• 【發(fā)布單位】中國保險監(jiān)督管理委員會
• 【發(fā)布文號】保監(jiān)發(fā)〔2008〕80號
• 【發(fā)布日期】2008-09-23
• 【生效日期】2008-09-23
• 【失效日期】--
• 【文件來源】中國保險監(jiān)督管理委員會
• 【所屬類別】政策參考

中國保險監(jiān)督管理委員會關于進一步改進交強險理賠服務質量的通知

中國保險監(jiān)督管理委員會關于進一步改進交強險理賠服務質量的通知

(保監(jiān)發(fā)〔2008〕80號)





各中資產(chǎn)險公司,、各保監(jiān)局,、中國保險行業(yè)協(xié)會：



 為進一步加強交強險業(yè)務管理，提高交強險服務質量,，保護被保險人和交通事故受害人的合法權益,，現(xiàn)就有關問題通知如下：



 一、各從事交強險業(yè)務的保險公司（以下簡稱保險公司）必須采取有效措施,，進一步簡化理賠手續(xù)和流程,、縮短結案周期、完善搶救費用墊付機制,，不斷提高交強險理賠服務質量,。



 二、保險公司必須嚴格落實交強險和其他保險業(yè)務分開管理,、單獨核算的規(guī)定,。交強險的案件應與其他保險業(yè)務分開立案、分開記錄,、分開結案,。交強險責任范圍內的事故必須在法律法規(guī)規(guī)定的時限內，及時賠付,。道路交通事故肇事方（被保險人）,、受害人等對交強險賠償以上部分存在爭議的，不得影響交強險的賠償,。



 三,、各保險公司必須嚴格執(zhí)行《交強險理賠實務規(guī)程（2008版）》,。落實“交強險重大人傷案件提前賠付機制”、“交強險直接向受害人支付賠款的賠償處理規(guī)定”和“交強險無責財產(chǎn)賠付簡化處理機制”,，縮短理賠周期，解交通事故受害人燃眉之急,，促進社會和諧,。



 四、中國保險行業(yè)協(xié)會應組織各保險公司進一步統(tǒng)一,、規(guī)范各公司交強險理賠服務行業(yè)標準,，實施交強險財產(chǎn)損失“互碰自賠”等理賠簡化、創(chuàng)新機制,。



 五,、各保監(jiān)局要高度重視交強險理賠服務投訴，及時解決各類矛盾糾紛,，加強對社會各界反映情況研究,，及時解答各類疑惑。對于服務質量差,、信訪投訴多的分支機構及相關責任人及時警示,，對于惡意拖賠、惜賠等違法違規(guī)機構和人員依法嚴肅查處,。







 中國保險監(jiān)督管理委員會



 二○○八年九月二十三日