現(xiàn)在個人信息被泄露或者非法買賣的現(xiàn)象越來越多,，各種騷擾電話和短信嚴(yán)重干擾了消費(fèi)者的正常生活和工作。為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)都有所規(guī)定,，但現(xiàn)實中消費(fèi)者個人信息權(quán)利受到侵害而提起訴訟的案件仍屢見不鮮。下面北京一中院的法官將結(jié)合近三年來審理的涉消費(fèi)者個人信息保護(hù)的典型案例,，為大家詳細(xì)解讀個人信息保護(hù)的特殊規(guī)定,，快來一起學(xué)習(xí)吧。

案例一：經(jīng)營者應(yīng)合法,、正當(dāng)?shù)氖占褪褂孟M(fèi)者個人信息

龐先生委托其助理魯先生通過去哪兒網(wǎng)購買東航機(jī)票,，其后收到詐騙短信，短信內(nèi)容中顯示有龐理鵬航班的起飛時間,、降落時間,、機(jī)場名稱、航班號,。龐理鵬認(rèn)為,，自己的手機(jī)號及確切的航班信息只有去哪兒網(wǎng)和東航掌握，因而其斷定是去哪兒網(wǎng)和東航泄露了其個人信息,，于是以侵犯隱私權(quán)為由訴至法院,，請求判令去哪兒網(wǎng)和東航在各自官網(wǎng)向龐理鵬公開賠禮道歉，賠償精神損害撫慰金1000元,。去哪兒網(wǎng)主張其僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺,，去哪兒網(wǎng)在本次機(jī)票訂單中未接觸龐理鵬手機(jī)號碼，且去哪兒網(wǎng)已向魯超發(fā)送謹(jǐn)防詐騙短信，盡到了提示義務(wù),。東航則主張其通過中航信提供訂票系統(tǒng)服務(wù),，訂票信息不存儲于東航系統(tǒng)中。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,，東航和趣拿公司存在泄露龐理鵬隱私信息的高度可能,，并且存在過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵犯隱私權(quán)的相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任,。龐理鵬請求趣拿公司和東航向其賠禮道歉,，應(yīng)予支持。

法官說法：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定,，經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。

旅游平臺及航空公司一方面因其經(jīng)營性質(zhì)掌握了大量的個人信息，另一方面亦有相應(yīng)的能力保護(hù)好消費(fèi)者的個人信息免受泄露,，這既是其社會責(zé)任,，也是其應(yīng)盡的法律義務(wù)。如果存在泄露消費(fèi)者隱私信息的高度可能的情形,，而現(xiàn)有證據(jù)又不能證明經(jīng)營者盡到了相應(yīng)義務(wù),，應(yīng)認(rèn)定經(jīng)營者存在過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵犯隱私權(quán)的相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任,。

案例二：公民享有保護(hù)私生活與秘密的隱私權(quán)

從2014年5月起,，樂視公司在其經(jīng)營的網(wǎng)站視頻上公開劉女士的真實姓名、籍貫,、年齡,，稱其是“變性人,、在泰國做的手術(shù)、是黃海波事件女主角”等,。劉女士起訴至法院,，認(rèn)為樂視公司的行為給其造成不良影響,，對其生活,、工作造成極大的困擾和無法挽回的社會影響，嚴(yán)重侵犯了其隱私權(quán)等相關(guān)權(quán)利,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案視頻指向性明確,，視頻標(biāo)題和內(nèi)容都指向黃海波事件女事主及其個人信息,，而展示的文章中亦包含事主姓名、籍貫,、變性等陳述,。劉女士享有不讓他人知曉的個人信息的權(quán)利，涉案視頻在互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布造成劉女士個人隱私信息的公然傳播,，侵害其人身權(quán)益的程度明顯,，作為涉案視頻發(fā)布者的樂視公司，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任,。

法官說法：

我國《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的,，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除,、屏蔽,、斷開鏈接等必要措施,。

公民享有保護(hù)私生活與秘密的隱私權(quán),。行為人實施了窺探、宣揚(yáng),、公布,、散布、披露他人隱私的行為,，即構(gòu)成對他人隱私權(quán)的侵犯,，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,。

案例三：消費(fèi)者病情、病史未經(jīng)許可不得公開,、傳播

存某曾在北京市肛腸醫(yī)院做痔裂手術(shù)，后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有存某痔裂的手術(shù)視頻文件及視頻目錄文檔,。晟軟公司經(jīng)營的網(wǎng)站是信息網(wǎng)絡(luò)存儲空間。存某發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站存有名為“手術(shù)視頻目錄精品”的文檔,，其中載有“存某痔裂”字樣,。2014年1月14日，存某到晟軟公司交涉本案,，晟軟公司當(dāng)天刪除了涉案文檔,。存女士起訴至法院認(rèn)為晟軟公司侵犯其隱私權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,，存某雖然提供了在百度網(wǎng)站中輸入“存某”后的搜索結(jié)果列表的網(wǎng)頁打印件，但該網(wǎng)頁打印件僅能反映帶有存某信息的百度快照,，無法反映點(diǎn)擊進(jìn)入該網(wǎng)站后顯示的內(nèi)容,，故無法證明2014年1月14日之后該網(wǎng)站中仍存有涉及存某手術(shù)信息的文檔。因此,，存某主張晟軟公司在交涉之后仍實施了傳播涉案文檔的侵權(quán)行為,，進(jìn)而構(gòu)成對存某隱私權(quán)的侵犯依據(jù)不足，法院不予支持,。

法官說法：

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)公開自然人基因信息、病歷資料,、健康檢查資料,、犯罪記錄、家庭住址,、私人活動等個人隱私和其他個人信息,，造成他人損害，被侵權(quán)人請求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持,。

根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者病情,、病史屬于個人隱私,，未經(jīng)許可他人不得公開和傳播。本案之所以未支持原告的訴求,，是因為核心證據(jù)的缺失,。大家一旦發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露或不當(dāng)利用并且已經(jīng)給自己造成損害,，可以拿起法律武器，積極維權(quán),。但要提高取證意識,，注意留存證據(jù)。

案例四：

張女士在某理發(fā)店剪發(fā),，讓理發(fā)師幫忙拍照,，后發(fā)現(xiàn)其照片被該理發(fā)店當(dāng)做宣傳廣告，張貼在理發(fā)店宣傳欄中并在公眾號上進(jìn)行宣傳使用,，且對張女士的面部未進(jìn)行任何模糊處理,。張女士起訴至法院，認(rèn)為該理發(fā)店侵犯其肖像權(quán),，請求賠禮道歉并賠償損失,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，肖像權(quán)是指自然人對自己的肖像享有再現(xiàn),、使用或許可他人使用的權(quán)利,，是個人生物識別信息的一部分。未經(jīng)本人允許,，任何人不得隨意使用他人肖像,，除非存在免責(zé)事由。本案理發(fā)店以營利為目的使用張女士的肖像,，且未作任何模糊處理,，該使用行為侵害了張女士的肖像權(quán)。

法官說法：

《民法總則》第一百一十條規(guī)定自然人享有生命權(quán),、身體權(quán),、健康權(quán)、姓名權(quán),、肖像權(quán),、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán),、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利,。任何人在未經(jīng)肖像權(quán)人同意之前,，不得擅自將他人形象制作成為肖像，如拍攝照片,、畫成油畫等,。消費(fèi)者自身也要提高保護(hù)肖像權(quán)的意識，以免權(quán)利受損害,。

案例五：任何知悉或收集,、取得了消費(fèi)者個人信息的主體,，都依法負(fù)有保密的義務(wù)

李女士通過某手機(jī)軟件購買商品，后因與賣家對商品規(guī)格及質(zhì)量產(chǎn)生分歧,，又協(xié)商未達(dá)成一致意見后遂退貨并向相關(guān)部門對賣家服務(wù)進(jìn)行投訴,。后李女士頻繁遭到賣家電話騷擾，且在瀏覽相關(guān)商品時發(fā)現(xiàn),，自己的購買記錄,、手機(jī)號以及家庭住址被賣家公開在網(wǎng)上，且用語言對其進(jìn)行謾罵和攻擊,。李女士起訴至法院,，認(rèn)為被告侵犯了其隱私權(quán)并要求賣家承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,，經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則。任何知悉或收集,、取得了消費(fèi)者個人信息的主體,，都依法負(fù)有保密的義務(wù)，不得泄露,。本案被告未經(jīng)消費(fèi)者同意,，擅自將消費(fèi)者手機(jī)號、家庭住址等信息公開在網(wǎng)絡(luò)上,，構(gòu)成對李女士隱私權(quán)的侵害,。

法官說法：

現(xiàn)代社會是信息社會，要維護(hù)私生活的安寧不受侵害,，就必須保護(hù)個人信息不被隨意公開或被濫用,。因此，保護(hù)個人信息是現(xiàn)代信息社會的一項重要任務(wù),。消費(fèi)者不要隨便在網(wǎng)絡(luò)空間或公共場所提交個人信息,，尤其是將姓名、手機(jī)號和工作單位等信息一次性提供出去,，確有必要提供的,，要可與相對方約定保密義務(wù)或查看相對方是否有保密機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露或不當(dāng)使用并造成損害的,，可以拿起法律武器積極維權(quán),。

法官提示：

第一是謹(jǐn)慎使用個人證件。除非確有必要,，一般不把自己的身份證號碼披露給他人,。如果確有必要使用身份證復(fù)印件時,，應(yīng)注明“僅用于某某目的”；

第二是不要隨便在網(wǎng)絡(luò)空間或公共場所提交個人信息,，尤其是將姓名,、手機(jī)號和工作單位等信息一次性提供出去。

第三是使用的電腦,、手機(jī)電子設(shè)備等要使用安全密碼,，不要使用公共場所開放式的WIFI網(wǎng)絡(luò)。

第四是在參與各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)投票時盡量避免提供任何可以識別身份的信息,。如：參加某培訓(xùn)學(xué)校組織的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查時,，可以作答，但不提供任何個人信息,。

第五是盡量避免在,、QQ等社交工具中發(fā)布個人的照片、出行,、住所等信息,。

第六是在商務(wù)活動中確有必要披露自己信息時，可與相對方約定保密義務(wù),。如：申請會員,、辦理相關(guān)證卡時，可與企業(yè)約定保密義務(wù),。

所以大家一旦發(fā)現(xiàn)自己個人信息被泄漏并已經(jīng)給自己造成損害的,，可以拿起法律武器，具體而言,，可以向有關(guān)部門投訴,，也可以向法院起訴，積極維權(quán),。