• 【發(fā)布單位】81508
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1993-12-24
• 【生效日期】1993-12-24
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

青島市旅游投訴規(guī)定

 青島市旅游投訴規(guī)定
 
（1993年12月24日青島市人民政府）

 第一條 為保護(hù)旅游者,、旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,，及時(shí)、公正處理旅游投訴,，促進(jìn)我市旅游事業(yè)的發(fā)展,，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況,，制定本規(guī)定,。



 第二條 本規(guī)定所稱旅游投訴，是指旅游者,、海外旅行商或其他有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱旅游者）,，對損害自身或他人合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者或其他有關(guān)服務(wù)單位（以下統(tǒng)稱旅游經(jīng)營者），以書面或口頭形式請求旅游行政管理部門保護(hù)其合法權(quán)益的行為,。



 第三條 青島市旅游局和各市（區(qū)）人民政府指定的部門（以下統(tǒng)稱旅游行政管理部門）主管旅游投訴的處理工作,。

 青島市旅游投訴中心及各市（區(qū)）確定的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)旅游投訴的受理,、調(diào)查,、處理的具體工作。



 第四條 投訴必須符合下列條件：

 （一）投訴者是與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的旅游者,、旅游者的近親屬,、海外旅行商；

 （二）投訴對象是本地區(qū)的旅游經(jīng)營者,；

 （三）有具體的投訴事由,、投訴請求和事實(shí)根據(jù)。



 第五條 投訴者對屬下列情形之一的,，可以向旅游行政管理部門投訴：

 （一）認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同的,；

 （二）認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的,；

 （三）認(rèn)為因旅游經(jīng)營者或旅游服務(wù)人員的過失造成旅游者人身傷害或行李物品破損丟失的；

 （四）認(rèn)為旅游服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度低劣的,；

 （五）認(rèn)為旅游經(jīng)營者或旅游服務(wù)人員對旅游者有脅迫,、欺詐行為的；

 （六）旅游服務(wù)人員私收回扣,、索取小費(fèi)的,；

 （七）其他損害旅游者利益的。



 第六條 投訴者向旅游行政管理部門投訴可用書面方式或口頭方式提出,。



 第七條 旅游行政管理部門接到投訴后,，應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行審查，作出是否受理的決定,，并通知投訴者,。



 第八條 旅游行政管理部門應(yīng)在作出受理投訴決定之日的次日，將投訴情況通知被投訴的旅游經(jīng)營者,。



 第九條 被投訴的旅游經(jīng)營者應(yīng)該在接到投訴通知二日內(nèi),，將與投訴事項(xiàng)有關(guān)的情況書面報(bào)旅游行政管理部門。



 第十條 投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況,，有權(quán)請求調(diào)解或與被投訴者自行和解,，有權(quán)放棄或者變更投訴請求。



 第十一條 被投訴的旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游行政管理部門調(diào)查核實(shí)旅游投訴,，提供證據(jù),，不得隱瞞，阻礙調(diào)查工作,。



 第十二條 旅游行政管理部門對受理的屬第五條（一）,、（二）、（三）項(xiàng)的投訴,，應(yīng)在查明事實(shí),、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴的旅游經(jīng)營者互相諒解,、達(dá)成協(xié)議,。旅游行政管理部門對經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書,，并送達(dá)當(dāng)事人。

 調(diào)解必須雙方自愿,、不得強(qiáng)迫,。



 第十三條 旅游行政管理部門對受理的屬第五條（四）、（五）,、（六）,、（七）項(xiàng)投訴,，經(jīng)查證屬實(shí)的，應(yīng)視情節(jié)輕重,，對旅游經(jīng)營者作出以下處理：

 （一）責(zé)令賠禮道歉,；

 （二）責(zé)令退還多收取的費(fèi)用、賠償經(jīng)濟(jì)損失,；

 （三）警告,；

 （四）沒收非法所得；

 （五）限期整頓,；

 （六）處以200元至1000元罰款,；

 （七）吊銷旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及有關(guān)證件，并提請工商行政管理等部門吊銷其相應(yīng)證照,。

 以上處理可以并處,。



 第十四條 當(dāng)事人對旅游行政管理部門作出的處理決定不服的，可以依法申請復(fù)議或向人民法院起訴,。逾期不申請復(fù)議,，不起訴，又不履行處理決定的,，由作出處理決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,。



 第十五條 旅游行政管理部門的工作人員應(yīng)嚴(yán)格依法辦事，秉公處理旅游投訴案件,。對濫用職權(quán),、循私舞弊、索賄受賄及其有關(guān)違法行為的,，由有關(guān)部門給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。



 第十六條 向旅游行政管理部門請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效為六十日,，投訴時(shí)效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。因不可抗力或其他特殊情況的,，可以適當(dāng)延長投訴時(shí)效時(shí)間,。



 第十七條 本規(guī)定具體執(zhí)行中的問題，由青島市旅游局負(fù)責(zé)解釋,。



 第十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行,。