• 【發(fā)布單位】82603
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1992-08-01
• 【生效日期】1992-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

甘肅省旅游船服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

甘肅省旅游船服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
 
（1992年8月1日甘肅省旅游局制定）

 一、為了確保旅游船的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)旅游客人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)，特制定本服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),。



 二,、對(duì)接待中外游客的旅游船公司（站），實(shí)行定點(diǎn)管理,。



 三,、接待中外游客的旅游船，必須符合省交通廳,、省旅游局《關(guān)于加強(qiáng)旅游船,、渡船、客運(yùn)船管理的規(guī)定》,，省旅游局,、省港航監(jiān)督處、省船舶檢驗(yàn)處《關(guān)于核發(fā)“甘肅省涉外游覽船許可證”的通知》和本基本標(biāo)準(zhǔn),，并由省旅游局會(huì)同港監(jiān)、船檢部門,，按船只審定,。



 四、接待中外游客的旅游船須具備下列條件：

 1,、持有船舶檢驗(yàn)機(jī)關(guān)核發(fā)的有效船舶檢驗(yàn)合格證書,。

 2、有鮮明的船名牌和船檢機(jī)關(guān)核定的載重線,。

 3,、有水運(yùn)管理部門核發(fā)的營(yíng)運(yùn)許可證和保險(xiǎn)部門核發(fā)的保險(xiǎn)證明。

 4、有完好的無線電通訊設(shè)備,，救生,、消防設(shè)備齊全。

 5,、有完好的音響系統(tǒng)和傳聲放大設(shè)備,。

 6、客艙符合寬敞,、明亮,、整潔、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn),，并設(shè)有固定座椅,，配有專職安全管理人員和服務(wù)人員。

 7,、有供客人使用的衛(wèi)生間,，且清潔衛(wèi)生，無異味,。

 8,、有餐飲設(shè)施，能為客人提供餐飲服務(wù),。

 9,、按《甘肅省船員配備規(guī)定》配足各類船員。



 五,、旅游船工作人員須具備下列條件：

 1,、駕駛員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)熟練,，有駕駛證,，駕駛工齡五年以上。

 2,、服務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn),，熟悉旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,，能用一門外語服務(wù),。

 3、服務(wù)人員儀表儀容端莊,，著裝統(tǒng)一,，服裝挺括，佩戴胸卡上崗,，遵守旅游涉外人員紀(jì)律,。

 4,、各類船員能堅(jiān)守崗位，操作熟練,，盡職盡責(zé),，保證航行正常進(jìn)行。



 六,、服務(wù)程序和規(guī)范：

 1,、旅游船必須選擇碼頭最佳位置停靠,，方便客人上,、下船；

 2,、客人上,、下船時(shí)，在碼頭與船的走道處,，要有工作人員服務(wù),，保證客人安全；

 3,、旅游船要有迎賓員,，迎客人到船艙，幫助客人安排座位,；

 4,、船啟動(dòng)和停靠時(shí)要慢,，要穩(wěn),，不能過猛，過急,，造成人為顛簸,；

 5、按不同價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和要求,，給客人提供茶水,、飲料和水果，并要給客人送擦手巾,；

 6,、船在航行中，要在適當(dāng)時(shí)機(jī),，利用船上的音響和傳聲放大系統(tǒng)，用中,、英,、日三種語言介紹沿途景點(diǎn)情況,，或播放音樂，備有簡(jiǎn)易的娛樂用品,，活躍客人途中生活,。

 7、旅游船遇有險(xiǎn)情,，工作人員要幫助客人采取防范,，救生措施，確?？腿松拓?cái)產(chǎn)安全,。



 七、本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從一九九二年九月一日起執(zhí)行,。