廈門市旅游定點單位管理辦法

（廈門市人民政府令第72號1998年9月1日頒布）

第一條為加強旅游服務質量管理,，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益,，規(guī)范旅游市場秩序，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展,，根據(jù)《廈門市旅游管理條例》,，制定本辦法。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)旅游定點單位的設立,、經(jīng)營和管理必須遵守本辦法,。

第三條本辦法所稱旅游定點單位，是指為旅行社組織,、引導的團隊旅游者（以下稱團隊旅游者）提供定點服務的餐館,、商店、游樂場所,、醫(yī)療保健點,、未評定星級的飯店和景區(qū)、景點內(nèi)的旅游經(jīng)營單位,。

第四條市旅游行政管理部門對旅游定點單位實行監(jiān)督管理,。
有關行政管理部門依法按照各自職責，協(xié)同旅游行政管理部門做好旅游定點的相關管理工作,。

第五條旅游經(jīng)營單位必須向市旅游行政管理部門辦理申請旅游定點單位的手續(xù),，經(jīng)批準取得旅游定點單位資格（以下稱定點單位資格）后，方可為團隊旅游者提供定點服務,。
星級飯店自評定生效之日起視為取得定點單位資格,。

第六條旅游定點單位應當具備下列基本條件：
（一）有符合要求的營業(yè)場所、設施,、設備,；
（二）有符合要求的通訊、衛(wèi)生,、安全,、消防條件,；
（三）有經(jīng)培訓合格的管理和業(yè)務人員；
（四）有適合接待團隊旅游者的服務項目,；
（五）有健全的管理機構和管理制度,。
旅游定點單位的具體條件由市旅游行政管理部門會同有關部門另行制定。

第七條辦理申請定點單位資格手續(xù)的單位,，應向市旅游行政管理部門提交下列文件：
（一）營業(yè)執(zhí)照,；
（二）稅務登記證；
（三）相關經(jīng)營許可證,；
（四）專業(yè)人員的技術資格證明,；
（五）服務質量承諾書；
（六）其它有關文件,。
市旅游行政管理部門應在收到全部申請文件之日起,，15個工作日內(nèi)組織有關行政管理部門共同進行實地查驗、會審,，符合條件的,，由市旅游行政管理部門頒發(fā)旅游定點單位資格證書和標志牌；不符合條件的,，應書面說明理由,。

第八條旅游定點單位的經(jīng)營場所或經(jīng)營范圍發(fā)生變更的，應在向工商行政管理部門辦理變更登記后,，5日內(nèi)書面向市旅游行政管理部門報備,，市旅游行政管理部門發(fā)現(xiàn)不符合定點單位條件的，應取消其定點單位資格并書面說明理由,。

第九條旅游定點單位停業(yè)的,，其定點單位資格自停業(yè)之日起終止，并應將定點單位資格證書和標志牌交回發(fā)證單位,。

第十條旅游定點單位應將旅游定點標志牌懸掛在營業(yè)場所的醒目位置,，不得將標志牌轉讓、轉租給其他單位,。

第十一條旅游定點單位應遵守下列規(guī)定：
（一）提供的服務必須符合國家標準或行業(yè)標準,；
（二）制定并公布服務質量承諾書；
（三）采取必要安全防范措施,，保證旅游者的人身和財產(chǎn)安全,；
（四）尊重旅游者自主選擇商品和服務的權利，不得強制旅游者購買商品或接受服務,；
（五）不得采用付給司機,、導游人員介紹費等不正當方式招徠客源。

第十二條市旅游行政管理部門對旅游定點單位的服務質量管理和旅游服務質量進行年度審核,，年度審核實行實地查驗的辦法,。審核主要包括下列內(nèi)容：
（一）遵守有關法律、法規(guī)和本辦法情況,；
（二）服務質量承諾書執(zhí)行情況,；
（三）有關服務質量管理的制度建立和落實情況；
（四）提供定點服務的設備,、設施的管理使用情況,。
對經(jīng)審核不符合定點單位資格條件的，由市旅游行政管理部門責令其限期改正,，逾期不改正的,，取消定點單位資格。

第十三條旅行社組織,、引導團隊旅游者住宿,、就餐、游覽,、購物等,，應當安排在旅游定點單位。

第十四條旅游定點單位違反本辦法第八條,、第十條規(guī)定的,，由市旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告,；逾期不改正的,，處1000元以上5000元以下的罰款。

第十五條市旅游行政管理部門應當及時受理旅游者對旅游定點單位服務質量的投訴,，依照有關規(guī)定進行調查處理,，并將調查處理結果告知投訴人。
旅游定點單位提供的服務質量不符合標準或出售假冒偽劣商品或進行價格欺詐等行為被國內(nèi)外新聞媒體曝光,，造成惡劣影響以及被旅游者多次投訴,，經(jīng)查證屬實的，由旅游,、工商,、物價、衛(wèi)生,、技術監(jiān)督等行政管理部門依法從重處罰,，并由市旅游行政管理部門取消其定點單位資格，收回定點單位資格證書和標志牌,。

第十六條違反本辦法其他規(guī)定的,，由市旅游行政管理部門依照《廈門市旅游管理條例》處罰。

第十七條本辦法自頒布之日起施行,。

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