本文書(shū)為企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書(shū),，包含郵箱聯(lián)通性保障,、郵件收發(fā)延遲保障、運(yùn)維保障,、反垃圾郵件保障,、防病毒保障等方面的內(nèi)容。

企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)

甲 方：

注冊(cè)登記號(hào)：

住 所：

法定代表人：

乙 方：

注冊(cè)登記號(hào)：

住 所：

法定代表人：

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。

第一條 郵箱聯(lián)通性保障

（一）定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過(guò)客戶端或WEB方式收發(fā)郵件,?！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件；“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件,。

（二）承諾

乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)_______％的聯(lián)通性,，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

（三）違約賠償規(guī)定

乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì),，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng),。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“郵件不聯(lián)通”的時(shí)間,，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間（分鐘數(shù)）,，但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：

1.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；

2.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的,；

3.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的,；

4.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

5.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的線路,，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的,；

6.由于不可抗力所引起的,。

第二條 郵件收發(fā)延遲保障

（一）定義與適用范圍

郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過(guò)客戶端或者web頁(yè)面完整發(fā)送完某封郵件開(kāi)始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開(kāi)始）至郵件系統(tǒng)開(kāi)始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間；郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開(kāi)始至接收客戶可以通過(guò)客戶端或者web頁(yè)面訪問(wèn)該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時(shí)間,。

（二）承諾

乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲,，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí),；郵件系統(tǒng)接收延遲,，平均值≤1分鐘,，最大值≤1小時(shí)。

（三）違約賠償規(guī)定

乙方可根據(jù)甲方要求,，統(tǒng)計(jì)甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間,，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng),。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：

1.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的,；甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲；

2.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的,；

3.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的,；

4.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

5.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的線路,，設(shè)備因調(diào)試,，擴(kuò)容所引起的；

6.由于不可抗力所引起的,。

第三條 運(yùn)維保障

（一）定義與適用范圍

關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo),。

（二）承諾及違約賠償規(guī)定

系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)時(shí)間：提供__________小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)

每月故障總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過(guò)______分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和,。

每月調(diào)整總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過(guò)_______分鐘,。每月調(diào)整總歷時(shí)是指每月所有調(diào)整歷時(shí)的總和。

系統(tǒng)可用率：最小不低于______％系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無(wú)故障時(shí)長(zhǎng)占當(dāng)月總時(shí)長(zhǎng)的比例,。

全年無(wú)故障天數(shù)：最短不少于_______天,。全年無(wú)故障天數(shù)是指一年中沒(méi)有任何故障的自然天的總數(shù)。

計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：最大不超過(guò)3×10e-5,。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率是指每月由于各種原因造成計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的客戶數(shù)占所有已收費(fèi)客戶總數(shù)的比例,。web頁(yè)面打開(kāi)速度、窄帶條件,、主流機(jī)型下,，平均值≤30秒；寬帶條件,、主流機(jī)型下,，平均值≤10秒。