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關(guān)于逝者手機(jī)號過戶這個事,，原視頻新聞標(biāo)題就很帶節(jié)奏了，基本上受眾腦子不多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎,，一定是會被帶進(jìn)去的,，所以原視頻底下輿論一邊倒的罵移動罵工作人員。其實(shí)多看兩遍視頻就發(fā)現(xiàn),，工作人員說了,，過戶需要雙方持身份證到場，只有死亡證明無法辦理過戶,。這確實(shí)是規(guī)定,，按規(guī)定來，就是不能過戶,，沒毛病,。不然隨便誰拿著死亡證明都能過戶了？移動確實(shí)存在問題,，第一個就是工作人員沒有在戶主過世的特殊情況下給黃先生提供解決方案,，我覺得很有可能這個營業(yè)廳工作人員也不清楚需要什么材料手續(xù)可以辦，可以理解,，我要是不查一查,，我也不知道啊。這里就出現(xiàn)移動的第二個問題,，對于工作人員的培訓(xùn)不到位,，我們不知道可以，但是工作人員得清楚啊,，不然咨詢工作人員怎么解決問題?。楷F(xiàn)在移動回應(yīng)了,，之前黃先生客服咨詢過，需要的手續(xù)跟他說了,，但是他沒有拿手續(xù)證明,，還去了錯誤的營業(yè)廳辦理，底下輿論又轉(zhuǎn)了風(fēng)向,，說媒體無良,，說黃先生自己有問題，說網(wǎng)友亂噴......
在移動回應(yīng),，輿論局面還沒變之前就看到一篇文章,，說是記者只要掌握一些寫作技巧，就可以把讀者當(dāng)傻子,，以這則新聞為例進(jìn)行了自己的分析解讀,，最后說記者明明可以真正幫助“維權(quán)者”,，告訴他怎么解決這個事，但是卻寫這樣的報道引發(fā)輿論,，因?yàn)槿绻娴膸椭鉀Q了問題,，就白跑一趟，沒有新聞了,。不敢茍同,。首先承認(rèn)原新聞是有帶節(jié)奏的嫌疑，而且新聞并沒有給出解決方法,，只是說了這么個現(xiàn)象情況還故意博人眼球,。但是，新聞本身是客觀事物變動情況的報道,，也許整個事情結(jié)束以后發(fā)現(xiàn)有的報道有偏差,，但是在整個新聞報道運(yùn)動的過程中，是靠近真相的,，這就是報刊的有機(jī)運(yùn)動,。在當(dāng)下并不能給出解決方案，但是隨著調(diào)查深入,，事件的發(fā)酵,，之后追蹤報道不斷給出信息可以給出解決辦法。況且,，新聞本身就不慌是給出信息反映輿論,，也要引導(dǎo)輿論，讓公眾關(guān)注,、了解公共事務(wù),。很明顯，很多人都其實(shí)不清楚戶主過世了,，手機(jī)號過戶的相關(guān)事務(wù)的處理辦法



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真的是天下之大,，無奇不有。要求逝者本人到現(xiàn)場,，還是大晚上的,，如果真來了你吃的消嗎？如此充滿魔幻的操作著實(shí)讓人難以想象,。你如何看該服務(wù)員要求逝者本人到現(xiàn)場辦事的行為,，評論聊聊。

一個好的客服讓人能真正覺得舒服,，體現(xiàn)到賓至如歸的感覺,，如家人般溫馨的服務(wù)。但就該本事件中的客服而言,，直言不諱,，其缺乏換位思考,，一個名副其實(shí)只按指令辦事的人，與其說是客服不如說是機(jī)器人式的服務(wù)者,。在處理問題上想法思想過于呆滯,，嚴(yán)重的形式主義。當(dāng)事老人反映多次,，沒必要明知故問式的多次讓人家來回折騰拿逝者信息說事,，太缺乏人情。對于服務(wù)行業(yè)而言,，人性化人情化的執(zhí)法很重要,。就我們身邊而言，曾以武力,，暴力著稱的城管們,，也開始各種溫情執(zhí)法，不再暴力相向,，不會態(tài)度強(qiáng)硬,，冥頑不化。那么,，作為服務(wù)行業(yè)扛把子移動,、聯(lián)通、電信服務(wù)工作人員勢必應(yīng)該更人性化辦事才好,。

缺乏換位思考真的太可怕,，其也是服務(wù)行業(yè)人員最不應(yīng)該有的，一味的硬抗,，損失的只能是企業(yè)的更大利益,，品牌受損。雖然是服務(wù)人員,，但畢竟代表著企業(yè)言行,。同一件事，我所遇到的服務(wù)解決方式就不一樣,，前幾天買票,，第一次打客服接電話的是男同志，全程冷酷感覺好像欠他錢不耐煩,，好好給他說讓他解決問題，覺得我無理取鬧,，讓轉(zhuǎn)更高一級客服說沒有,，問及投訴說是隨便投。弄得我一肚子火,，后來再打過去一個小姐姐接的電話,，無論語氣各方面都溫柔緩和,，對于拿不定注意的事說是記下稍后會有專人讓和我聯(lián)系，而不是和男客服一樣,，自作主張：就這樣的,，你自己的錯我們解決不了?？梢哉f客服的態(tài)度真的對企業(yè)自身品牌影響很大,。

規(guī)矩是死的，但人是活的,，畢竟規(guī)矩都是人定的,，我們應(yīng)該學(xué)會變通，讓規(guī)矩與時俱進(jìn),，而不是呆滯不變,。



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其實(shí)這個事情有部分道德綁架的嫌疑。因?yàn)樗械某怨先褐魇紫仁潜皇耪吆捅救诉@兩個詞抓住了,，沒看到事實(shí)的本質(zhì),，沒從深層次去想。通信公司這么嚴(yán)格的一個確認(rèn)身份的手續(xù),，形成的一個制度,，確保了所有的使用人當(dāng)你面臨某一個事情需要辦理的時候?qū)€人信息不被冒用的一個強(qiáng)有力的保障。象昨天我看到一個新聞,，有個車主買了四年的新車從來都沒辦過ETC,，結(jié)果近期突然想辦理了，發(fā)現(xiàn)名下汽車的ETC被人已經(jīng)兩年前登記辦理使用了,。經(jīng)多部門查詢竟然無法可想,，經(jīng)交管部門核查，不知道哪個環(huán)節(jié)出錯,，被人套在車主的車子和牌照上登記使用掉了,。從這個實(shí)例我們可以看出，生活中此類事情是防不勝防,。還有個實(shí)例是有人被人冒名頂替上了自己招錄的大學(xué)和專業(yè),，導(dǎo)致自己整整八年相關(guān)專業(yè)和生活無法進(jìn)行，慘不忍睹,。所以,，通信公司嚴(yán)格辦理登記轉(zhuǎn)讓手續(xù)，實(shí)名和需要本人到場,，一點(diǎn)都不帶錯的,，是嚴(yán)格遵照國家通信部關(guān)于實(shí)名制的普及到位的范例。
當(dāng)然對受害當(dāng)事人是否特事特辦,，是另外一個辦理范疇了,，是需要一個過程的,，不是你受害人家屬拿個死亡證明就可以簡單辦下來的話，也就和近日媒體報道的某地國家發(fā)的礦井作業(yè)患病人員可以領(lǐng)取國家的補(bǔ)貼,，結(jié)果被許多明顯不是一線操作人員的人領(lǐng)取了那些補(bǔ)貼一樣,，就因?yàn)樵缙诓“Y認(rèn)證馬虎造成的后果。這一切的一切,，還不能說明問題么?



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雖然過戶逝者手機(jī)號碼需本人到場,，這個不切實(shí)際，而且營業(yè)廳解釋號碼雖然無法過戶,，但是可以繼續(xù)使用,，這個理由有些牽強(qiáng)。但是我們?nèi)圆恢鲝堧S便用別人手機(jī)號碼,，對于過戶要加強(qiáng)監(jiān)管是好事,。眾所周知，現(xiàn)在的手機(jī)功能太多,，手機(jī)號碼某種程度上具有身份證的象征,，而身份證是不可以借用的。畢竟作為營業(yè)廳不了解手機(jī)號碼家主人客觀情況,，有時也無法調(diào)查,，無法擔(dān)保因過戶不當(dāng)所承擔(dān)的責(zé)任。故肯定對手機(jī)過戶要加強(qiáng)監(jiān)管,。如本次事件當(dāng)事人黃有年與哥哥相依為命,，大小業(yè)務(wù)包括低保都預(yù)存著哥哥手機(jī)號碼，但是他家還有其他家庭成員嗎,，即他的哥哥有沒有子女等,，現(xiàn)在用其哥哥手機(jī)號碼，家庭其他成員知情嗎,？假如其哥哥手機(jī)號碼綁定了銀行卡,，有可能涉及財產(chǎn)問題啊，這財產(chǎn)怎么分配?由黃有年獨(dú)自支配是否合法合規(guī),。故我覺得過繼逝者手機(jī)號碼,，用戶怎樣解決在實(shí)際生活中的困擾，如帶本人身份證還有機(jī)主身份證,，死亡證明,，戶口本等，另加居委會或村委會證明,，可否?還有可以要求能提供逝者生前以遺囑的方式證明,，即書證音頻視頻等資料。如果不能取得上述有效證明，能否規(guī)定在逝者逝去多長時間了,，才能合理過戶問題。另外條件允許的話,，自己備個手機(jī)號碼,，盡量不用別人手機(jī)號碼，這是最穩(wěn)妥的,！



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這件事情客戶只能追究柜臺員工不熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則和態(tài)度不端正兩項(xiàng)違規(guī),，業(yè)務(wù)員需向客戶當(dāng)面致歉，營業(yè)廳主管渠道要將員工做停職處理并調(diào)回對應(yīng)省市渠道部門進(jìn)行二次培訓(xùn),，通過后才可重新上崗,。
規(guī)定：實(shí)名手機(jī)賬號銷戶需雙方客戶攜帶本人有效證件到營業(yè)廳辦理，特殊情況需向上級主管部門反饋處理,。因部分手機(jī)用戶賬號的特殊用途（如用于銀行,、股票、基金等業(yè)務(wù)的信息綁定）,，為了用戶個人隱私及財產(chǎn)安全,，此類歸為特殊情況需提交相關(guān)證明。
這件事情的爆發(fā)的原因有兩處,，
1,、廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)規(guī)則不熟悉
2、業(yè)務(wù)人員和客戶雙方缺乏有效溝通
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該是沒有怎么辦理過這項(xiàng)業(yè)務(wù),，所以沒有經(jīng)驗(yàn),，雖情有可原，但是其遇到解決不了的問題沒有及時向其他同事咨詢并領(lǐng)導(dǎo)取得有效聯(lián)系也是極其不合適的,。
客戶在這次事件中飾演著弱勢群體,，因?yàn)樗遣涣私鈽I(yè)務(wù)規(guī)則的，只是糾結(jié)于需雙方本人攜有效證件到場的說法,。不過這種情況客戶其實(shí)應(yīng)該尋找大堂經(jīng)理進(jìn)行協(xié)助處理或者撥打官方客服電話進(jìn)行咨詢反饋,，那么就不會那么難以處理了。



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為啥要過戶逝者手機(jī)呢,？如果有人過戶了手機(jī)號,，就可以身份證號、運(yùn)營商發(fā)送的短信驗(yàn)證碼進(jìn)入逝者手機(jī)號下綁定的各種應(yīng)用程序,，支付寶,、、銀行客戶端…都不需要繼承手續(xù)就能控制和手機(jī)號綁定的所有個人網(wǎng)上金融財產(chǎn),，輕松的把錢轉(zhuǎn)走,。

另外對運(yùn)營商的解釋理解也有些誤解吧。網(wǎng)上搜索了一下是這樣的：
移動客服：“如果手機(jī)號是實(shí)名制的話，帶上本人身份證件還有機(jī)主的身份證件,，去營業(yè)廳辦理過戶就可以了,。”
中國聯(lián)通客服：“需要帶上機(jī)主的死亡證明,、戶口本,，再帶上機(jī)主和本人身份證去營業(yè)廳辦理就可以了?！?br>中國電信客服：“如果機(jī)主去世了或者這個人找不著的情況下,，可以提供發(fā)票，可以證明一直以來是您在使用和充值,，這樣的話也可以辦理過戶,。”




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【手機(jī)號可辦理公證繼承,，但需要滿足繼承法的條件】
基本案情：江蘇南京的黃有年帶著哥哥死亡證明,，到移動營業(yè)廳辦理號碼過戶，多次被以“需雙方本人到場”為由拒絕,。逝者手機(jī)號碼為何不能過戶,？移動客服稱移動有權(quán)收回逝者號碼。律師解釋稱,，手機(jī)號只有使用權(quán),，不能繼承或贈與，通訊公司有權(quán)收回號碼,。您怎么看,？

筆者不贊同上述報道中的律師觀點(diǎn)。筆者認(rèn)為手機(jī)號屬于公民合法財產(chǎn)（債權(quán)）可以繼承,，只要滿足條件辦理公證繼承即可過戶使用,。具體分析如下：

一、手機(jī)號具有債權(quán)和物權(quán)雙重屬性,，可以繼承,。
根據(jù)《繼承法》規(guī)定，遺產(chǎn)是公民死亡時遺留的個人合法財產(chǎn),，辦理此類公證,，需要首先確定一點(diǎn)，手機(jī)號碼是否算是公民的合法財產(chǎn),。



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盜墓小說看多了吧,！當(dāng)時，看到這個規(guī)定的時候,，第一個反應(yīng)就是如此,。
死亡是每個人的終極。對于逝者，每位親人的態(tài)度是不一樣的,。更多人的人,，是將一切隨風(fēng)。當(dāng)然,，也有將逝者遺物就做永久紀(jì)念的,，尤其手機(jī)號、等資產(chǎn),，內(nèi)里還有很多價值。
想必,，以前逝者手機(jī)過戶屬于少數(shù),，因而出臺本人到場的規(guī)定很少使用，也很少有人關(guān)注,。這次引發(fā)關(guān)注,，肯定會引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)，畢竟涉及到資產(chǎn)繼承的問題,。
回過頭來看,，這項(xiàng)政策的出臺，要么,，就是人家移動公司不愿意過戶逝者的手機(jī)號,，只要一定時期不繳費(fèi)，自然歸屬了移動公司,。要么,，就是制定政策的人沒過腦子，按照活人的辦法制定死后的規(guī)則,。很期待,，當(dāng)逝者本人去辦理過戶的時候，移動公司會是怎樣的場面,！



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貧窮百姓百事哀,，生活是公平的嘛？不,，不是的,，有的人一出生就是含著金湯匙，有的人一出生就面臨著被拋棄或者有殘疾,。無論在哪里,，長得漂亮或有錢的總會讓人有好感，這是不爭的事實(shí),。移動聯(lián)通電信這些都屬于國企,，移動確實(shí)一直以來被人詬病，流量貴，異地銷戶不了,，拿著我自己的事來說,，我曾經(jīng)辦了一張內(nèi)蒙古的卡，但是想要銷戶必須回到內(nèi)蒙古才可以,，我太不理解了,！在我看來，這個營業(yè)廳的所有營業(yè)員沒有絲毫的同情心,，從視頻里就能看出這個大爺歲數(shù)也不小了,，并且眼睛有問題，來回去了3次,，沒有人給他解決問題,，也沒有人為他說話，究其原因是現(xiàn)在的人太冷漠了,，或者是只為了拿錢辦事,，或者欺負(fù)比他們還不如的人




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這個問題很簡單啊，把本人請出來唄,，看看他們敢不敢接待,？？??????
這個制度的初衷,，應(yīng)該是為了保護(hù)原持有人的權(quán)益,，因?yàn)槭謾C(jī)號碼綁定了很多重要的信息和服務(wù)，特別是金融服務(wù),。從這一點(diǎn)來說,，是很有必要的，而且是對每個人負(fù)責(zé)的做法,。
但是如果死板教條機(jī)械僵化的去執(zhí)行,，甚至人為設(shè)置一些障礙，那就純屬腦子有病了,！跟證明你媽是你媽一個德行,。
其實(shí)我認(rèn)為如果是一家人，法定繼承人去過戶,，完全沒必要這么苛刻,。如果不是一家，由繼承人授權(quán)就可以了,。
任何制度,，都應(yīng)該是服務(wù)和保護(hù)老百姓的，如果背離了這個初衷,，執(zhí)行力越強(qiáng),，危害越大?。?br>


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通訊行業(yè)是一個寡頭壟斷的行業(yè),，完全是國家在管控,，由于缺乏競爭對手，因此管理松散,，辦事教條,，不能以人為本。
久而久之,，就出現(xiàn)了一種亂象,，事不關(guān)己高高掛起，即使顧客特殊情況也不能特殊對待,，只人情于不顧,，不懂得換位思考。
我們都說一國兩制,，對待香港的態(tài)度是開放包容，而且香港的通信運(yùn)營商非常多,，中國三大運(yùn)營商在哪里的資費(fèi)比大陸便宜的多,，這種區(qū)別對待還是不可以理解。
這種必須逝者本人來辦理過戶手續(xù)的做法,，真的讓人很憤恨,，如果他真的來了，你不害怕嗎,，希望有關(guān)部門拿出你解決問題的態(tài)度,，口號喊得響，不如做點(diǎn)實(shí)事吧,。



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(′⊙ω⊙`)很奇怪～既然是跟哥哥在一起的,，關(guān)系很親密的人。自己的低保也同在這個手機(jī)上,，現(xiàn)在大哥去世,，一些業(yè)務(wù)沒管，那會很麻煩,。沒有相對應(yīng)的權(quán)限,，那些相對應(yīng)的業(yè)務(wù)也沒辦法解決進(jìn)行。(?????)做起事來也名不正,，言不順,。所以為了更好的生活，方便處理業(yè)務(wù),。我覺得還是得看情況來定,，雖然這種情況感覺挺少見的,，但公司那么大，總不至于連套可行的方案都拿不出來吧,。(￣▽￣)~*嘛～想必,，公司方面有他們的考慮吧?？赡苁沁@事太稀有了,，給打楞了。給他們點(diǎn)時間考察想想,，他們肯定會很好的解決這件事情滴～



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首先這個標(biāo)題就有問題,，營業(yè)廳工作人員說的是過戶需要雙方本人到場，所以逝者的手機(jī)號碼不能過戶,，但可以繼續(xù)使用,。這個標(biāo)題就有明顯的帶節(jié)奏，俗稱標(biāo)題狗,。
現(xiàn)在手機(jī)號碼綁定很多東西,，不能簡簡單單的說過戶就過戶，如果營業(yè)廳工作人員真的隨便就過戶了,，那日后出現(xiàn)問題誰來負(fù)責(zé),，到時候是不是又要有這樣的標(biāo)題“震驚！逝者隱私被扒竟是因?yàn)殡S便把手機(jī)號過戶給他人”
所以對標(biāo)題根本不存在的規(guī)定,，我的態(tài)度就是不要被無良媒體帶節(jié)奏,，我們國家確實(shí)有很多規(guī)定要完善，但不要聽風(fēng)就是雨,，保持理智,。



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曾到某運(yùn)營商營業(yè)大廳辦事，一個十七八歲的女服務(wù)員身批彩帶站在一柜臺前,。柜臺上貼了張告示,，稱本窗口原業(yè)務(wù)已變更為到樓上某柜臺辦理。一位老人帶著小孩過來咨詢,，服務(wù)員指了指告示說：請自己看,！老人估計不識字或老花眼又問了句，服務(wù)員仍說：自己看,，有告示,。蜀黍當(dāng)時氣憤不已，過去把服務(wù)員說了一頓：同樣一句話,，你就不會說到樓上某柜臺辦理嗎,？小小年紀(jì)，如此官僚,，對顧客如此刻板,，這就是你們運(yùn)營商的“服務(wù)”,。壟斷多少年了還改不了，引進(jìn)國外競爭,，早晚要玩玩?。ó?dāng)時本想曝光，被老婆死死攔住了?。?br>


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過戶確實(shí)是件非常嚴(yán)肅的事情,，需要有效的手續(xù)，審批條件,，普通人可能覺得沒什么,，但一旦綁定了個人賬戶私人信息，且當(dāng)事人不在場,，就需要證明你是其財產(chǎn)的唯一繼承人,。此事件中當(dāng)事人是逝者的哥哥，家中是否該有其他親人還不知道,，假如涉及財務(wù)糾紛營業(yè)廳給辦了人家就得擔(dān)責(zé)任,，所以當(dāng)事營業(yè)廳也是按他們的硬性規(guī)定辦理，要知道,，基層營業(yè)廳營業(yè)員遇到這種機(jī)率很小的意外沒直接決定權(quán),，所以根據(jù)博主多年的工作經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)時應(yīng)當(dāng)客客氣氣,，及時報片區(qū)分公司經(jīng)理分或省公司領(lǐng)導(dǎo)定奪，免得擔(dān)責(zé)任,！



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我覺得問題的直接矛盾或許是這句驚為天人的需死者本人到場,，但根本矛盾是移動客服服務(wù)質(zhì)量差，在出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況無法滿足條文規(guī)定的情況時,，應(yīng)該向上級溝通,，出現(xiàn)這種情況應(yīng)該如何處理，是否可以提供相應(yīng)的材料,，如授權(quán)書或者其他公正材料,，而不是簡單粗暴的拿“需要死者本人到場”這樣官方的說法膈應(yīng)人，這種做法很難不引起客戶生氣,，這幾年關(guān)于移動客服服務(wù)質(zhì)量差的案例不少,，也希望移動公司能多重視吧



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這件事，媒體有點(diǎn)過度解釋了,，有的甚至歪曲解釋,，明顯的沒安好心。

第一,，手機(jī)號想過戶,，可以過戶,，前提是手續(xù)齊全。第二,，有些證明,，該開還得開，法律程序不可少,。

我們看這個問題,，我們從可能性角度看，手機(jī)號嚴(yán)格過戶管理是不是應(yīng)該的,。

為什么人死了,，要手機(jī)號過戶，聽解釋是因?yàn)楦星樯?，這是瞎扯,，手機(jī)號不同別的紀(jì)念品，手機(jī)號沒有這種紀(jì)念意義,。



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只能說,，還是“條文主義”在作祟！
運(yùn)營商從原來的一家獨(dú)大到現(xiàn)在的三足鼎立,，其實(shí)拼的是網(wǎng)絡(luò),、資費(fèi)、服務(wù),，如何能夠黏著用戶,？服務(wù)是關(guān)鍵！
的確,，運(yùn)營商有保護(hù)用戶隱私不受侵犯的權(quán)利,，但也有為客戶提供細(xì)致貼心服務(wù)的義務(wù)，本次事件中的當(dāng)事人,，只要能提供其親屬已逝的證明,，理應(yīng)當(dāng)為其過戶，而不是推三阻四的打著“保護(hù)隱私”的名義刁難客戶,，這其實(shí)也是“不作為”的表現(xiàn),！



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我覺得營業(yè)廳做法是合理的，除非逝者生前有文件或者遺囑之類的證明材料可以讓其的個人財產(chǎn)可以繼承給被繼承人,，因?yàn)槭謾C(jī)號碼涉及了很多個人隱私和各種帳戶登錄,，就像淘寶賬號和QQ賬號，都屬于個人財產(chǎn),，其實(shí)覺得各運(yùn)營公司真的有必要出項(xiàng)規(guī)定,，個人的手機(jī)號以及與手機(jī)號碼綁定的各種財產(chǎn)利益在個人死亡后可以按照規(guī)定和證明文件可以繼承給其家屬或者指定人？,？個人觀點(diǎn),，不喜勿噴



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這是誰之過呢,？值得我們?nèi)タ紤]，按規(guī)定過戶手機(jī)號需本人到場,，辦理部門的確沒錯,，沒毛病?？墒沁^戶逝者手機(jī)號,，也可以說沒有漏洞，(也是給逝者的親屬添堵)是否有折中辦法把事情處理干凈給雙方都滿意的效果呢,？我們需要的是訂制規(guī)定的管理者應(yīng)細(xì)膩又符合人性化風(fēng)范,，不能是木偶效應(yīng)，規(guī)定是死的,，處理事情是活的,，難道一個大活人給尿憋死嗎？從這一事件證明了官僚主義是存在,。



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按目前民法通則,，自然人對手機(jī)號只有使用權(quán)而沒有處分權(quán)的話，那不予辦理過戶是合理的,，但工作人員應(yīng)講權(quán)力條件說清并指引辦事人,，拿死亡證明去各家有綁定關(guān)系的機(jī)構(gòu)(銀行，民政局,，水電管理處)等逐家辦理改綁手續(xù),。當(dāng)然這里更不人性化的點(diǎn)是，為什么只能一個個地方去,，而非在辦理銷戶的時候同時協(xié)助,，主要是支出性質(zhì)的合約解綁與重綁事宜(水電煤，像這類統(tǒng)一補(bǔ)助等等),，



點(diǎn)評：


這件事進(jìn)入大眾視線時，有兩點(diǎn)值得思考：
1.移動門市職員用不專業(yè),、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，曲解公司政策；
2.報道立論錯了,。輿論故意用移動門市職員的錯誤的表述,，去抨擊移動的政策。受體錯了,，該受譴責(zé)的是該門市員工,，不是移動公司。

簡單思考：牽涉兩個正常用戶的過戶,，比較起,，牽涉到逝者的過戶,，兩者哪一個發(fā)生概率高？



點(diǎn)評：

大家的焦點(diǎn)在條文上,，而我的焦點(diǎn)是在營業(yè)員的態(tài)度上,，其實(shí)她知道她提出的要求是過分的，但她依然說出口了,，為什么,？因?yàn)槭∈拢。,?！她不想處理太過麻煩的事兒。

你一定也遇過售后服務(wù)的客服吧,，說話特別機(jī)械,，和你聊天語氣充滿感情，而內(nèi)容卻毫無溫度,。

我前段時間就遇到這種事,，買到一個產(chǎn)品，用了小半個月壞了,，需要退換貨,。




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我覺得有需要的話，那就是必要的,，而且移動公司有義務(wù)為他服務(wù),，當(dāng)然弟弟得是哥哥遺產(chǎn)的合法繼承人，因?yàn)殡娫捥柎a也是屬于個人財產(chǎn)范圍（虛擬遺產(chǎn)）,，畢竟生前這個號碼是與移動公司交易得來,，并且別人也愿意一直準(zhǔn)守契約，償還這個號碼所產(chǎn)生的一切費(fèi)用,，無端取消是不行的,，弟弟合法繼承也是合理的，當(dāng)然要拿出很多相關(guān)證明,，非要本人到現(xiàn)場的處理方法,，不合情理也不合法理



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這都是腦袋進(jìn)水了才會要求逝者到場?；钊艘蟮綀隹梢哉f你是工作負(fù)責(zé)任,，人都已經(jīng)去世了還提這樣的要求，只能說你不僅腦殘了,，而且尸位素餐,，這種行為其實(shí)就是瀆職+亂作為，罵你傻X都不夠，簡直荒唐至極?，F(xiàn)在的企業(yè)難道都不對這些可能出現(xiàn)的情況制定應(yīng)對措施嗎,，而且這應(yīng)該是比較常見的情況呀，畢竟生老病死就是人生常態(tài),，這個單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該拉出來遛遛,。



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過戶手機(jī)號需要本人在場，這是沒有問題的,，但說規(guī)定過戶逝者手機(jī)號碼是否真的明確規(guī)定需要本人在場,，我覺得要進(jìn)一步確定是否真有此規(guī)定，如果真的有此規(guī)定,，制定規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)是用屁股在想問題,，通信公司的規(guī)章制度存在漏洞，但如果是柜員對業(yè)務(wù)知識不熟悉,，導(dǎo)致沒能及時向上級反映,，并做進(jìn)一步溝通核實(shí)處理，但我們還是要對這個世界多一點(diǎn)理解才更加美好,。



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工作程式化將是人類文明進(jìn)步的阻礙,。客戶在征詢客服電話時,，也明確了處理辦法,，但是可以想象得到，此客戶可能難以完全理解客服人員給出的辦事指南,。那么我們的客服人員是否可以更人性化,，幫助客戶做好登記，并且聯(lián)絡(luò)可以處理的營業(yè)廳積極幫助辦理呢,？而我們的營業(yè)廳工作人員,，在遇到此種特殊情況時能否積極請示領(lǐng)導(dǎo)，幫助客戶解決問題呢,？



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過戶逝者手機(jī)號碼需要本人到場,，一方面反映出過戶程序有待簡化，需逐漸提升便捷程度,；另一方面需要看過戶者過戶手機(jī)號碼的具體原因,，雖然程序繁瑣，但從某種程度上提升了用戶安全,，而在現(xiàn)階段內(nèi)，手機(jī)號碼的重要性可想而知,，無論是,、支付寶還是銀行卡等，都離不開手機(jī)捆綁。如果按照法定程序辦理,，仍不至于產(chǎn)生如此尷尬被動的情況,。



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看問題要看本質(zhì)！①盡管,，所謂“本人到場”是荒唐的,；但是，②若簡單以兄弟名義就過戶,，則也是不對的,；由此觸及到問題本質(zhì)，即③涉及個人法律權(quán)益的注冊單位,，應(yīng)依法設(shè)置程序,，保障過世者賬號過戶的安全；④由此可見,，過世者的法定繼承人,、指定律師可以憑據(jù)過戶，單純兄弟應(yīng)該不行,。






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逝者銀行卡取款銷戶用死亡證明都可以辦理,，不知道手機(jī)卡過戶有什么理由非要本人到場，既然是逝者又怎么可能會本人到場,，這個工作人員也是死腦筋,，非咬著這個理不放，真抬著逝者到場了肯定又是一次大新聞,，又會惹來軒然大波,，同樣會給這個大爺帶來社會譴責(zé)。所以就是移動公司不想給辦理,，才會無理取鬧,。



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這事情就是電信運(yùn)行商二逼了，手機(jī)號碼也是遺產(chǎn)的一種,，法定繼承人到場就行了,，就看不慣不給衣食父母辦實(shí)事，還不向上反應(yīng)取得指導(dǎo)的二逼做法,。本質(zhì)是拿著電信運(yùn)行商的工資,，欺負(fù)電信運(yùn)營商的上帝，還覺得自己沒錯的傻逼員工和一線傻逼領(lǐng)導(dǎo)們,。用這些人活該你這個二逼運(yùn)行商倒閉,。



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我父親張登洋是南充市委黨校的退休教授，3月7日不幸因車禍去世,。我與奶奶7月5日到黨校找財務(wù)處陳中心處長辦理撫恤金領(lǐng)取手續(xù),。由于父親離世突然，無人知曉他銀行密碼。陳中心卻堅持要登記我父親的銀行卡,。辦完手續(xù)后仍不發(fā)放,，他要求我姑姑張菊到場簽字后才行。這是為什么呢,？



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較真兒的話,，手機(jī)號碼可以作為遺產(chǎn)繼承，如果把手機(jī)號碼過戶視為遺產(chǎn)繼承行為,，那手續(xù)上還真就麻煩了,。一般情況下，持火化證或戶口注銷證明,、戶口本,、本人身份證、繳費(fèi)收據(jù)或憑證,，柜臺就可以辦理了,，可能需要新的使用人書面承諾其他繼承人對該過戶行為沒有異議。



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這是媒體的春秋筆法,，規(guī)定為“過戶手機(jī)號碼需本人到場”,，因號碼原主人已逝無法過戶，以上并不能推出“過戶逝者號碼需本人到場”的結(jié)論,，也并沒有此項(xiàng)規(guī)定,，逝者真的抬棺來也過不了戶，這已經(jīng)不是轉(zhuǎn)贈而是遺產(chǎn)繼承問題了,，需要的不是死亡證明而是繼承權(quán)的證明,。



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如果原用戶使用號碼超過半年以上且是常用號碼應(yīng)當(dāng)享有被家屬或直系親屬繼承和繼續(xù)使用的權(quán)利，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)在確保證明文件及相關(guān)手續(xù)齊全的情況積極配合家屬或親屬辦理過戶手續(xù)已保障原用家屬或親屬辦理原用戶綁定手機(jī)號的銀行卡以及其他賬號業(yè)務(wù),。



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正常過戶不應(yīng)該和遺產(chǎn)繼承混為一談,。正常過戶當(dāng)然需要號碼所有人本人到場，過戶逝者號碼則屬于遺產(chǎn)繼承,，光死亡證明不行,，還應(yīng)該有遺產(chǎn)繼承的證明。其實(shí)只要咨詢一下營運(yùn)商繼承逝者的號碼需要什么手續(xù)就好了呀,，需要上新聞用輿論逼迫營運(yùn)商嗎,？



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營業(yè)員答復(fù)有問題，與客服口徑不一致,，而客服是運(yùn)營商對外解釋的窗口,，特別是規(guī)則上掌握的更全面，營業(yè)員如果對標(biāo)準(zhǔn)性的規(guī)則都不了解,，那應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不能只學(xué)怎么推銷套餐產(chǎn)品,，自家業(yè)務(wù)辦理的規(guī)則都記不住，如何做窗口服務(wù),？



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正常應(yīng)該是每個地方執(zhí)行的規(guī)定不一致吧有死亡證明已經(jīng)代辦人身份原件部分地區(qū)是可以支持的，需本人到場也是因電話號碼涉嫌較多的信息安全,，建議采取在有效保護(hù)消費(fèi)者的信息安全上,，最大限度的給予消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)簡便操作吧。



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其實(shí),，這個也是需要認(rèn)真對待的,，這樣的單位就有點(diǎn)死板了，只要能核對好逝者的信息,，我覺得應(yīng)該給過戶,。另外，人死不能復(fù)生,，你讓本人到場,，這個怎么可能呢？



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內(nèi)部隨意操作,，到了百姓就各種刁難,。好的號碼，都內(nèi)外部合作高價賣出,，一個手機(jī)號碼幾十萬幾百萬,。送個號碼幾十萬給別人更容易做生意。