• 【發(fā)布單位】交通運(yùn)輸部
• 【發(fā)布文號(hào)】交通運(yùn)輸部令2008年第3號(hào)
• 【發(fā)布日期】2008-07-12
• 【生效日期】2008-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】中國政府網(wǎng)
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法

郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法

(交通運(yùn)輸部令2008年第3號(hào))





 《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》已于2008年6月25日經(jīng)第7次部務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予公布,，自2008年9月1日起施行,。



 部 長 李盛霖

 二○○八年七月十二日





郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法




第一章 總 則




第一條 為了保護(hù)用戶的基本通信權(quán)利，保障郵政普遍服務(wù)水平,，加強(qiáng)對郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理,，推進(jìn)建立和完善郵政普遍服務(wù)保障機(jī)制，根據(jù)《
中華人民共和國郵政法》,、《
中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》和國家有關(guān)規(guī)定,，制定本辦法。




第二條 本辦法所稱郵政普遍服務(wù),，是指按照國家規(guī)定的資費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為中華人民共和國境內(nèi)的所有用戶提供的基本郵政服務(wù)。




第三條 郵政普遍服務(wù)由郵政企業(yè)提供,。



 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律,、法規(guī)、規(guī)章等國家有關(guān)規(guī)定,，保持并逐步提高郵政普遍服務(wù)水平,，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確,、安全,、方便的郵政普遍服務(wù)。




第四條 國家郵政管理部門依照本法規(guī)定,，對全國郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理,。省、自治區(qū),、直轄市郵政管理部門在國家郵政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，依照本法規(guī)定對本行政區(qū)域內(nèi)的郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。




第五條 郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理遵循公正,、公開的原則,，實(shí)行政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督,、企業(yè)自律相結(jié)合,。




第二章 郵政普遍服務(wù)




第六條 郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。




第七條 郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是：信件,、單件重量不超過5千克的印刷品,、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞業(yè)務(wù)，以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù),。




第八條 郵政普遍服務(wù)采取設(shè)立郵政局,、所，設(shè)置郵政信筒（箱）,，上門服務(wù),、流動(dòng)服務(wù)、按址投遞以及委托代辦等方式,。




第九條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的單位（或個(gè)人）的服務(wù)質(zhì)量的管理,，并對委托范圍內(nèi)的郵政普遍服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。




第十條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公布郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)等情況,。



 郵政企業(yè)不得以任何方式限定或指定用戶使用某項(xiàng)業(yè)務(wù),。




第十一條 郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，制定和使用的格式條款,，應(yīng)當(dāng)以明示的方式提示用戶有關(guān)免除或限制郵政企業(yè)責(zé)任的內(nèi)容,。




第十二條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布用戶投訴電話，配備受理用戶投訴的人員,；對用戶的投訴,，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶；對用戶提出的改善郵政服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究,，主動(dòng)溝通,，并加以改進(jìn)。




第十三條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的投遞頻次,、深度,、時(shí)限要求，切實(shí)做好郵件投遞服務(wù)工作,。




第十四條 郵政局,、所的設(shè)置和位置變更，撤并郵政局,、所,，或者郵政局、所停止辦理《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的必須辦理的業(yè)務(wù),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過郵政管理部門批準(zhǔn),。批準(zhǔn)的程序、條件和期限另行公布,。




第三章 監(jiān)督檢查




第十五條 郵政管理部門監(jiān)督郵政普遍服務(wù)采取以下形式：



 （一）對郵政局,、所網(wǎng)點(diǎn)和信筒（箱）設(shè)置,、營業(yè)時(shí)間和經(jīng)辦業(yè)務(wù)、投遞質(zhì)量和郵件時(shí)限,、查詢賠償?shù)惹闆r進(jìn)行定期和不定期的測評,、檢查，并定期通報(bào),；



 （二）將用戶滿意度作為對郵政企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的重要指標(biāo),，委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，組織用戶滿意度評價(jià)活動(dòng),，并向社會(huì)公布評價(jià)結(jié)果,；



 （三）建立郵政普遍服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請?zhí)匮鐣?huì)監(jiān)督員,，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶對普遍服務(wù)質(zhì)量的意見與建議,，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用,；



 （四）發(fā)揮新聞媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì),、用戶來信等渠道的作用,，及時(shí)了解和處理郵政普遍服務(wù)中的問題；



 （五）法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他形式。




第十六條 郵政管理部門工作人員依法履行職務(wù)時(shí)可以行使以下職權(quán)：



 （一）詢問被檢查的單位及相關(guān)人員,，并要求提供相關(guān)資料,；



 （二）進(jìn)入被檢查單位的工作場所、生產(chǎn)場地,，查閱,、復(fù)制有關(guān)單據(jù)、文件,、記錄,、業(yè)務(wù)檔案等相關(guān)資料，暫時(shí)封存有關(guān)原始記錄,。




第十七條 郵政管理部門工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí),，應(yīng)出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行,。



 郵政管理部門工作人員對監(jiān)督檢查中知悉的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密等事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù),。




第十八條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合郵政管理部門依法進(jìn)行的服務(wù)檢查或調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)資料,。




第十九條 用戶有對郵政普遍服務(wù)質(zhì)量及保護(hù)用戶權(quán)益進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,，有權(quán)向郵政企業(yè)及郵政管理部門提出改善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,，有權(quán)檢舉、控告損害用戶權(quán)益的行為及郵政管理部門工作人員在監(jiān)督檢查工作中的違法失職行為,。




第二十條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查機(jī)制,。省、自治區(qū),、直轄市郵政企業(yè)于每年六月份和十二月份,將本地區(qū)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查結(jié)果報(bào)送當(dāng)?shù)剜]政管理部門,，中國郵政集團(tuán)公司于次年一月份將上年度全國郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查結(jié)果報(bào)送國家郵政管理部門。




第四章 法律責(zé)任




第二十一條 對未達(dá)到《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并損害用戶合法權(quán)益的行為,，由郵政管理部門發(fā)出限期整改書,；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以1萬元以上,、3萬元以下罰款,。




第二十二條 對阻礙、干擾郵政管理部門的監(jiān)督檢查和調(diào)查工作,，或者提供虛假資料的行為,，由郵政管理部門責(zé)令改正并予以警告；逾期不改的,，處以1萬元以上,、3萬元以下罰款。




第二十三條 郵政企業(yè)不能按期,、如實(shí)向郵政管理部門報(bào)告服務(wù)質(zhì)量自查情況的,，責(zé)令限期改正，并給予警告,。




第二十四條 對行政處罰決定不服的,，可以依法向國家郵政管理部門申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的,，可以向人民法院提起訴訟,；也可以直接向人民法院提起訴訟。




第二十五條 郵政管理部門工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守或包庇郵政企業(yè)損害用戶合法權(quán)益的,，由其所在部門或上級機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重,，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。




第五章 附 則




第二十六條 本辦法所稱郵政企業(yè),，是指中國郵政集團(tuán)公司及其所屬提供郵政普遍服務(wù)的企業(yè),。




第二十七條 郵政企業(yè)提供的黨報(bào)黨刊發(fā)行、義務(wù)兵通信、盲人讀物寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查,，參照本辦法執(zhí)行,。




第二十八條 本辦法自2008年9月1日起施行。