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好律師> 法律法規(guī)庫> 地方法規(guī)> 武漢市人民政府令
  • 【發(fā)布單位】81805
  • 【發(fā)布文號】市政府令第118號
  • 【發(fā)布日期】2000-07-11
  • 【生效日期】2000-07-11
  • 【失效日期】--
  • 【文件來源】
  • 【所屬類別】地方法規(guī)

武漢市人民政府令

武漢市人民政府令

(第118號)

《武漢市旅游投訴規(guī)定》已經(jīng)2000年6月26日市人民政府第30次常務(wù)會議通過,,現(xiàn)予發(fā)布施行,。

市長 王守海
二000年七月十一日
武漢市旅游投訴規(guī)定

第一條 為保護旅游者、旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,,及時,、公正處理旅游投訴,促進旅游業(yè)的發(fā)展,,根據(jù)《湖北省旅游管理條例》,、《武漢市旅游管理條例》等有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)定,。

第二條 在本市處理旅游投訴,,應(yīng)遵守國家、省有關(guān)規(guī)定和本規(guī)定,。
本規(guī)定所稱旅游投訴,,是指旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員的侵害,或旅游經(jīng)營者之間違反合同或承諾,,向旅游行政主管部門或其他有關(guān)部門提出的投訴,。

第三條 旅游行政主管部門主管旅游投訴的處理工作,對不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴,,應(yīng)及時移送有關(guān)部門處理,。
有關(guān)行政管理部門依照有關(guān)規(guī)定,在各自職責(zé)范圍內(nèi)受理和處理投訴,。對旅游行政主管部門移送的投訴,,應(yīng)及時依法處理。

第四條 旅游行政主管部門應(yīng)向社會公布投訴電話,。
旅游行政主管部門可委托旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)負(fù)責(zé)處理投訴,。

第五條 有下列情形之一的,可向旅游行政主管部門投訴:
(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或承諾,;
(二)認(rèn)為旅游經(jīng)營者未提供質(zhì)價相符的服務(wù),;
(三)認(rèn)為旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員出于故意或過失,造成旅游者行李物品損壞,、丟失或人身傷害,;
(四)旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員索要小費,、收受回扣;
(五)認(rèn)為被投訴者有其他損害投訴者利益的行為,。

第六條 投訴者可用書面或口頭方式向旅游行政主管部門投訴,;用口頭方式投訴的,,旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)場記錄投訴者的基本情況,、投訴的請求和主要事實、理由,。

第七條 旅游行政主管部門應(yīng)在接到投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定,;決定受理的,應(yīng)在作出受理決定之日起5日內(nèi),,將投訴受理決定書和有關(guān)材料送達被投訴者,;決定不受理的,應(yīng)通知投訴者,,并說明理由,。移送有關(guān)部門的,應(yīng)在接到投訴之日起5日內(nèi)將投訴材料送出,,并通知投訴者,。

第八條 被投訴者應(yīng)在接到投訴受理決定書之日起5日內(nèi),就與投訴事項有關(guān)的情況向旅游行政主管部門作出書面答復(fù),。書面答復(fù)應(yīng)載明被投訴事由,、基本事實與證據(jù)和處理意見。
被投訴者逾期不答復(fù),,不影響對投訴的處理,。

第九條 投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況,有權(quán)請求調(diào)解或自行和解,,有權(quán)放棄或變更投訴請求,。

第十條 被投訴者應(yīng)接受旅游行政主管部門的調(diào)查,如實提供證據(jù),,不得隱瞞真相,、阻礙調(diào)查。
被投訴者有權(quán)依據(jù)事實申辯和提出保護其合法權(quán)益的要求,。

第十一條 旅游行政主管部門應(yīng)在查明事實的基礎(chǔ)上,,依照下列規(guī)定處理投訴:
(一)認(rèn)定投訴事實不成立或被投訴者無過錯的,書面回復(fù)投訴者,;
(二)認(rèn)定被投訴者違反有關(guān)規(guī)定的,,依法給予行政處罰,并將處理結(jié)果書面告投訴者,;
(三)認(rèn)定投訴事項屬于民事爭議,,可先行調(diào)解,;投訴者與被投訴者不愿調(diào)解或經(jīng)調(diào)解不能達成協(xié)議的,告知投訴者可依法向人民法院提起訴訟,。

第十二條 旅游行政主管部門應(yīng)在受理投訴之日起15日內(nèi)將該投訴處理完畢,;情況復(fù)雜的,經(jīng)旅游行政主管部門主要領(lǐng)導(dǎo)人同意,,可適當(dāng)延長,,但最長不得超過30日。
不服旅游行政主管部門對旅游投訴作出的處理決定,,可依法申請復(fù)議或向人民法院起訴,。

第十三條 旅游行政主管部門和其他有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),依法辦事,,秉公處理旅游投訴,;無正當(dāng)理由不受理旅游投訴,或濫用職權(quán),、循私舞弊,、索賄受賄的,由有關(guān)部門對有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分,;構(gòu)成犯罪的,,提請司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十四條 本規(guī)定具體應(yīng)用問題,,由市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)解釋,。

第十五條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
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