• 【發(fā)布單位】哈爾濱市
• 【發(fā)布文號】哈南政辦發(fā)［2003］7號
• 【發(fā)布日期】2003-03-14
• 【生效日期】2003-03-14
• 【失效日期】--
• 【文件來源】哈爾濱市
• 【所屬類別】政策參考

哈爾濱市南崗區(qū)人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)南崗區(qū)創(chuàng)建宣化誠信一條街實(shí)施方案的通知

哈爾濱市南崗區(qū)人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)南崗區(qū)創(chuàng)建宣化誠信一條街實(shí)施方案的通知 

(哈南政辦發(fā)［2003］7號)





 區(qū)政府有關(guān)辦、局：



 經(jīng)區(qū)政府同意,，現(xiàn)將南崗區(qū)創(chuàng)建宣化誠信一條街領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于《南崗區(qū)創(chuàng)建宣化誠信一條街實(shí)施方案》轉(zhuǎn)發(fā)給你們,，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施,。??



 二00三年三月十四日



 南崗區(qū)創(chuàng)建宣化誠信一條街實(shí)施方案



 為了全面促進(jìn)南崗區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，充分發(fā)揮商服窗口行業(yè)在文明城區(qū)建設(shè)中的示范作用，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,，提高企業(yè)知名度,，為經(jīng)營者創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，決定在宣化街開展創(chuàng)建誠信一條街活動(dòng),，特制定本實(shí)施方案。

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 一,、指導(dǎo)思想

? 以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo),，按照市委“立足現(xiàn)有、挖掘潛能,，追逐應(yīng)有,、創(chuàng)新發(fā)展”的總體要求，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),，圍繞建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū),、現(xiàn)代文明城區(qū)的奮斗目標(biāo)，全面打造強(qiáng)勢經(jīng)濟(jì)板塊,，發(fā)揮宣化街現(xiàn)有汽配一條街的商貿(mào)優(yōu)勢,，以誠信為核心，以繁榮區(qū)域經(jīng)濟(jì)為目的,，以提升商服業(yè)層次,，樹立良好的信譽(yù)形象為重點(diǎn)，緊緊抓住建設(shè)哈爾濱國際汽車城的契機(jī),，努力把宣化街建設(shè)成門類品種齊全,，輻射省內(nèi)外，質(zhì)量過硬,，服務(wù)規(guī)

范,，信譽(yù)良好的誠信一條街，促進(jìn)“誠信南崗”系列活動(dòng)的深入開展,。

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 二,、創(chuàng)建目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

? 逐步引導(dǎo)和規(guī)范經(jīng)營者走誠信之路，增強(qiáng)以德經(jīng)商,、依法經(jīng)營,、誠實(shí)守信的意識,，努力做到質(zhì)量誠信、價(jià)格誠信,、服務(wù)誠信,、守法誠信，真正取信于民,，做到賣真貨,、標(biāo)真價(jià)、送真情,，樹立良好的誠信形象,。通過創(chuàng)建誠信店，聚集宣化街的誠信度,，真正把宣化汽配一條街,，打造成誠信一條街，成為“誠信南崗”的窗口,，增強(qiáng)其參與國際國內(nèi)市場競爭的實(shí)力,，從而促進(jìn)汽配行業(yè)及商服業(yè)的健康發(fā)展。

? （一）不經(jīng)銷假冒偽劣商品,，打造質(zhì)量誠信牌

? 1,、加強(qiáng)商品索證管理，按著產(chǎn)品質(zhì)量市場準(zhǔn)入制度,，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān),，建立商品進(jìn)貨臺賬，進(jìn)貨要驗(yàn)明產(chǎn)品合格證和標(biāo)識,，標(biāo)識要有產(chǎn)品的中文名稱,、廠名和廠址。

? 2,、在銷售中不得摻雜使假,，以次充好，以假充真,，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,；不得偽造或冒用他人的廠名、廠址,；不得偽造或冒用生產(chǎn)許可證標(biāo)志,、產(chǎn)品條碼和認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志以及其他質(zhì)量證明,。

? 3,、不準(zhǔn)銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效的產(chǎn)品。

? （二）不搞價(jià)格欺詐,，打造價(jià)格誠信牌

? 1,、凡是宣化一條街區(qū)域內(nèi)銷售商品和提供服務(wù)的經(jīng)營者都要按行業(yè)統(tǒng)一正確地使用哈市物價(jià)所監(jiān)制的商品標(biāo)價(jià)簽和《服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表》,，進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確,，字跡清晰,，貨簽對位，標(biāo)示醒目,，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)更改,。

? 2、進(jìn)一步規(guī)范價(jià)格行為,，嚴(yán)格遵循公平,、合法和誠實(shí)信用的原則，建立價(jià)格臺賬,，正確定價(jià),，合理加價(jià)，不抽條減量,，做到按等論價(jià),，貨真價(jià)實(shí)，公平交易,。

? 3,、恪守“信用第一,，誠實(shí)為本”的經(jīng)商準(zhǔn)則,，在經(jīng)營中不得使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語言、文字,、圖片,、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，杜絕各種形式的價(jià)格欺詐行為,。

? （三）規(guī)范服務(wù)行為,，打造服務(wù)誠信牌

? 1、強(qiáng)化營業(yè)現(xiàn)場管理,，為顧客營造寬敞明亮,、整潔、安全的購物場所,。店內(nèi)要設(shè)立意見簿,、舉報(bào)電話，隨時(shí)處理服務(wù)糾紛,。

? 2,、堅(jiān)持“誠信、公平,、情義,、服務(wù)”的職業(yè)道德準(zhǔn)則,，文明經(jīng)商，禮貌待客,，使用文明用語,，杜絕服務(wù)忌語，誠實(shí)準(zhǔn)確地介紹商品的質(zhì)量與價(jià)格,，讓顧客明明白白地消費(fèi),。

? 3、創(chuàng)品牌服務(wù),、特色服務(wù),、便民服務(wù)，提高文化品位,，增強(qiáng)服務(wù)配套功能,，增強(qiáng)宣化誠信一條街的輻射力。

? 4,、加強(qiáng)售后服務(wù)管理,，全面實(shí)行商品信譽(yù)卡制度，執(zhí)行商品“三包”政策,，建立顧客投訴反饋意見登記,。認(rèn)真接受和正確處理消費(fèi)者對商品質(zhì)量、物價(jià)計(jì)量,、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴,。

? （四）依法經(jīng)營，打造守法誠信牌

? 1,、各經(jīng)銷企業(yè)要持有營業(yè)執(zhí)照,，并亮照經(jīng)營。

? 2,、按照工商行政管理部門核定的經(jīng)營范圍,，不得超項(xiàng)經(jīng)營。

? 3,、按照國家的法律,、法規(guī)如實(shí)辦理納稅申報(bào)，不發(fā)生拖欠,、偷逃國家稅款的問題,。

? 4、嚴(yán)格按規(guī)定領(lǐng)取,、使用,、保管發(fā)貨票。

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 三、參加范圍

? 座落在宣化街（南起省公安廳,，北至軍工花園街口）道 路兩側(cè)的汽車修理,、汽車配件經(jīng)銷商店及商服企業(yè)。

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 四,、創(chuàng)建步驟,、任務(wù)及要求

? 創(chuàng)建誠信一條街是一項(xiàng)長期的任務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)多,、涉及的面比較廣,，必須有計(jì)劃有步驟地實(shí)施。

? （一）啟動(dòng)階段（2003年2月20日-3月13日）

? 1,、制定方案,。制定創(chuàng)建宣化誠信一條街實(shí)施方案，此項(xiàng)工作由商業(yè)局牽頭,，物價(jià)局,、技術(shù)監(jiān)督局、工商局,、文明辦,、團(tuán)區(qū)委、工商聯(lián),、市場辦,、地稅局、國稅局等部門配合,。

? 2,、召開專項(xiàng)會議。召開創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會議,，按照各部門的工作職能,，明確任務(wù),，分工負(fù)責(zé),；召開溫州商會經(jīng)驗(yàn)介紹咨詢座談會，借鑒學(xué)習(xí)溫州走誠信之路的經(jīng)驗(yàn),，共同研究論證創(chuàng)辦宣化誠信一條街的步驟和方法,；召開宣化一條街業(yè)戶代表座談會，廣泛聽取業(yè)戶代表的意見,，統(tǒng)一思想,，形成共識，增強(qiáng)創(chuàng)建誠信一條街的決心和信心,。此項(xiàng)工作由商業(yè)局,、市場辦、工商局牽頭,，其他部門配合抓好落實(shí),。

? 3,、調(diào)查摸底。對座落在宣化一條街上的商服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查摸底,、登記造冊,。此項(xiàng)工作由物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局,、工商局,、市場辦、商業(yè)局,、工商聯(lián)等部門負(fù)責(zé),，商業(yè)局負(fù)責(zé)匯總。

? 4,、組建協(xié)會,。在廣泛征求業(yè)戶意見的基礎(chǔ)上，確定人選,，組建宣化汽配一條街行業(yè)協(xié)會,，修改章程，成立組織機(jī)構(gòu),，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在創(chuàng)建宣化誠信一條街活動(dòng)當(dāng)中的組織協(xié)調(diào)作用,。此項(xiàng)工作由工商聯(lián)、工商局,、市場辦牽頭,，其他相關(guān)部門配合抓好落實(shí)。

? 5,、制定標(biāo)準(zhǔn),。制定宣化誠信一條街“誠信公約”和“誠信店標(biāo)準(zhǔn)”，制定宣化誠信一條街“誠信店”檢查評比打分標(biāo)準(zhǔn),，此項(xiàng)工作由文明辦,、物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局,、工商局,、地稅局、國稅局分別按職能制定“誠信店”評比考核打分細(xì)則,，由商業(yè)局負(fù)責(zé)匯總,，其他部門配合抓好落實(shí)。

? （二）創(chuàng)建實(shí)施階段（2003年3月14日―10月31日）

? 1,、召開動(dòng)員大會,，廣泛進(jìn)行發(fā)動(dòng)。利用“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日契機(jī)，召開南崗區(qū)創(chuàng)建宣化誠信一條街動(dòng)員大會,。此項(xiàng)工作由商業(yè)局牽頭,，物價(jià)局、工商局,、技術(shù)監(jiān)督局,、工商聯(lián)、市場辦,、文明辦分別組織落實(shí),。

? 2、宣傳造勢,，烘托創(chuàng)建宣化誠信一條街的氣氛,。要全面做好誠信一條街的整體宣傳、策劃,，借助電視,、報(bào)紙等新聞媒體大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，宣化一條街上的企業(yè)要在店內(nèi)醒目的位置懸掛“誠信公約”,、“誠信店標(biāo)準(zhǔn)”,，營造濃厚的誠信氛圍。此項(xiàng)工作由區(qū)文明辦牽頭,，成員單位配合認(rèn)真組織落實(shí),。

? 3、增強(qiáng)業(yè)戶參與意識,。宣化誠信一條街上的企業(yè)要對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自查,，建立自我約束機(jī)制，增強(qiáng)誠信意識,，逐步營造創(chuàng)建的內(nèi)部環(huán)境,。此項(xiàng)工作由物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局,、工商局,、市場辦、文明辦按職能認(rèn)真抓好落實(shí),，其他部門配合,。

 ?4,、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在行業(yè)管理中的作用,。行業(yè)協(xié)會作為創(chuàng)建宣化誠信一條街的日常管理部門，要發(fā)揮協(xié)調(diào),、服務(wù),、監(jiān)督、維權(quán)、聯(lián)絡(luò)的職能作用,，要強(qiáng)化自我管理,、自我教育、自我服務(wù),、自我監(jiān)督的意識,，認(rèn)真組織經(jīng)營者和廣大業(yè)戶學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德知識，提高從業(yè)者的素質(zhì),。開展行業(yè)之間的內(nèi)部評比,，開展名街名店、誠信與效益大討論,，增強(qiáng)廣大業(yè)戶創(chuàng)建誠信一條街的主動(dòng)性和自覺性,。此項(xiàng)工作由工商聯(lián)牽頭，工商局,、物價(jià)局,、技術(shù)監(jiān)督局、個(gè)體勞協(xié),、文明辦,、地稅局、國稅局,、商業(yè)局等成員單位配合組織落實(shí),。

? 5、強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。要充分發(fā)揮物價(jià),、工商、技術(shù)監(jiān)督,、稅務(wù)等職能部門的作用,，本著“先指導(dǎo)，后檢查”,、“先發(fā)展,，后規(guī)范”的工作原則，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,，采取平時(shí)檢查與集中檢查相結(jié)合的方式,，進(jìn)行監(jiān)督檢查。各職能部門要做好日常監(jiān)督管理工作,，認(rèn)真做好檢查記錄,，建立企業(yè)檢查檔案及信用檔案，領(lǐng)導(dǎo)小組將在年末前按照檢查評比打分標(biāo)準(zhǔn)組織各相關(guān)部門進(jìn)行3次集中檢查,，并將平時(shí)檢查和集中檢查的結(jié)果作為年終評比“誠信店” 的依據(jù),。此項(xiàng)工作由物價(jià)局,、商業(yè)局、工商聯(lián)牽頭,，技術(shù)監(jiān)督局,、工商局、地稅局,、國稅局等部門認(rèn)真抓好落實(shí),。

? 6、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng),。以貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為重點(diǎn),，深入開展“文明示范崗”、“青年文明號”,、“樹哈爾濱人形象,，創(chuàng)文明城市”等活動(dòng)，促進(jìn)宣化誠信一條街創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展,。此項(xiàng)工作由文明辦,、團(tuán)區(qū)委負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門配合,。

? 7,、建立工作例會制度。領(lǐng)導(dǎo)小組每季召開一次例會,，了解創(chuàng)建誠信一條街活動(dòng)的進(jìn)展情況,，通報(bào)各職能部門的日常檢查情況、行業(yè)協(xié)會工作開展情況,，掌握工作動(dòng)態(tài),，研究部署工作。此項(xiàng)工作由商業(yè)局負(fù)責(zé)組織召集,，成員單位配合抓好落實(shí),。

? 8、以點(diǎn)帶面,，典型引路,。創(chuàng)建宣化誠信一條街，首先在已形成規(guī)模,，有一定知名度的汽配行業(yè)展開,，以此帶動(dòng)其他行業(yè)的全面創(chuàng)建。同時(shí),，對在創(chuàng)建誠信一條街活動(dòng)中積極參與,，措施得力，成績突出的企業(yè),，要及時(shí)總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn),，利用輿論工具廣泛宣傳,，起到引導(dǎo)示范作用,。形成“誠信光榮,，失信可恥”的良好社會風(fēng)氣。此項(xiàng)工作由文明辦,、工商聯(lián)牽頭,，各成員單位配合認(rèn)真抓好落實(shí)。

? （三）評比表彰階段（2003年11月1日―12月30日）

? 誠信一條街是由誠信店組成的,，領(lǐng)導(dǎo)小組年底要進(jìn)行階段性的總結(jié)表彰,。要依據(jù)行業(yè)協(xié)會舉薦、職能部門日常監(jiān)督檢查,、社會輿論監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合檢查情況,，嚴(yán)格按“誠信店標(biāo)準(zhǔn)”，公平,、公開,、公正地對宣化一條街的企業(yè)進(jìn)行綜合評比打分和等級評定。對在誠信一條街創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出,，綜合評比打分成績優(yōu)異的企業(yè),，由南崗區(qū)人民政府和宣化汽配行業(yè)協(xié)會命名并頒發(fā)“誠信店”金牌、銀牌,、銅牌牌匾,。領(lǐng)導(dǎo)小組將加強(qiáng)對“誠信店”的動(dòng)態(tài)管 理，分期分批的掛牌,，不搞終身制,，逐步將宣化一條街打造成誠信一條街，使這項(xiàng)工作持之以恒地發(fā)展下去,。此項(xiàng)工作由商業(yè)局,、物價(jià)局、工商聯(lián)牽頭,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位共同抓好落實(shí),。

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 五、組織領(lǐng)導(dǎo)

? 為了使創(chuàng)建宣化誠信一條街的工作健康發(fā)展,，成立“南崗區(qū)創(chuàng)建宣化誠信一條街”領(lǐng)導(dǎo)小組,。

? 組 長：張麗娜（區(qū)政府副區(qū)長）

? 常務(wù)副組長：張玉才（區(qū)商業(yè)局黨委書記、局長）?

 甄慶偉（區(qū)物價(jià)局局長）?

 于勝久（區(qū)工商聯(lián)會長）

? 副 組 長：鄭寶剛（南崗工商分局副局長）?

 齊政一（南崗技術(shù)監(jiān)督分局副局長）?

 韓 平（南崗國稅分局副局長）?

 王增杰（南崗地稅分局副局長）?

 賈延風(fēng)（區(qū)市場辦主任）?

 韓良芝（區(qū)委宣傳部副部長,、文明辦主任）?

 王 畫（團(tuán)區(qū)委書記）?

 張遠(yuǎn)華（區(qū)消協(xié)秘書長）?

 解栓柱（區(qū)個(gè)體勞協(xié)秘書長）

? 成 員：由各職能部門有關(guān)人員組成,。

? 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)五個(gè)工作組：

? （一）宣傳策劃組（牽頭單位：區(qū)文明辦），組長韓良芝（兼）,。

? （二）行業(yè)協(xié)會組（牽頭單位：區(qū)工商聯(lián)）,，組長于勝久（兼）,。

? （三）監(jiān)督檢查組（牽頭單位：區(qū)物價(jià)局、南崗技術(shù)監(jiān)督分局,、南崗工商分局）,，組長甄慶偉（兼）。

? （四）社會監(jiān)督組（牽頭單位：區(qū)消協(xié)）,，組長張遠(yuǎn)華（兼）,。

? （五）綜合工作組（牽頭單位：區(qū)商業(yè)局），組長張玉才（兼）,。

? 以上5個(gè)小組按各自職能和分工認(rèn)真抓好日常工作,。