• 【發(fā)布單位】國家旅游局
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1999-05-13
• 【生效日期】1999-05-13
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定檢查員制度

中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定檢查員制度

（1999年5月13日 旅管理發(fā)[1999]067號）





 為具體實施《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB／T 14308－1997）國家標(biāo)準(zhǔn),，使旅游涉外飯店的星級評定工作更加專業(yè)化和規(guī)范化,，特制定本制度。




第一條 國家飯店星級評定機構(gòu)設(shè)國家級檢查員,，負(fù)責(zé)對全國各星級飯店進行評定前后的檢查,。




第二條 各省、自治區(qū),、直轄市及下屬地,、市、州等飯店星級評定機構(gòu)設(shè)地方級檢查員,，負(fù)責(zé)對本地區(qū)各星級飯店進行星級評定前后的檢查,。




第三條 必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員。




第四條 有較高的政治思想水平,，熱愛旅游事業(yè),，思想品德好，能做到大公無私,，秉公辦事,，工作認(rèn)真，嚴(yán)格要求,。




第五條 有一定的政策水平,、較強的法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令,、法規(guī)和紀(jì)律,。




第六條 有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識、全面掌握《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》國家標(biāo)準(zhǔn),。




第七條 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力,，有分析和研究問題能力,，有一定的口頭、文字表達(dá)能力,。




第八條 國家級檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強的飯店行政管理工作經(jīng)驗和能力,。




第九條 通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國家級或地方級檢查證,。取得檢查證的各級檢查員每兩年接受一次復(fù)核,。



 三、工作守則




第十條 在國家旅游局及各省,、自治區(qū),、直轄市旅游局旅游涉外飯店星級評定機構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，對申請星級的旅游涉外飯店進行評定,，行使檢查職能,。檢查員在檢查飯店時，除須持有檢查證外,，還須持有星級評定機構(gòu)的介紹信，否則檢查員身份無效,。




第十一條 服從分配,，遵守紀(jì)律，聽從指揮,，不隨意以個人看法解釋標(biāo)準(zhǔn),。




第十二條 工作認(rèn)真，評分公正,，不對外傳播檢查的分?jǐn)?shù),，不對外發(fā)表議論。




第十三條 檢查過程中,，要尊重飯店的管理規(guī)章制度,，互相監(jiān)督，彼此合作,。




第十四條 嚴(yán)于律己,，秉公守法，保持清廉,，不得借用檢查員身份為個人謀取利益,。




第十五條 著裝整潔，舉止文明,，禮貌待人,。




第十六條 努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,。



 四,、評定前的檢查




第十七條 接到飯店提出的正式申請后,，檢查員受評定機構(gòu)委派對飯店進行檢查。




第十八條 認(rèn)真研究《飯店星級申請報告》,，掌握被評定飯店的概況和特點,，并準(zhǔn)確填寫其中有關(guān)部分。




第十九條 認(rèn)真聽取飯店領(lǐng)導(dǎo)介紹,，并由店方派人陪同,，根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，實地檢查飯店所申請星級的必備條件,。




第二十條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn),，進行實地實物評分。




第二十一條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn),，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生,。




第二十二條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，采用明查,、暗訪,、普查、抽查的方法,，檢查飯店的服務(wù)質(zhì)量,。




第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放,、回收賓客意見表,。




第二十四條 按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，核實,、統(tǒng)計各項目的實得分?jǐn)?shù)和得分率,。




第二十五條 與被評定飯店交換意見，肯定其長處,，指出其存在的問題,。




第二十六條 向星級評定機構(gòu)匯報檢查情況，提出客觀的評定意見,。



 五,、評定后的檢查




第二十七條 由星級評定機構(gòu)委派，檢查員對已取得星級的飯店進行定期與不定期的明查和暗訪,。




第二十八條 明查的目的是為了核實飯店在取得星級后,，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目,、維修保養(yǎng),、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。



 六,、暗訪制度




第二十九條 暗訪的目的為監(jiān)督,、考察飯店在取得星級后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn),。




第三十條 根據(jù)賓客的意見和投訴所反映的問題，星級評定機構(gòu)決定派檢查員對飯店進行暗訪,。




第三十一條 各級檢查員在進行飯店星級評定工作中,，要堅持原則，秉公辦事,，不接受特殊待遇,，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定,。各級星級評定機構(gòu),，有權(quán)對違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán),、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評,、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分,。




第三十二條 暗訪結(jié)束時,，須通知店方。檢查員除出示檢查證外,，還須將評定機構(gòu)的介紹信交給店方,，請飯店領(lǐng)導(dǎo)在介紹信和檢查員的消費單據(jù)（房費單、餐飲費單等）上簽字,，然后寄回星級評定機構(gòu)。




第三十三條 檢查員與店方交換意見后,，將填寫的暗訪報告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名,，上報星級評定機構(gòu)。



 七,、附則




第三十四條 各級星級評定機構(gòu),，有權(quán)對濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評,、警告,、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。




第三十五條 國家旅游局在必要時可修改本規(guī)定的內(nèi)容,。