關(guān)于加強(qiáng)世博期間旅行社和導(dǎo)游人員管理的通知

關(guān)于加強(qiáng)世博期間旅行社和導(dǎo)游人員管理的通知 







 各省,、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：



 上海世博會(huì)正式運(yùn)營(yíng)以來,，各?。▍^(qū)、市）旅游局（委）緊密配合,，積極努力,，加大世博團(tuán)隊(duì)游客招徠力度，改進(jìn)世博團(tuán)隊(duì)游客服務(wù)措施,，加強(qiáng)世博團(tuán)隊(duì)游客現(xiàn)場(chǎng)管理,。至6月30日，共組織世博旅游團(tuán)隊(duì)21.65萬個(gè),、763.68萬人次,，占世博入園游客總數(shù)的36.1%，未出現(xiàn)有較大影響的責(zé)任事故,，對(duì)均衡世博客流,、強(qiáng)化園區(qū)管理發(fā)揮了重要作用。



 由于世博團(tuán)隊(duì)游客組織形式、組織規(guī)模前所未有,，在世博團(tuán)隊(duì)游客前期的組織管理服務(wù)中也暴露出一些問題和不足,，主要包括個(gè)別旅行社和導(dǎo)游擅自違約，違規(guī)使用中國(guó)館預(yù)約券,，不遵守世博園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定,，選定的世博票務(wù)分銷旅行社資質(zhì)偏低、工作不夠規(guī)范等,。為進(jìn)一步維護(hù)世博旅游市場(chǎng)秩序,，保障廣大世博游客合法權(quán)益，現(xiàn)就加強(qiáng)世博期間旅行社和導(dǎo)游人員管理通知如下：



 一,、牢固樹立“安全第一,、服務(wù)至上”意識(shí)。加大教育宣傳力度,，積極弘揚(yáng)正氣,，引導(dǎo)旅行社進(jìn)一步樹立大局意識(shí)，在關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更加關(guān)注社會(huì)效益,，把平安、有序,、優(yōu)質(zhì)做好世博旅游接待工作作為首要任務(wù),。合理把握自身接待能力，適度控制組團(tuán)數(shù)量,，科學(xué)安排組團(tuán)規(guī)模,，防止出現(xiàn)超能力接團(tuán)引發(fā)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并給實(shí)際帶團(tuán)運(yùn)作造成管理漏洞。



 二,、進(jìn)一步加強(qiáng)世博會(huì)中國(guó)館預(yù)約券的使用管理,。要積極借助報(bào)紙、電視,、廣播,、網(wǎng)絡(luò)等載體，加大宣傳力度,，向全社會(huì)告知世博會(huì)中國(guó)館參觀預(yù)約是免費(fèi)服務(wù),，并公布監(jiān)督電話，歡迎市民和游客舉報(bào)旅行社對(duì)中國(guó)館預(yù)約服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的違規(guī)行為,。要積極配合,、認(rèn)真查處利用中國(guó)館預(yù)約券資源違規(guī)牟利的旅行社和導(dǎo)游，對(duì)有關(guān)問題一經(jīng)查實(shí),，將視為嚴(yán)重違規(guī)行為,，從重從嚴(yán)予以處罰,，直至責(zé)令停業(yè)整頓、取消世博指定旅行社資格,、吊銷導(dǎo)游證,。



 三、進(jìn)一步整頓規(guī)范世博旅游市場(chǎng)環(huán)境,。會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)世博旅游產(chǎn)品的執(zhí)法檢查,，嚴(yán)厲查處旅行社或?qū)в稳藛T強(qiáng)賣（搭賣）世博旅游產(chǎn)品（服務(wù)）行為；嚴(yán)厲查處旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,、不履行合同,、使用非法導(dǎo)游、違反勞動(dòng)和社會(huì)保障規(guī)定等行為,；嚴(yán)厲查處導(dǎo)游人員欺騙,、脅迫世博游客的行為；配合做好對(duì)旅行社和導(dǎo)游人員倒賣,、假冒世博會(huì)各類票（券）證等擾亂世博旅游秩序行為的整治工作,。



 四、配合做好世博旅游大巴的管理工作,。要督促各旅行社嚴(yán)格遵守規(guī)定,，憑專用通行證和預(yù)約憑證上標(biāo)注的停車場(chǎng)編號(hào)進(jìn)入指定世博專用停車場(chǎng),；要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)客車的安全例檢,，保證車輛不帶病上路；要加強(qiáng)對(duì)赴滬涉博省際旅游客車司乘人員的世博文明禮儀,、安全行車的培訓(xùn)教育,，杜絕隨意上下客、違規(guī)停放等行為發(fā)生,。



 五,、配合做好世博團(tuán)隊(duì)游客文明觀博工作。要廣泛開展世博團(tuán)隊(duì)游客文明觀博教育引導(dǎo)工作,，指導(dǎo)各旅行社采取以車內(nèi)集中宣教和游覽場(chǎng)所流動(dòng)宣教相結(jié)合的方式,，開展“上車前有提示，上車后有宣講,，下車后有引導(dǎo),，返車后有小結(jié)”活動(dòng)，引導(dǎo)世博團(tuán)隊(duì)游客自覺做到“觀博七不”,，即不在入園,、入館和觀演排隊(duì)時(shí)爭(zhēng)先插隊(duì)；不在觀看演出時(shí)接聽手機(jī)大聲喧嘩,；不在選購商品時(shí)隨意拆除外包裝,，輕拿輕放紀(jì)念品,；不違反規(guī)定隨意觸摸展館內(nèi)展品；不違反規(guī)定拍照攝像,，杜絕偷拍現(xiàn)象,；不在園區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所大聲喧嘩、追逐打鬧,；不在乘坐園區(qū)公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先搶座,。



 特此通知。



 國(guó)家旅游局



 二

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