快遞沒到手卻顯示“已簽收”,?！疤摷俸炇铡狈切∈拢绊懙截洉r間,，還對售后產(chǎn)生巨大隱患,。日前有市民爆料，“自己快遞沒等來,，卻發(fā)現(xiàn)自己的快遞被冒名簽收了,。”
專家表示,，未與消費(fèi)者溝通并獲得同意的“神簽收”或“被簽收”,，消費(fèi)者有權(quán)在國家郵政局官網(wǎng)申訴網(wǎng)站投訴維權(quán)。市民如何防范“被簽收”呢,？律師建議,，市民需要及時跟進(jìn)快遞的投遞時間，及時確認(rèn)貨物是否完整,。
日前,，一市民告訴記者，他同事從北京用順豐寄快遞到他家,，快遞沒等到,，卻發(fā)現(xiàn)自己的快遞被簽收了?！昂髞砼c順豐溝通了解到,，原來自己的快遞被冒名簽收了。這件快遞里面是比較貴重的物品,，對我來說很重要,。”
記者了解到,，這位市民的快遞現(xiàn)在已經(jīng)找到,。他告訴記者，順豐這邊的人跟他解釋說是倉庫失誤,。
隨后,，記者向廣州順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事,，他說：“這件快遞滯留回倉,，周末沒派，到周一重新派，之后快遞在倉庫的袋子里沒有倒出來,，快遞就留在倉庫里,。”當(dāng)記者問到此快遞是不是沒送到就被簽收,，該負(fù)責(zé)人否定了此說法,。
越秀區(qū)一快遞小哥說：“我們對取送件的時間有要求，每天最好是把自己的快遞送完,。如果超出時間,，你就要有合理的理由。如果沒有合理的理由,，派件超時,，就會受到處罰?！?br>“國內(nèi)快遞企業(yè)基本都有了考核體系,。”中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿接受廣州日報全媒體記者采訪時表示,，被簽收問題一方面由于部分消費(fèi)者在家時間與快遞員上門時間不匹配,，一般消費(fèi)者也接受了代簽收，使得代簽收成為不規(guī)范常態(tài),。另一方面也是快遞企業(yè)末端生存壓力下,，配送人力不足以及服務(wù)操作規(guī)范不足引起的。
有專家表示,，對于快遞員的考核,，快遞公司不應(yīng)該僅僅依靠超時處罰等簡單手段?；ヂ?lián)網(wǎng)時代,，快遞物流都會留下相應(yīng)的痕跡，快遞公司可以通過技術(shù)手段,，確保貨物安全及時地送達(dá)消費(fèi)者手中,。
從法律法規(guī)上說，2018年5月1日,，我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》(以下簡稱《條例》)正式施行,。《條例》第二十五條明確,，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收”,。
2018年有個快遞員隨意代簽了一件快遞,，快遞公司就被罰了30萬元,。江蘇某快遞公司的快遞員代簽了客戶的包裹，但客戶并未收到該包裹,，包裹是法院的開庭傳票,。客戶因未收到傳票而沒能到庭參加訴訟,，法院按原告撤訴處理了,，讓客戶損失巨大。后客戶將快遞公司訴至法院,，法院判快遞公司賠償客戶30萬元,。
三招防范被簽收
中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿建議，未與消費(fèi)者溝通并獲得同意的“神簽收”或“被簽收”,，消費(fèi)者有權(quán)在國家郵政局官網(wǎng)申訴網(wǎng)站投訴維權(quán),。
“不過，消費(fèi)者要避免不愉快發(fā)生,，一是,，可在寄遞附言中加以提示說明，諸如不要代簽收,。這類聲明也是后續(xù)申訴的依據(jù),。二是，注意貴重物品要投保,，要在寄遞信息上注意實(shí)物實(shí)報,，避免貨損或遺失時產(chǎn)生理賠糾紛。三是,，可用菜鳥裹裹這類平臺型APP或快遞企業(yè)APP等工具,，及時查看包裹的行跡?！?br>而麥冬致律師建議市民需要及時跟進(jìn)快遞的投遞時間,，及時確認(rèn)貨物是否完整。一般發(fā)生這類糾紛往往是簽收人不在收貨地,，而是找人代為簽收,，收件人往往是事隔一段時間后才發(fā)現(xiàn)，這個時候?yàn)闀r已晚,。
律師： 被簽收快件丟件了快遞公司要擔(dān)責(zé)
如果明明本人沒有收到商品,，快遞公司卻通知已簽收，丟件了快遞公司該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,？廣東君信律師事務(wù)所合作人麥冬致律師告訴記者,，快遞公司承擔(dān)的責(zé)任主要是賠償損失，一般是參照所寄物品的市場價值,。理由在于,，快遞公司和寄件人之間建立的是運(yùn)輸合同,。如果快遞公司沒有能夠按照約定寄送貨物，構(gòu)成違約,，則快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任?！吨腥A人民共和國合同法》第三百一十二條對于貨物運(yùn)輸合同的違約責(zé)任有專門規(guī)定,，即：“貨物的毀損、滅失的賠償額,，當(dāng)事人有約定的,，按照其約定；沒有約定或者約定不明確,，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的,，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計(jì)算?！?br>而對于有快遞員冒名頂替簽名現(xiàn)象,，“快遞員冒名頂替的行為是一種不誠信的行為，目前暫無明確的法律條文規(guī)定,。但在法庭上冒名頂替的簽名是經(jīng)不起法律推敲的,，因?yàn)榭爝f公司和快遞員有義務(wù)證明這個簽字是簽收者本人的簽字?！?麥冬致律師告訴記者,。