• 【發(fā)布單位】建設部
• 【發(fā)布文號】中施協(xié)字[2000]16號
• 【發(fā)布日期】2000-05-24
• 【生效日期】2000-05-24
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

關于繼續(xù)開展“全國用戶滿意施工企業(yè)”及“全國用戶滿意工程”活動的通知

關于繼續(xù)開展“全國用戶滿意施工企業(yè)”及“全國用戶滿意工程”活動的通知 
 
(中施協(xié)字[2000]16號)





各部門,、地區(qū)建設（建筑）協(xié)會及有關單位：



 為了更好地貫徹國務院辦公廳《
關于加強基礎設施工程質(zhì)量管理的通知》，落實國務院頒發(fā)的《
質(zhì)量振興綱要》和國家計委關于加強重大項目建設質(zhì)量管理的要求,，更好地引導施工企業(yè)貫徹“用戶第一,、質(zhì)量第一、社會第一”的方針,，促進施工企業(yè)加強管理,，努力提高工程質(zhì)量和服務質(zhì)量。決定2000年繼續(xù)開展全國用戶滿意施工企業(yè)及全國用戶滿意工程評選活動,。請各地區(qū),，各部門行業(yè)協(xié)會，嚴格按照“全國用戶滿意施工企業(yè),、全國用戶滿意工程”管理辦法組織推薦,。申報費500元。各推薦單位應將被推薦企業(yè)所獲得的ISO9000質(zhì)量體系認證證書以及省,、部級以上各類獎項的復印件一份裝訂成冊,，連同申報材料、用戶滿意評價表于10月31日前一并報送協(xié)會工程部,。



 聯(lián)系單位：中國施工企業(yè)管理協(xié)會工程部



 地址：北京三里河路9號（建設部主樓405號）



 郵編：100835



 聯(lián)系人：佟寶琦



 電話：010-68394035



 傳真：010-68394311



 收款單位：中國施工企業(yè)管理協(xié)會



 開戶行：北京工商行百萬莊分理處



 帳號：14983-87



 附件：



 一,、全國用戶滿意施工企業(yè)、全國用戶滿意工程管理辦法



 二,、全國用戶滿意施工企業(yè)評價表（略）



 三,、全國用戶滿意工程評價表（略）



 四,、用戶滿意住房評價表（略）



 五,、全國用戶滿意施工企業(yè)申報表（略）



 六、全國用戶滿意工程申報表（略）



二○○○年五月二十四日






“全國用戶滿意施工企業(yè)”“全國用戶滿意工程”管理辦法




第一章 總則




第一條 為落實國務院《質(zhì)量振興綱要》,，貫徹用戶第一,、質(zhì)量第一、社會效益第一的方針,，促進工程質(zhì)量及服務質(zhì)量提高,，爭創(chuàng)國內(nèi)先進水平，特制定本辦法,。




第二條 “全國用戶滿意施工企業(yè)”“全國用戶滿意工程”每年評選一次,，由施工企業(yè)申報，部門,、地區(qū)行業(yè)協(xié)會審核后,，向中國施工企業(yè)管理協(xié)會工程建設用戶工作委員會推薦。




第三條 推薦工作應貫徹嚴肅、認真,、科學,、公正的原則，被推薦的“全國用戶滿意施工企業(yè)”和“全國用戶滿意工程”,，應以用戶滿意度為主要依據(jù),。




第二章 推薦范圍




第四條 施工企業(yè)和列入國家、省,、自治區(qū),、直轄市固定資產(chǎn)投資計劃，并具有獨立生產(chǎn)和使用功能的工程（包括新建的或技術改造的大中型工業(yè),、交通,、水利、民用,、軍工和五萬平方米以上設施配套的住宅小區(qū)）符合本辦法規(guī)定條件的,，均可推薦。




第五條 推薦申報全國用戶滿意工程,，必須按規(guī)定通過竣工驗收,，并經(jīng)過一年的考驗期。




第三章 申報條件




第六條 全國用戶滿意施工企業(yè)條件



 ⒈在工程建設施工過程中,，堅持用戶第一,，質(zhì)量第一的方針，并按國際慣例,，貫徹國家標準,，建立質(zhì)量保證體系并通過ISO9000體系認證，為用戶,，為社會提供滿意的工程或服務,；



 ⒉工程使用功能良好，用戶滿意,；



 ⒊嚴格執(zhí)行本地區(qū),、本行業(yè)服務標準，重視用戶回訪,，及時處理用戶投拆,，服務體系健全，規(guī)范,；



 ⒋經(jīng)過第三方（用戶）的評價調(diào)查,，用戶滿意度達八十分以上（發(fā)放調(diào)查表應包括本企業(yè)本年度竣工、在建的全部工程項目并附于申報表申報表后面）,；



 ⒌無重大質(zhì)量安全事故,。




第七條 全國用戶滿意工程條件



 ⒈工程設計合理,，各項技術經(jīng)濟指標達到設計標準；



 ⒉獲省或部級優(yōu)質(zhì)工程獎的工程,；



 ⒊重視用戶回訪,，及時處理用戶投拆，服務體系健全,、規(guī)范,；



 ⒋經(jīng)過第三方（用戶）的評價調(diào)查，用戶滿意度達八十分以上,。




第四章 申報與審定




第八條 各部門,、各地區(qū)行業(yè)協(xié)會，做好本部門,、本地區(qū)推薦工作,，保證用戶評價的科學、客觀,、公正,。每年十月三十一日擇優(yōu)推薦用戶滿意施工企業(yè)一家，用戶滿意工程一～三項,。未建立行業(yè)協(xié)會的部門和地區(qū)可由行政主管部門組織推薦,。




第九條 施工企業(yè)應首先向部門、地區(qū)行業(yè)協(xié)會提出申請,，并如實填寫“全國用戶滿意施工企業(yè)申報表”或“全國用戶滿意工程申報表”,。經(jīng)行業(yè)協(xié)會初審會，將決定推薦的申報表印制一式5份,，用戶滿意評價表1份,，加蓋公章后，同時報送中國施工企業(yè)管理協(xié)會工程建設用戶工作委員會辦公室,。




第十條 對用戶滿意施工企業(yè)和用戶滿意工程的評價,，一般用滿意度的分數(shù)表示，滿意度分五個檔次,；很滿意100分,、滿意80分、基本滿意60分,、工滿意30分、很不滿意0分,。




第十一條 用戶評價表（卡）的發(fā)放（由推薦單位發(fā)放）,，要采取便于用戶表達真實意見的方式進行，如信函調(diào)查,，保密信箱回收等,，保證用戶有充分表達意見的自由,，確保用戶評價的真實性。




第十二條 中國施工企業(yè)管理協(xié)會工程建設用戶工作委員會根據(jù)推薦表和部門,、地區(qū)行業(yè)協(xié)會或行政主管部門意見,，進行綜合評價核定。




第五章 表彰,、管理及紀律




第十三條 獲得全國用戶滿意施工企業(yè)和全國用戶滿意工程將在全國范圍內(nèi)給予表彰,、頒發(fā)獎牌、證書,，并通過報刊等新聞媒體予以宣傳,。




第十四條 獲全國用戶滿意工程，可在工程適當部位鑲嵌“全國用戶滿意工程”標志,。




第十五條 在獲“全國用戶滿意施工企業(yè)”全國用戶滿意工程“的基礎上,，擇優(yōu)向全國用戶委員會推薦全國用戶滿意企業(yè)和全國用戶滿意工程。




第十六條 全國用戶滿意施工企業(yè),，有效期為三年,，在有效期內(nèi)應更加重視工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，鞏固提高用戶的滿意度,。




第十七條 全國用戶滿意施工企業(yè)有效期滿后,，應主動申請復查，原推薦單位填寫用戶評價后,，報中施企協(xié)工程建設用戶工作委員會審查是否繼續(xù)保留稱號,；企業(yè)沒有申請和沒有通過審查的，其用戶滿意稱號自動消除,。




第十八條 要本著為企業(yè)服務的精神,，做好此項工作，用戶評價活動均不應以盈利為目的,，不允許借推薦名義向企業(yè)亂收費,，增加企業(yè)負擔，如發(fā)現(xiàn)違紀行為,，將在一定范圍內(nèi)進行通報并暫停直到取消推薦權力,。




第六章 附則




第十九條 本辦法由中國施工企業(yè)管理協(xié)會用戶工作委員會辦公室（工程部）負責解釋。




第二十條 本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行