因信息不對(duì)稱,、專業(yè)知識(shí)匱乏等原因,，消費(fèi)者在市場交易中往往處于弱勢地位。隨著社會(huì)的發(fā)展,，新類型產(chǎn)品層出不窮,，產(chǎn)品種類紛繁眾多，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí),，應(yīng)注意避免哪些陷阱,？在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，如何拾起法律武器維護(hù)自身權(quán)益,？北京市海淀區(qū)人民法院法官結(jié)合案例,，以案說法，教廣大消費(fèi)者如何維權(quán),。

“虛假廣告”受害,，消費(fèi)者要求三倍賠償

王女士因近期上夜班，臉部紅腫,，并有少許痘痘。她在瀏覽網(wǎng)頁時(shí),，發(fā)現(xiàn)某痘痘美容機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站上發(fā)布11元體驗(yàn)性活動(dòng),。出于治療目的，王女士來到美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行問診,。美容機(jī)構(gòu)稱,，王女士面部皮膚已經(jīng)到了極其嚴(yán)重的地步，如果不進(jìn)行深度治療將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果,，其提供的商品系純植物產(chǎn)品,，可以幫助王女士改善其面部皮膚。王女士當(dāng)場交納了4280元藥品費(fèi)用,。王女士在使用藥品后,，面部紅腫，痘痘頻生,，異常疼痛,。經(jīng)查詢，美容機(jī)構(gòu)提供的商品系“三無產(chǎn)品”。王女士認(rèn)為,，該美容機(jī)構(gòu)以虛假廣告誘使其購買商品,，并作出虛假承諾，造成其臉部皮膚嚴(yán)重?fù)p害,。故王女士起訴至法院,，要求美容機(jī)構(gòu)退還4280元商品費(fèi)用，并承擔(dān)三倍賠償,。

【法官提醒】

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定了因提供商品或服務(wù)存在欺詐行為的,，消費(fèi)者可以增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，即為大家所熟知的“三倍賠償”,。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展,，因虛假廣告而引發(fā)消費(fèi)陷阱的侵權(quán)事件頻發(fā)，商家所宣傳的廣告內(nèi)容夸大事實(shí),，語意模糊,，令人誤解，與其所提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量嚴(yán)重不符,，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的人身及財(cái)產(chǎn)損失,。法官提醒，消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí),，切勿輕易相信商家的虛假承諾,，避免被產(chǎn)品所“坑”。在遇到消費(fèi)陷阱后,，應(yīng)善于拿起法律武器,，維護(hù)自身權(quán)益。

“違約”與“侵權(quán)”責(zé)任競合當(dāng)事人具有選擇權(quán)

因新家裝修,，陳先生在北京某建材市場二層曹某經(jīng)營的家具店中購買柜門,、柜體、臺(tái)面,、榻榻米,、衣柜拉手等物品，并向曹某支付貨款2萬元,。付款后,，曹某安排工作人員將上述物品送至陳先生在朝陽區(qū)的家中并安裝。家具安裝后,，陳先生及家屬發(fā)現(xiàn)家具散發(fā)的異味較重,，造成其家人身體嚴(yán)重不適。陳先生遂委托北京京環(huán)建環(huán)境質(zhì)量檢測中心對(duì)室內(nèi)空氣中游離的甲醛,、甲苯,、笨,、二甲苯的濃度進(jìn)行了檢測。報(bào)告結(jié)果顯示,，陳先生家中甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo),，項(xiàng)目結(jié)論為不合格。陳先生認(rèn)為,，其與曹某就購買家具形成事實(shí)上的買賣合同關(guān)系,，曹某銷售給其的家具經(jīng)鑒定為不合格產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。但同時(shí),，曹某銷售有質(zhì)量問題商品，嚴(yán)重違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定,，應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。陳先生以產(chǎn)品責(zé)任為由訴至法院，要求曹某退款家具款2萬元,，并賠償三倍購貨款,。

【法官提醒】

我國《合同法》第122條規(guī)定了責(zé)任競合，因當(dāng)事人一方的違約行為,，侵害對(duì)方人身,、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。法官提醒,，在違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任競合的情況下，當(dāng)事人可以綜合考慮訴訟管轄管轄,、舉證責(zé)任,、歸責(zé)原則等因素選擇最為有利的一種請(qǐng)求權(quán)維護(hù)自身合法權(quán)益，從而有效地降低敗訴風(fēng)險(xiǎn),。