• 【發(fā)布單位】國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局
• 【發(fā)布文號】GB/T 17775-2003
• 【發(fā)布日期】2003-02-24
• 【生效日期】2003-02-24
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定 GB/T 17775-2003替GB/T 17775-1999 國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布 2003-02－24

旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定

GB/T 17775-2003替GB/T 17775-1999

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

2003-02－24







前 言

 本標準從實施之日起，代替GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》,。本標準與GB/T17775-1999相比,，主要修改如下：

 1、在劃分等級中增加了AAAAA級旅游區(qū)（點）,。新增的AAAAA級主要從細節(jié)方面,、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；

 2,、對原AAAA-A級旅游區(qū)（點）的劃分條件均進行了修訂,，強化以人為本的服務宗旨，AAAA級旅游區(qū)（點）增加細節(jié)性,、文化性和特色性要求,；

 3、細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件,。



 本標準由國家旅游局提出,。

 本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。

 本標準主要起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務司

 本標準主要起草人：魏小安,、張吉林,、汪黎明,、彭德成,、潘肖澎、周梅



引 言





 本標準的制訂旨在加強對旅游區(qū)（點）的管理,，提高旅游區(qū)（點）服務質量,，維護旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā),、利用和環(huán)境保護,。

 本標準制訂過程中，總結了國內旅游區(qū)（點）的管理經驗,，借鑒了國內外有關資料和技術規(guī)程,，并直接引用了部分國家標準或標準條文。同時,，根據GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》國家標準自1999年至今近3年時間的實施情況,，在原標準基礎上對一些內容進行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點）的發(fā)展實際,。



旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定



1 范圍



 本標準規(guī)定了旅游區(qū)（點）質量等級劃分的依據,、條件及評定的基本要求。

 本標準適用于接待海內外旅游者的各種類型的旅游區(qū)（點），包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點）,。



2 規(guī)范性引用文件



 下列標準的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款,。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準,，然而,，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,，其最新版本適用于本標準,。

 GB 3095－1996 環(huán)境空氣質量標準

 GB 3096－1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

 GB3838 地表水環(huán)境質量標準

 GB8978 污水綜合排放標準

 GB9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標準

 GB9667 游泳場所衛(wèi)生標準

 GB/T 10001.1-2000 標志用公共信息圖形符號 第一部分：通用符號(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990)

 GB/T 15971－1995 導游服務質量

 GB16153-1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標準

 GB/T 16767-1997 游樂園(場)安全和服務質量



3 術語和定義



 本標準采用下列定義。

3.1 旅游區(qū)（點）tourist attraction

 旅游區(qū)是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域,。本標準中旅游區(qū)（點）是指具有參觀游覽,、休閑度假、康樂健身等功能, 具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū),。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍,。包括風景區(qū)、文博院館,、寺廟觀堂,、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū),、主題公園,、森林公園、地質公園,、游樂園,、動物園、植物園及工業(yè),、農業(yè),、經貿、科教,、軍事,、體育、文化藝術等各類旅游區(qū)（點）,。

3.2 旅游資源 tourism resources

 自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力,，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經濟效益,、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素,。

3.3 游客中心 tourist center

 旅游區(qū)（點）設立的為游客提供信息、咨詢,、游程安排,、講解,、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所,。



4 旅游區(qū)（點）質量等級及標志



4.1 旅游區(qū)（點）質量等級劃分為五級,，從高到低依次為AAAAA、AAAA,、AAA,、AA、A級旅游區(qū)（點）,。

4.2 旅游區(qū)（點）質量等級的標志,、標牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定,。



5 旅游區(qū)（點）質量等級劃分條件



5.1 AAAAA級旅游區(qū)（點）

5.1.1旅游交通

 a)可進入性好,。交通設施完善，進出便捷,?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達,；或具有旅游專線交通工具,。

 b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,，布局合理,，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實,、綠化美觀或水域暢通,、清潔。標志規(guī)范,、醒目,、美觀,。

 c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理,、順暢，與觀賞內容聯結度高,，興奮感強,。路面特色突出，或航道水體清澈,。

 d)區(qū)內應使用清潔能源的交通工具,。

5.1.2 游覽

 a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度,，設施齊全,，功能體現充分,。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練,，服務熱情,。

 b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖,、標識牌,、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚,，能烘托總體環(huán)境,。標識牌和景物介紹牌設置合理。

 c)公眾信息資料（如研究論著,、科普讀物,、綜合畫冊、音像制品,、導游圖和導游材料等）特色突出,，品種齊全，內容豐富,、文字優(yōu)美,，制作精美，適時更新,。

 d)導游員（講解員）持證上崗,，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％,。導游員（講解員）均應具大專以上文化程度,，其中本科以上不少于30％。

 e)導游（講解）詞科學,、準確,、有文采。導游服務具有針對性,，強調個性化,，服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

 f)公共信息圖形符號的設置合理,，設計精美,，特色突出，有藝術感和文化氣息,，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設施布局合理，數量充足,，設計精美,，特色突出,，有藝術感和文化氣息。

5.1.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安,、交通,、勞動、質量監(jiān)督,、旅游等有關部門制訂和頒布的安全法規(guī),。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實,。

 b)消防,、防盜、救護等設備齊全,、完好,、有效。交通,、機電,、游覽、娛樂等設備完好,運行正常,，無安全隱患,。游樂園達到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯,，防護設施齊備,、有效，特殊地段有專人看守,。

 c)建立緊急救援機制,，設立醫(yī)務室，并配備專職醫(yī)務人員,。設有突發(fā)事件處理預案,，應急處理能力強，事故處理及時,、妥當,，檔案記錄準確、齊全,。

5.1.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境整潔,。無污水污物,。無亂建,、亂堆、亂放現象,。建筑物及各種設施設備無剝落,，無污垢,。空氣清新,，無異味,。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準,；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準,。

 c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要,，標識醒目美觀,。建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖,、盥洗,、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設專人服務,，潔具潔凈,、無污垢、無堵塞,。室內整潔,，有文化氣息。

 d)垃圾箱布局合理,，標識明顯,，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調,。垃圾箱分類設置.垃圾清掃及時,，日產日清。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務配備消毒設施,，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.1.5 郵電服務

 a)提供郵政及郵政紀念服務,。

 b)通訊設施布局合理,。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際,、國內直撥功能,。

 c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目,。

 d)通訊方便,，線路暢通，服務親切,，收費合理,。

 e)能接收手提電話信號,。

5.1.6 旅游購物

 a)購物場所布局合理，建筑造型,、色彩,、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調,。

 b)對購物場所進行集中管理,，環(huán)境整潔，秩序良好,，無圍追兜售,、強買強賣現象。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

 d)旅游商品種類豐富,，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

5.1.7 經營管理

 a)管理體制健全,，經營機制有效,；

 b)旅游質量、旅游安全,、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效,，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書面記錄和總結,；

 c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度,；

 d)具有獨特的產品形象,、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,；確立自身的品牌標志,，并全面、恰當地使用,。

 e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

 f)培訓機構,、制度明確,，人員、經費落實,。業(yè)務培訓全面,，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。

 g)投訴制度健全,，人員落實,、設備專用,。投訴處理及時,、妥善，檔案記錄完整,。

 h)為特定人群（老年人,、兒童、殘疾人等）配備旅游工具,、用品,，提供特殊服務。

5.1.8 資源和環(huán)境的保護

 a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準,。

 b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準,。

 c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定,。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,，措施先進，能有效預防自然和人為破壞,，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性,。

 f)科學管理游客容量。

 g)建筑布局合理,，建筑物體量,、高度、色彩,、造型與景觀相協(xié)調,；出入口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環(huán)境,。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調,，或具有一定的緩沖區(qū)域。

 h)環(huán)境氛圍優(yōu)良,。綠化覆蓋率高,，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣,，效果好,。

 i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.1.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值極高；

 b)同時具有極高歷史價值、文化價值,、科學價值,，或其中一類價值具世界意義；

 c)有大量珍貴物種,，或景觀異常奇特,，或有世界級資源實體；

 d)資源實體體量巨大,，或資源類型多,，或資源實體疏密度極優(yōu)；

 e)資源實體完整無缺,，保持原來形態(tài)與結構,。

5.1.10 市場吸引力

 a)世界知名；

 b)美譽度極高,；

 c)市場輻射力很強,。

 d)主題鮮明，特色突出,，獨創(chuàng)性強,。

5.1.11 年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上,。

5.1.12 游客抽樣調查滿意率很高,。

5.2 AAAA級旅游區(qū)（點）

5.2.1旅游交通

 a)可進入性良好。交通設施完善,，進出便捷,。或具有一級公路或高等級航道,、航線直達,；或具有旅游專線交通工具。

 b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭,。且管理完善,，布局合理，容量能滿足游客接待量要求,。場地平整堅實或水域暢通,。標志規(guī)范、醒目,。

 c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理,、順暢，觀賞面大,。路面有特色,，或航道水質良好,。

 d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具,。

5.2.2 游覽

 a) 游客中心,。位置合理，規(guī)模適度,，設施齊全,，功能完善。咨詢服務人員配備齊全,，業(yè)務熟練,，服務熱情,。

 b)各種引導標識（包括導游全景圖,、導覽圖、標識牌,、景物介紹牌等）造型有特色,，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理,。

 c)公眾信息資料（如研究論著,、科普讀物、綜合畫冊,、音像制品,、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全,，內容豐富,、制作良好，適時更新,。

 d)導游員（講解員）持證上崗,，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％,。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度,，其中大專以上不少于40％。

 e)導游（講解）詞科學,、準確,、生動,。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

 f)公共信息圖形符號的設置合理,，設計精美,，有特色,，有藝術感，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設施,，布局合理，數量充足,，設計精美,，有特色，有藝術感,。

5.2.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安,、交通、勞動,、質量監(jiān)督,、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實,。

 b)消防、防盜,、救護等設備齊全,、完好、有效,。交通,、機電、游覽,、娛樂等設備完好,運行正常,，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務標準,。危險地段標志明顯,，防護設施齊備,、有效,，高峰期有專人看守。

 c)建立緊急救援機制,，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員,。設有突發(fā)事件處理預案,，應急處理能力強，事故處理及時,、妥當,，檔案記錄準確,、齊全。

5.2.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境整潔,。無污水污物,，無亂建、亂堆,、亂放現象,。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢,?？諝馇逍拢瑹o異味,。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準,。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準,。

 c)公共廁所布局合理,，數量能滿足需要,，標識醒目美觀,。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖,、盥洗,、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,，潔具潔凈,、無污垢、無堵塞,。室內整潔,。

 d)垃圾箱布局合理，標識明顯,，數量能滿足需要,，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調,。垃圾分類收集,，清掃及時，日產日清,。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具,。

5.2.5 郵電服務

 a)提供郵政及郵政紀念服務,。

 b)通訊設施布局合理,。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際,、國內直撥功能,。

 c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目,。

 d)通訊方便,，線路暢通，服務親切,，收費合理,。

 e)能接收手提電話信號。

5.2.6 旅游購物

 a)購物場所布局合理,，建筑造型,、色彩、材質有特色,，與環(huán)境協(xié)調,。

 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔,，秩序良好,，無圍追兜售、強買強賣現象,。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

 d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色,。

5.2.7 經營管理

 a)管理體制健全,，經營機制有效；

 b)旅游質量,、旅游安全,、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書面記錄和總結；

 c)管理人員配備合理,，高級管理人員均應具備大學以上文化程度,；

 d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象,、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,；確立自身的品牌標志，并全面,、恰當地使用,。

 e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

 f)培訓機構,、制度明確,，人員、經費落實,。業(yè)務培訓全面,，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％,。

 g)投訴制度健全,，人員、設備落實,。投訴處理及時,、妥善，檔案記錄完整,。

 h)為特定人群（老年人,、兒童、殘疾人等）配備旅游工具,、用品,，提供特殊服務。

5.2.8 資源和環(huán)境的保護

 a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準,。

 b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準,。

 c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定,。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進,，能有效預防自然和人為破壞,，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

 f)科學管理游客容量,。

 g)建筑布局合理,，建筑物體量、高度,、色彩,、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑有格調,，與景觀環(huán)境相協(xié)調,。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶,。

 h)環(huán)境氛圍良好,。綠化覆蓋率高,，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣,，效果良好,。

 i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.2.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值很高；

 b)同時具有很高歷史價值,、文化價值,、科學價值，或其中一類價值具全國意義,；

 c)有很多珍貴物種,，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體,；

 d)資源實體體量很大,，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良,；

 e)資源實體完整,，保持原來形態(tài)與結構。

5.2.10 市場吸引力

 a)全國知名,；

 b)美譽度高,；

 c)市場輻射力強。

 d)形成特色主題,，有一定獨創(chuàng)性,。

5.2.11 年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上,。

5.1.12 游客抽樣調查滿意率高,。

5.3 AAA級旅游區(qū)（點）

5.3.1旅游交通

 a)可進入性較好。交通設施完備,，進出便捷.,。或具有至少二級以上公路或高等級航道,、航線直達,；或具有旅游專線等便捷交通工具。

 b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭,。且布局合理,，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范,、醒目,。

 c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢,，觀賞面大,。路面有特色，或航道水質良好,。

 d) 區(qū)內使用低排放的交通工具,，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.3.2 游覽

 a) 游客中心位置合理,，規(guī)模適度,，設施、功能齊備,。游客中心有服務人員,，業(yè)務熟悉，服務熱情,。

 b)各種引導標識（包括導游全景圖,、導覽圖、標識牌,、景物介紹牌等）造型有特色,，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理,。

 c)公眾信息資料（如研究論著,、科普讀物、綜合畫冊,、音像制品,、導游圖和導游材料等）有特色，品種全,，內容豐富,、制作良好，適時更新,。

 d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要,。普通話達標率100％,。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％,。

 e)導游（講解）詞科學,、準確、生動,。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求,。

 f)公共信息圖形符號的設置合理,，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設施布局合理,，數量滿足需要，設計有特色,。

5.3.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安,、交通、勞動,、質量監(jiān)督,、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實,。

 b)消防、防盜,、救護等設備齊全,、完好、有效,。交通,、機電、游覽,、娛樂等設備完好,運行正常,，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準,。危險地段標志明顯,，防護設施齊備、有效,，高峰期有專人看守,。

 c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室,，至少配備兼職醫(yī)務人員,。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強,，事故處理及時,、妥當，檔案記錄準確,、齊全,。

5.3.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建,、亂堆,、亂放現象。建筑物及各種設施設備無剝落,，無污垢,。空氣清新,，無異味,。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準,；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準,。

 c)公共廁所布局合理，數量滿足需要,，標識醒目,。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖,、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所整潔，潔具潔凈,、無污垢,、無堵塞。

 d)垃圾箱布局合理,，標識明顯,，數量滿足需要，造型美觀,，與環(huán)境協(xié)調,。垃圾清掃及時，日產日清,。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具,。

5.3.5 郵電服務

 a)提供郵政及郵政紀念服務,。

 b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話,，具備國際,、國內直撥功能。

 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調,，標志醒目。

 d)通訊方便，線路暢通,，服務親切,，收費合理。

 e)能接收手提電話信號,。

5.3.6 旅游購物

 a)購物場所布局合理,，建筑造型、色彩,、材質與環(huán)境協(xié)調,。

 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔,，秩序良好,，無圍追兜售、強買強賣現象,。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

 d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色,。

5.3.7 經營管理

 a)管理體制健全,，經營機制有效；

 b)旅游質量,、旅游安全,、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書面記錄和總結；

 c)管理人員配備合理,，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度,；

 d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象,、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,；確立自身的品牌標志，并全面,、恰當地使用,。

 e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求,。

 f)培訓機構,、制度明確，人員,、經費落實,。業(yè)務培訓全面,，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％,。

 g)投訴制度健全，人員,、設備落實,。投訴處理及時,、妥善，檔案記錄完整,。

 h)能為特定人群（老年人,、兒童、殘疾人等）提供特殊服務,。

5.3.8 資源及環(huán)境的保護

 a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準,。

 b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

 c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定,。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定,。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,，措施得力，能有效預防自然和人為破壞,，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性,。

 f)科學管理游客容量,。

 g)建筑布局合理,，建筑物體量,、高度、色彩,、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑有格調,，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調,，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶,。

 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高,，植物與景觀配置得當,，景觀與環(huán)境美化效果良好,。

 i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.3.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值較高,；

 b)同時具有很高歷史價值、文化價值,、科學價值，或其中一類價值具省級意義,；

 c)有較多珍貴物種,，或景觀奇特，或有省級資源實體,；

 d)資源實體體量大,，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好,；

 e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構,。

5.3.10 市場吸引力

 a)周邊省市知名,；

 b)美譽度較高；

 c)市場輻射力較強,。

 d)有一定特色，并初步形成主題,。

5.3.11 年接待海內外旅游者30萬人次以上。

5.3.12 游客抽樣調查滿意率較高,。

5.4 AA級旅游區(qū)（點）

5.4.1旅游交通

 a)可進入性較好。進出方便.,，道路通暢,。

 b)有專用停車船場所。布局較合理,，容量能基本滿足需求。場地平整堅實或水域暢通,。標志規(guī)范,、醒目。

 c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理,、順暢。

 d)區(qū)內使用低排放的交通工具,，或鼓勵使用清潔能源的交通工具,。區(qū)內無對環(huán)境造成污染的交通工具。

5.4.2 游覽

 a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所,，咨詢服務人員業(yè)務熟悉,，服務熱情,。

 b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖,、標識牌,、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調,。標識牌和景物介紹牌設置合理,。

 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物,、綜合畫冊,、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多,，內容豐富,，制作較好。

 d)導游員（講解員）持證上崗,，人數及語種能滿足游客需要,。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度,。

 e)導游（講解）詞科學,、準確、生動,。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求,。

 f)公共信息圖形符號的設置合理,，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設施布局合理,，數量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調,。

5.4.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安,、交通、勞動,、質量監(jiān)督,、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實,。

 b)消防、防盜,、救護等設備齊全,、完好、有效,。交通,、機電、游覽,、娛樂等設備完好,運行正常,，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準,。危險地段標志明顯,，防護設施齊備、有效,。

 c)建立緊急救援機制,。配備游客常用藥品。事故處理及時,、妥當,，檔案記錄完整。

5.4.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境比較整潔,。無污水污物,，無亂建、亂堆,、亂放現象,。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味,。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準,。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準,。

 c)公共廁所布局合理,，數量基本滿足需要,，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調,。70%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所整潔，潔具潔凈,、無污垢,、無堵塞。

 d)垃圾箱布局合理,，標識明顯,，數量基本滿足需要，造型美觀,，與環(huán)境基本協(xié)調。垃圾清掃及時,，日產日清,。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施,，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具,。

5.4.5 郵電服務

 a)提供郵政或郵政紀念服務。

 b)通訊設施布局合理,。游人集中場所設有公用電話,，具備國內直撥功能。

 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調,，標志醒目,。

 d)通訊方便，線路暢通,，服務親切,，收費合理。

 e)能接收手提電話信號,。

5.4.6 旅游購物

 a)購物場所布局基本合理,，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境基本協(xié)調,。

 b)對購物場所進行集中管理,，環(huán)境整潔，秩序良好,，無圍追兜售,、強買強賣現象。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

 d)旅游商品種類較多,，具有本地區(qū)特色。

5.4.7 經營管理

 a)管理體制健全,，經營機制有效,；

 b)旅游質量、旅游安全,、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效,，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書面記錄和總結,；

 c)管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度,；

 d)具有獨特的產品形象,、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,；

 e)有正式批準的總體規(guī)劃,。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

 f)培訓機構,、制度明確,，人員、經費落實,。業(yè)務培訓全面,，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％,。

 g)投訴制度健全,，人員、設備落實,。投訴處理及時,、妥善，檔案記錄基本完整,。

 h)能為特定人群（老年人,、兒童,、殘疾人等）提供特殊服務。

5.4.8 資源和環(huán)境的保護

 a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準,。

 b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準,。

 c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定,。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,，措施得力，能有效預防自然和人為破壞,，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性,。

 f)科學管理游客容量。

 g)建筑布局基本合理,，建筑物體量,、高度、色彩,、造型與景觀基本協(xié)調,；出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調,。周邊建筑物與景觀格調基本協(xié)調,，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

 h)環(huán)境氛圍良好,。綠化覆蓋率較高,，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好,。

 i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求,，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.4.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值一般；

 b)同時具有較高歷史價值,、文化價值,、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義,；

 c)有少量珍貴物種,，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體,；

 d)資源實體體量較大,，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好,；

 e)資源實體基本完整,。

5.4.10 市場吸引力

 a)全省知名；

 b)有一定美譽度；

 c)有一定市場輻射力,。

 d)有一定特色,。

5.4.11 年接待海內外旅游者10萬人次以上。

5.4.12 游客抽樣調查滿意率較高,。

5.5 A級旅游區(qū)（點）

5.5.1旅游交通

 a)通往旅游區(qū)（點）的交通基本通暢,，有較好的可進入性。

 b)具有停車（船）場所,。容量能基本滿足需求,。場地較平整堅實或水域較暢通。有相應標志,。

 c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理,、順暢。

 d) 區(qū)內使用低排放的交通工具,，或鼓勵使用清潔能源的交通工具,。

5.5.2 游覽

 a) 有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業(yè)務熟悉,，服務熱情,。

 b)各種公眾信息資料（包括導游全景圖、導覽圖,、標識牌,、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理,。

 c)宣傳教育材料（如研究論著,、科普讀物、綜合畫冊,、音像制品,、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富,，制作較好,。

 d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能基本滿足游客需要,。普通話達標率100％,。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。

 e)導游（講解）詞科學,、準確,、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求,。

 f)公共信息圖形符號的設置基本合理,，基本符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定,。

 g)游客公共休息設施布局基本合理，數量基本滿足需要,。

5.5.3 旅游安全

 a)認真執(zhí)行公安,、交通、勞動,、質量監(jiān)督,、旅游等有關部門安全法規(guī)。安全保衛(wèi)制度健全,，工作落實,。

 b)消防、防盜,、救護等設備齊全,、完好、有效,。交通,、機電、游覽,、娛樂等設備完好,運行正常,，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準,。危險地段標志明顯,，防護設施齊備、有效,。

 c)事故處理及時,、妥當，檔案記錄完整,。配備游客常用藥品,。

5.5.4 衛(wèi)生

 a)環(huán)境比較整潔。無污水污物,，無亂建,、亂堆、亂放現象,。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢,?？諝馇逍拢瑹o異味,。

 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準,。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準,；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

 c)公共廁所布局較合理,，數量基本滿足需要,。建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調。50%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所較整潔,，潔具潔凈、無污垢,、無堵塞,。

 d)垃圾箱布局較合理，標識明顯,，數量基本滿足需要,，造型與環(huán)境比較協(xié)調。垃圾清掃及時,，日產日清,。

 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施,，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具,。

5.5.5 郵電服務

 a)提供郵政或郵政紀念服務。

 b)通訊設施布局較合理,。游人集中場所設有公用電話,，具備國內直撥功能。

 c)通訊方便,，線路暢通,，收費合理。

 d)能接收手提電話信號,。

5.5.6 旅游購物

 a)購物場所布局基本合理,，建筑造型、色彩,、材質與環(huán)境較協(xié)調,。

 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔,，秩序良好,，無圍追兜售、強買強賣現象,。

 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

 d)旅游商品有本地區(qū)特色。

5.5.7 經營管理

 a)管理體制健全,，經營機制有效,；

 b)旅游質量,、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效,，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結,；

 c)管理人員配備合理,，60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

 d)具有一定的產品形象,、質量形象和文明的員工形象,；

 e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求,。

 f)培訓機構,、制度明確，人員,、經費落實,。業(yè)務培訓全面，效果良好,。上崗人員培訓合格率達 100％,。

 g)投訴制度健全，人員,、設備落實,。投訴處理及時，檔案記錄基本完整,。

 h)能為特定人群（老年人,、兒童、殘疾人等）提供特殊服務,。

5.5.8 資源和環(huán)境的保護

 a)空氣質量達到 GB 3095－1996 一級標準,。

 b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

 c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定,。

 d)污水排放達到GB8978的規(guī)定,。

 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力,，能有效預防自然和人為破壞,，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

 f)科學管理游客容量,。

 g)建筑布局較合理,，建筑物造型與景觀基本協(xié)調；出入口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調較協(xié)調,，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

 h)環(huán)境氛圍較好,。綠化覆蓋率較高,，景觀與環(huán)境美化效果較好。

 i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求,，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.5.9 旅游資源吸引力

 a)觀賞游憩價值較??；

 b)同時具有一定歷史價值、文化價值,、科學價值,，或其中一類價值具地區(qū)意義；

 c)有個別珍貴物種,，或景觀比較突出,，或有地區(qū)級資源實體；

 d)資源實體體量中等,，或有一定資源類型,，或資源實體疏密度一般；

 e)資源實體較完整,。

5.5.10 市場吸引力

 a)本地區(qū)知名,；

 b)有一定美譽度；

 c)有一定市場輻射力,。

 d)有一定特色,。

5.5.11 年接待海內外游客3萬人次以上。

5.5.12 游客抽樣調查基本滿意,。



6 旅游區(qū)(點)質量等級的劃分依據與方法



6.1 根據旅游區(qū)（點）質量等級劃分條件確定旅游區(qū)（點）質量等級,，按照"服務質量與環(huán)境質量評分細則"、"景觀質量評分細則"的評價得分,，并結合"游客意見評分細則"的得分綜合進行,。



6.2 對于初步評定的AAAAA、AAAA,、AAA級旅游區(qū)（點）采取分級公示,、征求社會意見的方法。