• 【發(fā)布單位】北京市
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2005-02-01
• 【生效日期】2005-02-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】北京市
• 【所屬類別】政策參考

北京市商業(yè)零售企業(yè)促銷行為規(guī)范(試行)

北京市商業(yè)零售企業(yè)促銷行為規(guī)范(試行)






第一條 為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序,，規(guī)范商業(yè)零售企業(yè)(以下簡稱：經(jīng)營者)促銷行為,，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《
中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》,、《
中華人民共和國價格法》、《
中華人民共和國廣告法》,、《
中華人民共和國合同法》,、《
中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本規(guī)范,。




第二條 本規(guī)范為商業(yè)零售企業(yè)促銷行為的基本規(guī)范,，適用于本市行政區(qū)域內(nèi)直接面向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者。



 經(jīng)營者開展限期促銷活動,，一般應(yīng)不少于三個營業(yè)日,。不得組織容易造成人群聚集、人身傷害,、秩 國家法律,、法規(guī)和規(guī)章有特殊規(guī)定的行業(yè)促銷行為從其規(guī)定。




第三條 本規(guī)范所指的促銷行為,，是指經(jīng)營者為吸引消費(fèi)者,、擴(kuò)大銷售所采取的各種形式的營銷措施。




第四條 經(jīng)營者的促銷行為是一種營銷策略,，是企業(yè)自主經(jīng)營的市場行為,。開展促銷活動，必須遵

 守國家的法律,、法規(guī)和規(guī)章,，接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督。




第五條 提倡經(jīng)營者開展能夠讓消費(fèi)者得到真正實(shí)惠的促銷活動,。鼓勵經(jīng)營者結(jié)合實(shí)際,，積極探索多種形式的人文促銷、文化促銷,、服務(wù)促銷等活動,。




第六條 經(jīng)營者開展各種形式的促銷活動，應(yīng)當(dāng)將活動范圍,、詳細(xì)規(guī)則向消費(fèi)者明示,，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。



 (一)將促銷活動所提供商品或服務(wù)的范圍,、方式,、促銷規(guī)則，以及相關(guān)附加性條件等具體信息,，在營業(yè)場所的入口處,、店堂內(nèi)等明顯適當(dāng)?shù)奈恢茫崆斑M(jìn)行明確的明示,，使消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)前,，了解或掌握其真實(shí)的信息。



 (二)向消費(fèi)者發(fā)布的促銷信息、活動規(guī)則,，不得含有讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù),；不得增加消費(fèi)者的義務(wù)；不得排除,、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利,；不得排除,、限制消費(fèi)者依法請求支付違約金、損害賠償,、提起訴訟等法定權(quán)利,。不得以最終解釋權(quán)拒絕消費(fèi)者的咨詢或做出任意解釋。



 (三)已向公眾明示的促銷規(guī)則,、時間,、范圍等內(nèi)容，不得在活動期間隨意變更或終止,。




第七條 經(jīng)營者開展以下形式促銷活動,，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平,、自愿,、誠實(shí)信用的原則，遵守社會公德和商業(yè)職業(yè)道德,，保留促銷活動核定價格的有關(guān)資料,。



 (一)打折讓利



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，注明商品的品名,、產(chǎn)地,、規(guī)格、等級,、計價單位,、價格、折扣率等有關(guān)情況,。



 (二)購物返券



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前明示使用返券的商品范圍,、時間、方式,、返券面值,，以及有關(guān)附加性條件等詳細(xì)內(nèi)容。不得限制使用返券選購?fù)黄放频纳唐?，返券使用期限自?dāng)日購買商品的行為結(jié)束之后,，一般應(yīng)不少于七個營業(yè)日，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)。禁止以虛構(gòu)原價(虛構(gòu)原價指所標(biāo)示的原價不是本次降價前一次在本交易場所成交的有交易票據(jù)的價格),、虛假優(yōu)惠折價的方式進(jìn)行購物返券活動,。



 (三)價外饋贈



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)明示饋贈物品的品名、規(guī)格,、數(shù)量,。不得饋贈假冒偽劣商品或借此推銷質(zhì)次價高的商品。



 (四)有獎銷售



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其所設(shè)獎的種類,、中獎概率,、獎金金額或獎品種類、兌獎時間和方式等事項(xiàng),。獎金的最高金額不得超過5000元,，以非現(xiàn)金的物品或者其他經(jīng)濟(jì)利益作為獎勵的，按照同期市場同類商品或服務(wù)的正常價格折算其金額,。



 (五)限時購物



 序混亂的限時點(diǎn),、限商品數(shù)量或免費(fèi)贈送的促銷活動；不得開展以低于進(jìn)價的價格(國家法律,、法規(guī)的規(guī)定中不屬于不正當(dāng)競爭行為的除外)以及糧,、油、鹽,、肉,、蛋等生活必需品的限時購物活動。



 (六)降價銷售



 經(jīng)營者降價銷售商品或提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)使用降價標(biāo)價簽或價目表,，如實(shí)說明降價原因，標(biāo)明原價和現(xiàn)價,。



 (七)積分返利



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示積分商品范圍,、時間、返利比例等具體規(guī)則,。




第八條 經(jīng)營者開展各種形式的促銷活動,，應(yīng)當(dāng)如實(shí)進(jìn)行廣告宣傳。不得使用含糊的,、易引起誤解的語言或文字誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù),。凡有不參加促銷活動的柜臺或商品的，不得標(biāo)稱“全場”范圍的促銷活動,。




第九條 經(jīng)營者不得以促銷優(yōu)惠為由,，遲延或拒絕消費(fèi)者索要購物憑證(單據(jù))、開具發(fā)票的要求,。




第十條 經(jīng)營者采取促銷方式銷售商品或饋贈的物品,，均應(yīng)保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,。嚴(yán)禁銷售以假充真、以次充好,、摻雜使假及“三無”產(chǎn)品,。




第十一條 經(jīng)營者提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，不得因采取促銷活動而隨意變更,，不得因促銷活動減免接受服務(wù)者應(yīng)享受的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。




第十二條 經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或與消費(fèi)者達(dá)成的協(xié)議,，承擔(dān)“三包”和售后服務(wù)的義務(wù)。對于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù),，應(yīng)依法承擔(dān)修理、退還費(fèi)用,、賠償損失等責(zé)任,。




第十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)促銷活動的組織管理，在提供商品或服務(wù)的過程中,，不得占用消防安全通道,，應(yīng)當(dāng)按照政府有關(guān)部門的規(guī)定和要求，制定促銷活動的應(yīng)急預(yù)案和處置措施,，防止因促銷活動造成公共場所的秩序混亂,、疾病傳播、人身傷害和財產(chǎn)損失,。




第十四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)參照DB11/T209-2003《商業(yè),、服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》(北京市地方標(biāo)準(zhǔn))的要求，設(shè)置由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),，配備管理人員,，建立健全現(xiàn)場管理、消費(fèi)者投訴受理,、服務(wù)質(zhì)量考核管理等制度,。




第十五條 支持和鼓勵行業(yè)協(xié)會依據(jù)本規(guī)范制定嚴(yán)格于本規(guī)范的行業(yè)促銷行為管理辦法，在行業(yè)內(nèi)推廣實(shí)施,。加強(qiáng)對會員企業(yè)促銷行為的行業(yè)自律監(jiān)督,。




第十六條 充分發(fā)揮新聞媒體和社會公眾的監(jiān)督作用。對消費(fèi)者投訴反映不規(guī)范的促銷行為,，要通過媒體予以公開評論,，對損害消費(fèi)者權(quán)益的促銷行為進(jìn)行揭露。




第十七條 各級商務(wù)主管部門要引導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)一步規(guī)范促銷行為,，監(jiān)督本規(guī)范的實(shí)施,。政府價格,、工商行政管理等部門要依法定職責(zé)，加強(qiáng)對經(jīng)營者促銷行為的監(jiān)督管理,，依據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定對違法經(jīng)營者依法查處。




第十八條 本規(guī)范自2005年2月1日起施行,。