溫州網(wǎng)2017年8月27日 9:19
溫州網(wǎng)訊 消費(fèi)者對(duì)商家有“差評(píng)權(quán)”嗎？文物上刻劃,，會(huì)受到哪些處罰,？約好的攝影師突然取消拍攝，該如何賠償消費(fèi)者,？沒證據(jù)發(fā)微博投訴是誹謗嗎,？
上周《麻辣問答》推出“熱點(diǎn)話題里的法律問題”后，“律師零距離”公眾號(hào)后臺(tái)又陸續(xù)收到了一些讀者發(fā)來的,，希望從法律角度探討的熱點(diǎn)事件,。本周我們選取其中四個(gè)問題，邀請(qǐng)晚報(bào)讀者律師顧問團(tuán)成員,、浙江平宇律師事務(wù)所副主任柯展為大家一一解答,。
消費(fèi)者有無“差評(píng)權(quán)”？
讀者韓先生：有人在網(wǎng)上發(fā)帖稱一醫(yī)院餐廳價(jià)貴量少,，結(jié)果被警方以涉嫌虛構(gòu)事實(shí)處以行政拘留,，后來又撤銷了處罰。我們?nèi)ネ饷娉燥埢蜻M(jìn)行其他消費(fèi),，有時(shí)也會(huì)在網(wǎng)上表達(dá)自己的感受,。消費(fèi)者到底有沒有“差評(píng)權(quán)”？而且怎么區(qū)別消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是造謠,，還是吐槽呢,？
律師解答：我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第15條規(guī)定：“消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利”。第17條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見,，接受消費(fèi)者的監(jiān)督,。”消費(fèi)者按照自身消費(fèi)體驗(yàn)給出消極評(píng)價(jià)，就是行使監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn),。對(duì)于質(zhì)量很差的商品和服務(wù),，消費(fèi)者自然有吐槽的自由。即便是質(zhì)量合格的商品和服務(wù),，由于不同的消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受有區(qū)別,，商家也無權(quán)要求消費(fèi)者一致好評(píng)，這就是輿論監(jiān)督和評(píng)價(jià)監(jiān)督,。
當(dāng)然,，我們也要注意的是，這種評(píng)價(jià)必須要有事實(shí)依據(jù),，盡管消費(fèi)者享有給經(jīng)營者差評(píng)的權(quán)利,，但是這種權(quán)利必然是有邊界的。如果經(jīng)營者能夠證明差評(píng)包含故意侮辱,、誹謗內(nèi)容,，惡意損害了商家聲譽(yù)，那么在這種情況下,，消費(fèi)者的差評(píng)行為就已經(jīng)脫離了正常評(píng)價(jià)范疇,，屬于誹謗造謠之列，甚至極有可能構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán),。
因此,，作為經(jīng)營者和有關(guān)部門應(yīng)積極區(qū)分善意批評(píng)和造謠生事，正確對(duì)待輿論監(jiān)督,，而作為消費(fèi)者同樣需要認(rèn)清評(píng)論紅線,，千萬不能主觀惡評(píng)，發(fā)生侮辱誹謗違法行為,。