• 【發(fā)布單位】作者：杜宇
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2005-07-27 13:33:46
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：新華社
• 【所屬類別】立法追蹤

-解讀《城市軌道交通運(yùn)營管理辦法》-

    建設(shè)部26日向社會(huì)公布的《城市軌道交通運(yùn)營管理辦法》將于2005年8月1日起實(shí)施，這個(gè)辦法將給乘客帶來什么影響呢,？
                    乘客將受到更好的服務(wù)
 辦法規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全便捷的客運(yùn)服務(wù)，保證車站,、車廂整潔,，出入口,、通道暢通，保持安全,、消防,、疏散導(dǎo)向等標(biāo)志醒目。 
 城市軌道交通運(yùn)營單位工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴標(biāo)志,、態(tài)度文明,、服務(wù)規(guī)范。城市軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)在車站配備急救箱,，車站工作人員應(yīng)當(dāng)掌握必要的急救知識(shí)和技能,。
                    乘客合法權(quán)益得到保障
 辦法規(guī)定,，城市軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行價(jià)格主管部門依法確定的票價(jià),，不得擅自調(diào)整；城市軌道交通因故不能正常運(yùn)行的,，乘客有權(quán)持有效車票要求城市軌道交通運(yùn)營單位按照單程票價(jià)退還票款,。 
 乘客受了委屈怎么辦？辦法規(guī)定,，城市人民政府城市軌道交通主管部門和城市軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度,，接受乘客對違反運(yùn)營規(guī)定和服務(wù)規(guī)則的行為的投訴,。城市軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù),。乘客對答復(fù)有異議的，可以向城市人民政府城市軌道交通主管部門投訴,，城市人民政府城市軌道交通主管部門應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起,，十個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。 
                     乘客生命安全至上
 辦法規(guī)定,，城市軌道交通運(yùn)營中發(fā)生人員傷亡事故,，處理原則是先搶救受傷者，及時(shí)排除故障,，恢復(fù)正常運(yùn)行,，后處理事故。
 城市軌道交通運(yùn)營過程中發(fā)生乘客傷亡的,，城市軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任,；能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的除外。 
            嚴(yán)懲乘客危害城市軌道交通正常運(yùn)營行為
 辦法規(guī)定7種禁止行為,，分別是在車廂內(nèi)吸煙,、隨地吐痰、便溺,、吐口香糖,、亂扔果皮,、紙屑等廢棄物；在車站,、站臺(tái),、站廳、出入口,、通道停放車輛,、堆放雜物或者擅自擺攤設(shè)點(diǎn)堵塞通道的；擅自進(jìn)入軌道,、隧道等禁止進(jìn)入的區(qū)域,； 攀爬、跨越圍墻,、護(hù)欄,、護(hù)網(wǎng)、門閘,； 強(qiáng)行上下列車,； 在車廂或者城市軌道交通設(shè)施上亂寫、亂畫,、亂張貼,； 攜帶寵物乘車；攜帶易燃,、易爆,、有毒和放射性、腐蝕性的危險(xiǎn)品乘車,。
 辦法規(guī)定,，城市軌道交通運(yùn)營單位可以對乘客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，對攜帶危害公共安全的危險(xiǎn)品的乘客,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令出站；拒不出站的,，移送公安部門依法處理,。