 
上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法
（2014年1月11日上海市人民政府令第12號公布）
 
 第一章總則
 第一條（目的和依據(jù)）
 為了保護(hù)醫(yī)患雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序，及時(shí)預(yù)防與處置醫(yī)患糾紛,，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際,，制定本辦法,。
 第二條（定義）
 本辦法所稱的醫(yī)患糾紛,，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員與患者之間因醫(yī)療、護(hù)理等執(zhí)業(yè)行為發(fā)生的爭議,。
 第三條（適用范圍）
 本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)患糾紛的預(yù)防和人民調(diào)解,，適用本辦法。
 第四條（部門職責(zé)）
 司法行政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作,，推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的規(guī)范化建設(shè),。
 公安部門負(fù)責(zé)保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的醫(yī)療秩序，依法及時(shí)處置擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解場所秩序的違法行為,。
 衛(wèi)生計(jì)生部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)患糾紛預(yù)防機(jī)制,，引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過人民調(diào)解化解醫(yī)患糾紛。
 第五條（醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)）
 區(qū),、縣醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡稱“醫(yī)調(diào)委”）是專業(yè)調(diào)解所在行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)患糾紛的群眾性組織,，接受區(qū)、縣司法行政部門的指導(dǎo),。
 醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)患糾紛,，不收取任何費(fèi)用。
 醫(yī)調(diào)委依法獨(dú)立調(diào)解醫(yī)患糾紛,，不受任何組織或者個(gè)人的干涉,。
 第六條（人民調(diào)解員）
 醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)根據(jù)所在行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量、規(guī)模及其就診人數(shù)等情況,，聘任相應(yīng)數(shù)量的專職和兼職人民調(diào)解員,。
 醫(yī)調(diào)委的人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)公道正派，熱心人民調(diào)解工作,，且具有醫(yī)學(xué),、衛(wèi)生管理或者法律等專業(yè)知識(shí)。
 第七條（咨詢專家?guī)欤?/p>
 市衛(wèi)生計(jì)生部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市司法行政部門組建醫(yī)患糾紛人民調(diào)解咨詢專家?guī)欤ㄒ韵潞喎Q“專家?guī)臁保?/p>
 市司法行政部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市衛(wèi)生計(jì)生部門制定醫(yī)患糾紛人民調(diào)解專家咨詢程序和規(guī)則,。
 第八條（經(jīng)費(fèi)保障）
 市和區(qū),、縣人民政府應(yīng)當(dāng)為醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作提供必要的辦公條件和經(jīng)費(fèi)保障。
 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作所需運(yùn)行經(jīng)費(fèi),、補(bǔ)助經(jīng)費(fèi),、調(diào)解員補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)和專家咨詢費(fèi)，由市和區(qū),、縣財(cái)政按照有關(guān)規(guī)定予以保障,。
 人民調(diào)解員補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)和專家咨詢費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本市實(shí)際情況和工作需要,，由市司法行政部門會(huì)同市財(cái)政部門確定或者調(diào)整,。
 第九條（醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)）
 衛(wèi)生計(jì)生部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的承保機(jī)構(gòu)（以下簡稱“承保機(jī)構(gòu)”）協(xié)商合作,，發(fā)揮醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作中的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)作用,。
 本市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，按照有關(guān)規(guī)定計(jì)提的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金,，應(yīng)當(dāng)用于參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),。
 第十條（承保機(jī)構(gòu)）
 承保機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，根據(jù)“公平,、公正,、合規(guī)”的經(jīng)營原則，合理設(shè)計(jì)保險(xiǎn)條款,，科學(xué)厘定保險(xiǎn)費(fèi)率,，加強(qiáng)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管控,，發(fā)揮醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)防范和化解醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的積極作用,。
 第二章糾紛預(yù)防
 第十一條（監(jiān)督管理）
 衛(wèi)生計(jì)生部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。
 衛(wèi)生計(jì)生部門應(yīng)當(dāng)對醫(yī)患糾紛中有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量安全的信息定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類,、分析評價(jià)，并向醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布指導(dǎo)意見,。
 第十二條（執(zhí)業(yè)要求）
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范的規(guī)定開展執(zhí)業(yè)活動(dòng),。
 第十三條（法律和醫(yī)療知識(shí)的宣傳普及）
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定公開醫(yī)療服務(wù)信息，并通過多種途徑,，向患者以及社會(huì)公眾宣傳醫(yī)療衛(wèi)生法律,、法規(guī),，普及相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí),。
 第十四條(主動(dòng)預(yù)防)
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定防范和處置醫(yī)患糾紛的預(yù)案，定期分析醫(yī)患糾紛的成因,，預(yù)防醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，妥善處理醫(yī)患糾紛,。
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立處理醫(yī)患糾紛工作機(jī)制,，接受患者或者其近親屬對醫(yī)療服務(wù)的投訴,，向其提供咨詢服務(wù),。
 第十五條（治安防范）
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立治安防范制度，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定以及就診人數(shù),、場所規(guī)模,、醫(yī)院等級等情況，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,。
 第十六條（告知義務(wù)）
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要對患者實(shí)施手術(shù),、特殊檢查、特殊治療的,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)向患者或者其近親屬說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意,。
 第十七條（病歷的保管,、復(fù)制和封存）
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管患者住院病歷資料以及由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管的患者門（急）診病歷資料。
 患者或者其近親屬需要復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照病歷管理的有關(guān)規(guī)定提供,，并開列清單和加蓋證明印章。
 患者或者其近親屬要求封存病歷資料或者現(xiàn)場實(shí)物的,，醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)共同實(shí)施封存。封存病歷資料或者現(xiàn)場實(shí)物的,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開列封存清單,，由醫(yī)患雙方當(dāng)事人蓋章或者簽名后，各執(zhí)一份,。
 第十八條（尸體處理）
 患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即將尸體移放太平間，并按照有關(guān)規(guī)定處理,，患者家屬應(yīng)當(dāng)予以配合,。
 第十九條（相關(guān)事項(xiàng)的告知）
 發(fā)生醫(yī)患糾紛的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定專門人員解答患者或者其近親屬的疑問,，并告知下列事項(xiàng)：
 （一）人民調(diào)解等醫(yī)患糾紛處理的途徑,；
 （二）有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場實(shí)物封存和啟封的規(guī)定,；
 （三）有關(guān)病歷資料復(fù)印或者復(fù)制的規(guī)定,。
 患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對死因有異議的,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知尸檢的規(guī)定和程序,。
 第二十條（報(bào)告）
 發(fā)生重大醫(yī)患糾紛的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向衛(wèi)生計(jì)生部門報(bào)告,。
 第二十一條（行為禁止）
 醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療秩序,。
 禁止任何單位和個(gè)人實(shí)施下列行為：
 （一）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂,、擺放花圈,、私拉橫幅,、違規(guī)停尸、聚眾滋事,、圍堵大門或者重要出入口影響人員正常進(jìn)出,；
 （二）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事；
 （三）沖擊或者占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦公,、診療場所,；
 （四）非法攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品或者管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu),；
 （五）侮辱,、威脅、恐嚇,、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者限制醫(yī)務(wù)人員人身自由,，或者威脅其他人員人身安全的行為；
 （六）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊,、搶奪公私財(cái)物,；
 （七）阻撓將尸體移放太平間或者殯儀館,；
 （八）其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為,。
 第二十二條（現(xiàn)場處置）
 衛(wèi)生計(jì)生部門接到重大醫(yī)患糾紛報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取必要的救治和處理措施,；必要時(shí),，應(yīng)當(dāng)派員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人通過人民調(diào)解等法律途徑解決糾紛,。
 公安部門對擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取下列措施予以處置：
 （一）開展教育疏導(dǎo)，制止過激行為,；
 （二）依法處置現(xiàn)場發(fā)生的違法犯罪行為,；
 （三）將涉嫌違法犯罪的人員帶離現(xiàn)場調(diào)查。
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合公安部門維持現(xiàn)場秩序,。
 第三章糾紛調(diào)解
 第二十三條（申請調(diào)解）
 發(fā)生醫(yī)患糾紛的,，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解。
 醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以共同或者分別向醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解,?；挤疆?dāng)事人單獨(dú)申請調(diào)解的，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以配合,。
 患方當(dāng)事人請求賠償金額在3萬元以上的醫(yī)患糾紛,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知其可以向醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解，并與患方當(dāng)事人共同接受調(diào)解,。
 第二十四條（申請調(diào)解的形式）
 醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以書面申請調(diào)解,，也可以口頭申請調(diào)解,；口頭申請調(diào)解的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)當(dāng)場記錄申請人基本情況,、申請調(diào)解的爭議事項(xiàng)和理由等內(nèi)容,。
 獲悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)正在發(fā)生重大醫(yī)患糾紛的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)指派人民調(diào)解員開展現(xiàn)場疏導(dǎo)工作,，并可以接受醫(yī)患雙方當(dāng)事人的調(diào)解申請,。
 第二十五條（其他參加人）
 患方當(dāng)事人可以委托其近親屬、律師或者基層法律服務(wù)工作者參加醫(yī)患糾紛調(diào)解,。受委托的近親屬,、律師或者基層法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)出示近親屬關(guān)系證明或者授權(quán)委托書；律師或者基層法律服務(wù)工作者還應(yīng)當(dāng)同時(shí)出示執(zhí)業(yè)證,。
 第二十六條（調(diào)解期限）
 醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)自醫(yī)患雙方當(dāng)事人提出調(diào)解申請之日起的60日內(nèi)調(diào)結(jié),。因特殊情況需要延長調(diào)解期限的，醫(yī)調(diào)委和醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以約定延長調(diào)解期限,；超過約定期限仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,，視為調(diào)解不成。
 第二十七條（不予調(diào)解的情形）
 醫(yī)患糾紛有下列情形之一的,，醫(yī)調(diào)委不予調(diào)解：
 （一）一方當(dāng)事人已經(jīng)向衛(wèi)生計(jì)生部門申請醫(yī)療事故爭議行政處理,，衛(wèi)生計(jì)生部門已經(jīng)受理或者已經(jīng)作出處理的；
 （二）一方當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟,，人民法院已經(jīng)受理或者已經(jīng)作出裁判的,；
 （三）其他不宜由醫(yī)調(diào)委調(diào)解的情形。
 第二十八條（調(diào)解員的確定）
 醫(yī)調(diào)委接受醫(yī)患糾紛調(diào)解申請后,，應(yīng)當(dāng)指定1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解,，也可以由醫(yī)患雙方當(dāng)事人選擇1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。
 第二十九條（調(diào)解員回避）
 人民調(diào)解員有下列情形之一的,，應(yīng)當(dāng)回避,；醫(yī)患雙方當(dāng)事人有權(quán)以口頭或者書面方式提出回避申請：
 （一）是當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人的近親屬的,；
 （二）具有在醫(yī)患糾紛所涉醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷的,；
 （三）與醫(yī)患糾紛所涉藥品、醫(yī)療器械的生產(chǎn),、銷售單位有利害關(guān)系的,；
 （四）醫(yī)患雙方當(dāng)事人認(rèn)為可能影響公正調(diào)解的其他情形。
 醫(yī)調(diào)委對回避申請應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出決定,，并告知醫(yī)患雙方當(dāng)事人,。
 第三十條（調(diào)解保密）
 醫(yī)調(diào)委及其人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)對醫(yī)患雙方當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私或者個(gè)人信息予以保密。
 未經(jīng)醫(yī)患雙方當(dāng)事人同意,，調(diào)解不得公開進(jìn)行,，也不得公開與調(diào)解有關(guān)的內(nèi)容。
 除法律,、法規(guī)和本辦法另有規(guī)定外,，醫(yī)調(diào)委在調(diào)解醫(yī)患糾紛過程中獲得的有關(guān)材料，不得用于調(diào)解以外的其他用途,，也不得向其他任何組織或者個(gè)人提供,。
 第三十一條（專家咨詢）
 醫(yī)患糾紛具有下列情形之一的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)專家咨詢程序：
 （一）預(yù)估賠付金額超過10萬元的,；
 （二）患者已死亡的,；
 （三）醫(yī)患雙方對爭議事實(shí)存在重大分歧的；
 （四）預(yù)估保險(xiǎn)理賠金額超過10萬元且承保機(jī)構(gòu)建議的,；
 （五）其他需要進(jìn)行專家咨詢的情形,。
 咨詢專家的選定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回避原則,，從專家?guī)熘羞x取,。必要時(shí)，可以根據(jù)調(diào)解工作實(shí)際,，從專家?guī)焱饬硇羞x取咨詢專家,。
 第三十二條（專家咨詢意見）
 醫(yī)調(diào)委可以就下列事項(xiàng)征求咨詢專家意見：
 （一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)在執(zhí)行診療規(guī)范、履行告知義務(wù)等方面是否存在過錯(cuò),；
 （二）醫(yī)療過錯(cuò)行為與損害結(jié)果之間是否存在因果關(guān)系,；
 （三）醫(yī)療過錯(cuò)行為在損害結(jié)果中的責(zé)任程度,；
 （四）其他與爭議事實(shí)有關(guān)的專業(yè)問題,。
 咨詢專家應(yīng)當(dāng)根據(jù)獨(dú)立、客觀,、公正的原則,，就醫(yī)調(diào)委的咨詢事項(xiàng)提供意見，并在咨詢意見書上簽名或者蓋章,。
 專家咨詢意見書是醫(yī)調(diào)委調(diào)解的參考依據(jù),。
 第三十三條（公平調(diào)解）
 人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)平等對待醫(yī)患雙方當(dāng)事人，尊重當(dāng)事人意思表達(dá)的權(quán)利,，充分聽取當(dāng)事人的陳述,；不得壓制、阻礙當(dāng)事人發(fā)表意見,，也不得偏袒一方當(dāng)事人,。
 人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)在充分了解糾紛事實(shí)經(jīng)過和調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，適時(shí)向醫(yī)患雙方當(dāng)事人提出解決糾紛的建議,。
 第三十四條（醫(yī)患雙方當(dāng)事人的義務(wù)）
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對醫(yī)患糾紛進(jìn)行先期核查,，及時(shí)向醫(yī)調(diào)委提交有關(guān)證明材料并提出初步意見,。
 醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)根據(jù)人民調(diào)解員要求，提供相關(guān)病歷資料,。
 第三十五條（通知承保機(jī)構(gòu)）
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的,，醫(yī)調(diào)委可以在調(diào)解過程中，通知承保機(jī)構(gòu)列席,。
 承保機(jī)構(gòu)收到醫(yī)調(diào)委列席調(diào)解通知但未列席的,，不影響調(diào)解進(jìn)行。
 第三十六條（承保機(jī)構(gòu)列席調(diào)解）
 承保機(jī)構(gòu)接到醫(yī)調(diào)委通知后,，根據(jù)下列情形列席調(diào)解,，提供醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)：
 （一）預(yù)估保險(xiǎn)理賠金額在3萬元以下的，承保機(jī)構(gòu)可以自行確定是否派員列席調(diào)解,；
 （二）預(yù)估保險(xiǎn)理賠金額在3萬元以上的,，承保機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)派員列席調(diào)解，并就具體理賠事項(xiàng)提出意見,。
 本條前款有關(guān)預(yù)估保險(xiǎn)理賠金額的規(guī)定,，由市司法行政部門會(huì)同保險(xiǎn)監(jiān)管部門和承保機(jī)構(gòu)協(xié)商后，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
 第三十七條（調(diào)解協(xié)議）
 人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平自愿,、合情合理的原則，按照調(diào)解規(guī)則,，協(xié)助醫(yī)患雙方當(dāng)事人確定糾紛解決方案,。
 醫(yī)患雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書,。調(diào)解協(xié)議書由醫(yī)患雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章,，經(jīng)人民調(diào)解員簽名并加蓋醫(yī)調(diào)委印章后生效。
 調(diào)解協(xié)議無財(cái)產(chǎn)給付內(nèi)容,，且醫(yī)患雙方當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解協(xié)議書的,，可以采取口頭協(xié)議方式，但人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)書面記錄協(xié)議內(nèi)容,，并由醫(yī)患雙方當(dāng)事人,、人民調(diào)解員和醫(yī)調(diào)委簽名或者蓋章。
 第三十八條（保險(xiǎn)理賠）
 經(jīng)醫(yī)調(diào)委主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議書,，是醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)理賠的依據(jù),。
 第三十九條（司法確認(rèn)）
 達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的,，可以依法向人民法院申請司法確認(rèn),。
 調(diào)解協(xié)議不能即時(shí)履行的，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人申請司法確認(rèn)。
 第四十條（調(diào)解協(xié)議履行）
 醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行調(diào)解協(xié)議,；對調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的,，可以向人民法院提起訴訟。
 第四十一條（書面建議）
 醫(yī)調(diào)委可以根據(jù)醫(yī)患糾紛調(diào)解情況,，向衛(wèi)生計(jì)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出有關(guān)預(yù)防醫(yī)患糾紛的書面建議,。
 第四十二條（引導(dǎo)措施）
 醫(yī)患雙方當(dāng)事人不愿調(diào)解或者經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，告知醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以依法通過向衛(wèi)生計(jì)生部門申請?zhí)幚砘蛘呦蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟等其他法律途徑解決糾紛。
 第四章法律責(zé)任
 第四十三條（有關(guān)違法行為的法律責(zé)任）
 有本辦法第二十一條第二款規(guī)定行為的,，由公安部門依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。
 第四十四條（醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的法律責(zé)任）
 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員違反本辦法的規(guī)定,，有下列情形之一的，由衛(wèi)生計(jì)生部門依照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定予以處理：
 （一）違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術(shù)操作規(guī)范,，造成嚴(yán)重后果的；
 （二）未經(jīng)患者或者其近親屬同意,，實(shí)施實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療的,；
 （三）未如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的,；
 （四）隱匿,、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；
 （五）未按照規(guī)定封存,、保管和啟封病歷資料和實(shí)物的,；
 （六）泄露患者隱私，造成嚴(yán)重后果的,；
 （七）無正當(dāng)理由,，拒絕為患者或者其近親屬提供復(fù)印或者復(fù)制病歷資料服務(wù)的。
 第四十五條（人民調(diào)解員的法律責(zé)任）
 人民調(diào)解員在調(diào)解工作中有下列行為之一的,，由醫(yī)調(diào)委給予批評教育、責(zé)令改正,，情節(jié)嚴(yán)重的,，予以解聘：
 （一）偏袒一方當(dāng)事人的；
 （二）侮辱當(dāng)事人的,；
 （三）索取,、收受財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；
 （四）泄露當(dāng)事人的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密的,。
 第五章附則
 第四十六條（施行日期）
 本辦法自2014年3月1日起施行,。