隨著春節(jié)的臨近,，京城年夜飯預(yù)訂變得火爆起來,，很多名店預(yù)訂已告罄，在年夜飯預(yù)訂一席難求的情形下,，有不少市民卻因為年夜飯預(yù)訂的事而煩惱不已,，諸如擔(dān)心服務(wù)打折扣、押金不退,、菜單玩忽悠,、增加隱性消費等問題。

日前,，北京市房山區(qū)人民法院結(jié)合以往案例發(fā)布消費警示,，提醒廣大市民訂年夜飯時當(dāng)心以下五種消費糾紛，避免年夜飯淪為“年夜煩”。

典型糾紛之一：遇返鄉(xiāng)潮商家人手不夠服務(wù)水準(zhǔn)易打折

春節(jié)期間,，飯店的顧客相對充足,，加上不少外地進(jìn)京務(wù)工的服務(wù)人員回鄉(xiāng)過年，極容易因商家人手不足而導(dǎo)致預(yù)定時口頭承諾的飯菜質(zhì)量,、服務(wù)水準(zhǔn)等“打折”,。

對策

簽訂書面合同寫明相關(guān)約定

提醒：消費者不要輕信商家的口頭承諾,，而應(yīng)事先與商家簽一份書面合同,，寫明所訂的桌位、消費的時間,、消費的價格,，并將飯菜質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任標(biāo)注清楚,。

支招：在發(fā)現(xiàn)年夜飯的服務(wù)“縮水”后,，應(yīng)及時與飯店服務(wù)人員交涉，如果方便可用手機(jī)將交涉過程錄音或錄下視頻,，之后可依據(jù)雙方簽訂的合同向飯店索要違約金,。

典型糾紛之二：“訂”與“定”一字之差預(yù)交的錢打水漂

很多飯店在預(yù)訂年夜飯時，會向消費者收取一定數(shù)量的“押金”,，但是如果消費者有事不能實際到店消費時,，店家往往拒不退還押金。

此外,，有些消費者雖然提前預(yù)訂了年夜飯,，但卻因為飯店安排失誤，導(dǎo)致最后未能如愿消費,。

對策

交定金商家違約應(yīng)雙倍賠

提醒：消費者在預(yù)訂年夜飯時,，要分清所交的費用是訂金還是定金。

因為訂金與定金是兩個不同的概念,，訂金具有預(yù)付款作用,，消費者如果因合理原因取消預(yù)訂，飯店應(yīng)當(dāng)退還,。而定金則具有擔(dān)保作用,，金額不得超過總價款的20%，如果消費者違約,，定金不退,；如果商家違約，則應(yīng)向消費者雙倍返還定金,。

支招：如果擔(dān)心年夜飯的就餐情況可能會有變化,，就預(yù)交“訂金”，如果確定年夜飯的預(yù)訂不會發(fā)生變化，就可以放心地交“定金”,。

如果消費者最后未能如愿消費,，飯店又拒絕雙倍返還定金，可向法院提起訴訟,，由于案情事實簡單,，法院一般會很快結(jié)案。

典型糾紛之三：不提供具體菜單玩概念菜名忽悠顧客

一些飯店在推出“年夜飯”服務(wù)時,，并不提供具體的菜單,，只是提供幾個價位供消費者選擇。

還有的飯店為迎合消費者過年圖吉利的心理,，將菜名定為諸如“合家歡”,、“金玉滿堂”等，并定價很高,，但飯菜的具體分量和用料卻不標(biāo)注,。

而所謂的“合家歡”可能就是平常10多元一盤的涼菜拼盤——“大豐收”，所謂的“金玉滿堂”則往往是給“松仁玉米”換了一個名字而已,。等端上餐桌時,，消費者有一種大呼上當(dāng)?shù)母杏X。

對策

問清楚“金玉滿堂”等概念菜俗名叫啥

提醒：如果飯店推出的“年夜飯”只是按價位讓消費者選擇,，沒有明示具體的菜單,，消費者一定要詳細(xì)詢問清楚所選套餐所包含的具體菜品內(nèi)容，并在預(yù)訂年夜飯時寫在合同中,。

而對于“合家歡”,、“金玉滿堂”這樣的吉祥菜名，一定要讓商家在合同中注明具體的原材料和俗名,。

支招：如果發(fā)現(xiàn)飯店實際提供的菜品與合同中約定的不一致,，屬于消費欺詐行為，消費者要及時留取相關(guān)證據(jù),，再與飯店交涉,，如果飯店拒不賠償，可向消費者協(xié)會投訴,，或直接向法院起訴,。

典型糾紛之四：莫名增加隱性消費附加費用不明說

一家人高高興興地吃完年夜飯，然而在結(jié)賬時,，賬單上卻冒出15%的“服務(wù)費”,、“包間費”、“泊車費”等收費,，一下子多出上百元乃至數(shù)百元附加費用,，讓消費者頓時有了一種“被宰”的感覺,，大大破壞了吃年夜飯的心情。

對策

點菜時看清附加費用

提醒：按照消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,，消費者在接受服務(wù)時享有知情權(quán),，如果商家沒有事先對“服務(wù)費”等附加費用進(jìn)行明示，就不能向消費者收取,。

有些飯店表示口頭并不會提示這些收費,，但會在菜單中進(jìn)行明示，所以消費者一定要在點菜時看清,。

支招：一些知名飯店都會在“年夜飯”時收取一定比例的服務(wù)費,，消費者在預(yù)訂時要詢問清楚商家是否收取“服務(wù)費”、“包間費”等,，做到心里有數(shù),，因為這些都屬于大額的附加收費,。

此外,，消費者在接到賬單后，一定仔細(xì)查看,，確認(rèn)無誤后再結(jié)賬,，對賬目有異議的收費項目，如果商家執(zhí)意要收取,，可要求商家單獨在發(fā)票中注明,，日后向法院提起訴訟時，可將其作為一份非常有力的證據(jù),。

典型糾紛之五：設(shè)定最低消費金額不夠標(biāo)準(zhǔn)不讓離店

由于年夜飯預(yù)訂非?；鸨芏嗌碳壹娂娫O(shè)定了最低消費金額,，并在消費者預(yù)訂年夜飯時沒有告知,，導(dǎo)致部分未能達(dá)到最低消費標(biāo)準(zhǔn)的消費者被迫在用餐后又加點了部分菜品帶走。

對策

維護(hù)權(quán)利及時投訴

提醒：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利,?！边@意味著消費者有自主選擇在何處消費或不消費的權(quán)利，有自主選擇消費多少的權(quán)利,。這種自主選擇權(quán)包括對經(jīng)營者,、服務(wù)種類、價格水平等的選擇,，部分經(jīng)營者擅自設(shè)置最低消費的行為不僅違反誠實信用原則,，也違反了法律相關(guān)規(guī)定，屬于強(qiáng)制消費的行為,，沒有法律依據(jù),。

支招：商家就年夜飯設(shè)定最低消費，損害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，屬于“霸王條款”,，屬于侵權(quán)行為,，消費者可選擇向消協(xié)或物價管理部門進(jìn)行投訴，也可選擇向法院起訴,。