• 【發(fā)布單位】北京市
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2005-02-01
• 【生效日期】2005-02-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】北京市
• 【所屬類別】政策參考

北京市商業(yè)零售企業(yè)促銷行為規(guī)范(試行)

北京市商業(yè)零售企業(yè)促銷行為規(guī)范(試行)






第一條 為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序,，規(guī)范商業(yè)零售企業(yè)(以下簡稱：經(jīng)營者)促銷行為,，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《
中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》,、《
中華人民共和國價(jià)格法》、《
中華人民共和國廣告法》,、《
中華人民共和國合同法》,、《
中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,，制定本規(guī)范,。




第二條 本規(guī)范為商業(yè)零售企業(yè)促銷行為的基本規(guī)范，適用于本市行政區(qū)域內(nèi)直接面向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者,。



 經(jīng)營者開展限期促銷活動(dòng),，一般應(yīng)不少于三個(gè)營業(yè)日。不得組織容易造成人群聚集,、人身傷害,、秩 國家法律,、法規(guī)和規(guī)章有特殊規(guī)定的行業(yè)促銷行為從其規(guī)定,。




第三條 本規(guī)范所指的促銷行為，是指經(jīng)營者為吸引消費(fèi)者,、擴(kuò)大銷售所采取的各種形式的營銷措施,。




第四條 經(jīng)營者的促銷行為是一種營銷策略，是企業(yè)自主經(jīng)營的市場行為,。開展促銷活動(dòng),，必須遵

 守國家的法律、法規(guī)和規(guī)章,，接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督,。




第五條 提倡經(jīng)營者開展能夠讓消費(fèi)者得到真正實(shí)惠的促銷活動(dòng)。鼓勵(lì)經(jīng)營者結(jié)合實(shí)際,，積極探索多種形式的人文促銷,、文化促銷、服務(wù)促銷等活動(dòng),。




第六條 經(jīng)營者開展各種形式的促銷活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)將活動(dòng)范圍、詳細(xì)規(guī)則向消費(fèi)者明示,，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán),。



 (一)將促銷活動(dòng)所提供商品或服務(wù)的范圍、方式、促銷規(guī)則,，以及相關(guān)附加性條件等具體信息,，在營業(yè)場所的入口處、店堂內(nèi)等明顯適當(dāng)?shù)奈恢?，提前進(jìn)行明確的明示,，使消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)前，了解或掌握其真實(shí)的信息,。



 (二)向消費(fèi)者發(fā)布的促銷信息,、活動(dòng)規(guī)則，不得含有讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù),；不得增加消費(fèi)者的義務(wù),；不得排除、限制消費(fèi)者依法變更,、解除合同的權(quán)利,；不得排除、限制消費(fèi)者依法請求支付違約金,、損害賠償,、提起訴訟等法定權(quán)利。不得以最終解釋權(quán)拒絕消費(fèi)者的咨詢或做出任意解釋,。



 (三)已向公眾明示的促銷規(guī)則,、時(shí)間、范圍等內(nèi)容,，不得在活動(dòng)期間隨意變更或終止,。




第七條 經(jīng)營者開展以下形式促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公開,、公平,、自愿、誠實(shí)信用的原則,，遵守社會(huì)公德和商業(yè)職業(yè)道德,，保留促銷活動(dòng)核定價(jià)格的有關(guān)資料。



 (一)打折讓利



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，注明商品的品名,、產(chǎn)地、規(guī)格,、等級,、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格,、折扣率等有關(guān)情況,。



 (二)購物返券



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前明示使用返券的商品范圍,、時(shí)間、方式,、返券面值,，以及有關(guān)附加性條件等詳細(xì)內(nèi)容。不得限制使用返券選購?fù)黄放频纳唐?，返券使用期限自?dāng)日購買商品的行為結(jié)束之后,，一般應(yīng)不少于七個(gè)營業(yè)日，確保消費(fèi)者的選擇權(quán),。禁止以虛構(gòu)原價(jià)(虛構(gòu)原價(jià)指所標(biāo)示的原價(jià)不是本次降價(jià)前一次在本交易場所成交的有交易票據(jù)的價(jià)格),、虛假優(yōu)惠折價(jià)的方式進(jìn)行購物返券活動(dòng)。



 (三)價(jià)外饋贈(zèng)



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)明示饋贈(zèng)物品的品名,、規(guī)格,、數(shù)量。不得饋贈(zèng)假冒偽劣商品或借此推銷質(zhì)次價(jià)高的商品,。



 (四)有獎(jiǎng)銷售



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類,、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或獎(jiǎng)品種類,、兌獎(jiǎng)時(shí)間和方式等事項(xiàng),。獎(jiǎng)金的最高金額不得超過5000元，以非現(xiàn)金的物品或者其他經(jīng)濟(jì)利益作為獎(jiǎng)勵(lì)的,，按照同期市場同類商品或服務(wù)的正常價(jià)格折算其金額,。



 (五)限時(shí)購物



 序混亂的限時(shí)點(diǎn)、限商品數(shù)量或免費(fèi)贈(zèng)送的促銷活動(dòng),；不得開展以低于進(jìn)價(jià)的價(jià)格(國家法律,、法規(guī)的規(guī)定中不屬于不正當(dāng)競爭行為的除外)以及糧,、油,、鹽、肉,、蛋等生活必需品的限時(shí)購物活動(dòng),。



 (六)降價(jià)銷售



 經(jīng)營者降價(jià)銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用降價(jià)標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表,，如實(shí)說明降價(jià)原因,，標(biāo)明原價(jià)和現(xiàn)價(jià)。



 (七)積分返利



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示積分商品范圍,、時(shí)間,、返利比例等具體規(guī)則。




第八條 經(jīng)營者開展各種形式的促銷活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)如實(shí)進(jìn)行廣告宣傳,。不得使用含糊的、易引起誤解的語言或文字誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)。凡有不參加促銷活動(dòng)的柜臺(tái)或商品的,，不得標(biāo)稱“全場”范圍的促銷活動(dòng),。




第九條 經(jīng)營者不得以促銷優(yōu)惠為由，遲延或拒絕消費(fèi)者索要購物憑證(單據(jù)),、開具發(fā)票的要求,。




第十條 經(jīng)營者采取促銷方式銷售商品或饋贈(zèng)的物品，均應(yīng)保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,。嚴(yán)禁銷售以假充真,、以次充好、摻雜使假及“三無”產(chǎn)品,。




第十一條 經(jīng)營者提供的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不得因采取促銷活動(dòng)而隨意變更,，不得因促銷活動(dòng)減免接受服務(wù)者應(yīng)享受的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容,，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。




第十二條 經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或與消費(fèi)者達(dá)成的協(xié)議,，承擔(dān)“三包”和售后服務(wù)的義務(wù),。對于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，應(yīng)依法承擔(dān)修理,、退還費(fèi)用,、賠償損失等責(zé)任。




第十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)促銷活動(dòng)的組織管理,，在提供商品或服務(wù)的過程中,，不得占用消防安全通道，應(yīng)當(dāng)按照政府有關(guān)部門的規(guī)定和要求,，制定促銷活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和處置措施,，防止因促銷活動(dòng)造成公共場所的秩序混亂、疾病傳播,、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失,。




第十四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)參照DB11/T209-2003《商業(yè)、服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》(北京市地方標(biāo)準(zhǔn))的要求,，設(shè)置由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),，配備管理人員，建立健全現(xiàn)場管理,、消費(fèi)者投訴受理,、服務(wù)質(zhì)量考核管理等制度。




第十五條 支持和鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)本規(guī)范制定嚴(yán)格于本規(guī)范的行業(yè)促銷行為管理辦法,，在行業(yè)內(nèi)推廣實(shí)施,。加強(qiáng)對會(huì)員企業(yè)促銷行為的行業(yè)自律監(jiān)督,。




第十六條 充分發(fā)揮新聞媒體和社會(huì)公眾的監(jiān)督作用。對消費(fèi)者投訴反映不規(guī)范的促銷行為,，要通過媒體予以公開評論,，對損害消費(fèi)者權(quán)益的促銷行為進(jìn)行揭露。




第十七條 各級商務(wù)主管部門要引導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)一步規(guī)范促銷行為,，監(jiān)督本規(guī)范的實(shí)施,。政府價(jià)格、工商行政管理等部門要依法定職責(zé),，加強(qiáng)對經(jīng)營者促銷行為的監(jiān)督管理,，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定對違法經(jīng)營者依法查處,。




第十八條 本規(guī)范自2005年2月1日起施行,。