• 【發(fā)布單位】信息產(chǎn)業(yè)部
• 【發(fā)布文號(hào)】信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)
• 【發(fā)布日期】2005-03-13
• 【生效日期】2005-04-20
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】法律圖書(shū)館新法規(guī)速遞
• 【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī)

電信服務(wù)規(guī)范

電信服務(wù)規(guī)范

(信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào))





 《電信服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布,，自2005年4月20日起施行,。



部 長(zhǎng)：王旭東

二○○五年三月十三日





電信服務(wù)規(guī)范




第一條 為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)利,，保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化,，依據(jù)《
中華人民共和國(guó)電信條例》，制定本規(guī)范,。




第二條 本規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)的活動(dòng),。




第三條 本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對(duì)社會(huì)公開(kāi)的最低承諾,，同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù),。



 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo),。



 本規(guī)范所稱服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),，是指反映電信服務(wù)固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術(shù)因素的一組參數(shù)。



 本規(guī)范所稱通信質(zhì)量指標(biāo),，是指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的,，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù),。




第四條 中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱信息產(chǎn)業(yè)部）組織制定全國(guó)的電信服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在全國(guó)的實(shí)施,。



 各省,、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡(jiǎn)稱通信管理局）監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施,。



 本規(guī)范中,，信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統(tǒng)稱為電信管理機(jī)構(gòu)。




第五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本規(guī)范,。




第六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，持續(xù)改進(jìn)電信服務(wù)工作,。




第七條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系,，并按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和方式向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告,，同時(shí)向社會(huì)通報(bào)本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況,。



 發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告,。在事故處理過(guò)程中,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存,，相關(guān)數(shù)據(jù)和書(shū)面記錄至少保存六個(gè)月,。




第八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其業(yè)務(wù)種類,、服務(wù)時(shí)限,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?


 由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路,、設(shè)備搬遷,、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因,，影響或可能影響用戶使用的,，應(yīng)提前七十二小時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過(guò)二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí),，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告,。



 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作,。




第九條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定,，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施,，為用戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便,。




第十條 用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明,。該說(shuō)明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能,、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式,、費(fèi)用收取辦法,、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話,、咨詢服務(wù)電話等,。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程，通俗易懂,，真實(shí)準(zhǔn)確,。



 對(duì)用戶暫停或停止服務(wù)時(shí),，應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶,。




第十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備,。用戶要求開(kāi)通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由不得拖延,、推諉和拒絕,，不得脅迫,、刁難用戶,。



 經(jīng)營(yíng)本地電話業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)全面建立公開(kāi),、公平的電話號(hào)碼用戶選擇機(jī)制,。




第十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以書(shū)面形式或其他形式明確經(jīng)營(yíng)者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)做到公平合理,、準(zhǔn)確全面,、簡(jiǎn)單明了。




第十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn),，合理安排服務(wù)時(shí)間或開(kāi)設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù),，方便用戶。



 上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間,，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標(biāo)識(shí),，代經(jīng)銷(xiāo)人員應(yīng)主動(dòng)明示電信業(yè)務(wù)代理身份,，愛(ài)護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔,。



 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù),。




第十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議,，自覺(jué)改善服務(wù)工作,。



 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等服務(wù),，并采取公布監(jiān)督電話等形式,，受理用戶投訴,。對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)用戶。



 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛的,，在糾紛解決前,，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。




第十五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信卡類業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證,，不得發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。



 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與持卡用戶雙方的權(quán)利,、義務(wù)和違約責(zé)任,，告知用戶使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)費(fèi)方式,、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。



 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得做出對(duì)持卡用戶不公平,、不合理的規(guī)定,，不得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，損害用戶的合法權(quán)益,。




第十六條 以代理形式開(kāi)展電信服務(wù)的,，代理人在提供電信服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)范,。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)代理商的管理,，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量。




第十七條 通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況,，對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充,。調(diào)整后的指標(biāo)低于本規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn),。



 通信管理局按照前款規(guī)定調(diào)整服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的,，該行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)執(zhí)行調(diào)整后的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。




第十八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)用戶的特殊需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理,、開(kāi)通時(shí)限,、故障處理時(shí)限等問(wèn)題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo),。




第十九條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的,，由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的,，處以警告,，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。




第二十條 信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,，可以對(duì)電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)（詳見(jiàn)附錄）做出調(diào)整,，并重新公布實(shí)施。




第二十一條 本規(guī)定自2005年4月20日起施行,，信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（信部電[2000]27號(hào)）同時(shí)廢止,。





附錄1：電信服務(wù)規(guī)范――固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)

附錄2：電信服務(wù)規(guī)范――數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

附錄3：電信服務(wù)規(guī)范――因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

附錄4：電信服務(wù)規(guī)范――國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)

附錄5：電信服務(wù)規(guī)范――無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)

附錄6：電信服務(wù)規(guī)范――信息服務(wù)業(yè)務(wù)

附錄7：電信服務(wù)規(guī)范――國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務(wù)

附錄8：電信服務(wù)規(guī)范――國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)





 附錄1



 電信服務(wù)規(guī)范――固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)



 1.1固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)



 1.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警,、醫(yī)療急救,、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通,。



 1.1.2電話裝機(jī),、移機(jī)時(shí)限



 城鎮(zhèn)：平均值≤15日，最長(zhǎng)為25日,；



 農(nóng)村：平均值≤20日,，最長(zhǎng)為30日。



 電話裝機(jī),、移機(jī)時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶裝機(jī),、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝機(jī),、移機(jī)后能正常通話所需要的時(shí)間,。



 1.1.3電話復(fù)話時(shí)限



 平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí),。



 電話復(fù)話時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù),，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至電話恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間,。



 1.1.4用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限



 平均值≤12小時(shí),，最長(zhǎng)為24小時(shí)。



 用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名,、過(guò)戶,、暫?；蛲C(jī)以及增減各種電話服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起,，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間,。



 1.1.5用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限



 平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí),。



 用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理增,、減長(zhǎng)途直撥功能，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起,，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間,。



 1.1.6電話障礙修復(fù)時(shí)限



 城鎮(zhèn)：平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí),；



 農(nóng)村：平均值≤36小時(shí),，最長(zhǎng)為72小時(shí)。



 電話障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間注1,。





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 注1：各類業(yè)務(wù)的障礙修復(fù)指標(biāo)要求中均不包含用戶自有或自行維護(hù)的接入線路和設(shè)備的故障,。





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 1.1.7由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí),，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)至少提前45日通知用戶，至少提前15日告知用戶新的電話號(hào)碼,。號(hào)碼更改實(shí)施日起,，至少應(yīng)在45日內(nèi)，向所有來(lái)話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音,。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí),，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。



 1.1.8電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日,。



 電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷(xiāo)后至重新啟用所需要的時(shí)間,。



 1.1.9電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒,。



 話務(wù)員(包括電腦話務(wù)員)應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后,，自聽(tīng)到回鈴音起，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間,。



 電話服務(wù)臺(tái)或客戶服務(wù)中心和人工短消息中心人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒,。人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85％。



 人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶選擇人工服務(wù)后,，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間,。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后,，實(shí)際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比,。



 1.1.10電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù),，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95％。



 電話查號(hào)準(zhǔn)確率是指用戶的電話號(hào)碼已在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供正確查號(hào)服務(wù)的次數(shù)與全部查號(hào)服務(wù)次數(shù)之比,。



 1.1.11電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求公用電話代辦點(diǎn)設(shè)置規(guī)范標(biāo)志，張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)工具,，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用，并接受電信管理機(jī)構(gòu)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和檢查,。



 1.1.12電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶的需要,，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少5個(gè)月,。



 1.2固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 1.2.1撥號(hào)前時(shí)延



 平均值≤0.8秒,，最大值為1秒。



 撥號(hào)前時(shí)延指用戶摘機(jī)后至聽(tīng)到撥號(hào)音的時(shí)間間隔,。



 1.2.2撥號(hào)后時(shí)延



 同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤1.9秒,，最大值為5.3秒（有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為10秒）,；



 同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的長(zhǎng)途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤2.2秒,，最大值為7秒（有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為12秒）,；



 當(dāng)固定電話用戶間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí),，其本地、長(zhǎng)途撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤2.3秒,，最大值為7.2秒（有中國(guó)一號(hào)信令時(shí),，最大值為13秒）。



 撥號(hào)后時(shí)延指從用戶撥號(hào)終了時(shí)起,，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)止的時(shí)間間隔,。



 1.2.3接通率



 同一固定網(wǎng)內(nèi)，本地呼叫的端到端接通率≥95％,；



 同一固定網(wǎng)內(nèi),，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫的端到端接通率≥90％；



 當(dāng)固定電話用戶間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí),，其本地,、長(zhǎng)途呼叫的接通率≥85％；



 固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)間呼叫,，接通率≥80％,。



 接通率是用戶應(yīng)答、被叫用戶忙,、被叫用戶不應(yīng)答,、終端拒絕和不可用的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比,。對(duì)接通率的考核在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)。



 其中：總有效呼叫次數(shù)=呼叫次數(shù)-(用戶撥號(hào)不全+用戶撥無(wú)權(quán)號(hào)碼+用戶撥空號(hào)+用戶撥錯(cuò)號(hào))次數(shù),。



 1.2.4傳輸損耗



 端到端的傳輸損耗≤21dB,。



 傳輸損耗是任意兩個(gè)用戶端到端之間建立的連接的傳輸損耗。



 1.2.5振鳴和準(zhǔn)振鳴



 振鳴的概率≤0.1％,；



 準(zhǔn)振鳴的概率≤1％,。



 1.2.6發(fā)話人回聲



 呼叫中出現(xiàn)發(fā)話人回聲的概率≤1％。



 1.2.7可懂串話



 同一交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率≤0.1％,；



 不同交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率≤1％,。



 1.2.8單向傳輸時(shí)間



 本地電話單向傳輸時(shí)間≤13毫秒；



 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途連接不含衛(wèi)星電路時(shí),，單向傳輸時(shí)間≤85毫秒,；



 由于安裝DCME設(shè)備和保護(hù)倒換導(dǎo)致的電路過(guò)長(zhǎng)等特殊情況，允許單向傳輸時(shí)間≤150毫秒,。



 1.2.9網(wǎng)絡(luò)的通話中斷率



 通話中斷率≤2×10－4,。



 通話中斷率（掉話）指在用戶通話過(guò)程中，出現(xiàn)掉話的概率,。



 1.2.10發(fā)送方短消息中心的響應(yīng)時(shí)延



 固定網(wǎng)短消息中心的響應(yīng)時(shí)延平均值≤20秒,，最大值為45秒。



 發(fā)送方短消息中心的響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶按發(fā)送鍵,，至其接收到發(fā)送方短消息中心接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔,。固定網(wǎng)短消息的響應(yīng)時(shí)延包括：呼叫接續(xù)時(shí)間+上傳時(shí)間（取決于信息長(zhǎng)度和上行方式）+處理時(shí)間（包括主叫號(hào)碼認(rèn)證）＋系統(tǒng)回送時(shí)間（回送上傳結(jié)果）,。



 1.2.11短消息中心系統(tǒng)接通率



 固定網(wǎng)短消息中心接通率≥95％,。



 固定網(wǎng)短消息中心系統(tǒng)接通率指主叫用戶通過(guò)入中繼接入到固網(wǎng)短消息中心或人工短消息中心得到有效處理次數(shù)與占用入中繼總次數(shù)之比。



 1.2.12短消息的存儲(chǔ)有效期



 固定網(wǎng)短消息的存儲(chǔ)有效期≥72小時(shí),。



 固定網(wǎng)短消息的存儲(chǔ)有效期指發(fā)送方將短消息成功發(fā)出,，并得到發(fā)送方短消息中心的證實(shí)后，在接收方成功接收之前,，在固定網(wǎng)短消息中心的有效存儲(chǔ)時(shí)間段,。在該存儲(chǔ)時(shí)間段內(nèi)，接收方短消息中心應(yīng)保存該消息,，并進(jìn)行多次發(fā)送嘗試,，直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。



 1.2.13短消息發(fā)送時(shí)延



 短消息發(fā)送時(shí)延平均值≤10分鐘,，最大值為24小時(shí),；短消息發(fā)送及時(shí)率≥99％。



 短消息發(fā)送時(shí)延指主叫用戶收到短消息提交成功的證實(shí)后,，至被叫用戶成功接收到短消息之間的時(shí)間間隔,。



 短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比,。



 1.2.14計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率



 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 ≤10－4。



 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率,，采用如下公式計(jì)算：



 對(duì)于集中計(jì)費(fèi)：計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=有錯(cuò)誤的話單數(shù)/總話單數(shù),；



 對(duì)于單式或復(fù)式計(jì)次：計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=錯(cuò)誤的脈沖次數(shù)/總的脈沖次數(shù)。





 附錄2



 電信服務(wù)規(guī)范――數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)



 2.1數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)



 2.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向社會(huì)公布其無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍,。



 2.1.2電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警,、匪警、醫(yī)療急救,、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù),，并保障通信線路暢通。



 2.1.3移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限



 平均值≤1小時(shí),，最長(zhǎng)為24小時(shí),。



 移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限指停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起,，至移動(dòng)電話恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間,。



 2.1.4移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限



 平均值≤1小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí),。



 移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名,、過(guò)戶、暫?；蛲C(jī)等服務(wù)項(xiàng)目,，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間,。



 2.1.5移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限



 平均值≤24小時(shí),，最長(zhǎng)為48小時(shí)。



 移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間,。移動(dòng)電話通信障礙指非手機(jī)原因引起的障礙。



 2.1.6由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí),，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者至少提前45日告知用戶,，至少提前15日告知用戶新的電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起,，至少應(yīng)在45日內(nèi),，向所有來(lái)話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí),，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù),。



 2.1.7移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日。



 移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷(xiāo)后,，至重新啟用所需要的時(shí)間,。



 2.1.8電話服務(wù)臺(tái),、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。



 話務(wù)員(包括電腦話務(wù)員)應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后,，自聽(tīng)到回鈴音時(shí)起,，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間。



 電話服務(wù)臺(tái)或客戶服務(wù)中心人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限：最長(zhǎng)為15秒,。人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85％,。



 人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶選擇人工服務(wù)后，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間,。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái),、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后，實(shí)際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比,。



 2.1.9電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶的需要,，免費(fèi)向用戶提供移動(dòng)話費(fèi)詳細(xì)清單（含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)）查詢。移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為5個(gè)月,。



 2.2數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)



 2.2.1可接入率



 在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)的90％位置,，99％的時(shí)間、在20秒內(nèi)移動(dòng)臺(tái)均可接入網(wǎng)絡(luò),。



 2.2.2接通率



 同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫：接通率≥90％,；



 同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫：接通率≥85％；



 兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫,，或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫：接通率≥80％,。



 接通率指用戶應(yīng)答、被叫用戶忙,、被叫用戶不應(yīng)答,、用戶不可及（包括被叫不在服務(wù)區(qū)、被叫呼入限制,、拔電池,、關(guān)機(jī)）的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。對(duì)接通率的考核在忙時(shí)統(tǒng)計(jì),。



 2.2.3撥號(hào)后時(shí)延



 移動(dòng)用戶撥打固定用戶的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤9秒，最大值為12.5秒,；



 固定用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤9秒,，最大值為16秒；



 移動(dòng)用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤10.3秒,，最大值為19秒,。



 撥號(hào)后時(shí)延指固定用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵起，至收到回鈴音,、忙音或其他語(yǔ)音提示等時(shí)刻之間的時(shí)間間隔,。



 2.2.4通話中斷率（掉話率）



 掉話率≤5％,。



 掉話率指在用戶通話過(guò)程中，出現(xiàn)掉話的概率,。



 2.2.5無(wú)線信道擁塞率（無(wú)線信道呼損）



 無(wú)線信道擁塞率≤3％,。



 無(wú)線信道擁塞率指由于無(wú)線信道（包括話音和信令信道）出現(xiàn)擁塞，而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的概率,。



 2.2.6移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率



 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率≥99％,。



 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率指消息發(fā)送者發(fā)出消息，到消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的概率,。



 2.2.7移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延



 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延平均值≤3分鐘,，最大值為24小時(shí)；移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率≥95％,。



 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延指短消息發(fā)送者發(fā)出消息,，到該短消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的時(shí)間間隔。



 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比,。



 2.2.8移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率



 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率≤10－5,。



 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率指消息成功發(fā)出，得到短消息中心接收證實(shí),，在24小時(shí)內(nèi)接收方（處于正常接收狀態(tài)下）沒(méi)有接收到該消息的概率,。



 2.2.9移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期



 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期≥72小時(shí)。



 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期指消息成功發(fā)出,，得到短消息中心接收證實(shí),，在沒(méi)有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存儲(chǔ)時(shí)間段,。在該存儲(chǔ)時(shí)間段內(nèi)短消息中心應(yīng)保存該消息,，并進(jìn)行多次嘗試發(fā)送，直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止,。



 2.2.10計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率



 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≤10－4,。



 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率，采用如下公式計(jì)算：



 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=有錯(cuò)誤的話單數(shù)/總話單數(shù),。





 附錄3



 電信服務(wù)規(guī)范――因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)



 3.1因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)



 3.1.1因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)



 3.1.1.1注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通時(shí)限



 平均值≤12小時(shí),，最長(zhǎng)為24小時(shí)。



 注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通時(shí)限指注冊(cè)用戶辦理入網(wǎng)手續(xù),，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起,，至撥號(hào)接入開(kāi)通所需要的時(shí)間。



 3.1.1.2注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限



 平均值≤12小時(shí),，最長(zhǎng)為24小時(shí),。



 注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名，過(guò)戶等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起,，至實(shí)際變更所需要的時(shí)間,。



 3.1.1.3記賬卡式撥號(hào)接入業(yè)務(wù)在輸入卡號(hào)和密碼后應(yīng)能按售卡時(shí)運(yùn)營(yíng)商承諾的條件正常使用，否則應(yīng)給予更換,。



 3.1.1.4記賬卡式撥號(hào)接入業(yè)務(wù)應(yīng)提供余額查詢等功能,。



 3.1.1.5撥號(hào)接入設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限



 平均值≤8小時(shí)，最長(zhǎng)為12小時(shí),。



 撥號(hào)接入設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。



 3.1.2因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 3.1.2.1接入服務(wù)器忙時(shí)接通率



 接通率≥90％,。



 接入服務(wù)器忙時(shí)接通率指接入服務(wù)器忙時(shí)接通次數(shù)與忙時(shí)用戶撥號(hào)總次數(shù)之比,。



 3.1.2.2本地用戶接入認(rèn)證響應(yīng)時(shí)間



 平均響應(yīng)時(shí)間≤8秒，最大值為11秒,。



 本地用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間是從用戶提交完賬號(hào)和口令起,，至本地認(rèn)證服務(wù)器完成認(rèn)證并返回響應(yīng)止的時(shí)間平均值。



 3.1.2.3 接入認(rèn)證成功率



 接入認(rèn)證成功率≥99％,。



 接入認(rèn)證成功率指在用戶輸入賬號(hào),、口令無(wú)誤情況下的認(rèn)證成功概率。



 注：無(wú)線接入方式認(rèn)證成功率與信號(hào)覆蓋區(qū),，空中干擾有關(guān),，若低于99%，由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶示明附加條件和指標(biāo),。



 3.2因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)



 3.2.1因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)



 3.2.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向用戶說(shuō)明本企業(yè)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)接入點(diǎn),，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍以及與其他網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)情況。



 3.2.1.2預(yù)受理時(shí)限



 平均值≤3工作日,，最長(zhǎng)為5工作日,。



 預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間,。



 3.2.1.3入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限



 平均值≤2工作日,，最長(zhǎng)為4工作日。



 入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自受理之日起,，至為用戶開(kāi)通網(wǎng)絡(luò),，實(shí)際使用的時(shí)間注。





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 注:入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指標(biāo)中不包括用戶自有,、自維及接入線路部分,。下同。





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 3.2.1.4通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限



 平均值≤8小時(shí),，最長(zhǎng)為12小時(shí)。



 通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間,。



 3.2.2因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 本小節(jié)規(guī)定的通信質(zhì)量指標(biāo),，范圍限定在兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)之間，即把公眾用戶產(chǎn)生的IP包,，從運(yùn)營(yíng)商位于某個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)開(kāi)始,，跨越全國(guó)性骨干網(wǎng)，傳送到該運(yùn)營(yíng)商在另外一個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)止(不含城域網(wǎng)部分),?？己诉@些業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)選擇在不同省的兩個(gè)城市,，并且空中距離超過(guò)1000公里,。



 3.2.2.1 IP包傳輸往返時(shí)延



 往返時(shí)延平均值≤200毫秒。



 IP包傳輸往返時(shí)延指從一個(gè)平均包長(zhǎng)的IP包的最后一個(gè)比特進(jìn)入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)(A點(diǎn)),，到達(dá)對(duì)端的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)(B點(diǎn)),，再返回進(jìn)入時(shí)的接入點(diǎn)(A點(diǎn))止的時(shí)間。



 3.2.2.2 IP包時(shí)延變化



 時(shí)延變化平均值≤80毫秒,。



 IP包時(shí)延變化指在一段測(cè)量時(shí)間間隔內(nèi),，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。



 3.2.2.3 IP包丟失率



 包丟失率平均值≤2%,。



 IP包丟失率指IP包在兩點(diǎn)間傳輸時(shí)丟失的概率,。



 3.2.2.4 IP業(yè)務(wù)可用性



 IP業(yè)務(wù)可用性≥99.9％。



 IP業(yè)務(wù)可用性指用戶能夠使用IP業(yè)務(wù)的時(shí)間與IP業(yè)務(wù)全部工作時(shí)間之比,。在連續(xù)5分鐘內(nèi),，如果一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)所提供業(yè)務(wù)的丟包率≤75％，則認(rèn)為該時(shí)間段是可用的,，否則是不可用的,。



 3.3 X.25、DDN,、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)



 3.3.1 X.25,、DDN、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)



 3.3.1.1預(yù)受理時(shí)限



 平均值≤4工作日,，最長(zhǎng)為8工作日,。



 預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間,。



 3.3.1.2入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限



 本地網(wǎng)業(yè)務(wù)：平均值≤3工作日,，最長(zhǎng)為5工作日；



 長(zhǎng)途網(wǎng)業(yè)務(wù)：平均值≤4工作日,，最長(zhǎng)為7工作日,。



 入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自受理之日起,，至為用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)，實(shí)際使用的時(shí)間,。



 3.3.1.3通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限



 平均值≤4小時(shí),，最長(zhǎng)為8小時(shí)。



 通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間,。



 3.3.2 X.25、DDN,、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 3.3.2.1 X.25數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 3.3.2.1.1呼叫建立時(shí)延（指標(biāo)見(jiàn)表1）



 虛連接的呼叫建立時(shí)延指一個(gè)用戶自發(fā)送“呼叫請(qǐng)求”分組開(kāi)始,，至從網(wǎng)絡(luò)接收到“呼叫連接”分組結(jié)束所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。表1給出呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值,，表1中的X值見(jiàn)表2,。



 3.3.2.1.2數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延（指標(biāo)見(jiàn)表3）



 數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延指從一個(gè)分組的最后一個(gè)比特進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的源節(jié)點(diǎn)開(kāi)始,到該分組的第一比特離開(kāi)終節(jié)點(diǎn)結(jié)束經(jīng)過(guò)的時(shí)間。表3 給出數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值,，表3中的Y值見(jiàn)表4,。



 表1 呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值







 統(tǒng)計(jì)值

 國(guó)內(nèi)(毫秒)

 國(guó)際通信國(guó)內(nèi)部分(毫秒)

 國(guó)際(毫秒)



 A類型

 B類型

 A類型

 B類型

 A類型

 B類型



 平均值

 2000+2X

 2600+2X

 1000+X

 1600+X

 250

 1600



 95％概率值

 2700+2X

 3100+2X

 1500+X

 2100+X

 250

 1800



 注：



 1.95％概率值意味著有95％的呼叫建立時(shí)延值低于該值；



 2.國(guó)內(nèi)A連接類型的特性是陸地連接,；



 3.國(guó)內(nèi)B連接類型的特性是具有一跳衛(wèi)星電路的連接,，或是經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段的連接；



 4.國(guó)際A連接類型的特性是經(jīng)過(guò)一個(gè)直接陸地網(wǎng)間電路的連接,；



 5.國(guó)際B連接類型的特性是經(jīng)過(guò)兩跳衛(wèi)星電路和一個(gè)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段,，或一跳衛(wèi)星電路和多個(gè)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段的連接。



 6.X=400/R,，R為數(shù)據(jù)信號(hào)傳送速率,，單位是kbit/s。



 7.表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ)：



 ―基本呼叫,，未使用ITU-T X.25修改意見(jiàn) 規(guī)定的任何任選用戶設(shè)施,，而且沒(méi)有發(fā)送任何呼叫用戶數(shù)據(jù)；



 ―在規(guī)定的連接部分外的實(shí)體的數(shù)據(jù)鏈路層窗口是開(kāi)放的,，流量不受控制,；



 ―傳送每個(gè)呼叫建立分組通過(guò)電路段要涉及傳輸25個(gè)八位組。











 表2 呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值的X值



 R(kbit/s)

 X(毫秒)



 2.4

 167



 4.8

 84



 9.6

 42



 48.0

 9



 64.0

 6











 表3 數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值







 統(tǒng)計(jì)值

 國(guó)內(nèi)(毫秒)

 國(guó)際通信國(guó)內(nèi)部分(毫秒)

 國(guó)際(毫秒)



 A類型

 B類型

 A類型

 B類型

 A類型

 B類型



 平均值

 700+2Y

 1000+2Y

 350+Y

 650+Y

 215

 950



 95%的概率值

 950+2Y

 1250+2Y

 525+Y

 825+Y

 215

 1125



 注：



 1.平均值是預(yù)期的數(shù)據(jù)分組傳送時(shí)延分布值,不包括超過(guò)規(guī)定的最大數(shù)據(jù)傳送時(shí)延的數(shù)值,；



 2.95％概率值意味著有95％的數(shù)據(jù)分組傳送時(shí)延值低于該值,；



 3.A和B虛連接類型與表4.2相同。



 4.表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ)：



 ―用戶數(shù)據(jù)字段的長(zhǎng)度為128個(gè)八位組,，傳送一個(gè)數(shù)據(jù)字段,，接入電路段要傳輸136個(gè)八位組；



 ―在規(guī)定的連接部分的接收DTE側(cè)的數(shù)據(jù)鏈路和分組層的窗口是開(kāi)放的,。









 表4 數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值的Y值



 R(kbit/s)

 Y(毫秒)



 2.4

 453



 4.8

 227



 9.6

 113



 48.0

 23



 64.0

 20



 注:R為數(shù)據(jù)信號(hào)傳送速率單位是kbit/s,。











 3.3.2.1.3虛連接的吞吐量（指標(biāo)見(jiàn)表5）



 虛連接的吞吐量指單位時(shí)間內(nèi),，在一個(gè)方向上，通過(guò)一個(gè)連接段成功傳送(不包括丟失,、額外增加和比特差錯(cuò))用戶數(shù)據(jù)的比特?cái)?shù),。表5給出虛連接吞吐量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值,。







 表5 虛連接吞吐量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值







 統(tǒng)計(jì)值

 國(guó)內(nèi)（bit/s）

 國(guó)際（bit/s）



 A類型

 B類型

 A類型

 B類型



 平均值

 3500

 2400

 2000

 2000



 95％概率值

 2400

 2000

 1800

 1800



 注：



 1.平均值是預(yù)期的吞吐量分布值,；



 2.95％概率值意味著95％的吞吐量測(cè)量值高于該值；



 3.A和B連接類型與表4.2相同,。



 4.表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ)：



 ―接入電路段中無(wú)其他業(yè)務(wù)量,，接入電路段使用9600bit/s傳輸速率；



 ―用戶數(shù)據(jù)字段長(zhǎng)度為128個(gè)八位組,，請(qǐng)求的吞吐量等級(jí)相當(dāng),；



 ―接入電路段的分組窗口大小為2，數(shù)據(jù)鏈路層的窗口大小為7,；



 ―不使用D比特,，D=0；



 ―這些數(shù)值可用于任何傳送方向,；



 ―在測(cè)量期間不存在不可用性,，設(shè)備復(fù)原或過(guò)早斷開(kāi)；



 ―吞吐量的取樣值為200個(gè)分組或2分鐘,。









 3.3.2.1.4呼叫接通率



 呼叫接通率≥95％,。



 呼叫接通率指呼叫接通次數(shù)與呼叫總次數(shù)之比（不考慮被叫終端未開(kāi)機(jī)）。



 3.3.2.1.5網(wǎng)絡(luò)可用性



 網(wǎng)絡(luò)可用性≥99.99％,。



 網(wǎng)絡(luò)可用性指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比,。



 3.3.2.2 DDN數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 3.3.2.2.1端到端數(shù)據(jù)傳輸比特差錯(cuò)性能



 （1）國(guó)際電路連接



 國(guó)際電路連接指用戶網(wǎng)絡(luò)接口（UNI）和DDN國(guó)際節(jié)點(diǎn)的國(guó)際電路接口之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。



 差錯(cuò)性能應(yīng)符合M.2100建議《國(guó)際PDH通道,、段和傳輸系統(tǒng)的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值》和M.2101建議《國(guó)際SDH通道,、復(fù)用段投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值》的指標(biāo)要求。



 （2）國(guó)內(nèi)電路連接



 國(guó)內(nèi)電路連接指在用戶網(wǎng)絡(luò)接口（UNI）之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路,。



 差錯(cuò)性能應(yīng)符合YD/T748-95《PDH數(shù)字通道差錯(cuò)性能的維護(hù)限值》和YDN 026-1997《SDH傳輸網(wǎng)技術(shù)要求―SDH數(shù)字通道和復(fù)用段的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值》的指標(biāo)要求,。



 3.3.2.2.2國(guó)內(nèi)端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間



 （1）64kbit/s專用電路，端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間≤40毫秒,；



 （2）2Mbit/s專用電路,，端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間≤（0.5N+0.005G）毫秒，其中N是電路含交換機(jī)和交叉連接設(shè)備的數(shù)量,，G是電路長(zhǎng)度（km）,。



 （3）若在上述（1）和（2）中每加入一跳衛(wèi)星電路，需在上列值中另增加傳輸時(shí)間300毫秒,。



 端到端DDN數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間是國(guó)內(nèi)端到端單方向的數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間,。



 3.3.2.2.3網(wǎng)絡(luò)可用性



 網(wǎng)絡(luò)可用性≥99.99％,。



 網(wǎng)絡(luò)的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。



 3.3.2.3幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 3.3.2.3.1幀傳輸時(shí)延(FTD)



 幀傳輸時(shí)延(FTD)< 400毫秒,。



 幀傳輸時(shí)延指用戶終端之間通過(guò)幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時(shí)間,。



 幀傳輸時(shí)延計(jì)算公式：FTD= t2-t1



 式中：t1為幀地址字段的第1比特從用戶終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間；



 t2為幀的尾標(biāo)的最后一個(gè)比特從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入用戶終端的時(shí)間,。



 3.3.2.3.2幀丟失率(FLR)



 幀丟失率(FLR)< 3X10-5,。



 幀丟失率是指丟失的用戶信息幀占所有發(fā)送幀的比率。



 幀丟失率計(jì)算公式：



 FLR=



 式中：FL 為丟失的用戶信息幀總數(shù),；



 FS 為成功傳送的幀總數(shù),；



 FE 為殘余錯(cuò)誤幀總數(shù)。



 按照用戶信息傳送速率是否超過(guò)約定的信息速率(CIR),，幀丟失率分為超過(guò)的幀丟失率(FLRE)和約定的幀丟失率(FLRC)兩種,。



 3.3.2.3.3網(wǎng)絡(luò)可用性



 網(wǎng)絡(luò)的可用性≥99.99％。



 網(wǎng)絡(luò)的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比,。



 附錄4



 電信服務(wù)規(guī)范――國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)



 4.1國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)



 4.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶說(shuō)明本企業(yè)IP電話業(yè)務(wù)的通達(dá)地區(qū)及城市,。當(dāng)IP業(yè)務(wù)由兩個(gè)或兩個(gè)以上電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者協(xié)作提供時(shí)，任一電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣的過(guò)程中,，應(yīng)就該項(xiàng)服務(wù)的整體收費(fèi)構(gòu)成,、本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者具體收費(fèi)情況和服務(wù)義務(wù)向用戶進(jìn)行說(shuō)明。



 4.1.2主叫號(hào)碼方式的IP電話入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限



 平均值≤24小時(shí),，最長(zhǎng)為48小時(shí),。



 主叫號(hào)碼方式的IP電話入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起,，至IP電話開(kāi)通所需要的時(shí)間,。



 4.1.3主叫號(hào)碼方式的IP電話復(fù)話時(shí)限



 平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí),。



 主叫號(hào)碼方式的IP電話復(fù)話時(shí)限指停止IP電話服務(wù)的用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù),，并交納有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至IP電話恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間,。



 4.1.4記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)在輸入卡號(hào)和密碼后應(yīng)能按售卡時(shí)運(yùn)營(yíng)商承諾的條件正常使用,，否則應(yīng)給予更換。



 4.1.5記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)應(yīng)至少提供中文和英文兩種語(yǔ)種提示,、余額查詢和尾款轉(zhuǎn)移等功能,。



 4.1.6IP電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限



 平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí),。



 IP電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。IP電話通信設(shè)備障礙是由經(jīng)營(yíng)者本企業(yè)原因,，而非IP電話終端原因造成的設(shè)備障礙,。



 4.1.7電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要,，免費(fèi)向主叫號(hào)碼方式的IP電話用戶提供IP電話的話費(fèi)詳細(xì)清單（可不包括市話費(fèi)清單）查詢，IP電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少為5個(gè)月,。



 4.2國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 4.2.1撥號(hào)后時(shí)延



 固定撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤7秒,，最大值為11秒；



 固定撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤11秒,，最大值為21秒,；



 移動(dòng)撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤11秒，最大值為15秒,；



 移動(dòng)撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值≤15秒,，最大值為24秒。



 對(duì)于一次撥號(hào)系統(tǒng),，撥號(hào)后時(shí)延是指：用戶撥完電話號(hào)碼最后一位起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)時(shí)刻之間的時(shí)間間隔,。



 對(duì)于二次撥號(hào)系統(tǒng),，撥號(hào)后時(shí)延是指：自用戶輸入IP電話接入碼最后一位至聽(tīng)到提示音的時(shí)間間隔，加上自用戶輸入卡號(hào)密碼最后一位至聽(tīng)到提示音的時(shí)間間隔,，再加上自用戶輸入電話號(hào)碼最后一位至聽(tīng)到回鈴音的時(shí)間間隔,。



 4.2.2語(yǔ)音傳輸時(shí)延



 語(yǔ)音傳輸時(shí)延平均值≤400毫秒。



 語(yǔ)音傳輸時(shí)延指當(dāng)呼叫通路建立后,，語(yǔ)音信號(hào)從發(fā)端傳送到收端的時(shí)間間隔,。



 4.2.3時(shí)延變化



 時(shí)延變化平均值≤80毫秒。



 時(shí)延變化指語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)處理后形成的IP包,，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān),，在一段測(cè)量時(shí)間間隔內(nèi)，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值,。



 4.2.4丟包率



 丟包率平均值≤5％,。



 丟包率指語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)處理后形成的RTP包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān)后丟失的RTP包數(shù)(包括網(wǎng)關(guān)丟失的RTP包)與傳輸?shù)腞TP包總數(shù)之比,。



 4.2.5接通率



 端到端呼叫接通率≥72％,。



 端到端呼叫接通率指被叫用戶應(yīng)答，被叫用戶忙和被叫用戶久叫不應(yīng)的次數(shù)與發(fā)出有效呼叫總次數(shù)之比,。



 4.2.6通話中斷率



 通話中斷率≤5％,。



 通話中斷率指用戶在通話的過(guò)程中，出現(xiàn)通話中斷（掉話）的概率,。



 附錄5



 電信服務(wù)規(guī)范――無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)



 5.1無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)



 5.1.1無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向?qū)ず粲脩粽f(shuō)明本企業(yè)無(wú)線發(fā)射信號(hào)覆蓋范圍,，以及聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋范圍。



 5.1.2尋呼機(jī)恢復(fù)開(kāi)通時(shí)限



 平均值≤12小時(shí),，最長(zhǎng)為24小時(shí),。



 尋呼機(jī)恢復(fù)開(kāi)通時(shí)限指用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù),，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至尋呼機(jī)恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間,。



 5.1.3尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒,。



 尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限指尋呼用戶撥號(hào)完畢，自聽(tīng)到回鈴音時(shí)起,，至話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間,。



 5.1.4尋呼話務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)送尋呼信息,。



 5.1.5尋呼臺(tái)要向用戶說(shuō)明為尋呼用戶保留尋呼信息的方式,。采用按條保存尋呼信息的尋呼臺(tái)要為用戶至少保留最新10條尋呼信息；采用按時(shí)間保存尋呼信息的尋呼臺(tái)要為用戶至少保留最近10天的尋呼信息,。



 5.1.6對(duì)要求變更業(yè)務(wù)或者復(fù)臺(tái)查詢信息的用戶,，尋呼話務(wù)員應(yīng)驗(yàn)證其密碼或者采取其他安全保密措施。



 5.1.7尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日,。



 尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼被注銷(xiāo)時(shí)起,，至重新啟用止的時(shí)間間隔。



 5.1.8尋呼用戶提出終止接受尋呼服務(wù)時(shí),，尋呼業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還尋呼用戶預(yù)繳服務(wù)費(fèi)的剩余部分,。



 應(yīng)退金額以月為單位計(jì)算，不足一個(gè)月時(shí),，小于15天不計(jì),，大于等于15天計(jì)1個(gè)月。



 5.2無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 5.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延



 當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí),，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延平均值≤6秒,；



 當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的非歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延平均值≤10秒,。



 自動(dòng)尋呼系統(tǒng)的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵發(fā)出尋呼消息的最后字符,，至其接收到尋呼系統(tǒng)接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。



 5.2.2系統(tǒng)接通率



 系統(tǒng)接通率≥95％（適用于人工臺(tái)和自動(dòng)臺(tái)）,。



 系統(tǒng)接通率是主叫用戶通過(guò)入中繼接入到尋呼系統(tǒng)得到有效處理次數(shù)與總次數(shù)之比,。其呼損部分指尋呼系統(tǒng)的中繼呼損。



 5.2.3消息傳輸時(shí)延



 本地呼叫,，一級(jí)平均值≤60秒,，消息長(zhǎng)度≤400字符；



 本地呼叫,，二級(jí)平均值≤90秒,；



 異地呼叫，平均值≤7分鐘；



 跟蹤呼叫,，平均值≤7分鐘,；



 漫游呼叫，平均值≤10分鐘,。



 消息傳輸時(shí)延指尋呼系統(tǒng)發(fā)給主叫用戶尋呼證實(shí)消息,，至該消息傳送到指定的尋呼區(qū)的時(shí)間間隔。不同的尋呼優(yōu)先權(quán)級(jí)別具有不同的消息傳輸時(shí)延,。



 5.2.4無(wú)線呼通率



 無(wú)線呼通率≥95％,。



 無(wú)線呼通率指在無(wú)線覆蓋區(qū)內(nèi)尋呼接收機(jī)尋呼成功的次數(shù)與全部尋呼次數(shù)之比。



 附錄6



 電信服務(wù)規(guī)范――信息服務(wù)業(yè)務(wù)



 6.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí),，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。



 6.2信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時(shí),，應(yīng)事先征得用戶同意,。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶提供無(wú)償信息服務(wù)時(shí)，用戶予以拒絕的,，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止提供,。



 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類,、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn),，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤消服務(wù)要求,。



 在用戶撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)后,，業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)免費(fèi)向用戶說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在得到用戶確認(rèn)后開(kāi)始計(jì)信息服務(wù)費(fèi),。



 6.3信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù),，未得到用戶許可，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次,，不得擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)分條計(jì)費(fèi)的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的,，只能收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi),。



 6.4信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供語(yǔ)音信息服務(wù)時(shí)不得通過(guò)故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問(wèn)題無(wú)關(guān)的話題,，不得故意拖延時(shí)間,。



 6.5信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在采集、開(kāi)發(fā),、處理,、發(fā)布信息時(shí),，應(yīng)對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行審查，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得提供國(guó)家明令禁止傳播的信息,。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95％以上,。



 6.6信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供訂制類信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)明示方便用戶退訂的途徑,，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開(kāi)通方便用戶選擇退訂服務(wù)的“0000”,、“00000”短信退訂功能，并保證退訂途徑的暢通,。



 用戶提出停止服務(wù)時(shí),，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)接受并停止計(jì)費(fèi)。



 6.7信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù),，短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間,、發(fā)送端和接收端的電話號(hào)碼，保存期限至少5個(gè)月,。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi),，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。



 6.8基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在向用戶提供電話業(yè)務(wù)收費(fèi)單據(jù)時(shí),，若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者代收的信息費(fèi),，應(yīng)同時(shí)向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的名稱、代碼和代收金額,，并注明“代收費(fèi)”字樣,。



 6.9用戶對(duì)信息費(fèi)產(chǎn)生異議或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的原則,，共同協(xié)商處理,，不得互相推諉。



 6.10信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開(kāi)通客戶服務(wù)熱線電話,，并對(duì)社會(huì)公布,。





 附錄7



 電信服務(wù)規(guī)范――國(guó)內(nèi)甚小口徑終端

 地球站（VSAT）通信業(yè)務(wù)



 7.1國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)



 7.1.1開(kāi)通時(shí)限



 城鎮(zhèn)平均值≤20日，最長(zhǎng)為30日,；



 農(nóng)村平均值≤25日,，最長(zhǎng)為40日。



 開(kāi)通時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)交費(fèi)之日起,，至能正常通信所需要的時(shí)間,。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者同時(shí)提供了電源設(shè)備，則含電源設(shè)備在內(nèi)的開(kāi)通時(shí)限也應(yīng)符合該指標(biāo)要求,。



 7.1.2障礙修復(fù)時(shí)限



 城鎮(zhèn)平均值≤3日,，最長(zhǎng)為7日；



 農(nóng)村平均值≤7日，最長(zhǎng)為15日,。



 障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者同時(shí)提供了電源設(shè)備,，則含電源設(shè)備在內(nèi)的障礙修復(fù)時(shí)限也應(yīng)符合該指標(biāo)要求,。



 7.1.3其他指標(biāo)要求



 提供話音業(yè)務(wù)的VSAT系統(tǒng)參照固定電話服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的VSAT系統(tǒng)參照數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),。



 7.2國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 7.2.1系統(tǒng)可用性



 系統(tǒng)可用性≥99.5％,，包含C頻段系統(tǒng)和Ku頻段系統(tǒng)。



 由于衛(wèi)星系統(tǒng)的傳輸受到大氣和降雨等傳播條件限制,，客觀存在一定比例的不可用時(shí)間,。該指標(biāo)也與VSAT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和采用的設(shè)備相關(guān)。



 7.2.2話音系統(tǒng)接通率



 系統(tǒng)接通率≥92％,。



 話音系統(tǒng)接通率指話音VSAT系統(tǒng)內(nèi)部接通的概率,，VSAT用戶地球站之間或VSAT到關(guān)口地球站之間單跳接通的概率。指標(biāo)值參考附錄1固定網(wǎng)指標(biāo),，并考慮了衛(wèi)星信道擁塞率和衛(wèi)星系統(tǒng)的不可用時(shí)間,。



 7.2.3話音系統(tǒng)撥號(hào)后時(shí)延



 VSAT用戶撥打固定用戶撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤8秒，最大值為14秒,；



 VSAT用戶撥打移動(dòng)用戶撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤16秒,，最大值為25秒；



 移動(dòng)用戶撥打VSAT用戶撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤11秒,，最大值為18秒,；



 VSAT用戶之間單跳撥打，撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤4秒,，最大值為8秒。



 7.2.4通信中斷率



 話音系統(tǒng)通信中斷率≤2×10－4,。



 數(shù)據(jù)系統(tǒng)通信中斷率在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和用戶的協(xié)議中約定,。



 通信中斷率指用戶通信過(guò)程中，在VSAT系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)通信中斷的概率,。



 7.2.5數(shù)據(jù)系統(tǒng)空間段誤碼率



 數(shù)據(jù)系統(tǒng)空間段誤碼率≤10－7,。



 數(shù)據(jù)系統(tǒng)的空間段誤碼率指在VSAT用戶地球站之間，或在VSAT到關(guān)口地球站之間（單跳）單向信道傳送數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤碼的概率,。



 7.2.6計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率



 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≤10－4,。



 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指計(jì)費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率。





 附錄8



 電信服務(wù)規(guī)范――國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)



 8.1國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)



 8.1.1預(yù)受理時(shí)限



 8.1.1.1租用話音頻帶電路預(yù)受理時(shí)限



 平均值≤3工作日,，最長(zhǎng)為5工作日,。



 8.1.1.2租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路預(yù)受理時(shí)限



 平均值≤4工作日，最長(zhǎng)為8工作日。



 8.1.1.3租用PDH系列通道,、VC-n系列通道,、光通信波長(zhǎng)、光纖,、光纜,、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素預(yù)受理時(shí)限不做統(tǒng)一要求，由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)承諾,，或在與用戶的協(xié)議中約定,。



 預(yù)受理時(shí)限指用戶登記時(shí)起，至經(jīng)營(yíng)者查找網(wǎng)絡(luò)資源,，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間,。



 8.1.2開(kāi)通時(shí)限



 8.1.2.1租用話音頻帶電路開(kāi)通時(shí)限



 平均值≤20日，最長(zhǎng)為30日,。



 8.1.2.2租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路開(kāi)通時(shí)限見(jiàn)附錄3,，3.3.1.2的要求。



 8.1.2.3租用PDH系列通道,、VC-n系列通道,、光通信波長(zhǎng)、光纖,、光纜,、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素開(kāi)通時(shí)限不做統(tǒng)一要求，由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)承諾,，或者在與用戶的協(xié)議中約定,。



 開(kāi)通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理之日起，至為用戶開(kāi)通租用的通信設(shè)施可以投入使用所需要的時(shí)間,。



 8.1.3障礙修復(fù)時(shí)限



 8.1.3.1租用話音頻帶電路障礙修復(fù)時(shí)限



 平均值≤24小時(shí),，最長(zhǎng)為48小時(shí)。



 8.1.3.2租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路障礙修復(fù)時(shí)限見(jiàn)附錄3,，3.3.1.3的要求,。



 8.1.3.3租用PDH系列通道、VC-n系列通道,、光通信波長(zhǎng),、光纖、光纜,、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素障礙修復(fù)時(shí)限不做統(tǒng)一要求,，由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)承諾，或在與用戶簽訂的協(xié)議中約定,。



 障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間,。



 8.1.4暫停或停租時(shí)限



 平均值≤24小時(shí),，最長(zhǎng)為48小時(shí),。



 暫停或停租時(shí)限指自用戶提出暫?；蚪K止租用通信設(shè)施業(yè)務(wù),，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成所需要的時(shí)間,。



 8.2國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 8.2.1話音頻帶電路的通信質(zhì)量指標(biāo)



 話音頻帶電路適用于電話業(yè)務(wù)和使用話音頻帶的非話業(yè)務(wù),。其通信質(zhì)量指標(biāo)包括：標(biāo)稱總衰減、衰減失真,、群時(shí)延失真,、總衰減隨時(shí)間變化、隨機(jī)噪聲,、脈沖噪聲,、相位抖動(dòng)、總失真,、單音干擾,、頻率偏差、諧波和交調(diào)失真,。根據(jù)用戶對(duì)帶寬的不同要求應(yīng)分別滿足GB 11053“特定帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性”和GB 11054“基本帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性”的相關(guān)要求,。



 8.2.2數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路的通信質(zhì)量指標(biāo)見(jiàn)附錄3，3.3.2.2中的有關(guān)指標(biāo),。



 8.2.3 PDH系列通道和VC-n系列通道的通信質(zhì)量指標(biāo)



 PDH系列通道指2,，8，34,，45和140Mbit/s等各種速率的數(shù)字通道,；



 VC-n系列通道指VC-12，VC-3,，VC-4,，VC-4-Xc等各種速率的同步數(shù)字通道。



 租用PDH系列通道和VC-n系列通道可以由一個(gè)經(jīng)營(yíng)者提供,，也可以由多個(gè)經(jīng)營(yíng)者分段提供，其通信質(zhì)量指標(biāo)包括：差錯(cuò)性能,、單向傳輸時(shí)間,、可用性。



 8.2.3.1差錯(cuò)性能



 PDH系列通道的差錯(cuò)性能應(yīng)滿足YD/T 748“PDH數(shù)字通道差錯(cuò)性能的維護(hù)限值”的相關(guān)要求,；



 VC-n系列通道的差錯(cuò)性能應(yīng)滿足YDN 026“SDH傳輸網(wǎng)技術(shù)要求--SDH數(shù)字通道和復(fù)用段的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值”的指標(biāo)要求,。



 8.2.3.2單向傳輸時(shí)間



 不含衛(wèi)星的PDH系列通道和VC-n系列通道的單向傳輸時(shí)間不大于(0.5N+0.005G)毫秒,，含有N個(gè)數(shù)字交叉連接設(shè)備，傳輸距離為G公里,。



 8.2.3.3可用性



 根據(jù)用戶要求,，可采用不同的保護(hù)或恢復(fù)機(jī)制，以提供不同等級(jí)水平的可用性,，可用性等級(jí)水平與租用費(fèi)直接相關(guān),，可由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)承諾，或者在經(jīng)營(yíng)者與用戶簽訂的協(xié)議中約定,。



 8.2.4光通信波長(zhǎng),、光纖、光纜和電纜的通信質(zhì)量指標(biāo)



 光通信波長(zhǎng),、光纖,、光纜和電纜可向用戶提供基于指定波長(zhǎng)、指定光纖或指定光纜和指定電纜的資源指配,。



 光通信波長(zhǎng),、光纖、光纜的通信質(zhì)量指標(biāo)包括：工作波長(zhǎng),、接口類型,、光纖類型、衰減及色散等,，應(yīng)滿足YDN 099“光同步傳送網(wǎng)技術(shù)體制”的指標(biāo)要求,。



 電纜的通信質(zhì)量指標(biāo)包括：工作頻帶、衰減,、串音等,，在經(jīng)營(yíng)者與用戶的協(xié)議中約定。



 8.2.5網(wǎng)絡(luò)元素出租,、出售業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)



 其他網(wǎng)絡(luò)元素包括各種可出租的網(wǎng)絡(luò)元素的指配,，目前經(jīng)營(yíng)者的同步網(wǎng)可以向其他經(jīng)營(yíng)者或用戶提供出租同步端口的服務(wù)。同步網(wǎng)出租同步端口的通信質(zhì)量指標(biāo)包括：接口速率,、定時(shí)性能（抖動(dòng),、漂動(dòng)），應(yīng)滿足YD/T 1012“數(shù)字同步網(wǎng)節(jié)點(diǎn)時(shí)鐘系列及其定時(shí)特性”的指標(biāo)要求,。