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46位律師解答

• 

  陳華明

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    1.找平臺(tái)進(jìn)行投訴,，并且要求對(duì)方提供商家的信息。 2.繼續(xù)跟對(duì)方溝通,，要求對(duì)方給予明確的回復(fù),，否則就會(huì)起訴他。 3.如果還是不回復(fù),，那就去法院起訴吧,。
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    2020-03-18 16:53:59
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• 

  楊政

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    您好，根據(jù)你所的情況,，你是在哪個(gè)平臺(tái)購買的手機(jī),。首先和店家協(xié)商處理。其次可以聯(lián)系平臺(tái)投訴,，要求退還,。再次可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
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    2020-03-18 16:55:13
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• 

  劉闖

  法律執(zhí)業(yè)者

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    44″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：你好,，網(wǎng)上購買手機(jī)是可以在15日內(nèi)無理由要求退換的,，那么這種情況，商家在收到你的手機(jī)之后拒絕退款,，你可以先向平臺(tái)就購物平臺(tái)進(jìn)行投訴,，反映，協(xié)商不成的情況下,，你可以撥打12315向消協(xié)進(jìn)行投訴,，那么消協(xié)會(huì)在15日內(nèi)要15個(gè)工作日內(nèi)給你相應(yīng)的答復(fù)，你也可以向?qū)Ψ剿诘氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴,，反映如果仍解決不了的情況下,，可以向平臺(tái)調(diào)取該商家的詳細(xì)信信息,，那之后呢？可以通過訴訟的方式來以違約主張退款,。
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    2020-03-18 16:55:15
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• 

  馮碩

  法律執(zhí)業(yè)者

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    您好,，正常情況下網(wǎng)絡(luò)購物也是有保障的。您可以找購物平臺(tái)的客服,。如果解決不滿意,，還可以求助消協(xié)。希望可以幫到您,。
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    2020-03-18 16:56:09
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• 

  呂海

  律師

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    ①對(duì)于這種情況,，建議您先保存您在網(wǎng)上購買手機(jī)的相關(guān)證據(jù)，例如轉(zhuǎn)賬記錄截屏以及微信溝通記錄截屏等等,，以證明相關(guān)事實(shí)的存在,。 ②此外，如果您是直接從個(gè)人手中購入手機(jī),，而不是在平臺(tái)上購買手機(jī)，您還需核實(shí)對(duì)方的真實(shí)身份,。 ③如果您是在平臺(tái)上購買手機(jī),，您可就對(duì)方的行為向該平臺(tái)投訴。如果您是向個(gè)人購買手機(jī),，則難度維權(quán)難度較大,，可能需通過提起民事訴訟維權(quán)。
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    2020-03-18 16:57:35
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• 

  施鴻偉

  律師

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    1,、可以發(fā)函要求盡快換貨或退款,，協(xié)商不了聯(lián)系本律師幫助起訴維權(quán)；2,、告訴我具體情況,薇信號(hào)一三六,、零五六、〇一七,、零八,，隨時(shí)都可以咨詢
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    2020-03-18 16:59:37
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• 

  楊宏偉

  律師

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    你是否在7日內(nèi)退貨的，是否與店家達(dá)成了退貨的共識(shí),。 我想你還是與店家多商量,，賣家多數(shù)情況下會(huì)滿足你的合法要求的。
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    2020-03-18 17:02:17
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• 

  丁潔

  律師

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    一般都是可以7天無理由退貨的,，你可以在買的平臺(tái)上聯(lián)系賣家,，讓他給你退款，或者聯(lián)系平臺(tái)的客服,，要求他們督促賣家給你退款,。
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    2020-03-18 17:03:08
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• 

  黃顏煜

  律師

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    你好,，你的問題我已經(jīng)看過了，首先他不愿意退手機(jī)的話,，你可以找平臺(tái)投訴他,，其次可以通過1315的方式去投訴他，這是我的法律建議,，希望你可以采納,，謝謝。
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    2020-03-18 17:05:10
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• 

  王寶珊

  律師

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    您好,，1.建議先在網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)行反映獲取賣方商家的詳細(xì)信息,，如果平臺(tái)協(xié)調(diào)不能退款或換貨2.您可以嘗試撥打12315進(jìn)行投訴，如果仍不能處理解決3.需要收集對(duì)方詳細(xì)信息以及聊天記錄,、轉(zhuǎn)賬記錄,、快遞單據(jù)等向法院起訴來主張退款
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    2020-03-18 17:05:42
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• 

  蔚松芬

  律師

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    你好，你是通過什么方式買的,？是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買的嗎,？如果是在平臺(tái)購買的話，可以聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行投訴,，建議一般平臺(tái)都會(huì)解決處理的,。
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    2020-03-18 17:06:18
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• 

  班睿思.

  律師

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  ￥8.33

  • 你好，根據(jù)你所講的情況,，建議你先和商家協(xié)商處理,，然后可以向平臺(tái)投訴，要求退款或者是退一款新的手機(jī),，如果不成功的話,，可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
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    2020-03-18 17:07:02
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• 

  徐范霽

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    你好，對(duì)于你說的這種情況,，是可以通過訴訟的方式來解決的,。對(duì)于訴訟的細(xì)節(jié)問題，可以當(dāng)面咨詢律師進(jìn)行詳談,。
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    2020-03-18 17:07:14
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• 

  郭云英

  法律執(zhí)業(yè)者

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  ￥8.33

  • 你好,，網(wǎng)上購買手機(jī)是可以在15日內(nèi)無理由退換的，那么這種情況,，商家在收到你的手機(jī)之后拒絕退款,，你可以和平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，反應(yīng),，協(xié)商不成功的話,，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
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    2020-03-18 17:11:53
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• 

  邵偉林

  律師

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    你好，是否經(jīng)過相關(guān)平臺(tái)購買的,，若是可以找平臺(tái)介入處理,，或者找平臺(tái)獲悉對(duì)方的營業(yè)信息,，然后向消費(fèi)者協(xié)會(huì)工商部門舉報(bào)投訴。
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    2020-03-18 17:13:13
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• 

  李新宇

  律師

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    21″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：啊你好啊,，根據(jù)國家這個(gè)三包規(guī)定啊,，一般七天之內(nèi)是需要包退包換的啊，七天包退30天包換,，因?yàn)閲业娜?guī)定啊,，如果你不想要了，可以給你退了,，如果你想要帶啊,，可以給你換一臺(tái)啊，這是有還規(guī)定的,，如果不行的話可以起訴,。
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    2020-03-18 17:17:08
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• 

  李曉軒

  律師

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  • 答謝
    11″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：你可以去法院起訴，要求店家退錢,，如果給你造成了損失,，還可以要求賠償。
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    2020-03-18 17:20:33
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• 

  王曉麗

  律師

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  ￥8.33

  • 你好,，一般都是7天無理由退貨的,，你可以在平臺(tái)上聯(lián)系賣家，和商家溝通,，他如果不愿意退費(fèi)或者是退手機(jī)的情況下，你可以先在平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)商或溝通,，其次可以通過12315進(jìn)行投訴,，也可以收集付款，聊天記錄,，快遞單據(jù)等向法院起訴來主張退款
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    2020-03-18 17:21:25
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  • 樓主：
    謝謝您的回復(fù)
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    2020-03-18 17:23:41
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• 

  苗世靜

  律師

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  • 答謝
    26″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：您好,，如果你是通過網(wǎng)上購買的話，那么可以申請(qǐng)平臺(tái)介入,，如果你是從淘寶或者是京東這些平臺(tái)上買的話,，可以申請(qǐng)這些平臺(tái)介入，嗯,，由他們來出這個(gè)推薦的問題,，如果不是通過這種平臺(tái)購買的，是通過微信,，然后其他手段購買的,，那你只能是知道對(duì)方的身份信息之后，然后去反證其反正其反正起訴對(duì)方,，他說,，對(duì)方給你退,。
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    2020-03-18 17:24:11
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• 

  鄒飛紅

  律師

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    你好，你是在哪個(gè)平臺(tái)買的,？向大的平臺(tái)的話,，一般不都是有客服嗎？你可以聯(lián)系一下,，申請(qǐng)相應(yīng)的一個(gè)退款,，假如你要是自己在網(wǎng)上私自聯(lián)系的，你可能就需要去收集證據(jù),，跟他打官司主張了
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    2020-03-18 17:25:35
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• 

  李歡歡

  律師

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    56″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：這種情況呢,，首先還是要聯(lián)系店家，然后就跟他溝通協(xié)商,，看看對(duì)方這邊如何答復(fù)啊,，如果說確實(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到了這個(gè)退款退退款,，退款去的手機(jī)哦,，那么而且手機(jī)也是有問題的啊，這邊電壓如果承認(rèn)的話啊,，我們是可以進(jìn)一步通過,，比如說這個(gè)網(wǎng)上的這個(gè)呃呃服務(wù)平臺(tái)啊進(jìn)行一個(gè)嗯，溝通舉報(bào),，或者說讓服平臺(tái)啊客服這邊進(jìn)行一個(gè)蝸居,，再不做就是先把手機(jī)號(hào)證據(jù)就是聊天記錄呀，或者我們買的這種信息,，物流等這種資料或者證據(jù)書記好之后我們可以通過民事訴訟，要求法院來進(jìn)行,，而判決對(duì)方給我們換換手機(jī)，或者說可以這個(gè)經(jīng)濟(jì)給錢給我們退回來,。
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    2020-03-18 17:29:42
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• 

  南曉峰

  律師

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  • 答謝
    24″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：啊,，你可以向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴反映,，也可以撥打12315,，投訴舉報(bào)，如果說投投訴無果的情況下,，你可以收集,，呃，你你這個(gè)購買手機(jī)的證據(jù)退貨的證據(jù)向法院起訴,。
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    2020-03-18 17:31:54
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• 

  董帥

  法律執(zhí)業(yè)者

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    你好,，這種情況建議和商家協(xié)商,，看問題出在哪,，如果依舊不給退貨,，可以聯(lián)系淘寶客服,，讓客服介入解決這個(gè)問題。
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    2020-03-18 17:32:12
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• 

  鄭磊

  律師

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  • 答謝
    1.向商家所在地工商部門（市場(chǎng)監(jiān)管局）進(jìn)行電話投訴,，要求處理。 2.通過互聯(lián)網(wǎng)法院進(jìn)行訴訟（如果金額較多,，您認(rèn)為有必要）
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    2020-03-18 17:33:04
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• 

  侯鐵男

  律師

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    你好,，如果是在正規(guī)平臺(tái)交易的,，可以先請(qǐng)平臺(tái)客服介入,，如果未能解決,，需要搜集相關(guān)證據(jù)起訴解決。平時(shí)與店家交流的聊天記錄,、電話錄音注意保留。
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    2020-03-18 17:35:52
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• 

  趙靜

  律師

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  • 答謝
    你好,，如果是通過平臺(tái)購買的，可以通過平臺(tái)進(jìn)行投訴,，要求商戶進(jìn)行處理,；也可以電話市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)店家。
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    2020-03-18 17:36:47
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• 

  陳建權(quán)

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    您好！存在欺詐,，既然商家不愿協(xié)商解決，你可向平臺(tái)公司投訴,，如還不能解決，你就可向你所在地消協(xié)投訴,，或直接起訴商家和平臺(tái)公司,，要求按照手機(jī)價(jià)款的三倍賠償。
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    2020-03-18 17:41:13
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• 

  許家苗

  法律執(zhí)業(yè)者

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    2020-03-18 17:41:50
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• 

  李國民

  律師

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    11″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：那你好那么這種情況下,，對(duì)方不退你錢，你可以向那么當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V解決,，要求對(duì)方退還你的購機(jī)款,。
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    2020-03-18 17:44:54
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• 

  秦惠芳

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    你好,，這種情況可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，向平臺(tái)反映，如果協(xié)商不成的話,，也可以起訴,，注意收集好證明你們之間交易關(guān)系的證據(jù)
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    2020-03-18 17:47:55
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• 

  賀曉飛

  法律執(zhí)業(yè)者

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    你好,，建議你通過12315投訴,，還有可以保留好證據(jù)直接起訴,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求三倍賠償，絕不姑息,，維護(hù)合法權(quán)益。
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    2020-03-18 17:49:33
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• 

  孫成山

  律師

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    13″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：首先到平臺(tái)投訴，嗯,，如果說對(duì)方還是不返還的話，你是可以到您所在地的法院起訴的啊,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)這個(gè)購物糾紛,，那所以說你的書在這些基礎(chǔ)的。
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    2020-03-18 17:49:33
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• 

  劉學(xué)勤

  律師

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    嗯,，你好,，這個(gè)問題很簡(jiǎn)單呀，如果是在某寶平臺(tái)或者在相關(guān)其他平臺(tái)購買的,，怎么可以到這個(gè)平臺(tái)投訴他們,，當(dāng)然也可以收集相應(yīng)的證據(jù)起訴對(duì)方啊，或者向其發(fā)律師函要求返還相應(yīng)的錢款
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    2020-03-18 17:55:03
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• 

  張曉妮

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    你好,，你可以向平臺(tái)投訴店家,，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴店家，最后不退錢不換貨,，你可以向你所在地法院起訴店家,，要求退錢
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    2020-03-18 17:56:06
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• 

  余煬

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    你是在哪個(gè)平臺(tái)買的？如果是像淘寶京東的話,，這種退回去的話,，你直接點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，然后對(duì)方如果沒同意的話,，過了一個(gè)時(shí)間段的話,，也會(huì)退到你的賬上去的，如果只是單純的朋友圈里面買的話,，那就需要走法律程序了，那就是需要對(duì)方已經(jīng)做好那個(gè)相關(guān)證據(jù),，然后起訴,。
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    2020-03-18 17:59:46
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• 

  張鳳啟

  律師

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    52″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：哎，您好,，您注意收集和固定,，您買了他們的手機(jī)付了貨款，然后因?yàn)橘|(zhì)量問題一定要技術(shù),，是因?yàn)檫@個(gè)質(zhì)量問題,，把手機(jī)又退回去了，那么寄回去了,，相關(guān)的證據(jù)一定要保留，如果后續(xù)這個(gè)商家不退你的錢那您可以依法起訴,，或者直接找這個(gè)商家去啊啊的客服去投訴,，或者在您當(dāng)?shù)氐墓ど汤锩嬗幸粋€(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)去投訴，我想知道,。
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    2020-03-18 17:59:53
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• 

  榮明昇

  律師

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    你說的這個(gè)事情屬于對(duì)方交付不合格商品或產(chǎn)品,，你可以投訴對(duì)方，也可以要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任,。 如果訂立合同后,，合同中約定的質(zhì)量要求是明確的。對(duì)方交付產(chǎn)品明顯的不符合質(zhì)量要求的,。如交付的產(chǎn)品的規(guī)格,、品種等，顯然與合同約定不符,，即屬顯然違約,。 買方應(yīng)當(dāng)當(dāng)即提出質(zhì)量異議，并作如下處理; (1)如不符合合同目的的,，可以拒收,，省的麻煩?！逗贤ā芬话偎氖藯l規(guī)定因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求,，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的,，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或解除合同。 (2)合同目的因?qū)Ψ竭`約行為而致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的,，可當(dāng)即拒收并通知解除合同,。法律依據(jù)同上。 (3)如對(duì)交付產(chǎn)品尚可接受,，可與對(duì)方協(xié)商變更合同,，或協(xié)商減少價(jià)款。盡可能采用書面形式,?！逗贤ā返谄呤邨l：當(dāng)事人協(xié)商一致可以變更合同。 (4)要求對(duì)方限時(shí)退換,，或其他方式解決質(zhì)量問題,。同時(shí)雙方能就此質(zhì)量問題的處理意見，形成書面協(xié)議,。在書面協(xié)議中,，要表明如對(duì)方不能按此協(xié)議解決質(zhì)量問題，我方保留追究違約責(zé)任的權(quán)利,。 要防止以下作法： (1)只是表達(dá)不滿,，不向?qū)Ψ矫鞔_提出質(zhì)量異議。 (2)提出異議,，但沒有明確的要求,。 (3)有異議、要求,，但沒有對(duì)異議的提出及處理結(jié)果形成書面的或其他可證明的形式,。
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    2020-03-18 18:01:44
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• 

  張超

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    可以向銷售平臺(tái)投訴，,，還可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，，如果還不行,，只能去法院起訴,。。,。
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    2020-03-18 18:06:44
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• 

  錢金婷

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    你好,，如果是在大的購物平臺(tái)買的，比如說像淘寶之類的,，可以申請(qǐng)客服介入,，要求客服介入來幫你進(jìn)行處理。如果說是私下買的,，可以保留好,，這種資金往來的記錄,，還有物流信息等等。通常網(wǎng)購都是可以7天無理由退貨的,，然后像手機(jī)這樣的產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)是可以免費(fèi)維修的,，你說的這個(gè)質(zhì)量有問題,，退回去是跟商家協(xié)商一致退貨嗎？還是其他的情況,。疫情情況也比較特殊,，建議你還是跟店家主動(dòng)協(xié)商，如果協(xié)商不成可以進(jìn)行起訴的,。
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    2020-03-18 18:14:29
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  • 錢金婷 服務(wù)方：
    您好,，首先網(wǎng)購都可以7天無理由退貨的，質(zhì)量問題屬于合同目的不能實(shí)現(xiàn)可以解除合同,。其次如果你是在大的淘寶,，京東之類的購物平臺(tái)可以申請(qǐng)客服介入。最后疫情期間物流也不是特別方便,，建議主動(dòng)跟店家協(xié)商,，協(xié)商不成可以通過訴訟來處理的。
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    2020-03-18 18:17:14
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• 

  范月東

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    一是否是正規(guī)網(wǎng)上平臺(tái),，有無夠買憑證,，付款憑證，二對(duì)方商戶信息,，對(duì)方身份證信息,。三，聊天記錄或者錄音相關(guān)證據(jù)材料,。
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    2020-03-18 18:15:29
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• 

  徐歡

  法律執(zhí)業(yè)者

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    如你所述,，“網(wǎng)上買了個(gè)手機(jī)，手機(jī)有問題給他退回去了,，可店家也不給我退錢”,，那么，商家違反了質(zhì)量法及商品三包規(guī)定,，你可以起訴商家,，要求退款并賠償你經(jīng)濟(jì)損失。
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    2020-03-18 18:22:50
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• 

  李順皓

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    是否保留了證據(jù),？比如退回去手機(jī)的快遞單以及內(nèi)部物品的證據(jù),。其次賣家的身份信息是否可以確定？如果是在淘寶或者咸魚可以找官方處理,。建議協(xié)商,。
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    2020-03-18 18:29:30
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• 

  李華永

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    10″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：你可以向網(wǎng)站的管理平臺(tái),，經(jīng)投訴，保留相關(guān)證據(jù),，嗯,，可以也可以去法院起訴。
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    2020-03-18 19:17:29
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• 

  蔣巍巍

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    13″
    自動(dòng)轉(zhuǎn)換：這個(gè)的話,，你趕緊從我網(wǎng)上向他們追究,，讓他們把錢退回來，如果不退的話,，那么你們你們可能得早點(diǎn)兒這個(gè)反正結(jié)束,，要求把那個(gè)錢退回來，退回來,。
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    2020-03-18 19:54:08
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• 

  巴波

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    如果產(chǎn)品質(zhì)量確有問題,，銷售法拒不執(zhí)行三包政策，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，可以向消保委投訴,。您好，我是北京京都（上海）律師事務(wù)所的律師,，9年律師經(jīng)驗(yàn),，平臺(tái)認(rèn)證律師，很高興為您解答,。 希望我的答案能對(duì)您有所幫助,。如果您還有其他問題，歡迎繼續(xù)提問,。
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    2020-03-19 11:07:57
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• 

  李鵬

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    你好,，如果手機(jī)有問題的話，你可以起訴對(duì)方,，要求他還款,，退還你購買手機(jī)的費(fèi)用。如果對(duì)方不退的話,，你可以送法院來起訴解決,。
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    2020-03-19 14:49:23
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