• 【發(fā)布單位】國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局
• 【發(fā)布文號】GB/T 17775-2003
• 【發(fā)布日期】2003-02-24
• 【生效日期】2003-02-24
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定 GB/T 17775-2003替GB/T 17775-1999 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布 2003-02－24

旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T 17775-2003替GB/T 17775-1999

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

2003-02－24







前 言

 本標準從實施之日起,，代替GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》,。本標準與GB/T17775-1999相比，主要修改如下：

 1,、在劃分等級中增加了AAAAA級旅游區(qū)（點）,。新增的AAAAA級主要從細節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求,；

 2,、對原AAAA-A級旅游區(qū)（點）的劃分條件均進行了修訂，強化以人為本的服務(wù)宗旨,，AAAA級旅游區(qū)（點）增加細節(jié)性,、文化性和特色性要求；

 3,、細化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件,。



 本標準由國家旅游局提出,。

 本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口并負責(zé)解釋,。

 本標準主要起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司

 本標準主要起草人：魏小安,、張吉林、汪黎明、彭德成,、潘肖澎、周梅



引 言





 本標準的制訂旨在加強對旅游區(qū)（點）的管理,，提高旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量,，維護旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權(quán)益,，促進我國旅游資源開發(fā),、利用和環(huán)境保護,。

 本標準制訂過程中,，總結(jié)了國內(nèi)旅游區(qū)（點）的管理經(jīng)驗，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程,，并直接引用了部分國家標準或標準條文,。同時，根據(jù)GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準自1999年至今近3年時間的實施情況,，在原標準基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進行了修訂,，使其更加符合旅游區(qū)（點）的發(fā)展實際,。



旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定



1 范圍



 本標準規(guī)定了旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分的依據(jù),、條件及評定的基本要求,。

 本標準適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游區(qū)（點）,，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點）,。



2 規(guī)范性引用文件



 下列標準的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款,。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準,，然而,，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,，其最新版本適用于本標準,。

 GB 3095－1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標準

 GB 3096－1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

 GB3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標準

 GB8978 污水綜合排放標準

 GB9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標準

 GB9667 游泳場所衛(wèi)生標準

 GB/T 10001.1-2000 標志用公共信息圖形符號 第一部分：通用符號(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990)

 GB/T 15971－1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

 GB16153-1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標準

 GB/T 16767-1997 游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量



3 術(shù)語和定義



 本標準采用下列定義。

3.1 旅游區(qū)（點）tourist attraction

 旅游區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域,。本標準中旅游區(qū)（點）是指具有參觀游覽,、休閑度假、康樂健身等功能, 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū),。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍,。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館,、寺廟觀堂,、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園,、森林公園,、地質(zhì)公園,、游樂園、動物園,、植物園及工業(yè),、農(nóng)業(yè),、經(jīng)貿(mào)、科教,、軍事,、體育,、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)（點）,。

3.2 旅游資源 tourism resources

 自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力,，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素,。

3.3 游客中心 tourist center

 旅游區(qū)（點）設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育,、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所,。



4 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級及標志



4.1 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級,，從高到低依次為AAAAA,、AAAA,、AAA,、AA,、A級旅游區(qū)（點）。

4.2 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的標志,、標牌,、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。



5 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件



5.1 AAAAA級旅游區(qū)（點）

5.1.1旅游交通

 a)可進入性好,。交通設(shè)施完善,，進出便捷,?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達,；或具有旅游專線交通工具,。

 b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求,。場地平整堅實,、綠化美觀或水域暢通、清潔,。標志規(guī)范,、醒目,、美觀。

 c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理,、順暢,，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強,。路面特色突出，或航道水體清澈,。

 d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具,。

5.1.2 游覽

 a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度,，設(shè)施齊全,，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全,，業(yè)務(wù)熟練,，服務(wù)熱情。

 b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖,、導(dǎo)覽圖,、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出,，藝術(shù)感和文化氣息濃厚,，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理,。

 c)公眾信息資料（如研究論著,、科普讀物、綜合畫冊,、音像制品,、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全,，內(nèi)容豐富,、文字優(yōu)美，制作精美,，適時更新,。

 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要,。普通話達標率100％,。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％,。

 e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué),、準確,、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,，強調(diào)個性化,，服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

 f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理,，設(shè)計精美,，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息,，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足,，設(shè)計精美,，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息,。

5.1.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安,、交通、勞動,、質(zhì)量監(jiān)督,、旅游等有關(guān)部門制訂和頒布的安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實,。

 b)消防、防盜,、救護等設(shè)備齊全,、完好、有效,。交通,、機電、游覽,、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標準,。危險地段標志明顯,，防護設(shè)施齊備、有效,，特殊地段有專人看守,。

 c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員,。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時,、妥當(dāng),，檔案記錄準確、齊全,。

5.1.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境整潔,。無污水污物。無亂建,、亂堆,、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落,，無污垢,?？諝馇逍?，無異味。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準,。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準,；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

 c)公共廁所布局合理,，數(shù)量能滿足需要,，標識醒目美觀。建筑造型景觀化,。所有廁所具備水沖,、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所設(shè)專人服務(wù),，潔具潔凈、無污垢,、無堵塞,。室內(nèi)整潔，有文化氣息,。

 d)垃圾箱布局合理,，標識明顯，造型美觀獨特,，與環(huán)境相協(xié)調(diào),。垃圾箱分類設(shè)置.垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.1.5 郵電服務(wù)

 a)提供郵政及郵政紀念服務(wù),。

 b)通訊設(shè)施布局合理,。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際,、國內(nèi)直撥功能,。

 c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目,。

 d)通訊方便,，線路暢通，服務(wù)親切,，收費合理,。

 e)能接收手提電話信號。

5.1.6 旅游購物

 a)購物場所布局合理,，建筑造型,、色彩、材質(zhì)有特色,，與環(huán)境協(xié)調(diào),。

 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔,，秩序良好,，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象,。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

 d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出,。

5.1.7 經(jīng)營管理

 a)管理體制健全,，經(jīng)營機制有效；

 b)旅游質(zhì)量,、旅游安全,、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書面記錄和總結(jié)；

 c)管理人員配備合理,，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度,；

 d)具有獨特的產(chǎn)品形象,、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,；確立自身的品牌標志,，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?
 e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求,。

 f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確,，人員,、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,，效果良好,。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％。

 g)投訴制度健全,，人員落實,、設(shè)備專用。投訴處理及時,、妥善,，檔案記錄完整。

 h)為特定人群（老年人,、兒童,、殘疾人等）配備旅游工具,、用品,，提供特殊服務(wù)。

5.1.8 資源和環(huán)境的保護

 a)空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準,。

 b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準,。

 c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定,。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué),，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞,，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性,。

 f)科學(xué)管理游客容量。

 g)建筑布局合理,，建筑物體量,、高度、色彩,、造型與景觀相協(xié)調(diào),；出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),，或具有一定的緩沖區(qū)域,。

 h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高,，植物與景觀配置得當(dāng),，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好,。

 i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.1.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值極高,；

 b)同時具有極高歷史價值、文化價值,、科學(xué)價值,，或其中一類價值具世界意義；

 c)有大量珍貴物種,，或景觀異常奇特,，或有世界級資源實體；

 d)資源實體體量巨大,，或資源類型多,，或資源實體疏密度極優(yōu)；

 e)資源實體完整無缺,，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu),。

5.1.10 市場吸引力

 a)世界知名；

 b)美譽度極高,；

 c)市場輻射力很強,。

 d)主題鮮明，特色突出,，獨創(chuàng)性強,。

5.1.11 年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上,。

5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿意率很高,。

5.2 AAAA級旅游區(qū)（點）

5.2.1旅游交通

 a)可進入性良好。交通設(shè)施完善,，進出便捷,。或具有一級公路或高等級航道,、航線直達,；或具有旅游專線交通工具,。

 b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,，布局合理,，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通,。標志規(guī)范,、醒目。

 c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理,、順暢,，觀賞面大。路面有特色,，或航道水質(zhì)良好,。

 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具,。

5.2.2 游覽

 a) 游客中心,。位置合理，規(guī)模適度,，設(shè)施齊全,，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全,，業(yè)務(wù)熟練,，服務(wù)熱情。

 b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖,、導(dǎo)覽圖,、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色,，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理,。

 c)公眾信息資料（如研究論著,、科普讀物、綜合畫冊,、音像制品,、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全,，內(nèi)容豐富,、制作良好，適時更新,。

 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗,，人數(shù)及語種能滿足游客需要,。普通話達標率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度,，其中大專以上不少于40％,。

 e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確,、生動,。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

 f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理,，設(shè)計精美,，有特色，有藝術(shù)感,，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設(shè)施，布局合理,，數(shù)量充足,，設(shè)計精美，有特色,，有藝術(shù)感,。

5.2.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安、交通,、勞動,、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī),。建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實。

 b)消防,、防盜,、救護等設(shè)備齊全、完好,、有效,。交通、機電,、游覽,、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患,。游樂園達到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標準,。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備,、有效,，高峰期有專人看守,。

 c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室,，并配備醫(yī)務(wù)人員,。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強,，事故處理及時,、妥當(dāng)，檔案記錄準確,、齊全,。

5.2.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境整潔。無污水污物,，無亂建,、亂堆、亂放現(xiàn)象,。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落,，無污垢?？諝馇逍?，無異味。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準,。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準,；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

 c)公共廁所布局合理,，數(shù)量能滿足需要,，標識醒目美觀。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。所有廁所具備水沖,、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所管理完善,，潔具潔凈、無污垢,、無堵塞,。室內(nèi)整潔。

 d)垃圾箱布局合理,，標識明顯，數(shù)量能滿足需要,，造型美觀,，與環(huán)境相協(xié)調(diào),。垃圾分類收集，清掃及時,，日產(chǎn)日清,。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具,。

5.2.5 郵電服務(wù)

 a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

 b)通訊設(shè)施布局合理,。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話,，具備國際、國內(nèi)直撥功能,。

 c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),，標志美觀醒目。

 d)通訊方便,，線路暢通,，服務(wù)親切，收費合理,。

 e)能接收手提電話信號,。

5.2.6 旅游購物

 a)購物場所布局合理，建筑造型,、色彩,、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào),。

 b)對購物場所進行集中管理,，環(huán)境整潔，秩序良好,，無圍追兜售,、強買強賣現(xiàn)象。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

 d)旅游商品種類豐富,，具有本地區(qū)特色。

5.2.7 經(jīng)營管理

 a)管理體制健全,，經(jīng)營機制有效,；

 b)旅游質(zhì)量、旅游安全,、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書面記錄和總結(jié),；

 c)管理人員配備合理,，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度；

 d)具有獨特的產(chǎn)品形象,、良好的質(zhì)量形象,、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志,，并全面,、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?
 e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求,。

 f)培訓(xùn)機構(gòu),、制度明確，人員,、經(jīng)費落實,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好,。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％,。

 g)投訴制度健全，人員,、設(shè)備落實,。投訴處理及時、妥善,，檔案記錄完整,。

 h)為特定人群（老年人、兒童,、殘疾人等）配備旅游工具,、用品，提供特殊服務(wù),。

5.2.8 資源和環(huán)境的保護

 a)空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準,。

 b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準。

 c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定,。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定,。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進,，能有效預(yù)防自然和人為破壞,，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

 f)科學(xué)管理游客容量,。

 g)建筑布局合理,，建筑物體量、高度、色彩,、造型與景觀相協(xié)調(diào),；出入口主體建筑有格調(diào),，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶,。

 h)環(huán)境氛圍良好,。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng),，景觀與環(huán)境美化措施多樣,，效果良好。

 i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.2.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值很高,；

 b)同時具有很高歷史價值,、文化價值、科學(xué)價值,，或其中一類價值具全國意義,；

 c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特,，或有國家級資源實體,；

 d)資源實體體量很大，或資源類型多,，或資源實體疏密度優(yōu)良,；

 e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu),。

5.2.10 市場吸引力

 a)全國知名,；

 b)美譽度高；

 c)市場輻射力強,。

 d)形成特色主題,，有一定獨創(chuàng)性。

5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上,，其中海外旅游者3萬人次以上,。

5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。

5.3 AAA級旅游區(qū)（點）

5.3.1旅游交通

 a)可進入性較好,。交通設(shè)施完備,，進出便捷.。或具有至少二級以上公路或高等級航道,、航線直達,；或具有旅游專線等便捷交通工具。

 b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭,。且布局合理,，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通,。標志規(guī)范,、醒目。

 c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理,、順暢,，觀賞面大。路面有特色,，或航道水質(zhì)良好,。

 d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具,。

5.3.2 游覽

 a) 游客中心位置合理,，規(guī)模適度，設(shè)施,、功能齊備,。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉,，服務(wù)熱情,。

 b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖,、標識牌,、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理,。

 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物,、綜合畫冊,、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色,，品種全,，內(nèi)容豐富、制作良好,，適時更新,。

 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗,，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％,。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度,，其中大專以上不少于20％。

 e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué),、準確,、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求,。

 f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理,，設(shè)計有特色,，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要,，設(shè)計有特色,。

5.3.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安、交通,、勞動,、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī),。建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實。

 b)消防,、防盜,、救護等設(shè)備齊全,、完好,、有效。交通,、機電,、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,，無安全隱患,。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯,，防護設(shè)施齊備,、有效，高峰期有專人看守,。

 c)建立緊急救援機制,，設(shè)立醫(yī)務(wù)室,，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,，應(yīng)急處理能力強,，事故處理及時、妥當(dāng),，檔案記錄準確,、齊全。

5.3.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境整潔,。無污水污物,，無亂建、亂堆,、亂放現(xiàn)象,。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢,?？諝馇逍拢瑹o異味,。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準,。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準,。

 c)公共廁所布局合理,，數(shù)量滿足需要，標識醒目,。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào),。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所整潔,，潔具潔凈、無污垢,、無堵塞,。

 d)垃圾箱布局合理，標識明顯,，數(shù)量滿足需要,，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào),。垃圾清掃及時,，日產(chǎn)日清。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具,。

5.3.5 郵電服務(wù)

 a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

 b)通訊設(shè)施布局合理,。游人集中場所設(shè)有公用電話,，具備國際、國內(nèi)直撥功能,。

 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào),，標志醒目。

 d)通訊方便,，線路暢通,，服務(wù)親切，收費合理,。

 e)能接收手提電話信號,。

5.3.6 旅游購物

 a)購物場所布局合理，建筑造型,、色彩,、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

 b)對購物場所進行集中管理,，環(huán)境整潔，秩序良好,，無圍追兜售,、強買強賣現(xiàn)象。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

 d)旅游商品種類豐富,，具有本地區(qū)特色。

5.3.7 經(jīng)營管理

 a)管理體制健全,，經(jīng)營機制有效,；

 b)旅游質(zhì)量、旅游安全,、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書面記錄和總結(jié),；

 c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度,；

 d)具有獨特的產(chǎn)品形象,、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,；確立自身的品牌標志,，并全面,、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?
 e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求,。

 f)培訓(xùn)機構(gòu),、制度明確，人員,、經(jīng)費落實,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好,。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％,。

 g)投訴制度健全，人員,、設(shè)備落實,。投訴處理及時、妥善,，檔案記錄完整,。

 h)能為特定人群（老年人、兒童,、殘疾人等）提供特殊服務(wù),。

5.3.8 資源及環(huán)境的保護

 a)空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。

 b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準,。

 c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定,。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué),，措施得力,，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性,。

 f)科學(xué)管理游客容量,。

 g)建筑布局合理，建筑物體量,、高度,、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào),；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

 h)環(huán)境氛圍良好,。綠化覆蓋率較高,，植物與景觀配置得當(dāng),，景觀與環(huán)境美化效果良好。

 i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值較高,；

 b)同時具有很高歷史價值,、文化價值、科學(xué)價值,，或其中一類價值具省級意義,；

 c)有較多珍貴物種，或景觀奇特,，或有省級資源實體,；

 d)資源實體體量大，或資源類型較多,，或資源實體疏密度良好,；

 e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu),。

5.3.10 市場吸引力

 a)周邊省市知名,；

 b)美譽度較高；

 c)市場輻射力較強,。

 d)有一定特色,，并初步形成主題。

5.3.11 年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上,。

5.3.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

5.4 AA級旅游區(qū)（點）

5.4.1旅游交通

 a)可進入性較好,。進出方便.,，道路通暢。

 b)有專用停車船場所,。布局較合理,，容量能基本滿足需求。場地平整堅實或水域暢通,。標志規(guī)范,、醒目。

 c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理,、順暢,。

 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具,。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具,。

5.4.2 游覽

 a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所,，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情,。

 b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖,、導(dǎo)覽圖、標識牌,、景物介紹牌等）清晰美觀,，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理,。

 c)公眾信息資料（如研究論著,、科普讀物、綜合畫冊,、音像制品,、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富,，制作較好,。

 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要,。普通話達標率100％,。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。

 e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué),、準確,、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求,。

 f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理,，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設(shè)施布局合理,，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào),。

5.4.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安,、交通、勞動,、質(zhì)量監(jiān)督,、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實,。

 b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全,、完好,、有效。交通,、機電,、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,，無安全隱患,。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯,，防護設(shè)施齊備,、有效。

 c)建立緊急救援機制,。配備游客常用藥品,。事故處理及時、妥當(dāng),，檔案記錄完整,。

5.4.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境比較整潔。無污水污物,，無亂建,、亂堆、亂放現(xiàn)象,。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落,，無污垢?？諝馇逍?，無異味。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準,。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準,；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

 c)公共廁所布局合理,，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目,。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào),。70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔,，潔具潔凈,、無污垢、無堵塞,。

 d)垃圾箱布局合理,，標識明顯,，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀,，與環(huán)境基本協(xié)調(diào),。垃圾清掃及時,，日產(chǎn)日清,。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.4.5 郵電服務(wù)

 a)提供郵政或郵政紀念服務(wù),。

 b)通訊設(shè)施布局合理,。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能,。

 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào),，標志醒目。

 d)通訊方便,，線路暢通,，服務(wù)親切，收費合理,。

 e)能接收手提電話信號,。

5.4.6 旅游購物

 a)購物場所布局基本合理，建筑造型,、色彩,、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

 b)對購物場所進行集中管理,，環(huán)境整潔,，秩序良好，無圍追兜售,、強買強賣現(xiàn)象,。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

 d)旅游商品種類較多,，具有本地區(qū)特色,。

5.4.7 經(jīng)營管理

 a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；

 b)旅游質(zhì)量,、旅游安全,、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書面記錄和總結(jié)；

 c)管理人員配備合理,，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度,；

 d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象,、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,；

 e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求,。

 f)培訓(xùn)機構(gòu),、制度明確，人員,、經(jīng)費落實,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好,。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％,。

 g)投訴制度健全，人員,、設(shè)備落實,。投訴處理及時、妥善,，檔案記錄基本完整,。

 h)能為特定人群（老年人、兒童,、殘疾人等）提供特殊服務(wù),。

5.4.8 資源和環(huán)境的保護

 a)空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。

 b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準,。

 c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定,。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué),，措施得力,，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性,。

 f)科學(xué)管理游客容量。

 g)建筑布局基本合理，建筑物體量,、高度,、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào),；出入口主體建筑有格調(diào),，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào),，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶,。

 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高,，植物與景觀配置得當(dāng),，景觀與環(huán)境美化效果較好。

 i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值一般,；

 b)同時具有較高歷史價值,、文化價值、科學(xué)價值,，或其中一類價值具地區(qū)意義,；

 c)有少量珍貴物種，或景觀突出,，或有地區(qū)級資源實體,；

 d)資源實體體量較大，或資源類型較多,，或資源實體疏密度較好,；

 e)資源實體基本完整。

5.4.10 市場吸引力

 a)全省知名,；

 b)有一定美譽度,；

 c)有一定市場輻射力。

 d)有一定特色,。

5.4.11 年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上,。

5.4.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

5.5 A級旅游區(qū)（點）

5.5.1旅游交通

 a)通往旅游區(qū)（點）的交通基本通暢,，有較好的可進入性,。

 b)具有停車（船）場所。容量能基本滿足需求,。場地較平整堅實或水域較暢通,。有相應(yīng)標志,。

 c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢,。

 d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.5.2 游覽

 a) 有為游客提供咨詢服務(wù)的場所,，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉,，服務(wù)熱情。

 b)各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖,、導(dǎo)覽圖,、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào),。標識牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理,。

 c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物,、綜合畫冊,、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多,，內(nèi)容豐富,，制作較好。

 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗,，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要,。普通話達標率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度,。

 e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué),、準確、生動,。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求,。

 f)公共信息圖形符號的設(shè)置基本合理，基本符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理,，數(shù)量基本滿足需要。

5.5.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安,、交通,、勞動、質(zhì)量監(jiān)督,、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī),。安全保衛(wèi)制度健全，工作落實,。

 b)消防,、防盜,、救護等設(shè)備齊全、完好,、有效,。交通、機電,、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,，無安全隱患,。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯,，防護設(shè)施齊備,、有效。

 c)事故處理及時,、妥當(dāng),，檔案記錄完整。配備游客常用藥品,。

5.5.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境比較整潔,。無污水污物，無亂建,、亂堆,、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落,，無污垢,。空氣清新,，無異味,。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準,；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準,。

 c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要,。建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào),。50%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔,，潔具潔凈,、無污垢、無堵塞,。

 d)垃圾箱布局較合理,，標識明顯,，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào),。垃圾清掃及時,，日產(chǎn)日清。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.5.5 郵電服務(wù)

 a)提供郵政或郵政紀念服務(wù),。

 b)通訊設(shè)施布局較合理,。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能,。

 c)通訊方便,，線路暢通，收費合理,。

 d)能接收手提電話信號,。

5.5.6 旅游購物

 a)購物場所布局基本合理，建筑造型,、色彩,、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。

 b)對購物場所進行集中管理,，環(huán)境整潔,，秩序良好，無圍追兜售,、強買強賣現(xiàn)象,。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

 d)旅游商品有本地區(qū)特色,。

5.5.7 經(jīng)營管理

 a)管理體制健全,，經(jīng)營機制有效；

 b)旅游質(zhì)量,、旅游安全,、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查,，有比較完整的書面記錄和總結(jié)；

 c)管理人員配備合理,，60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度,；

 d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象,；

 e)有正式批準的總體規(guī)劃,。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求,。

 f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確,，人員,、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,，效果良好,。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％。

 g)投訴制度健全,，人員,、設(shè)備落實。投訴處理及時,，檔案記錄基本完整,。

 h)能為特定人群（老年人,、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù),。

5.5.8 資源和環(huán)境的保護

 a)空氣質(zhì)量達到 GB 3095－1996 一級標準,。

 b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準。

 c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定,。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué),，措施得力,，能有效預(yù)防自然和人為破壞,，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

 f)科學(xué)管理游客容量,。

 g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào),；出入口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào),，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶,。

 h)環(huán)境氛圍較好,。綠化覆蓋率較高,，景觀與環(huán)境美化效果較好,。

 i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.5.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值較小,；

 b)同時具有一定歷史價值,、文化價值、科學(xué)價值,，或其中一類價值具地區(qū)意義,；

 c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出,，或有地區(qū)級資源實體,；

 d)資源實體體量中等，或有一定資源類型,，或資源實體疏密度一般,；

 e)資源實體較完整。

5.5.10 市場吸引力

 a)本地區(qū)知名,；

 b)有一定美譽度,；

 c)有一定市場輻射力。

 d)有一定特色,。

5.5.11 年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上,。

5.5.12 游客抽樣調(diào)查基本滿意。



6 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法



6.1 根據(jù)旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件確定旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級,，按照"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則",、"景觀質(zhì)量評分細則"的評價得分，并結(jié)合"游客意見評分細則"的得分綜合進行,。



6.2 對于初步評定的AAAAA,、AAAA、AAA級旅游區(qū)（點）采取分級公示,、征求社會意見的方法,。