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其他 | 2022-07-13 10:47:58

電商拼多多平臺-侵權(quán)
消費者使用了買到的貨物,，然后以質(zhì)量問題為由申請退款,，平臺直接判定退款和補償運費。商家和買家溝通要寄到品牌方進行質(zhì)量鑒定,，消費者拒絕,。圖一為寄出的產(chǎn)品，完好無損,，沒有削過,。但是消費者已經(jīng)在聊天記錄中削過鉛筆，并劃線,，說顏色深淺問題,，用質(zhì)量問題退款，平臺看了證據(jù)以后直接同意,。消費者也不同意寄到品牌方質(zhì)量鑒定
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46位律師解答

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    • 13″
      自動轉(zhuǎn)換：啊，你讓我看了一下您的這個描述啊,，如果你對平臺的這個判定不符的話呢,，可以走這個訴訟啊，可以走訴訟了,，訴訟過程中是可以進行鑒定的,。
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      2022-07-13 10:49:04
  • ￥0.55
    • 45″
      自動轉(zhuǎn)換：嗯你好朋友，那么你看到你描述的問題啊,，那么如果說是你是商家的話,，這種情況嗯還是建議直接退款就行了啊啊，沒必要啊,，這一個小小的這個啊，糾紛啊,，沒必要,，但是呢,，如果說你認為這個商品質(zhì)量不存在任何的問題啊，那么可以啊,，可以訴訟解決,，但是呢，目前的情況來看,，訴訟花費的成本更高一點啊,，要遠遠大于你的這個預(yù)期的收益啊那因此呢，還是沒必要啊,，還是沒必要采取訴訟的這個方式進行解決啊嗯,。
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      2022-07-13 10:49:42
    • 匿名 服務(wù)方：
      31″
      自動轉(zhuǎn)換：嗯，那么也就是說呢,，如果說消費者僅僅是以質(zhì)量問題要求退貨,，然后平臺又判定啊這個符合退貨的標準，那么僅僅是這個糾紛的話啊,，你通過訴訟解決這個預(yù)期的啊,，這個話費啊，預(yù)期的消耗啊,，那么跟你的收益相比啊,，這個是不知道的啊，是不知道的啊,，不知道的啊嗯,。
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      2022-07-13 10:50:32
  • 劉闖

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.55
    • 58″
      自動轉(zhuǎn)換：您好，您這種情況還維權(quán)比較麻煩,，因為這個物品如果同意退款退貨,，那么退回來之后，你第一時間需要先進行一個取證,，必要的時候需要當?shù)氐墓C部門進行配合證明什么呢,？您收收到的這個貨物啊，是你發(fā)過來就是客戶給你退貨退還的貨物,，然后呢,？必要的時候您這邊需要做相應(yīng)的司法鑒定來確定這個鉛鉛筆的質(zhì)量是否存在問題，如果您這邊啊就是后續(xù)與我們通過訴訟勝訴的話啊,，需要需要就商家構(gòu)成違約來提起訴訟,，那么建設(shè)其中所花銷的，這個公證費和鑒定費是可以由對方商家來出,，也就是我們這邊是需要先墊付前期的公正費和鑒定費,，那么最終由敗訴方來承擔相關(guān)費用是需要以違約提起訴訟，而不是侵權(quán)。
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      2022-07-13 10:50:27
    • 匿名 服務(wù)方：
      需先對產(chǎn)品進行提存,，必要時需由公證部門進行證據(jù)保存,，然后再申請專業(yè)鑒定，證明鉛筆沒有治質(zhì)量問題后,，再起訴來向該客戶主張違約賠償,，期間的公證費和鑒定費包括訴訟費都可以由敗訴方來承擔
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      2022-07-13 10:52:12
  • ￥0.55
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    • 15″
      自動轉(zhuǎn)換：你可以不同意平臺上排的，你這個決定就是平臺緊張,，你們退貨和補償運費,，你可以不同意的，之后如果再有糾紛,，你可以通過訴訟來解決?。?
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      2022-07-13 10:52:17
  • ￥0.55
    • 不是說消費者不同意,，那么,，就可以不用鑒定，商家可以直接寄回品牌方進行鑒定,，如果鑒定沒有問題,，那么，可以把鑒定結(jié)果發(fā)給平臺,，要求撤銷之前的結(jié)果,，或者要求消費者直接去法院訴訟解決。
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      2022-07-13 10:52:34
  • 郭淑嬌

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.55
    • 可以走訴訟程序維權(quán),。
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      14″
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      2022-07-13 10:53:00
  • ￥0.55
    • 19″
      自動轉(zhuǎn)換：網(wǎng)絡(luò)這個消費是一般是這個七天無理由退貨的啊,，這至于說是否質(zhì)量問題和你們退貨沒有直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系啊，他說銷售商如果人員資料有問題,，他可以找這個商業(yè)的代理商啊啊,，這是他們之間的這個法律關(guān)系啊和你無關(guān)。
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      2022-07-13 10:54:40
  • 黃振波

    法律執(zhí)業(yè)者

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    • 問題描述當中買家到底是不是與消費者同一人,？質(zhì)量問題與鉛筆芯顏色深淺為判斷依據(jù),，終究還是要看商家在購買頁面是否有如實告知的義務(wù)？或商家在購買鏈接通道當中如實表述,，鉛筆筆芯顏色深淺只是石墨以及粘土比例的用量,，不影響使用，那么,，消費者購買了,，我認為這只是產(chǎn)品瑕疵，不能以質(zhì)量問題退款退貨
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      2022-07-13 10:55:34
    • 匿名 服務(wù)方：
      更何況,，同一批次的鉛筆由于配料拌料均勻程度也存在不完全一致顏色的情形,。如果產(chǎn)品的購買通道當中確認鉛筆筆芯配方比例,，那么，按照該配方比例所反映出的顏色與商家宣傳的不相符,，那就存在質(zhì)量問題
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      2022-07-13 10:57:26
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    • 您好,，這邊還是建議先通過平臺來進行維權(quán)，走訴訟程序解決相對比較麻煩,，主要是證據(jù)難以收集，很難證明消費者已使用的鉛筆質(zhì)量存在問題,，需經(jīng)專業(yè)司法鑒定部門進行鑒定,，同時還需要獲取消費者的詳細身份信息才能向法院起訴立案
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      2022-07-13 10:55:40
  • ￥0.55
    • 首先，根據(jù)我們國家的法律規(guī)定：消費者有在規(guī)定時間退換貨的權(quán)利,，其次,，有質(zhì)量問題可以給予退換貨，當然商家也有權(quán)利進行鑒定以便更好的改進自己的產(chǎn)品,，商家要求鑒定也是合理的要求,。
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      2022-07-13 10:55:43
  • ￥0.55
    • 19″
      自動轉(zhuǎn)換：我看到你的問題了，現(xiàn)在是你說這個問題問題問的人比較多,，這個問題很簡單,，第一項平臺去投訴啊，平臺平臺,，平臺嗯,，反應(yīng)問題吧，然后再一個就是工商部門啊,，先從這兩個部門,，一般都可以得到解決，再一個你也可以通過這個,，這是媒體,。
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      2022-07-13 11:00:13
  • ￥0.55
    • 49″
      自動轉(zhuǎn)換：所以描述的情況在一些視頻上是同意的，如果如果是對平臺說明有一些可以這些事等一等就是也可以是一定可以,，其實是我們的平臺,，你也可以以可以可以現(xiàn)在在這邊一開始也經(jīng)歷經(jīng)濟收入了了了了了了，已經(jīng)經(jīng)過了銷售員這些基本基本功的時候,，他是一個基金經(jīng)營業(yè)績,，經(jīng)營經(jīng)營業(yè)，經(jīng)營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績,，呃，沒有有我們能解決的是平平平平淡淡,，淡淡辭職這個問題問題問題是一個事情,，一個跟著提一個字之間的事是在這里面一個月就是說中國一個一個一個一個人可以對我就是這樣的說說說說說說說給我解決的,。
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      2022-07-13 11:05:19
  • ￥0.55
    • 你好，你是代表商家吧,。平臺在處理時應(yīng)該讓消費者提供質(zhì)量問題的證據(jù),，不能說個人感覺。如果使用了產(chǎn)品,，也要把使用的產(chǎn)品退回,。如果沒有退回不能證明是你家的商品。
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      2022-07-13 11:06:32
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    • 28″
      自動轉(zhuǎn)換：像您說的這種情況,，如果您是商家的話,，那確實目前沒有更好的處理辦法，而你本身如果只用了一個,，您去一個個去起訴的話,，嗯，本身好的時間也比較久,，第二個就是嗯,，實際得到的這個是賠償，也沒有多少,，所以您您可以跟平臺去進一步的溝通這個事情啊,。
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      2022-07-13 11:08:21
  • ￥0.55
    • 這個情況下可以直接退貨退款，質(zhì)量問題的話需要經(jīng)過鑒定,，如果你覺得平臺的做法對你們商家造成侵權(quán)可以固定證據(jù)投訴處理,。
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      2022-07-13 11:09:18
  • ￥0.55
    • 32″
      自動轉(zhuǎn)換：嗯，然后根據(jù)你的描述啊,，既然是質(zhì)量問題的話,，就應(yīng)當是經(jīng)過鑒定或者是第三方鑒定啊確定這個質(zhì)量確實存在問題才可以退款，那如果說僅僅是消費者說了一句質(zhì)量有問題??？錦平，消費者的這個一面之詞就認定了這個質(zhì)量,，我們填的這個肯定是不妥的啊,，那這種情況的話，你可以直接起訴消費者,，或者是這個和這個和這個啊拼多多這個平臺啊,，希望能幫到你。
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      2022-07-13 11:16:06
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    • 你好,，對于這種情況,，如果平臺并不接受你們的抗辯意見的話，可以通過訴訟方式解決,，你們可以不予退款,，讓消費者起訴
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      2022-07-13 11:17:49
  • ￥0.55
    • 11″
      自動轉(zhuǎn)換：你可以自己人們認為該自己不是自己的,，嗯，人生一個人沒有沒有明年,。
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      2022-07-13 11:34:03
  • ￥0.55
    • 這個沒有辦法 你要根據(jù)平臺的規(guī)矩來,，如果覺得這個你不同意平臺的意見導(dǎo)致他們損害了你的權(quán)益 你可以向平臺主張
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      2022-07-13 11:38:15
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    • 10″
      自動轉(zhuǎn)換：如果不影響二次銷售，因為應(yīng)該也有退休之后,。
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      2022-07-13 11:39:03
  • ￥0.55
    • 10″
      自動轉(zhuǎn)換：如果消費者不同意建立的話,，可以拒絕鑒定，就是這樣一樣,，受不了,，只有這樣。
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      2022-07-13 11:46:05
  • ￥0.55
    • 那你最好還是協(xié)商的,，如果協(xié)商不了的話，你認為這個平臺也是錯誤的話,，那可以去法院起訴,，但是這個金額不是很大，這個操作就很麻煩了,，建議你跟平臺好好溝通一下,。
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      2022-07-13 11:46:54
  • 許家苗

    法律執(zhí)業(yè)者

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  • ￥0.55
    • 那你好了么？這種情況下建議你啊,，同意消費者的退款退貨請求哈,，你也沒有必要申請第三方品質(zhì)進行鑒定，建議你提升服務(wù)質(zhì)量,，那么進進貨的時候啊,，要進到符合相應(yīng)品牌質(zhì)量的貨物
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      2022-07-13 11:57:28
  • ￥0.55
  • ￥0.55
    • 28″
      自動轉(zhuǎn)換：根據(jù)我國相關(guān)法律，網(wǎng)絡(luò)購物是七天無理由退貨,，所以平臺同意對方的退貨請求,，你可以收到返貨后，固定證據(jù),，堅鑒定拿鑒定結(jié)果向平臺方申請撤銷投訴,。
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      2022-07-13 12:02:13
  • ￥0.55
    • 15″
      自動轉(zhuǎn)換：你好,，你說的這個情況你可以直接起訴拼多平臺,，還有消費者，因為畢竟這個平臺也有相應(yīng)的責任與義務(wù),。
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      2022-07-13 12:03:34
  • ￥0.55
    • 不同意沒有關(guān)系,，可以直接由市場管理局消協(xié)等等進行調(diào)解，實在不行由律師進行調(diào)解,，發(fā)律師函,，最后也可以在法院的主持下，早就有權(quán)威第三方進行鑒定,，一次采取好的措施。
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      2022-07-13 12:05:53
  • 王小兵

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.55
    • 27″
      自動轉(zhuǎn)換：本案涉及到消費者權(quán)益保護法和民法典合同編的合同違約問題，給你一個和對方之間是合同履行是否違約問題,，從案件描述來看，不存在違約的情形,，嗯,，我都不知道你都是,。
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      2022-07-13 13:11:42
  • 徐歡

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.55
    • 如你所述,，“平臺直接判定退款和補償運費”，建議你遵守平臺的規(guī)則,，給予退款并補償運費,。如果你堅持不認可平臺的判定，平臺會對你進行處罰,。雖然你可以對平臺或者對方提起訴訟,，但得不償失。
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      2022-07-13 13:25:24
  • 劉楊

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.55
    • 作為電商來說,，客戶退貨要求是需要受理的，因為即使你是無過錯方,，電商無條件退貨規(guī)定還是有效,，關(guān)鍵是算無條件退貨還是質(zhì)量問題。這一點上,，按合同法規(guī)定,，對質(zhì)量有爭議，由第三方鑒定質(zhì)量是沒錯的,，你可以堅持同意退貨,，但應(yīng)當按無條件退貨處理，買方付郵費,，如果買方堅持質(zhì)量問題,，那么由第三方機構(gòu)鑒定。
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      2022-07-13 13:44:54
  • ￥0.55
    • 您的訴求是什么,？不同意消費者無理由退貨還是他郵寄的產(chǎn)品是不買過的產(chǎn)品,。 你可以對產(chǎn)品進行提存,，必要時需由公證部門進行證據(jù)保存，然后再申請專業(yè)鑒定
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      2022-07-13 13:59:51
    • 你可以想平臺申訴,，如果不給予解決,，可以向法院起訴。至于筆的深淺等質(zhì)量問題,，可以委托有關(guān)鑒定機構(gòu)鑒定,。
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      2022-07-13 14:00:47
  • ￥0.55
    • 根據(jù)你所述情況，要看您在加入平臺時與平臺所簽協(xié)議的具體約定,。但根據(jù)民事訴訟證據(jù)規(guī)則規(guī)定,，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題的爭議，確需進行質(zhì)量認定過鑒定,。
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      2022-07-13 14:09:46
  • ￥0.55
    • 你的問題是什么?我覺得如果只是一個消費者有因該問題而發(fā)生退貨退款還是小問題,，關(guān)鍵在于怎么避免的消費者因同樣的問題退貨退款。是不是可以在商品詳情頁展示該筆的實際書寫效果以杜絕發(fā)生同類事件,，商家可以考慮一下,。
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      2022-07-13 14:33:18
  • ￥0.55
    • 通過平臺交易，需要遵循平臺的規(guī)則和要求?，F(xiàn)在平臺往往都是無理由退貨。所以不能僅僅考慮是否存在消費者所稱的質(zhì)量問題,。如果認為平臺判定錯誤,，可以向平臺提出異議。如果堅持,，可能影響在平臺的繼續(xù)經(jīng)營,。
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      2022-07-13 14:38:16
  • ￥0.55
  • ￥0.55
    • 您好，這個金額大嗎,？現(xiàn)在網(wǎng)上購物以質(zhì)量問題問題退貨的一般都不會專門去搞鑒定,，平臺直接退款退貨的話，建議跟平臺協(xié)商會比較好,。
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      2022-07-13 14:53:06
  • 李佳

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.55
    • 您可以向平臺反應(yīng),，由平臺督促對方退款，平臺有責任保證雙方交易,。不過您是需要寄回商品的,。如果平臺不做進一步處理，可以向消費者協(xié)會反應(yīng),。進行訴訟的話,，可能耗費太多人力物力，浪費時間成本,。
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      2022-07-13 15:42:24
  • 韓孟揚

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.55
    • 根據(jù)你所描述的問題,，首先你這個情況,，與對方協(xié)商不成的，建議可以及時保留證據(jù),，然后向法院起訴進行解決,。
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      2022-07-13 15:58:00
  • ￥0.55
  • ￥0.55
    • 你好，根據(jù)你的描述情況,，消費者購買商品以后以質(zhì)量問題要求退貨,，電商平臺直接同意退貨也許是根據(jù)電商平臺的運行規(guī)則，建議聯(lián)絡(luò)電商平臺客服協(xié)商解決,。如協(xié)商解決不成,，也可以委托律師代理訴訟。
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      2022-07-13 16:07:46
  • ￥0.55
    • 您好,！如果對方已使用,，明顯影響再次銷售，在此前提下不適用網(wǎng)購七天內(nèi)無理由退貨退款的規(guī)定,，你可明確拒絕對方的無理要求,。
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      2022-07-13 16:20:22
  • ￥0.55
    • 作為消費者有基礎(chǔ)的證明義務(wù)，如提出質(zhì)量存在問題,，應(yīng)當由具有鑒定資質(zhì)的合法機構(gòu)進行鑒定,，初步證明物品存在質(zhì)量問題
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      收起
      2022-07-13 16:35:45
    • 答謝
      您好這個情況可以向平臺協(xié)商或者起訴。合同的雙方當事人可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地,、合同履行地,、合同簽訂地、原告住所地,、標的物所在地人民法院管轄,，但不得違反本法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。
      展開
      收起
      2022-07-13 17:06:42
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