問：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守本法,；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律,、法規(guī),。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等,、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易,。那么,，經(jīng)營(yíng)者到底應(yīng)履行那些義務(wù)呢？

首先,，接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù),。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督,。

其次,，安全保障的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；賓館,、商場(chǎng),、餐館、銀行,、機(jī)場(chǎng),、車站、港口,、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

第三,，產(chǎn)品介紹,、使用說明及明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí),、明確的答復(fù)。對(duì)提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),，標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，以及提供證券、保險(xiǎn),、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,。

第四,，向消費(fèi)者出示購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)的義務(wù),。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營(yíng)者必須出具,。

第五，保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的義務(wù),。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量,、性能、用途和有效期限,；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。

第六,，接受消費(fèi)者合理要求退貨,、更換、修理的義務(wù),。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。前述進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第七,，格式條款的說明,、告知義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。

第八,，尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱,、誹謗,，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由,。

第九,，合法獲取消費(fèi)者信息、保護(hù)消費(fèi)者隱私的義務(wù),。經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全,，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。