• 【發(fā)布單位】福建省
• 【發(fā)布文號】閩政辦〔2008〕22 號
• 【發(fā)布日期】2008-02-14
• 【生效日期】2008-02-14
• 【失效日期】--
• 【文件來源】福建省
• 【所屬類別】政策參考

福建省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省工商局關于進一步做好12315消費維權工作意見的通知

福建省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省工商局關于進一步做好12315消費維權工作意見的通知

(閩政辦〔2008〕22 號)





各市,、縣（區(qū)）人民政府，省政府各部門,、各直屬機構,，各大企業(yè)，各高等院校：



 省工商局《關于進一步做好12315消費維權工作的意見》已經(jīng)省人民政府領導同意,，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們,，請各級、各有關部門認真組織實施,。



 二○○八年二月十四日





 關于進一步做好12315消費維權工作的意見

 省工商局

 （二○○八年二月）



 2007年省委省政府將“建設覆蓋全省的12315消費維權網(wǎng)絡”列為民辦實事項目,，在各級政府重視和各有關部門的積極支持下取得了明顯成效，全省各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府,、街道辦事處,、建制村、社區(qū),、商場,、超市、集貿(mào)市場,、旅游景點,、學校及其他商品服務消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設立“12315消費維權服務站（點）”22084個，12315消費維權網(wǎng)絡受理消費者申訴,、舉報比上年增長60.60%,，接受消費者咨詢比上年增長29.8%，進一步拓寬和暢通了群眾訴求表達渠道,，將大量的消費糾紛化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，有效保護了廣大人民群眾的消費權益,，促進了經(jīng)濟和社會健康,、和諧發(fā)展。但也存在服務站點運行管理機制還不夠規(guī)范,，基礎建設及運行經(jīng)費保障還不到位,，聯(lián)絡員的業(yè)務水平有待提高等薄弱環(huán)節(jié)。為鞏固和提高12315為民辦實事工作成效,，在海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設中營造良好的經(jīng)營和消費環(huán)境,，現(xiàn)就進一步做好12315消費維權工作提出以下意見：



 一,、進一步增強做好12315消費維權工作的責任感和使命感。消費權益是人民群眾普遍關心和直接,、現(xiàn)實的利益問題,，在新形勢下做好12315消費維權工作意義重大。各級政府要以黨的十七大精神為指導,，按照改善社會民生,、促進社會和諧、維護社會穩(wěn)定的工作要求,，加強組織領導,，加大工作力度，繼續(xù)完善“政府領導,，工商牽頭,，部門協(xié)作，行業(yè)自律,，輿論監(jiān)督,，群眾參與，全社會支持”的工作機制,，著力解決12315消費維權網(wǎng)絡建設和運行中存在的各種困難和問題,，創(chuàng)新12315消費維權運行機制，全面提升12315消費維權工作水平,。



 二,、進一步拓展延伸12315消費維權網(wǎng)絡。各地要進一步推進在商場,、超市,、企業(yè)設立12315消費維權服務點，建立健全集中受理,、實時分流,、分級督辦的12315消費者申訴舉報咨詢大平臺，提高消費維權工作效能,。積極推動各類行業(yè)協(xié)會設立“12315消費維權服務站”,，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會專業(yè)力量和技術優(yōu)勢，建立和完善受理消費者申訴,、解決消費糾紛工作機制,。加大力度落實《福建省人民政府關于印發(fā)福建省農(nóng)村食品安全“三網(wǎng)”建設工作方案的通知》（閩政文〔2006〕161號）有關精神，將鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道設立消委會分會的工作提前于2008年底完成,，進一步促進農(nóng)村食品安全監(jiān)管工作的落實，確保人民群眾消費安全,。



 三,、進一步健全完善“食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡”,。各級各有關部門要深化和拓展12315消費維權網(wǎng)絡的功能，充分發(fā)揮其在食品安全監(jiān)管上的作用,。賦予12315聯(lián)絡員食品安全宣傳,、監(jiān)督、指導等職能,，加強12315聯(lián)絡員食品安全工作相關知識培訓,，以適應食品安全監(jiān)管工作的需要。要組織對現(xiàn)有工商部門12315信息網(wǎng)絡系統(tǒng)進行升級,，提高信息化水平，將網(wǎng)絡延伸至條件具備的“12315消費維權服務站（點）”,，形成覆蓋全省的消費者權益保護信息網(wǎng)絡,，強化流通領域以食品為重點的商品安全信息監(jiān)控和商品質(zhì)量監(jiān)測功能。



 四,、進一步加強消費維權服務站點建設,。要在落實12315消費維權服務站（點）“四個一”、“四統(tǒng)一”的基礎上,，大力推進服務站（點）規(guī)范化建設,。各級政府要根據(jù)當?shù)貙嶋H情況制定規(guī)范化建設標準，12315消費維權服務站（點）要做到組織機構健全,，硬件設施完備,，各項制度完善，業(yè)務流程規(guī)范,，外觀標識設計統(tǒng)一,。縣（市,、區(qū)）政府要保障12315服務站和行政村,、社區(qū)12315服務點基礎建設及日常運行所需經(jīng)費。各級工商部門要加強對“12315消費維權服務站（點）”建設工作的指導,，不斷提高服務站（點）工作水平,，推動消費維權各項工作的順利開展。



 五,、進一步提升12315消費維權工作效能,。要加強12315數(shù)據(jù)分析中心的業(yè)務建設，做好消費領域動態(tài)和市場秩序狀況的綜合分析,，及時發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報告,、消費提示和消費警示，為各級政府及相關部門提供可靠的決策依據(jù),。推動12315消費維權工作重點向標本兼治,、治本為主轉(zhuǎn)變,，將接受投訴、調(diào)解糾紛與引導消費,、規(guī)范經(jīng)營相結合,，從事后維權轉(zhuǎn)移到事前維權與事后維權并重上來，從被動為特定消費者服務轉(zhuǎn)移到主動為不特定消費者服務上來,，從根本上提升12315消費維權工作效能,。



 六、進一步加大12315消費維權工作宣傳力度,。各級政府和相關部門要通過各類新聞媒體和宣傳渠道,，繼續(xù)大力宣傳做好12315消費維權工作的重要意義，宣傳報道12315消費維權網(wǎng)絡建設的成效和做法,，形成人人關心,、支持和參與12315消費維權工作的良好社會氛圍。各級政府要樹立一批12315消費維權工作先進典型,，充分發(fā)揮典型示范作用,，不斷鞏固和提升12315消費維權網(wǎng)絡建設的成效，推動12315消費維權工作再上新水平,。