• 【發(fā)布單位】安徽省
• 【發(fā)布文號】皖政辦〔2006〕43號
• 【發(fā)布日期】2006-06-08
• 【生效日期】2006-06-08
• 【失效日期】--
• 【文件來源】安徽省
• 【所屬類別】政策參考

安徽省人民政府辦公廳關(guān)于公布省政府機(jī)關(guān)效能建設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話的通知

安徽省人民政府辦公廳關(guān)于公布省政府機(jī)關(guān)效能建設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話的通知

(皖政辦〔2006〕43號)





省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：



 為深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，廣泛接受人民群眾和社會各界的監(jiān)督,，努力營造實(shí)現(xiàn)奮力崛起的良好環(huán)境，經(jīng)省政府同意,，決定向社會集中公布省政府各部門,、各直屬機(jī)構(gòu)的效能建設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：



 一,、公布電話的范圍和內(nèi)容



 向社會公布的省政府各部門,、各直屬機(jī)構(gòu)效能建設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話主要包括電話名稱,、電話號碼、服務(wù)內(nèi)容和受理時間,。



 服務(wù)監(jiān)督電話服務(wù)內(nèi)容為：受理群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題；提供與職能工作相關(guān)的政策,、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),；受理群眾對本部門、單位在業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)等方面的意見與建議,。



 受理對本部門,、單位（系統(tǒng)）及工作人員在工作作風(fēng)、質(zhì)量,、效率等方面的意見,、建議和批評等。具體包括：①不認(rèn)真落實(shí)清理行政審批事項(xiàng)規(guī)定,，對《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于公布有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的通知》（皖政辦〔2006〕30號）中清理調(diào)整的審批項(xiàng)目,，繼續(xù)違規(guī)審批或明放暗不放、放后再反彈的,。②不嚴(yán)格執(zhí)行省政府常務(wù)會議關(guān)于清理行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的要求,，繼續(xù)違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi),；在行政執(zhí)法,、行政檢查、行政處罰等工作中,，不按法定權(quán)限和程序履行職責(zé)的,。③不建立或不執(zhí)行《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于全面推行“三項(xiàng)制度”提高行政效能的通知》（皖政辦〔2006〕34號）規(guī)定的辦文辦事限時制、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制,，以及服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制,、窗口部門一次性告知制等制度,，辦事拖拉、推諉扯皮,、效率低下的,。④工作中不講信用，行政不作為,、亂作為的。⑤違反工作紀(jì)律,，影響機(jī)關(guān)效能的,。⑥違反省委辦公廳,、省政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)省直機(jī)關(guān)作風(fēng)加強(qiáng)效能建設(shè)的意見》（皖辦發(fā)〔2006〕14號）中其他效能問題的。



 二,、有關(guān)要求



 1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。各部門、單位要高度重視向社會公布效能建設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話工作,，切實(shí)把它作為推進(jìn)政務(wù)公開,、提高機(jī)關(guān)效能的重要舉措來抓，以強(qiáng)烈的大局意識,、責(zé)任意識和服務(wù)意識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排,，真正把工作任務(wù)落到實(shí)處,，使公布的電話成為提供公共服務(wù)、接受各界監(jiān)督,、解決群眾“辦事難”的有效平臺,，進(jìn)一步樹立省政府機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)、高效,、為民的良好形象,。



 2.明確工作責(zé)任。各部門,、單位要根據(jù)公布電話的服務(wù)內(nèi)容,，指定專門機(jī)構(gòu)，落實(shí)相關(guān)人員,，細(xì)化工作方案,，認(rèn)真做好來電受理工作。要堅(jiān)持文明服務(wù),、規(guī)范服務(wù),，接聽電話應(yīng)態(tài)度熱情，用語禮貌,，服務(wù)真誠,。要按照辦文辦事限時制的要求，急事急辦,，特事特辦,，常事快辦，對于基層,、企業(yè)和群眾咨詢,、反映的問題，能回答的應(yīng)當(dāng)場回答,，一時不能回答的應(yīng)于當(dāng)日轉(zhuǎn)辦,，并切實(shí)抓好跟蹤落實(shí),，做好與相關(guān)部門的銜接，及時反饋辦理意見,，做到事事有著落,，件件有回音。



 3.強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。由省監(jiān)察廳牽頭負(fù)責(zé),，對各部門、單位公布電話接受咨詢,、投訴和受理問題辦理情況,，定期或不定期地進(jìn)行明查暗訪，并適時予以通報(bào),。對各部門,、單位公布電話的檢查情況將作為效能建設(shè)考核的重要依據(jù)之一。對于不履行或不正確履行職責(zé),，影響機(jī)關(guān)工作效能,，妨礙優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的，將按責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,。



 4.做好宣傳工作,。各部門、單位的效能建設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話,，將通過省主要新聞媒體,、政府網(wǎng)站、政府公報(bào),、服務(wù)窗口等予以集中公布,。要進(jìn)一步加大宣傳力度，充分運(yùn)用廣播,、電視,、報(bào)刊等新聞輿論工具，積極宣傳有關(guān)部門,、單位公開電話中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法。要加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)和管理,，充分利用電子政務(wù)平臺,，開通網(wǎng)上受理咨詢和投訴，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)范圍,，努力為社會各界提供快捷,、方便的服務(wù)。



附件：省政府各部門,、各直屬機(jī)構(gòu)的效能建設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話



 安徽省人民政府辦公廳

 二○○六年六月八日





附件: 省政府各部門,、各直屬機(jī)構(gòu)的效能建設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話



省長熱線電話：0551―2656880

省政府辦公廳承辦

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的經(jīng)濟(jì)社會生活中熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,；群眾對政府及部門工作的建議和意見,，以及對政府公務(wù)員工作作風(fēng)、質(zhì)量,、效率等方面的意見,、建議和批評；群眾對全省經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議等,。

省信訪局

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2603052

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾信訪訴求,、舉報(bào)，征集群眾對全省經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議,，聽取對本局工作人員服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面的意見、建議和批評,，接受群眾監(jiān)督,。

省政務(wù)服務(wù)中心

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2866710

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：①行政審批業(yè)務(wù)咨詢，為外來投資者,、企事業(yè)單位提供審批業(yè)務(wù)服務(wù),，如項(xiàng)目的名稱、依據(jù),、條件,、材料、程序,、時限,、收費(fèi)、結(jié)果等服務(wù),；②相關(guān)政策,、法規(guī)咨詢等。

投訴窗口電話：0551―2866663

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理公民,、法人或者其它組織對服務(wù)窗口及其工作人員的投訴：如利用職權(quán)吃,、拿、卡,、要或故意刁難企業(yè),；對符合法定條件、手續(xù)齊備的申請,，拒絕辦理或超時辦理,；擅自設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等事項(xiàng),。

語音查詢電話：12346

受理時間：全天24小時

服務(wù)內(nèi)容：為社會公眾全天提供有關(guān)行政審批方面的政策咨詢服務(wù)和辦事查詢（包括辦件結(jié)果查詢）,。撥“12346”進(jìn)入系統(tǒng)后,，可在語音提示下直接說出需找的辦事部門和審批項(xiàng)目，系統(tǒng)確認(rèn)后自動播放有關(guān)審批依據(jù),、辦事程序,、申報(bào)材料、承諾期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦件結(jié)果等信息。查詢者在查詢過程中,，可以要求系統(tǒng)將辦事程序及相關(guān)政策傳真給本人,，便于查詢者仔細(xì)研究或轉(zhuǎn)交其他人員。

省發(fā)展改革委

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2601416

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對省發(fā)改委工作的建議和意見,，以及對省發(fā)改委工作人員的作風(fēng),、質(zhì)量、效率等方面的意見,、建議和批評,；群眾對全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改革等方面的意見和建議等。

省經(jīng)濟(jì)委員會

政策咨詢服務(wù)電話：0551―2871813

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,、工業(yè)生產(chǎn)和行業(yè)管理,、企業(yè)改革發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,。受理群眾對有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī),、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)等。

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2871827

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾,、基層和企業(yè)對全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議和意見,，對委機(jī)關(guān)及其工作人員在作風(fēng)、質(zhì)量,、效率等方面的意見,、建議和批評；嚴(yán)格遵循省經(jīng)委工作規(guī)則,，對有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識進(jìn)行咨詢服務(wù)等,。

省教育廳

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2826742

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,；群眾對教育工作的建議和意見,，以及對省教育廳公務(wù)員工作作風(fēng)、質(zhì)量,、效率等方面的意見,、建議和批評等。

省科技廳

服務(wù)咨詢電話：①0551―2654383②0551―2653883

受理時間：①法定工作日上班時間；②節(jié)假日上午8∶00―12∶00,，下午14∶30―17∶30

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的全省科技工作中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題；受理有關(guān)科技政策,、科技項(xiàng)目申報(bào),、科技創(chuàng)新平臺建設(shè)、科技中介服務(wù)與技術(shù)市場體系建設(shè),、科技獎勵,、科技成果轉(zhuǎn)化以及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的咨詢與建議等,。

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―2678602②0551―2653883

受理時間：①法定工作日上班時間,；②節(jié)假日上午8∶00―12∶00，下午14∶30―17∶30

服務(wù)內(nèi)容：群眾對省科技廳及直屬單位工作的建議和意見,，以及對省科技廳工作人員的工作作風(fēng),、工作質(zhì)量、工作效率等方面的意見,、建議和批評,。

省民委（省宗教局）

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2663098

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的民族宗教領(lǐng)域發(fā)生的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,；對委局工作的建議和意見,，以及對委局機(jī)關(guān)公務(wù)員工作作風(fēng)、質(zhì)量,、效率等方面的意見,、建議和批評；對做好少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議等,。

行政投訴電話：0551―2663078

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：不認(rèn)真落實(shí)清理行政審批事項(xiàng)規(guī)定,，對《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于公布有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的通知》（皖政辦〔2006〕30號）中清理調(diào)整的審批項(xiàng)目，繼續(xù)違規(guī)審批或明放暗不放,、放后再反彈的,。不嚴(yán)格執(zhí)行省政府常務(wù)會議關(guān)于清理行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的要求，繼續(xù)違規(guī)收費(fèi),、搭車收費(fèi),；在行政執(zhí)法、行政檢查,、行政處罰等工作中,，不按法定權(quán)限和程序履行職責(zé)的。不建立或不執(zhí)行《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于全面推行“三項(xiàng)制度”提高行政效能的通知》（皖政辦〔2006〕34號）規(guī)定的辦文辦事限時制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制，以及服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制,、窗口部門一次性告知制等制度,，辦事拖拉、推諉扯皮,、效率低下的,。工作中不講信用，行政不作為,、亂作為的,。

省公安廳

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2823110

受理時間：全天24小時

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的社會治安中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,；群眾對公安機(jī)關(guān)及窗口單位的建議和意見,，以及對人民警察工作作風(fēng)、質(zhì)量,、效率等方面的建議,、意見和批評；群眾對加強(qiáng)全省公安機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè),、業(yè)務(wù)工作等方面的建議和意見等,。

省監(jiān)察廳

舉報(bào)中心舉報(bào)電話：0551―2643673

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理公民對黨組織、黨員和國家行政機(jī)關(guān),、國家公務(wù)員及國家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反黨紀(jì),、政紀(jì)行為的檢舉、控告,。

對受理的不屬于本機(jī)關(guān)辦理的實(shí)名舉報(bào),，原則上在10個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦；對受理的屬于本機(jī)關(guān)辦理的實(shí)名舉報(bào),，一般舉報(bào)問題在2個月內(nèi)辦結(jié),，需要初核的案件在3個月內(nèi)結(jié)案，重要,、復(fù)雜的案件經(jīng)批準(zhǔn)后延期結(jié)案,；舉報(bào)人在超過承諾期限得不到答復(fù)時，可以提出詢問,，要求給予負(fù)責(zé)的答復(fù),。

投訴中心舉報(bào)電話：0551―2609110

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理人民群眾和外來投資者、個體私營企業(yè)和臺僑資企業(yè)對政府機(jī)關(guān)及其工作人員違反有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,，不履行或不正確履行職責(zé)行為的投訴,。包括對有法不依、執(zhí)法不公,，有令不行,、有禁不止,，辦事拖拉、推諉扯皮等損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為的投訴,。

堅(jiān)持有訴必理,、有理必果、有果必復(fù),，做到事事有回音,、件件有著落。對需要轉(zhuǎn)有關(guān)地方和部門辦理的投訴事項(xiàng),，及時轉(zhuǎn)辦并提出明確的辦理時限和要求,，并對重要的轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行跟蹤督辦；對直接辦理的投訴事項(xiàng),，原則上在1個月內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)投訴人,，特殊情況經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后適當(dāng)延長辦理時限；對需要追究投訴對象責(zé)任或給予投訴對象紀(jì)律處分的,，按有關(guān)規(guī)定辦理,。

投訴窗口舉報(bào)電話：0551―2866663

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：依法對省政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和工作人員實(shí)施監(jiān)察；受理公民,、法人或者其他組織對服務(wù)窗口單位及其工作人員違反法律、法規(guī)和規(guī)章行為的投訴,，包括對拒絕辦理或超時辦理,，故意刁難企業(yè)，擅自設(shè)置審批事項(xiàng)或者將備案事項(xiàng)改為審批事項(xiàng),，擅自設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等行為的投訴。

對接到的投訴,，在3個工作日內(nèi)將受理情況通知投訴者,。對需要轉(zhuǎn)有關(guān)窗口單位處理的，及時轉(zhuǎn)有關(guān)窗口單位調(diào)查處理,。重要投訴事項(xiàng)由監(jiān)察機(jī)關(guān)直接查處,，事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的,，自決定受理之日起5個工作日辦結(jié),；情節(jié)復(fù)雜的，自決定受理之日起10個工作日辦結(jié),；情節(jié)特別復(fù)雜的,，經(jīng)監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦理時限可延長20個工作日,。投訴事項(xiàng)辦結(jié)后3個工作日內(nèi)答復(fù)投訴者,。

省民政廳

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―5606073

5606080

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的民政工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；群眾對民政部門工作的意見和建議,，以及對民政工作人員工作作風(fēng),、質(zhì)量、效率等方面的意見,、建議和批評,。督促各級民政部門嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策,，做到依法行政,，及時、足額發(fā)放各類社會救助,、優(yōu)待,、撫恤等資金。及時受理社會團(tuán)體,、民辦非企業(yè)單位,、基金會的設(shè)立、變更,、注銷登記,，依法辦理涉外婚姻、涉外收養(yǎng)登記,。認(rèn)真做好來信來訪接待處理工作,。

省司法廳

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―2215055②0551―2215114

受理時間：①法定工作日上班時間；②其他時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對全省司法行政工作的建議和意見,，以及對全省司法行政機(jī)關(guān)公務(wù)員工作作風(fēng),、質(zhì)量效率等方面的意見、建議和批評,；對律師,、公證、基層法律服務(wù),、法律援助和司法鑒定行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面的意見,、投訴等。

省財(cái)政廳

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―5100153,、5100374

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：聽取群眾反映財(cái)政工作熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，對全省財(cái)政改革和發(fā)展等方面的意見和建議,；受理群眾對財(cái)政部門及工作人員工作作風(fēng),、質(zhì)量、效率等方面的意見,、建議和批評,，以及有關(guān)財(cái)政工作的信訪和舉報(bào)事項(xiàng),。

省人事廳

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―2602421②0551―2602404

受理時間：①全天24小時；②法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的全省人事編制工作中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,；群眾對執(zhí)行《安徽省人事廳、編辦政務(wù)公開制度》中的建議和意見,，以及對省人事廳,、省編辦工作人員的工作作風(fēng)、工作質(zhì)量,、工作效率等方面的意見,、建議和批評。

省勞動保障廳

服務(wù)電話：0551―2646284

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的涉及勞動保障工作方面的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,；提供勞動保障政策和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

監(jiān)督電話：0551―2663126

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對勞動保障部門工作人員工作作風(fēng),、質(zhì)量,、效率等方面的意見、建議和批評,；群眾對全省勞動保障事業(yè)發(fā)展的意見和建議等,。

省國土資源廳

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―2321276、2321277② 0551―2321298,、13355510663

受理時間：①法定工作日上班時間,；②節(jié)假日

服務(wù)內(nèi)容：1?以窗口辦文為載體，統(tǒng)一受理和統(tǒng)一送達(dá),，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時辦理制,、否定報(bào)備制,、崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制,、AB崗制,、行政審批會審（會簽）制和效能監(jiān)察制。2?實(shí)行廳領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，開門接訪,、帶案下訪。3?做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作,。4?開展征地補(bǔ)償爭議裁決工作,，依法辦理征地補(bǔ)償爭議案件，切實(shí)維護(hù)被征地群眾的合法利益,。

省建設(shè)廳

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2871219

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映建設(shè)工作的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題和對建設(shè)工作意見,、建議，以及對建設(shè)廳工作人員依法行政,、工作作風(fēng),、工作效率等方面意見、建議和批評等,。

省交通廳

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―3623504,、3623560

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的公路、水路交通中熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,；群眾對交通重點(diǎn)工程的招投標(biāo)、建設(shè)質(zhì)量方面的建議,、意見,、批評和投訴；群眾對交通行政執(zhí)法的建議,、意見,、批評和投訴；群眾對道路運(yùn)輸市場管理,、水路運(yùn)輸市場管理,、交通建設(shè)市場管理的建議、意見,、批評和投訴,；群眾對交通規(guī)費(fèi)征收政策、綠色通道政策,、“治超”工作政策,、公路、水路運(yùn)輸相關(guān)法律,、法規(guī)等方面的咨詢,、意見、建議和批評,；群眾對道路運(yùn)輸“三亂”,、水路運(yùn)輸“三亂”的投訴；群眾對交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),、廳機(jī)關(guān)及二級機(jī)構(gòu)效能建設(shè)等方面的意見,、建議、批評和投訴等,。

省信息產(chǎn)業(yè)廳

服務(wù)監(jiān)督電話：① 0551―2889580② 0551―2880366

受理時間：①法定工作日上班時間,；②節(jié)假日、工作日除外的所有時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾及單位對我廳工作人員工作作風(fēng),、效率等方面的批評,、建議,、投訴和舉報(bào)。

無線電管理服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2887282

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：無線電行政許可項(xiàng)目等情況的咨詢,。無線電干擾的受理和排查,。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)服務(wù)電話：0551―2888699

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)項(xiàng)目情況咨詢、問題投訴,。

軟件企業(yè)認(rèn)定服務(wù)電話：0551―2889892

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：軟件企業(yè)認(rèn)定,、軟件產(chǎn)品登記等政策咨詢、問題投訴等,。

省農(nóng)委

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―2656400② 0551―2641273

受理時間：①法定工作日上班時間,；②節(jié)假日、工作日除外的所有時間

服務(wù)內(nèi)容：受理農(nóng)民反映的有關(guān)農(nóng)資市場整頓,、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),、土地承包、種糧及糧種補(bǔ)貼,、購機(jī)補(bǔ)貼,、農(nóng)村能源建設(shè)、“陽光工程”培訓(xùn)等方面的舉報(bào),、投訴,；受理農(nóng)民對重大動物疫情防疫和影響農(nóng)民生產(chǎn)、生活等有關(guān)的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,；農(nóng)民對“三農(nóng)”工作的建議和意見，以及對省農(nóng)委系統(tǒng)工作人員的工作質(zhì)量,、作風(fēng),、效率等方面的意見、建議和批評,；社會各界對全省農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的意見和建議等,。

省水利廳

熱線電話：0551―2128014

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理社會各界及廣大群眾反映的有關(guān)全省水利工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，以及有關(guān)水利政策咨詢服務(wù)；群眾對全省水利發(fā)展與改革的意見和建議,。

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2128092,、2128095

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對省水利廳機(jī)關(guān)工作人員、廳直各單位干部職工的工作作風(fēng),、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見、建議和批評,。

省林業(yè)廳

服務(wù)電話：0551―2633697,、2633884

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對林業(yè)法律,、法規(guī)、規(guī)章和政策的咨詢等,。公民,、法人或者其他組織認(rèn)為省內(nèi)林業(yè)行政執(zhí)法組織具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，或林業(yè)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)存在違法或不當(dāng)行政執(zhí)法行為的,，可以依法向省林業(yè)廳法制工作機(jī)構(gòu)申請行政復(fù)議,，或申訴、檢舉和控告,。

監(jiān)督電話：0551―2634378

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對林業(yè)部門工作人員依法行政和工作作風(fēng),、質(zhì)量、效率等方面的意見,、建議和批評等,。公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)林業(yè)行政主管部門及其工作人員違反林業(yè)法律,、法規(guī),、規(guī)章和政策的行為，可以向省林業(yè)廳監(jiān)察機(jī)構(gòu)舉報(bào)投訴,。

信訪聯(lián)系電話：0551―2635587,、2633884

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：依法受理群眾對全省林業(yè)發(fā)展和建設(shè)方面的意見和建議；信訪人對本機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)和工作人員的職務(wù)行為反映情況,，提出建議,、意見或者投訴請求等信訪事項(xiàng)；信訪人對地級林業(yè)部門的信訪事項(xiàng)處理意見不服提出的復(fù)查請求,；信訪人對地級林業(yè)部門的復(fù)查意見不服提出的復(fù)核請求,。

省商務(wù)廳

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―2831234② 0551―2831252

受理時間：①法定工作日上班時間；②全天24小時

服務(wù)內(nèi)容：受理社會各界反映的涉及商務(wù)工作中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，對我廳及我廳工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、工作效能等方面的意見,、建議和批評，對促進(jìn)商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議等,。能當(dāng)場答復(fù)的問題予以當(dāng)場答復(fù),，需要協(xié)調(diào)研究的難點(diǎn)問題10個工作日內(nèi)予以答復(fù)，對真實(shí)署名的舉報(bào)投訴,，做到有訴“必查,、必果、必復(fù)”,。

省文化廳

服務(wù)電話：0551―3608346

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的文化建設(shè)中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,；群眾對省文化廳及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作的建議和意見；群眾對全省文化事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議等,。

監(jiān)督電話：0551―3608642

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對廳機(jī)關(guān)工作人員工作作風(fēng),、質(zhì)量、效率等方面的意見,、建議和批評等,。

文化市場舉報(bào)電話：0551―3608270

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對文化市場中的違法違規(guī)行為的舉報(bào)等。

省衛(wèi)生廳

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2601509

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,；群眾對衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療衛(wèi)生單位工作的建議和意見，以及對衛(wèi)生行政部門公務(wù)員工作作風(fēng),、質(zhì)量,、效率等方面的意見、建議和批評,；群眾對加快衛(wèi)生改革與發(fā)展等方面的意見和建議等,。

省人口計(jì)生委

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―5111233

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理對黨員、干部,、群眾違法生育（懷孕）情況和計(jì)劃生育工作中弄虛作假情況的舉報(bào),；對其他違反計(jì)劃生育法律、法規(guī)問題的舉報(bào),；接受群眾對計(jì)劃生育工作相關(guān)的政策,、業(yè)務(wù)咨詢。

投訴電話：0551―5122366

受理時間：法定工作日及節(jié)假日工作時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對全省人口計(jì)生部門違法行政和行政侵權(quán)問題的投訴,；對省人口計(jì)生委及工作人員的工作作風(fēng),、質(zhì)量、效率等方面的投訴的對人口計(jì)生工作的意見和建議,。

省審計(jì)廳

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―4678312

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的我省財(cái)政經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,、地方國有金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)、國有資產(chǎn)占控股或主導(dǎo)地位的地方金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)出現(xiàn)的違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問題,；群眾對審計(jì)部門工作的建議和意見,，以及對我省審計(jì)系統(tǒng)工作人員工作作風(fēng)、質(zhì)量,、效率等方面的意見,、建議和批評。

省國資委

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2871151

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理社會各界反映的涉及省屬國有企業(yè)工作中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，對我委及我委工作人員的工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、工作效能等方面的意見,、建議和批評，對促進(jìn)國有企業(yè)改革與發(fā)展的建議等,。

省地稅局

納稅服務(wù)熱線：12366

受理時間：全天24小時

服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)受理納稅咨詢,、舉報(bào)投訴和意見建議，并對受理的問題等進(jìn)行分類分析,，提出初步意見后報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)相關(guān)單位,、部門答復(fù)處理。同時,，對辦理情況進(jìn)行檢查督促,。

監(jiān)督投訴電話：0551―5100729、5100639

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)受理納稅人申報(bào),、納稅,、咨詢、辦證等涉稅相關(guān)事項(xiàng)服務(wù)投訴,；納稅人和社會各界對地稅部門首問負(fù)責(zé),、公開辦稅、服務(wù)承諾,、限時辦結(jié)等服務(wù)制度落實(shí)情況的監(jiān)督和舉報(bào),；對地稅工作的建議和意見，以及對地稅部門工作人員工作作風(fēng),、質(zhì)量,、效率等方面的意見、建議和批評,。

省環(huán)保局

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―2823394② 0551―2821512

受理時間：①法定工作日上班時間,；②節(jié)假日和夜間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映省內(nèi)環(huán)境污染擾民問題及群眾對環(huán)保法律、法規(guī),、政策等方面的咨詢,；受理群眾反映違反環(huán)保法律、法規(guī)和侵害群眾合法環(huán)境權(quán)益的問題,；受理群眾對環(huán)保部門及其工作人員工作作風(fēng),、質(zhì)量、效率等方面的意見,、建議和批評,，以及對全省環(huán)保事業(yè)發(fā)展方面的意見和建議。

省廣電局

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―3421341

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的廣播電視行風(fēng),、政風(fēng)建設(shè)有關(guān)方面的問題,，以及局機(jī)關(guān)公務(wù)員工作作風(fēng)、質(zhì)量、效率等方面的意見,、建議等,。

省體育局

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2889513

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對全省體育事業(yè)發(fā)展的意見和建議（包括推薦特殊的體育人才）；群眾對省體育局及其直屬單位的建議和意見,，以及對局機(jī)關(guān)工作人員工作作風(fēng),、辦事能力、效率等方面的意見,、建議和批評,。

省統(tǒng)計(jì)局

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2887854、2887665

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：及時提供或發(fā)布反映經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和文字信息,；辦理領(lǐng)導(dǎo)批辦和交辦的事項(xiàng),；辦理省直及其他部門、群眾來電來函來訪要求辦理的事項(xiàng),；受理群眾對統(tǒng)計(jì)工作的意見和建議,，以及對局機(jī)關(guān)工作人員的工作作風(fēng)、質(zhì)量,、效率等方面的意見,、建議和批評。

省工商局

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―4675109 ② 0551―4675010

受理時間：①法定工作日上班時間,；②其他時間

服務(wù)內(nèi)容：受理對違反以下“三項(xiàng)承諾”的投訴：1.各級工商行政管理機(jī)關(guān)不舉辦任何有償培訓(xùn)活動,；2.工商行政管理機(jī)關(guān)對企業(yè)和個體工商戶年檢驗(yàn)照，不代收代扣任何費(fèi)用,，不搭車收取任何費(fèi)用,；3.認(rèn)真處理各類投訴，對真實(shí)署名的舉報(bào)投訴,，做到有訴必查,、必果、必復(fù),。各級工商機(jī)關(guān)在踐行“三項(xiàng)承諾”的同時,，建立失職追究制度，對破壞發(fā)展環(huán)境,、損害安徽形象的人和事,，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起,。對違背“三項(xiàng)承諾”被查實(shí)的,，第一次給予紀(jì)律處分，第二次待崗,，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退,。

省新聞出版局

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2826396,、2827215

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的新聞出版（版權(quán)）工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,；受理群眾對新聞出版（版權(quán)）工作的建議,、意見、批評和投訴,；受理群眾對新聞出版（版權(quán)）行政審批、行政處罰,、行政收費(fèi)等行政執(zhí)法行為的建議,、意見、批評和投訴,；受理群眾對新聞出版（版權(quán)）首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)、政務(wù)公開等服務(wù)制度落實(shí)情況的監(jiān)督和舉報(bào),；受理群眾對新聞出版（版權(quán)）部門及工作人員工作作風(fēng),、質(zhì)量、效率等方面的意見,、建議,、批評和投訴；聯(lián)系,、解答新聞改革,，簡化辦事程序，提高辦事效率,，按時辦結(jié)行政審批事項(xiàng),；深入開展“掃黃打非”斗爭，嚴(yán)格依法行政,，切實(shí)加強(qiáng)出版物市場日常監(jiān)管,，規(guī)范出版物市場秩序；廣泛接受群眾監(jiān)督,，認(rèn)真查處群眾反映的行風(fēng)建設(shè)問題,。

省質(zhì)監(jiān)局

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―2875502② 0551―2876114

受理時間：①法定工作日上班時間；②全天24小時

服務(wù)內(nèi)容：受理產(chǎn)品質(zhì)量,、計(jì)量,、標(biāo)準(zhǔn)、組織機(jī)構(gòu)代碼,、商品條碼和食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié),、特種設(shè)備安全生產(chǎn)使用等綜合管理方面的舉報(bào)的投訴；受理群眾對查處制售假冒偽劣產(chǎn)品及食品安全,、特種設(shè)備安全事故等規(guī)范執(zhí)法方面的舉報(bào)和投訴,；受理群眾對質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“三亂”（亂收費(fèi),、亂罰款、亂辦班）行為的舉報(bào)和投訴,；受理群眾對質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),、效能建設(shè)方面的意見、建議和舉報(bào),、投訴等,。對真實(shí)署名和事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的舉報(bào)和投訴,，做到必查,、必果、必復(fù),。

省食品藥品監(jiān)管局

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―4674563,、4672004② 0551―3279218、3279658

受理時間：①法定工作日上班時間,；②全天24小時

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映有關(guān)藥品醫(yī)療器械質(zhì)量方面的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，提供與食品藥品監(jiān)管職能相關(guān)政策,、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),；受理群眾對全省各級食品藥品監(jiān)督機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)等方面的意見與建議。

藥械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)熱線：①0551―4656237② 0551―4655420

受理時間：①法定工作日上班時間,；②節(jié)假日

服務(wù)內(nèi)容：受理藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量案件的舉報(bào)及投訴,，依法查處制售假劣藥品、醫(yī)療器械等違反法律,、法規(guī),、規(guī)章的行為和責(zé)任人，依法監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn),、經(jīng)營,、使用單位的產(chǎn)品質(zhì)量。

食品安全投訴舉報(bào)電話：①0551―4659397② 0551―4655420

受理時間：①法定工作日上班時間,；②節(jié)假日

服務(wù)內(nèi)容：受理消費(fèi)者有關(guān)食品安全的投訴舉報(bào),；解答處理消費(fèi)者有關(guān)食品安全的咨詢；受理消費(fèi)者食品安全的意見與建議,。

省安全生產(chǎn)監(jiān)管局

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―4671853② 0551―4673119

受理時間：①法定工作日上班時間,；②全天24小時

服務(wù)內(nèi)容：受理對辦理安全生產(chǎn)行政許可事項(xiàng)、安全生產(chǎn)舉報(bào)和信訪事項(xiàng)等工作方面的建議和意見,；受理群眾對安全生產(chǎn)工作熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題的意見和建議，以及對工作作風(fēng),、服務(wù)態(tài)度,、工作質(zhì)量和效率等方面的意見,、建議和批評。

省旅游局

服務(wù)監(jiān)督電話：①0551―2847152② 0551―2821906

受理時間：①法定工作日上班時間,；②節(jié)假日

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題；提供與旅游工作相關(guān)的政策,、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),；受理群眾對局機(jī)關(guān)在業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)等方面的建議和意見。受理對局機(jī)關(guān)工作人員在工作作風(fēng),、質(zhì)量,、效率等方面的意見、建議和批評,，主要包括：①不認(rèn)真落實(shí)清理行政審批事項(xiàng)規(guī)定的；②不按法定權(quán)限和程序履行職責(zé)的,。③不執(zhí)行辦文辦事限時制,、首問負(fù)責(zé)制，以及服務(wù)承諾制,、崗位責(zé)任制,、窗口部門一次性告知制等制度，辦事拖拉,、推諉扯皮,、效率低下的；④工作中不講信用,，行政不作為,、亂作為的；⑤違反工作紀(jì)律,，影響機(jī)關(guān)效能的,。

省糧食局

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2866122、2885863

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的有關(guān)糧食流通管理工作的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,；對省糧食局機(jī)關(guān)工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等方面的意見,、建議和批評；對全省糧食流通管理工作和糧食事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議,。解答群眾有關(guān)糧食收購政策方面的法律咨詢,。提供最新糧食市場價(jià)格行情和有關(guān)安全儲糧知識及米、面,、油品質(zhì)鑒定知識等服務(wù),。

省直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2601790,、2662250、2629960

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理省直機(jī)關(guān)干部職工對機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)方面的咨詢和投訴,。受理省直單位干部職工對住房公積金政策法規(guī)的咨詢及住房公積金歸集,、支取、轉(zhuǎn)移,、使用等方面的投訴,。受理省直單位干部職工對房改政策法規(guī)的咨詢以及住房補(bǔ)貼、公房出售,、集資建房等方面的投訴,。

省國防科工辦

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―4655459、4655379

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理對省國防科工辦工作的建議和意見,，對省國防科工辦機(jī)關(guān)公務(wù)員工作作風(fēng),、質(zhì)量、效率等方面的意見,、建議和批評,，以及對安徽國防科技工業(yè)（包括民用爆破器材行業(yè)、船舶行業(yè)）改革發(fā)展等方面的意見和建議等,。

省政府外辦

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2813068

受理時間：法定工作日,、節(jié)假日工作時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的外事、僑務(wù)工作服務(wù)中存在的問題,，接受群眾對外事僑務(wù)法規(guī),、政策咨詢，以及對外（僑）辦機(jī)關(guān)的工作作風(fēng),、質(zhì)量,、效率等方面的意見、建議和批評,。

省政府法制辦

監(jiān)督投訴電話：0551―2601247

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理對省政府法制辦機(jī)關(guān)公務(wù)員工作作風(fēng),、質(zhì)量效率等方面的意見、建議和批評,。

行政復(fù)議工作熱線：0551―2602115

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理行政管理相對人向省政府提起的行政復(fù)議申請,，解答有關(guān)人員對行政復(fù)議、行政賠償?shù)仁马?xiàng)的咨詢,。

行政執(zhí)法監(jiān)督電話：0551―2602429

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理行政管理相對人對省級行政執(zhí)法機(jī)關(guān),、行政執(zhí)法組織和行政執(zhí)法人員違法行使行政執(zhí)法職權(quán)、侵害當(dāng)事人合法權(quán)益行為的舉報(bào)和投訴,。

省物價(jià)局

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―2657803

受理時間：法定工作日和節(jié)假日工作時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾對本省行政區(qū)域內(nèi)價(jià)格和收費(fèi)違法行為的投訴,、舉報(bào)；群眾對全省價(jià)格部門工作人員工作作風(fēng),、工作效能,、行政執(zhí)法等方面的意見和批評,；群眾對省物價(jià)局落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、首問責(zé)任制,、限時辦結(jié)制以及開展信訪接待等方面的建議、意見和批評,；群眾對完善價(jià)格政策,、加強(qiáng)和改進(jìn)價(jià)格監(jiān)管、治理熱點(diǎn),、難點(diǎn)價(jià)格問題的意見和建議,。

省人防辦

服務(wù)監(jiān)督電話：0551―3443929、3443915

受理時間：法定工作日上班時間

服務(wù)內(nèi)容：受理群眾反映的人防行政執(zhí)法和服務(wù)中存在的問題,，接受群眾對人防法律,、法規(guī)、政策咨詢和對人防機(jī)關(guān)的工作作風(fēng),、質(zhì)量,、效率等方面的意見、建議和批評,。