新冠肺炎疫情牽動每個人的神經(jīng)，對企業(yè)生產(chǎn),、社會生活造成的影響不可忽視。因疫情而導(dǎo)致的合同義務(wù)無法履行該怎么辦,？消費者如何保護自身合法權(quán)益,？朝陽法院法官結(jié)合法律規(guī)定解答消費者在疫情期間可能遇到的矛盾糾紛。

《中華人民共和國民法總則》第180條及《中華人民共和國合同法》第117條均規(guī)定“不可抗力是指不能預(yù)見,、不能避免且不能克服的客觀情況”,。本次疫情即屬于人類無法預(yù)見、不可避免,、不能克服的客觀存在,，其性質(zhì)屬于法律上規(guī)定的不可抗力?！吨腥A人民共和國合同法》第94條規(guī)定,，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的,，當(dāng)事人可以解除合同；《中華人民共和國合同法》第117條規(guī)定,，因不可抗力不能履行合同的,，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任,。

問：我網(wǎng)購產(chǎn)品被取消訂單,，能否要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任？

答：《電子商務(wù)法》第49條規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立,。一般情況下,，經(jīng)營者在網(wǎng)站發(fā)布的商品信息符合要約條件，消費者選擇商品,、提交訂單或支付價款,，合同即成立。疫情期間,，廣大網(wǎng)購消費者被取消的訂單多為與防控疫情相關(guān)的產(chǎn)品,，比如口罩。在此情形下,，經(jīng)營者以物資先行供應(yīng)疫區(qū),、無法正常履行訂單并要求退單的行為，應(yīng)屬于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情況,，消費者不可據(jù)此要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任,。

問：我訂購的貨物無法正常到貨，能否請求賣方承擔(dān)違約責(zé)任,？

答：若消費者在疫情發(fā)生前在商家處訂購貨物,，并約定的交付時間在疫情期間，商家以疫情為由提出延期供貨應(yīng)在原則上認定為合理事由,，具體是否構(gòu)成不可抗力而導(dǎo)致的無法正常履行應(yīng)結(jié)合商家所在地域是否受限,、物流是否受阻等進行判斷。需要指出的是,，若消費者訂購的非緊急所用貨物,，大可以與商家協(xié)商延期供貨，若延期供貨會致使消費者合同目的無法實現(xiàn),，則消費者可提出解除合同,、返還已付款。

問：我報名的培訓(xùn)班無法提供服務(wù),，能否要求培訓(xùn)方承擔(dān)賠償責(zé)任,？

答：此種情況應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班的性質(zhì)進行判斷,。對于長期提供培訓(xùn)班的機構(gòu)來說，疫情期間恰逢寒假,，此類培訓(xùn)機構(gòu)本就在此期間中止培訓(xùn),，此時，受培訓(xùn)方要求提前解約無法律依據(jù),；但若因疫情期間延長導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)不能提供服務(wù)期限延長,，則消費者可與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商延長服務(wù)期限或提前解除與培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)合同，但應(yīng)退還的費用應(yīng)根據(jù)合同性質(zhì),、已履行情況進行綜合判斷,。對于短期培訓(xùn)班，特別是寒假培訓(xùn)班或疫情期間培訓(xùn)班,，消費者即可要求培訓(xùn)機構(gòu)解除服務(wù)合同并退還已繳納費用,。

問：我取消旅游行程，旅行團或預(yù)定的酒店是否有權(quán)扣除費用,？

答：《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第13條規(guī)定,，“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行,，旅游經(jīng)營者,、旅游者請求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予以支持,；旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的,，人民法院應(yīng)予支持”。關(guān)于已發(fā)生費用的情況及金額應(yīng)由旅游經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任,。在消費者選擇自由行時,，收取費用的主體主要為酒店經(jīng)營者、旅游景點經(jīng)營者,、運輸服務(wù)經(jīng)營者,，在此情形下，若消費者因疫情取消旅游行程,，則有權(quán)要求上述主體退還已收取的全部費用,。

問：我無法使用承租的房屋，能否申請?zhí)崆敖獬赓U關(guān)系,？

答：受疫情影響，有些房屋承租者,，特別是外地務(wù)工者無法正常返還務(wù)工所在地使用已承租的房屋,，則承租人可依據(jù)“不可抗力”的有關(guān)合同規(guī)定請求減免部分租金；而對于承租人或出租人認為繼續(xù)履行租賃合同損失過大,，請求提前終止租賃合同的,，雙方可根據(jù)具體情況選擇以支付對方違約金的方式終止租賃合同的履行,。

問：我囤積的疫情防護物資，在疫情后能否申請退貨,？

答：有的消費者擔(dān)心疫情期限長,，在疫情期間購買大量防護物資，比如口罩,、消毒液,、酒精等，在疫情結(jié)束后,，上述物資能否退貨需要根據(jù)購買方式進行確定,。若通過經(jīng)營者經(jīng)營的網(wǎng)站購買，則消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條有關(guān)“7日退貨”的規(guī)定申請退貨,；若收貨超過7日,，且無其他質(zhì)量問題，則經(jīng)營者可不予退貨,。若通過線下購買,，則消費者不可申請無理由退貨，是否能退貨只能依據(jù)法律規(guī)定進行判定,。

問：我未能在疫情期間主張權(quán)利,，是否會超過訴訟時效？

答：《民法總則》第194條規(guī)定,，在訴訟時效期間的最后6個月內(nèi),，因不可抗力的障礙，不能行使請求權(quán)的,，訴訟時效終止,；中止時效的原因消除之日起滿6個月，訴訟時效期間屆滿,。因此,，因疫情而無法行使請求權(quán)的債權(quán)人可以適用上述規(guī)定，中止訴訟時效期間的計算,。需要指出的是,，在信息發(fā)達的當(dāng)今社會，行使債權(quán)的方式除傳統(tǒng)的線下催要,，還有短信,、電話、郵件,、等各種方式,，人民法院亦支持網(wǎng)上立案，債權(quán)人可通過不同的方式主張自己的權(quán)利，并留存好主張權(quán)利的相關(guān)證據(jù),，確保債權(quán)能夠得到法律保護,。