• 【發(fā)布單位】81001
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1988-07-02
• 【生效日期】1988-07-02
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

江蘇省保護消費者權益條例

江蘇省保護消費者權益條例
 
（一九八八年六月二十三日江蘇省第七屆
 人民代表大會常務委員會第三次會議通過一九八八年
 七月二日江蘇省人民代表大會常務委員會公布）
 第一章 總則



第一條 為保護消費者的合法權益，加強對商品生產(chǎn)經(jīng)營和服務的社會監(jiān)督,，根據(jù)
中華人民共和國憲法和有關法律,、法規(guī)，結(jié)合我省情況,，制定本條例,。



第二條 本條例所稱的消費者，是指有償獲得商品和服務用于生活需要的單位和個人,；所稱的生產(chǎn)經(jīng)營者，是指為社會生產(chǎn),、銷售商品和提供服務的單位和個人,。



第三條 凡在本省范圍內(nèi)從事上述活動的生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，均適用本條例,。



第四條 各級人民政府負責本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實施,。


 第二章 消費者的權利和義務



第五條 消費者享有以下權利：

 （一）了解商品和服務的質(zhì)量、價格情況,。

 （二）自由選擇商品和服務,。

 （三）購買商品和接受服務有權獲得安全、衛(wèi)生,、質(zhì)量,、價格、計量等保障,。

 （四）購買的商品如不符合質(zhì)量標準,，有權要求修、換,、退,。

 （五）因商品和服務本身的原因而受到損害時，有權索賠或投訴,、起訴,。



第六條 消費者應盡以下義務：

 （一）遵守社會公德，尊重生產(chǎn)經(jīng)營者的勞動和服務,。

 （二）挑選時應愛護商品,。

 （三）應按說明書安裝、使用和維護保養(yǎng)商品,。

 （四）投訴應符合事實,，并提供購物憑證及有關證據(jù)。


 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責任



第七條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守國家法律,、法規(guī),，堅持公平合理、誠實信用的原則,，加強自身的工作監(jiān)督,，不得損害消費者的合法權益。



第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守下列規(guī)定：

 （一）生產(chǎn),、銷售的商品必須符合規(guī)定的質(zhì)量標準,，按規(guī)定附有檢驗合格證、使用說明書,，標明廠名,、廠址、生產(chǎn)日期,。對有時效期限的商品,，必須注明失效時間。進口商品必須經(jīng)國家有關檢驗部門的檢驗合格,，方能進入市場銷售,。

 達不到規(guī)定的標準,、等級，但仍有使用價值的商品,，應降價出售,，并在產(chǎn)品或包裝上標明“處理品”字樣，食品類還應經(jīng)衛(wèi)生部門認可,。

 （二）嚴禁生產(chǎn),、銷售明令淘汰、過期失效,、腐爛變質(zhì)以及其他危害人身安全和健康的商品,。

 （三）必須遵守國家的物價政策和物價管理規(guī)定，不準擅自提價,、變相漲價,，出售商品必須明碼標價。

 （四）不準以次充好,、以假充真,、以舊充新、摻雜使假,、短尺少秤,。

 （五）不準假冒他人注冊商標。

 （六）不準用虛假廣告欺騙消費者,。

 （七）不準搭售商品,。

 （八）按國家規(guī)定或雙方約定應實行包修、包換,、包退的,，必須履行；進口耐用消費品由經(jīng)營單位負責包修,、包換,、包退。

 （九）出售需要開封,、測試的商品,，應當場開封、測試,。

 （十）為消費者提供的服務,，必須安全、衛(wèi)生,、適時,，符合質(zhì)量規(guī)定和收費標準。


 第四章 管理和監(jiān)督



第九條 各級人民政府應依法保護消費者權益,，支持公眾和社會團體開展保護消費者合法權益的社會監(jiān)督活動,。



第十條 各級工商和物價、衛(wèi)生,、標準,、計量、商檢等行政管理部門及司法機關,，應按各自職責,，加強對生產(chǎn)經(jīng)營者的管理和監(jiān)督，對違反國家法律,、法規(guī)和本條例規(guī)定,，損害消費者權益的行為，應及時依法查處,。



第十一條 新聞輿論機構(gòu)應對損害消費者權益的行為進行輿論監(jiān)督,，任何單位或個人不得干涉、壓制新聞輿論機構(gòu)關于保護消費者權益的真實報道,。



第十二條 消費者協(xié)會是保護消費者合法權益,，指導消費的社會團體；在人民政府指導下,，協(xié)助行政管理部門對商品和服務進行社會監(jiān)督,。

 縣級以上行政區(qū)應建立消費者協(xié)會，其活動經(jīng)費由人民政府資助,。



第十三條 消費者協(xié)會行使下列職權：

 （一）接受消費者投訴,，對投訴事件進行調(diào)查、調(diào)解,。對小額投訴經(jīng)調(diào)解不成的,，可以仲裁。

 （二）參與對商品和服務的質(zhì)量,、價格,、安全、衛(wèi)生,、計量進行檢查和測定,。對危及人身安全、健康等嚴重損害消費者合法權益的生產(chǎn)經(jīng)營者進行批評,、揭露,，必要時公布廠商字號或移送行政、司法機關依法處理,。

 （三）進行商品質(zhì)量跟蹤,。參與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務的評選和撤銷活動。

 （四）支持或代表不特定的多數(shù)消費者對嚴重損害消費者合法權益的行為提起訴訟,。

 （五）涉及保護消費者合法權益的問題,，可向有關行政管理部門提出查詢。



第十四條 消費者協(xié)會應盡以下義務：

 （一）接受消費者咨詢,，宣傳商品知識,，進行消費指導。

 （二）接受公眾監(jiān)督,，提高辦事效率,。

 （三）征集消費者意見，向政府及有關部門,、生產(chǎn)經(jīng)營者反映,，并提出建議。

 （四）調(diào)解,、仲裁要公平合理,。


 第五章 違法處理



第十五條 違反本條例第八條第（一）、（二）,、（三）,、項規(guī)定之一的，由有關行政管理部門責令生產(chǎn)經(jīng)營者對消費者賠償經(jīng)濟損失,、賠禮道歉,，沒收其全部非法所得，并視其情節(jié)處以罰款,。



第十六條 違反本條例第八條第（四）,、（五）、（六）,、（七）,、（八）、（九）項之一規(guī)定的,，由工商行政管理部門查處,。

 制售偽劣商品和假冒商標商品的，沒收全部偽劣和假冒商品,，收繳,、銷毀全部商標標識和版模，清除現(xiàn)存商品,、包裝上的商標,，沒收全部非法所得，并視其情節(jié)處以罰款,。

 做虛假廣告的,，責令停止發(fā)布,，公開更正，通報批評,，沒收非法所得,。

 搭售商品的，責成經(jīng)營者收回搭售的商品,，退還貨款,。

 不按規(guī)定履行包修、包換,、包退責任的，責令經(jīng)營者實行包修,、包換,、包退。由于拖延,、推諉給消費者造成損失,，由經(jīng)營者賠償。

 不按規(guī)定當場測試商品,，出現(xiàn)質(zhì)量問題后又不不退換的,，責令經(jīng)營者退換商品，并承擔消費者運送商品的往返費用,。



第十七條 違反本條例第八條第（十）項規(guī)定的,，由有關行政管理部門責令其重新提供標準服務，給消費者造成損害的,，必須責令其賠償,，情節(jié)嚴重的處以罰款。



第十八條 生產(chǎn)經(jīng)營者的主管部門對損害消費者利益的有關責任者,，應給予經(jīng)濟的或行政的處罰,。



第十九條 對嚴重損害消費者利益的生產(chǎn)經(jīng)營者，由工商行政管理部門責令限期整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照,。構(gòu)成犯罪的,，由司法機關依法追究刑事責任。



第二十條 查處機關收繳的罰沒款,，除退還消費者外,，其余全部上繳財政部門。


 第六章 處理程序和時效



第二十一條 消費者在其權益受到損害時,，可按下列程序處理：

 （一）直接與生產(chǎn)經(jīng)營者交涉,，說明受害的情況，要求修,、換,、退或給予賠償。如屬生產(chǎn)者的責任，經(jīng)營者應先賠償消費者的損失,；經(jīng)營者再向生產(chǎn)者索賠,，不得借故推諉。

 （二）與生產(chǎn)經(jīng)營者交涉無效或故意拖延,、推諉的,，消費者可向政府有關部門或消費者協(xié)會投訴，也可向人民法院起訴,。



第二十二條 消費者受到損害提出賠償要求,，應從受害人知道或應當知道被損害之日起一年內(nèi)提出；有約定期限的,，在約定期限內(nèi)提出,。



第二十三條 對消費者的投訴，有關行政管理部門和消費者協(xié)會應盡快作出是否受理的決定,，最遲不得超過十日,。

 對決定受理或移送的投訴，應在4,、5日內(nèi)作出處理,。



第二十四條 消費者、生產(chǎn)經(jīng)營者對行政管理部門或消費者協(xié)會的處理決定不服的,，可在收到處理決定之日起15日內(nèi)向人民法院起訴,。



第二十五條 消費者協(xié)會對行政管理部門的查詢，以書面形式提出,。行政管理部門應在5日內(nèi)對查詢作出書面答復,。


 第七章 附則

第二十六條 省工商行政管理部門根據(jù)本條例制定實施辦法， 報經(jīng)省人民政府批準施行,。



第二十七條 本條例自公布之日起施行,。