中華人民共和國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度

中華人民共和國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度

（1999年5月13日 旅管理發(fā)[1999]067號(hào)）





 為具體實(shí)施《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB／T 14308－1997）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，使旅游涉外飯店的星級(jí)評(píng)定工作更加專業(yè)化和規(guī)范化,，特制定本制度,。




第一條 國(guó)家飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)國(guó)家級(jí)檢查員,，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)各星級(jí)飯店進(jìn)行評(píng)定前后的檢查。




第二條 各省,、自治區(qū)、直轄市及下屬地,、市,、州等飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級(jí)檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查,。




第三條 必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員,。




第四條 有較高的政治思想水平，熱愛(ài)旅游事業(yè),，思想品德好,，能做到大公無(wú)私，秉公辦事,，工作認(rèn)真,，嚴(yán)格要求。




第五條 有一定的政策水平,、較強(qiáng)的法制觀念,，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律,。




第六條 有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí),、全面掌握《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。




第七條 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力,，有分析和研究問(wèn)題能力,，有一定的口頭、文字表達(dá)能力,。




第八條 國(guó)家級(jí)檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店行政管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力,。




第九條 通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國(guó)家級(jí)或地方級(jí)檢查證,。取得檢查證的各級(jí)檢查員每?jī)赡杲邮芤淮螐?fù)核,。



 三、工作守則




第十條 在國(guó)家旅游局及各省,、自治區(qū),、直轄市旅游局旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，對(duì)申請(qǐng)星級(jí)的旅游涉外飯店進(jìn)行評(píng)定,，行使檢查職能,。檢查員在檢查飯店時(shí)，除須持有檢查證外,，還須持有星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的介紹信,，否則檢查員身份無(wú)效,。




第十一條 服從分配，遵守紀(jì)律,，聽(tīng)從指揮,，不隨意以個(gè)人看法解釋標(biāo)準(zhǔn)。




第十二條 工作認(rèn)真,，評(píng)分公正,，不對(duì)外傳播檢查的分?jǐn)?shù)，不對(duì)外發(fā)表議論,。




第十三條 檢查過(guò)程中,，要尊重飯店的管理規(guī)章制度，互相監(jiān)督,，彼此合作,。




第十四條 嚴(yán)于律己，秉公守法,，保持清廉,，不得借用檢查員身份為個(gè)人謀取利益。




第十五條 著裝整潔,，舉止文明,，禮貌待人。




第十六條 努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,。



 四、評(píng)定前的檢查




第十七條 接到飯店提出的正式申請(qǐng)后,，檢查員受評(píng)定機(jī)構(gòu)委派對(duì)飯店進(jìn)行檢查,。




第十八條 認(rèn)真研究《飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告》，掌握被評(píng)定飯店的概況和特點(diǎn),，并準(zhǔn)確填寫其中有關(guān)部分,。




第十九條 認(rèn)真聽(tīng)取飯店領(lǐng)導(dǎo)介紹，并由店方派人陪同,，根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》,，實(shí)地檢查飯店所申請(qǐng)星級(jí)的必備條件。




第二十條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行實(shí)地實(shí)物評(píng)分,。




第二十一條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生,。




第二十二條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，采用明查、暗訪,、普查,、抽查的方法,，檢查飯店的服務(wù)質(zhì)量。




第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》賓客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，發(fā)放,、回收賓客意見(jiàn)表。




第二十四條 按照《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》,，核實(shí),、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的實(shí)得分?jǐn)?shù)和得分率。




第二十五條 與被評(píng)定飯店交換意見(jiàn),，肯定其長(zhǎng)處，指出其存在的問(wèn)題,。




第二十六條 向星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)匯報(bào)檢查情況,，提出客觀的評(píng)定意見(jiàn)。



 五,、評(píng)定后的檢查




第二十七條 由星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派,，檢查員對(duì)已取得星級(jí)的飯店進(jìn)行定期與不定期的明查和暗訪。




第二十八條 明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級(jí)后,，設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)項(xiàng)目、維修保養(yǎng),、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準(zhǔn),。



 六、暗訪制度




第二十九條 暗訪的目的為監(jiān)督,、考察飯店在取得星級(jí)后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn),。




第三十條 根據(jù)賓客的意見(jiàn)和投訴所反映的問(wèn)題，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)決定派檢查員對(duì)飯店進(jìn)行暗訪,。




第三十一條 各級(jí)檢查員在進(jìn)行飯店星級(jí)評(píng)定工作中,，要堅(jiān)持原則，秉公辦事,，不接受特殊待遇,，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定,。各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu),，有權(quán)對(duì)違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán),、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng),、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分,。




第三十二條 暗訪結(jié)束時(shí),，須通知店方,。檢查員除出示檢查證外，還須將評(píng)定機(jī)構(gòu)的介紹信交給店方,，請(qǐng)飯店領(lǐng)導(dǎo)在介紹信和檢查員的消費(fèi)單據(jù)（房費(fèi)單,、餐飲費(fèi)單等）上簽字，然后寄回星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu),。




第三十三條 檢查員與店方交換意見(jiàn)后,，將填寫的暗訪報(bào)告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名，上報(bào)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu),。



 七,、附則




第三十四條 各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)濫用職權(quán),、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng),、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分,。




第三十五條 國(guó)家旅游局在必要時(shí)可修改本規(guī)定的內(nèi)容,。

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