• 【發(fā)布單位】80103
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2001-03-15
• 【生效日期】2001-03-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

北京地區(qū)機動車輛保險行業(yè)規(guī)范

北京地區(qū)機動車輛保險行業(yè)規(guī)范
（試行）
 （2001年3月15日）
 為維護北京地區(qū)機動車輛保險市場的良好秩序，進一步規(guī)范機動車保險經(jīng)營行為,，切實保障保險消費者的合法權(quán)益推進北京地區(qū)機動車輛保險業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展,。經(jīng)中國人民保險公司北京分公司、中國太平洋保險公司北京分公司（產(chǎn)險）,、中國平安保險公司北京分公司（產(chǎn)險）和華泰財產(chǎn)保險股份有限公司營業(yè)總部等單位共同協(xié)商,，并經(jīng)中國保監(jiān)會北京辦事處認可，特制定北京地區(qū)機動車輛保險行業(yè)規(guī)范（試行）,。



 第一條 堅持依法合規(guī)經(jīng)營

 1．凡是在北京地區(qū)從事機動車輛保險經(jīng)營活動的單位及其員工,，必須依照《
中華人民共和國保險法》及相關法律和保險監(jiān)管部門的有關規(guī)定，依據(jù)中國保監(jiān)會頒發(fā)的《
機動車輛保險條款》（以下簡稱《條款》）和《機動車輛保險費率規(guī)章》,，開展保險宣傳和進行機動車輛保險的經(jīng)營活動,。

 2．保險經(jīng)營單位及其員工不得擅自變更保險條款和費率，不得以任何形式作出違反相關法律和保險監(jiān)管法規(guī)的欺騙性虛假承諾,，不得以任何形式作出不實說明或誤導性的宣傳,，不得以任何形式引誘、限制或強迫投保人自愿參加保險和自主選擇保險經(jīng)營單位,。



 第二條 堅持如實告知原則

 1．保險經(jīng)營單位及其員工（以下簡稱保險人）在展業(yè)時必須向投保人介紹《條款》,，明確告知保險責任、特別是責任免除部分的有關內(nèi)容,。

 2．保險人必須主動提示投保人認真履行如實告知義務及需要告知的具體內(nèi)容,。

 3．保險人應指導投保人逐車填寫《機動車輛投保單》，投保人對各項內(nèi)容核對無誤,，并對責任免除和被保險人義務明示理解后,，應在“投保人簽章”處親筆簽名或簽章，以保證保險合同的法律效力,，保險人一律不得代行簽名,。

 4．保險人經(jīng)核保要將確定的費率和核保意見,，特別是需要限制承保或拒絕承保的意見向投保人作出說明,。

 5．保險人必須使用電腦制單,，為承保車輛出具保險監(jiān)管部門監(jiān)制的《機動車輛保險單》和《保險批單》。

 6．保險人必須在《機動車輛保險單》上和《機動車輛保險證》上明示保險人的聯(lián)系電話和受理保險事故的報案電話,。

 7．保險人要提醒被保險人：兼業(yè)保險代理人對其經(jīng)辦的車險業(yè)務,，不具有受理事故報案和理賠的職責；被保險人一旦發(fā)生保險責任事故,，要直接撥打保險人明示的報案電話,。



 第三條 堅持“主動、迅速,、準確,、合理”的理賠原則

 1．保險人要保證接報案電話24小時全天候服務；要針對不同事故告知被保險人應采取的保護,、施救措施和應注意的事項,；要向被保險人及時提供《機動車輛保險索賠須知》；對經(jīng)濟損失較大的事故,、特別是涉及人身傷亡和第三者財產(chǎn)損失的事故,，要向被保險人介紹有關規(guī)定和應注意的問題。

 2．保險人要急被保險人之所急,，要為被保險人安排好對事故車的救援或指導被保險人做好相應的工作,；對在外地出險的車輛，要向被保險人告知應采取的措施和要注意的問題,，如需委托當?shù)乇ｋU公司代查勘的,，要向被保險人交待清楚相關事宜。

 3．保險人要向保險人說明依據(jù)《
道路交通事故處理辦法》和《條款》的規(guī)定,，對事故車保險責任的定損原則和工作程序,；安排事故車修理前要會同被保險人，根據(jù)事故車損壞情況和被保險人承擔的責任確定修理項目和修理費賠償金額,；對造成人身傷亡和第三者財產(chǎn)損失的賠案,，要向被保險人介紹有關規(guī)定和在事故處理中要掌握的尺度，以避免結(jié)案時加大被保險人自己的經(jīng)濟負擔,；對保險車輛被盜搶或事故車推定全損的賠案,，要向被保險人說明理賠的依據(jù)和計算賠款金額的原則。

 4．保險人在被保險提供的索賠材料齊全后,，應當即時履行審核手續(xù),；賠款金額經(jīng)保險人和被保險人雙方確認后，保險人必須在十日內(nèi)一次賠償結(jié)案。



 第四條 堅持“客戶至上,，服務取勝”的經(jīng)營理念

 各產(chǎn)險公司及其員工在執(zhí)行本“行業(yè)規(guī)范”的同時,，要在完善服務措施和提高服務質(zhì)量上下功夫，開發(fā)具有本公司特色的機動車輛的系列服務,、配套服務和延伸服務,，為樹立保險行業(yè)的良好社會形象增光添彩。



 第五條 附則

 1．本《行業(yè)規(guī)范》自2001年3月15日起施行,；其解釋權(quán)屬于北京保險行業(yè)協(xié)會,。

 2．為保證本《行業(yè)規(guī)范》的貫徹落實，現(xiàn)將各產(chǎn)險公司和中國保監(jiān)會北京辦事處,、北京保險行業(yè)協(xié)會的接待投訴電話公布于眾,，歡迎社會各界和廣大客戶檢查、監(jiān)督,。

 各單位接待投訴電話：

 中國人民保險公司北京市分公司電話65035021

 中國太平洋保險公司北京市分公司（財險）66428888轉(zhuǎn)3631

 中國平安保險公司北京分公司（財險）66210452

 華泰財產(chǎn)保險股份有限公司營業(yè)總部66218833轉(zhuǎn)8261

 中國保監(jiān)會北京辦事處 66073860

 北京保險行業(yè)協(xié)會 電話64442794